Manažérstvo kvality je riadenie a usmerňovanie organizácie s jednoznačným zameraním na "kvalitu". Cieľom je navrhovať a zlepšovať kvalitu výrobkov a služieb tak, aby spĺňali želania a očakávania zákazníkov. Riadenie kvality pomáha zvyšovať spokojnosť zákazníkov, získavať nových zákazníkov, a tým zvyšovať konkurencieschopnosť.

Riadenie kvality - efektívne pre úspech

Profesionálne riadenie kvality v žiadnom prípade nie je len o tom, aby ste robili dobrý dojem navonok. Ide skôr o riadenie a trvalé zlepšovanie vlastnej výkonnosti - interne aj externe.

Efektívne riadenie kvality (QM) vám pomôže realisticky zhodnotiť vlastný potenciál organizácie a minimalizovať vynaložené náklady. Len ak sa vám podarí byť o niečo "lepší" ako konkurencia, zabezpečíte svojej organizácii úspech aj v budúcnosti. Práve to je ten malý, ale podstatný rozdiel pri plnení rastúcich očakávaní vašich zákazníkov. Pretože jedno je isté: aj keď je dobré chyby napraviť, z ekonomického hľadiska je oveľa lepšie žiadne chyby vôbec nerobiť.

Obsah
  • Kto potrebuje manažérstvo kvality?
  • Aký význam má riadenie kvality?
  • Aké sú ciele riadenia kvality?
  • Riadenie kvality - výhody pre podniky
  • Výhody systému riadenia kvality
  • Aké sú úlohy manažérstva kvality?

Kto potrebuje manažérstvo kvality?

Každá organizácia, ktorá chce byť v budúcnosti úspešná, je určitým spôsobom závislá od manažérstva kvality, bez ohľadu na svoje odvetvie alebo veľkosť. Systematické riadenie kvality (QM) pomáha efektívne a účinne realizovať ciele a opatrenia. Pozitívnym vedľajším účinkom je, že prostredníctvom cieleného riadenia kvality rozvíjate komplexné chápanie kvality. Lepšie rozumiete svojim zákazníkom, neustále zlepšujete rozsah ponúkaných služieb, a tým dlhodobo zabezpečujete svoju konkurencieschopnosť.

Pojem kvalita je starý už tisíce rokov a je pomerne abstraktný. Zavedením medzinárodnej "koncepčnej normy" ISO 9000 sa tento pojem stal pre podniky konkrétnejším. Tvorí základ pre správne pochopenie a implementáciu medzinárodnej normy manažérstva kvality ISO 9001 a definuje manažérstvo kvality ako

"koordinované činnosti na riadenie a kontrolu organizácie so zreteľom na kvalitu".

Ústredný význam pre riadenie kvality majú štandardné požiadavky obsiahnuté v ISO 9001 norme. Poskytujú podnikom presné kritériá, na základe ktorých môžu hodnotiť svoje vlastné úsilie v oblasti kvality. Norma ISO 9004 poskytuje usmernenia na zlepšenie schopnosti organizácie dosiahnuť trvalý úspech.

SÉRIA NORIEM ISO 9000ff

ISO 9000:2015-11: Systémy manažérstva kvality - Základy a slovník
ISO 9001:2015-11: Systémy manažérstva kvality - Požiadavky

ISO 9004:2018-08: Manažérstvo kvality - Kvalita organizácie - Návod na dosiahnutie trvalého úspechu

Priebežné a komplexné riadenie kvality znižuje zložitosť vašich podnikových procesov. Príležitosti, riziká a vzájomné vzťahy sa tak stávajú transparentnejšími. Čím precíznejšie sa manažérstvo kvality vykonáva, tým lepšie ovládate technické, organizačné a ľudské faktory, ktoré ovplyvňujú kvalitu vašich výrobkov a služieb.

To vám umožní identifikovať a systematicky napĺňať očakávania všetkých interných a externých zainteresovaných strán. A vďaka správnej stratégii riadenia a jasnej komunikácii sa zlepší aj reputácia vašej organizácie. To znamená, že systematické riadenie kvality vám priamo pomáha zabezpečiť vašu konkurencieschopnosť.

Aký význam má riadenie kvality?

Riadenie kvality je nadradenou, trvalou a komplexnou úlohou manažmentu. Je to však aj spoločná úloha. Vrcholový manažment organizácie je zodpovedný za všetky rozhodnutia a riadi ich. Musí umožniť proces zlepšovania kvality a poskytnúť naň potrebné zdroje. Musí sa však aj samo stať aktívnym a podporovať svojich zamestnancov v ich činnosti.

Zamestnanci implementujú požiadavky a majú rovnaký význam pre úspech - či už v kontakte so zákazníkmi alebo v účtovníctve. Jednoducho povedané: Ak organizácia optimalizuje svoje služby alebo výrobky z hľadiska kvality prostredníctvom účasti všetkých zamestnancov, vo všetkých oblastiach a funkciách, potom sa to nazýva manažérstvo kvality.

V súlade s tým manažérstvo kvality pozostáva z plánovania a realizácie všetkých opatrení, ktoré sú potrebné na navrhnutie služieb organizácie tak, aby boli splnené požiadavky zákazníkov a všetkých dôležitých zainteresovaných strán.

Aké sú ciele systému riadenia kvality?

Riadenie kvality podľa normy ISO 9001

Všeobecný pojem "kvalita" má tri rozmery:

  1. Neutrálne charakteristiky výrobku, systému alebo procesu
  2. Kvalita výrobku, systému alebo procesu
  3. Postoje, ktoré stoja za výrobkami, systémami alebo procesmi

Keď zákazníci alebo iné zainteresované strany hovoria o kvalite, takmer vždy majú na mysli druhý alebo tretí rozmer. Z toho vyplývajú očakávania: Zainteresované strany očakávajú určitú kvalitu výrobkov, procesov a systémov. Spoločnosti a organizácie musia túto kvalitu preukázať.

Najlepšie sa to dá dosiahnuť prostredníctvom profesionálneho systému riadenia kvality. Pretože len ak spoločnosti realizujú všetky snahy systematicky, nepretržite a s jasnými cieľmi, môžu splniť požiadavky zainteresovaných strán. Medzi tieto požiadavky patria nasledujúce:

  • Očakávania zákazníkov týkajúce sa kvality výrobkov a služieb
  • Legislatívne požiadavky na dodržiavanie smerníc a požiadaviek
  • Požiadavky partnerov a dodávateľov na obchodné procesy
  • požiadavky zamestnancov na procesy a podnikovú kultúru

Kvalita je teda v podstate založená na externých požiadavkách, ktoré musí vaša organizácia interne splniť. Keďže tieto požiadavky sa neustále menia, rastú a prispôsobujú sa novým spoločenským trendom, musíte nájsť spôsoby, ako ich efektívne a účinne splniť.

Preto je riadenie kvality rovnako kľúčovou úlohou, ako je úlohou finančného riadenia alebo riadenia ľudských zdrojov.

Riadenie kvality - výhody pre organizácie

Fungujúci systém manažérstva kvality pozná a plní existujúce požiadavky všetkých zainteresovaných strán - normy ISO hovoria o zainteresovaných stranách. A čo je ešte dôležitejšie, organizácia sa neustále zlepšuje. To jej umožňuje predvídať budúce požiadavky a rýchlejšie reagovať na zmeny.

Len vtedy hovoríme o integrovanom a kontinuálnom manažérstve kvality. To má výhody pre každú organizáciu:

  • Hodnotový reťazec sa stáva transparentnejším, štíhlejším a pohotovejším.
  • Jasné zodpovednosti vytvárajú sledovateľné procesy a zvyšujú vysledovateľnosť.
  • Chybám sa predchádza skôr, ako sa vyskytnú.
  • Znižujú sa náklady na minimalizáciu rizík, nápravu chýb a nadbytočné práce.
  • Zákazníci a zamestnanci sú voči organizácii lojálnejší.
  • Nový potenciál na vytváranie pridanej hodnoty sa identifikuje a spracúva v počiatočnom štádiu.
  • Skracuje sa priepustnosť a čas spracovania.
  • Zlepšuje sa imidž.

Výhody systému riadenia kvality

Systém riadenia kvality sa začína na niekoľkých samostatných miestach: Organizačná štruktúra, postupy, procesy a zdroje, ktoré sú potrebné na splnenie jednotlivých požiadaviek na kvalitu vo vašej organizácii.

Pomocou profesionálneho systému riadenia kvality, systému QM alebo skrátene QMS, definujete rámcové podmienky, ktoré umožňujú systematické riadenie kvality. Pritom presne definujete svoju štrukturálnu a procedurálnu organizáciu, ako aj plnenie všetkých úloh v oblasti kvality. Pomocou systému QMS zabezpečíte, aby sa vaše zdroje a opatrenia týkajúce sa kvality dali lepšie koordinovať, plánovať a merať. S účinným systémom riadenia kvality:

  • zvýšite spokojnosť zákazníkov
  • Vytvoríte jasné zodpovednosti
  • Motivujete svojich zamestnancov
  • Znížite náklady vďaka prevencii chýb
  • Zlepšíte konkurencieschopnosť
  • Znížte možné riziká
  • Zlepšite svoj imidž

Aké sú úlohy riadenia kvality?

Tak ako v každej inej disciplíne manažmentu, aj v manažérstve kvality je potrebné vypracovať úlohy, ukazovatele a metódy merania, aby ste mohli hodnotiť a riadiť svoje podnikateľské aktivity. Čím viac sú tieto metódy orientované na procesy a systémy, tým lepšie sa dokážete prispôsobiť meniacim sa požiadavkám trhu. Veď požiadavky zákazníkov na výkonnosť neexistujú len dnes alebo zajtra. Navyše sa neustále mení - v závislosti od toho, ktoré spoločenské, sociálne, environmentálne alebo individuálne faktory sú v centre pozornosti.

V súlade s tým manažérstvo kvality zahŕňa štyri oblasti zodpovednosti:

  1. Plánovanie kvality: Plánovanie, navrhovanie a vývoj, t. j. tá časť manažérstva kvality, ktorá sa zameriava na definovanie cieľov kvality a ich príslušnú realizáciu (s akými procesmi a zdrojmi).
  2. Kontrola kvality: Obstarávanie, výroba a predaj, t. j. tá časť manažérstva kvality, ktorá sa zameriava na opatrenia na realizáciu.
  3. Zabezpečenie kvality: Zabezpečenie kvality: časť systému riadenia kvality, ktorá je zameraná na vytvorenie dôvery, že požiadavky sú splnené.
  4. Zlepšovanie kvality: Časť QMS, ktorá je zameraná na neustále zlepšovanie.

Základné myslenie je podobné japonskému konceptu Kaizen a bolo vyvinuté v 50. rokoch 20. storočia W. E. Demingom pre japonský automobilový priemysel. Deming súbežne preslávil cyklus PDCA, ktorý je v súčasnosti jednou z ústredných zložiek manažérstva kvality podľa normy ISO 9001.

PDCA znamená Plánuj, Rob, Kontroluj, Konaj. Cyklus rozdeľuje proces neustáleho zlepšovania na štyri fázy:

  1. PLÁNOVANIE: Identifikácia a plánovanie vhodných opatrení a úloh manažérstva kvality
  2. DO: Implementácia opatrení a úloh
  3. KONTROLA: Meranie úspechu
  4. AKCIA: Využite výsledky meraní ako podnet pre ďalší cyklus zlepšovania.

Neustále zlepšovanie je založené na predpoklade, že každá činnosť je zlepšovateľný proces, ktorý možno neustále optimalizovať v malých krokoch. Deming tak neobhajuje veľké, revolučné opatrenia, ale skôr základné uvedomenie si zlepšovania v každodennom živote podniku.

V súlade s tým nie sú problémy (ojedinelými) prekážkami, pre ktoré sú potrebné (ojedinelé) riešenia. Sú to impulzy pre nové mechanizmy zlepšovania a úlohy riadenia kvality.

Chceli by ste aj vy pozdvihnúť svoje riadenie kvality na novú úroveň? Naši odborníci na DQS vám radi pomôžu.

Zobraziť viac
Zobraziť menej

Riadenie kvality ISO 9001

Systém manažérstva kvality - alebo QMS - podľa normy ISO 9001:2015 sa zameriava na očakávania zákazníkov a ďalších zainteresovaných strán. Zahŕňa všetky opatrenia na plánovanie, riadenie a optimalizáciu procesov na základe stanovených požiadaviek. Norma ISO 9001 formuluje požiadavky na kvalitu, ktoré možno uplatniť v rôznych odvetviach a na akýkoľvek typ a veľkosť organizácie. Svojím procesne orientovaným prístupom tvorí referenčný rámec na individuálne navrhovanie systému manažérstva kvality v súlade s požiadavkami.

Blog
qualitaet-header-blog-dqs-bunte bausteine
Loading...

História ISO 9001 - príbeh úspechu

Blog
Beispiel 1: Bausteine Qualitätsmanagement
Loading...

Porovnanie normy ISO 13485:2016 s normou ISO 9001:2015

Požiadavky na riadenie kvality

Požiadavky na riadenie kvality

Blog
qualitaet-header-blog-dqs-bunte bausteine
Loading...

Znalosť organizácie v ISO 9001 - Čo hovorí norma?

Blog
qualitaet-header-blog-dqs-bunte bausteine
Loading...

Prístup založený na riziku v norme ISO 9001

Blog
dqs-informiert-header-blog-viele bunte buecher in regalen in bibliothek
Loading...

Čo sú zdokumentované informácie?

Blog
qualitaet-header-blog-dqs-bunte bausteine
Loading...

Sedem zásad riadenia kvality

Blog
dqs-informiert-header-blog-viele bunte buecher in regalen in bibliothek
Loading...

Zainteresované strany jednoduchý výklad

Blog
qualitaet-header-blog-dqs-bunte bausteine
Loading...

Vrcholový manažment v norme ISO 9001:2015 - Čo hovorí norma?

Blog
qualitaet-header-blog-dqs-bunte bausteine
Loading...

Čo robí zástupca pre riadenie kvality?

Proces neustáleho zlepšovania CIP

Základom systému manažérstva kvality podľa normy ISO 9001 je systematické a neustále zlepšovanie organizácie s cieľom dosiahnuť plánované ciele. Táto myšlienka vychádza z japonskej filozofie riadenia "Kaizen", čo sa zvyčajne prekladá ako "zmena k lepšiemu". Cieľom tohto procesu neustáleho zlepšovania (CIP), predtým známeho aj ako "proces neustáleho zlepšovania" (CIP), je neustále dosahovať malé zlepšenia v kvalite procesov, kvalite výrobkov, schopnosti dodávok a kvalite služieb.

Blog
qualitaet-header-blog-dqs-bunte bausteine
Loading...

Proces neustáleho zlepšovania (CIP)

Digitalizácia v riadení kvality

Digitálna transformácia je v plnom prúde. So stále rýchlejším vývojom nových digitálnych technológií sa tento proces zmien ešte zrýchli. Manažment kvality nebude z tejto transformácie vyňatý. Naopak, manažment kvality organizácií musí získať znalosti o vplyve tejto transformácie na procesy a systémy riadenia, na kvalitu informácií a údajov a uvedomiť si riziká. A môže využiť príležitosti, ktoré digitalizácia prináša: prostredníctvom kvality údajov, analýz a prognóz, prostredníctvom digitalizácie procesov zabezpečovania kvality a prostredníctvom vytvárania sietí v rámci spolupráce.

Blog
qualitaet-header-blog-dqs-bunte bausteine
Loading...

Bezpečnosť informácií sa stretáva s riadením kvality

Blog
qualitaet-header-blog-dqs-bunte bausteine
Loading...

Vhodnosť pre digitalizáciu: tri silné stránky riadenia kvality

Riadenie kvality v automobilovom priemysle

Riadenie kvality v automobilovom priemysle

Blog
automotive-dqs-kfz in futuristischer farbgebung
Loading...

IATF - Audity na diaľku v automobilovom priemysle