Ako môže manažment kvality (QM) čeliť zmenám, ktoré prináša digitalizácia, aby zostal silným partnerom pre výrobu a služby? Dr. Wilhelm Griga, senior manažér kvality v spoločnosti Digital Industries, Siemens AG, sa na podujatí DQS Customer Day v Karlsruhe zameral na dve otázky: Aké dopady má QM v tomto transformačnom procese? A: Aký prínos môže mať QM k digitalizácii?

Loading...

Digitálna transformácia je proces zmien, v ktorom - a to si musí každý uvedomiť - sa už nachádzame. Tento proces zmien je založený na digitálnych technológiách, ktoré sa vyvíjajú čoraz rýchlejšie. A sotva sa objaví jedna z nich, otvoria sa dvere novým digitálnym technológiám. Ani klasické riadenie kvality nie je z digitalizácie v žiadnom prípade vyňaté.

Je to špirála, ktorá sa točí závratnou rýchlosťou a pohlcuje ľudí v ich práci a činnosti? Nie, hovorí doktor Griga, ale musíme si klásť správne otázky, a to čo najkonkrétnejšie: Ako teda môže manažérstvo kvality a zabezpečovanie kvality - aj v súvislosti s medzinárodnou normou ISO 9001 - čeliť zmenám, ktoré prináša digitalizácia, aby zostalo impulzívnym partnerom pre priemysel, výrobu a služby?

Riadenie kvality: Ako sa s digitalizáciou vyrovnať s istotou?

To, čo je dôležité v digitálnej transformácii, aj v manažérstve kvality, nie je na prvý pohľad nič nové, pretože ide o požiadavky, s ktorými sa počítalo vždy - splnenie požiadaviek zákazníkov, ako aj právnych a regulačných požiadaviek. Teraz sa však k tomu pridáva schopnosť vrcholového manažmentu, vedúcich pracovníkov a zamestnancov firiem a organizácií zamyslieť sa nad tromi silnými stránkami a prestaviť tieto antény v digitálnom veku:

  • Kompetencie a znalosti: aj tie sú rozhodujúce pre budúci úspech riadenia kvality. Vedomosti organizácie o vývoji a vplyvoch digitalizácie, vedomosti o vplyve tejto transformácie na procesy a systémy riadenia, na kvalitu informácií a údajov.
  • Flexibilita: Niektoré témy zostávajú, napríklad význam kvality ako takej s cieľom spokojného zákazníka. Iné sa menia a pridávajú sa nové. Uvedomiť si to je nevyhnutné!
  • Profesionalita: "S istotou sa vysporiadať s digitálnymi zmenami!" je jedným z kréd Dr. Griga. Nečakajte a nečakajte, ale riešte zmeny profesionálne a aktívne.

Digitálna transformácia: Rozpoznávanie nadchádzajúcich zmien

Ak sa chcete prispôsobiť novým veciam, musíte zmeny rozpoznať, pomenovať ich a nájsť na ne odpovede. Dr. Griga vo svojej prezentácii na podujatí DQS Customer Day nazýva veci pravými menami:

  • Individualizácia produktov
  • Prepojenie výroby a služieb
  • Integrácia zákazníkov a obchodných partnerov
  • Využívanie nových technológií a pracovných metód
  • Internet vecí

Dr. Griga však poskytuje aj odpovede. Z jeho pohľadu môže manažment kvality prispieť k digitalizácii v mnohých oblastiach, aby sa postavil do pozície impulzívneho partnera s prínosom k tvorbe hodnôt:

  • Kvalita údajov, analýza údajov a prognózovanie údajov.
  • Digitalizácia procesov zabezpečenia kvality
  • Vytváranie sietí v rámci spolupráce
  • Vzor v agilnom myslení, agilnej práci a využívaní agilných metód

Veľká príležitosť: Vedúci pracovníci v oblasti kvality musia byť vzorom

Dr. Griga vo svojom príhovore opakovane apeloval na sebavedomý postoj veľkej komunity predstaviteľov kvality: manažéri kvality by mali vystupovať ako vzory - a nie ako poslední, ktorí sa len tak s touto zmenou zmierili. Je presvedčený, že zástupcovia manažmentu majú veľmi dobrú pozíciu na to, aby pomocou agilných metód sprevádzali a rozvíjali nové témy vrátane umelej inteligencie.

"Manažment kvality sa nemusí stať hnacím motorom digitalizácie, ale musí byť súčasťou tejto transformácie. Nenechajte ho zmeniť sa - zmeňte sa spolu s ním!"

Loading...

Tip na čítanie

ISO 9001 a ISO 27001 - v čase digitalizácie

  • Koľko papiera potrebuje kvalita?
  • Správny spôsob nakladania s dokumentovanými informáciami
  • Efektívna ochrana zdokumentovaných informácií
  • ISO 27001: Základ pre bezpečnú digitalizáciu

Riadenie kvality a digitalizácia: Kto sa pýta, ten vedie

Pomáhať formovať zmeny znamená prevziať vedenie na správnych miestach. To platí aj v súvislosti s digitálnou transformáciou. Schopnosť klásť otázky, zdôrazňuje Dr. Griga, je jednou z najdôležitejších zručností vôbec - a napríklad pracovníci riadenia kvality v úlohe interných audítorov môžu v tomto smere urobiť obrovský kus práce. Konkrétne otázkami, ako napr:

  • Sú budúce potrebné kompetencie a úlohy jasné?
  • Podporuje systém riadenia potrebné vzdelávanie v organizácii?
  • Je aspekt kvality jasne zakotvený v agilných projektoch?
  • Existuje cieľavedomá spolupráca agilných projektových tímov s klasickými projektovými tímami a líniovou organizáciou?
Loading...

Pokiaľ ide o audítorov, auditovanie a posudzovanie systémov riadenia a procesov, Dr. Griga vyvodzuje jednoznačný záver: Bez audítorov sa nezaobídeme.

Práve naopak, audítori budú čoraz dôležitejší. Prínos fyzického audítora s jeho kvalitou informácií, emocionálnou inteligenciou a znalosťou digitalizácie zostáva rozhodujúci pre výsledok auditov dnes aj v budúcnosti, na ceste od posudzovania manažérstva k certifikácii.

Alebo veľmi stručne: "Digitalizácia alebo nie - úloha auditu zostáva! Zvýšte svoj význam ako audítor pre svojich klientov - a urobte sa nepostrádateľným."

Poznámka: Uvedený text je zhrnutím obsahu prezentácie Dr. Wilhelma Grigu na Zákazníckom dni DQS. Zhrnutie autora tohto článku je poskytnuté s láskavým súhlasom Dr. Wilhelma Grigu.

fragen-antwort-dqs-fragezeichen auf wuerfeln aus holz auf tisch
Loading...

Radi vám odpovieme na vaše otázky

Informujte sa o našich hodnoteniach. Bez záväzkov a bezplatne.

DQS: Dôvera a odbornosť

Naše články a biele knihy píšu výlučne naši odborníci na normy alebo audítori s dlhoročnými skúsenosťami. Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa obsahu textu alebo našich služieb pre autora, neváhajte nás kontaktovať.

Autor
Matthias Vogel

Matthias Vogel je od roku 2010 tlačovým tajomníkom spoločnosti DQS GmbH a zodpovedá za technické publikácie. Ako senior content manager je spoluzodpovedný za vyhľadávanie tém pre nemeckojazyčný blog DQS "DQS in Dialogue", za koordináciu s autormi a za redakčnú prácu. Matthias Vogel je redaktorom pravidelne vydávaného informačného bulletinu DQS "DQS Update" a poskytuje vám tak informácie a poznatky o auditoch a certifikácii. Je tiež programovým manažérom a moderátorom podujatí DQS "Deň zákazníka" a spolumoderátorom virtuálnych konferencií "Digital Quality Space".

Loading...