Revízia normy ISO 9001:2015 až koncom roka 2026

OBSAH

• Zamerajte sa na kvalitnú revíziu
• Revízia normy ISO 9001: nové a zmenené požiadavky
• Revízia normy ISO 9001: doterajšie míľniky 
• Vyjadrenia odborníkov
• Revízia normy ISO 9001 z roku 2015
• Prvé zasadnutie ISO v decembri 2023
• Revízia normy ISO 9001 - stručné zhrnutie
• Revízia normy ISO 9001 - záver

Zamerajte sa na kvalitnú revíziu

Toto rozhodnutie bolo prijaté, pretože súčasný stav dokumentu sa nepovažoval za dostatočne zrelý na ďalší krok - uverejnenie ako návrh medzinárodnej normy (DIS). Následne pracovná skupina TC176 SC2 WG 29 pripraví návrh výboru 2 (CD2) a predloží ho na ďalšie kolo pripomienok. 

„Tento krok je potrebný na riešenie otázok, ktoré si ešte vyžadujú objasnenie, „ vysvetľuje Thomas Votsmeier, vedúci oddelenia normalizácie v DGQ, člen výboru ISO a technický vedúci príslušného zrkadlového výboru v DIN. „Tie sa týkajú jednak harmonizácie pojmov a zásad normy ISO 9000 s požiadavkami normy ISO 9001 a jednak zabezpečenia jednoznačného a správneho používania špecifikácie harmonizovanej štruktúry podľa prílohy SL normy ISO.“

Revidovaný plán projektu predlžuje pôvodné trvanie z 24 mesiacov na 36 mesiacov, pričom zverejnenie revidovanej normy je teraz naplánované na jeseň 2026.

Revízia normy ISO 9001: nové a zmenené požiadavky

Zásadné zmeny normy sa však neočakávajú. Dôraz sa bude klásť na zosúladenie štruktúry normy s inými normami systému manažérstva - ale aj na objasnenie špecifických požiadaviek v prílohe. Úlohu budú zohrávať otázky ako etika a integrita, vízia, poslanie a hodnoty, kultúra kvality a riadenie príležitostí a rizík v manažérstve kvality. Zároveň sa reviduje a rozširuje norma ISO 9000, ktorá upravuje definície a zásady manažérstva kvality, o nové definície.

Odklad, ktorý teraz nastal, celkovo ilustruje zložitosť procesu revízie a snahu ISO vytvoriť spoľahlivú a perspektívnu verziu normy. 

Revízia normy ISO 9001: doterajšie míľniky 

V auguste 2023 jednoduchá väčšina členov ISO/TC 176 SC2 hlasovala za revíziu normy ISO 9001 Systém manažérstva kvality. Podobné hlasovanie v roku 2020 zamietlo „skorú“ revíziu normy manažérstva kvality. Rozhodnutie o „predčasnej“ revízii normy manažérstva kvality ISO 9001 je spôsobené súčasnými zmenami v podnikateľskom prostredí. Podnetmi na toto rozhodnutie boli a sú rastúca zložitosť a dynamika celkového globálneho hospodárskeho a politického prostredia, ako aj využívanie nových technológií. Na základe týchto skutočností dospela technická komisia ISO/TC 176 k záveru, že sú naliehavo potrebné úpravy uplatňovania systémov manažérstva kvality (ezlocation://402).

Nové témy - kľúčové témy pre revíziu normy ISO 9001

Na ďalšom stretnutí v Londýne v decembri 2023 boli potvrdené plánované ciele a rozsah revízie a ako usmernenie bola schválená „špecifikácia návrhu“ projektu, v ktorej je uvedený rozsah revízie. „Stretnutie sa zameralo na posúdenie relevantnosti takzvaných „nových tém“, ktoré boli identifikované ako potenciálne významný vývoj v období pred revíziou,“ informuje Thomas Votsmeier, vedúci oddelenia normalizácie v DGQ. „Patrí k nim aktuálny vplyv globálnych zmien - napríklad vrátane aspektov ESG -, ako aj zmeny v uplatňovaní QM a využívanie nových technológií.“ Na stretnutí boli preskúmané a vyhodnotené žiadosti o výklad o riadení kvality z predchádzajúcich rokov.

Prítomní zástupcovia štandardizácie okrem toho viedli prvé diskusie o diferenciácii pojmov riziká a príležitosti, ktoré mali slúžiť ako podklady pre revíziu. Diskutovalo sa aj o formuláciách týkajúcich sa požiadaviek na dokumentáciu a chápania integrácie systému manažérstva kvality do riadenia celej organizácie

ISO 9000 sa tiež reviduje

Norma manažérstva kvality ISO 9000 sa reviduje súbežne s normou ISO 9001. V tejto súvislosti príslušná pracovná skupina TC 176 SC 1 zvažuje úpravu siedmich zásad manažérstva kvality a zavedenie nových alebo upravených definícií. Dôležitú úlohu zohráva aj prípadná nová koncepcia hodnotenia rizík v manažérstve kvality. Výsledky oboch revízií sa budú koordinovať. ISO 19011 - smernica pre auditovanie systémov manažérstva - sa má tiež revidovať, ale zatiaľ neexistuje žiadny konkrétny časový plán.

Čo by odborníci chceli od revízie

Cieľový koridor pre revidovanú normu ISO 9001 je v súčasnosti koniec roka 2025. Očakávania od revidovanej normy QM, ktorá zohľadňuje témy dneška a zajtrajška, už existujú. Pýtali sme sa.

Od revízie normy ISO 9001:2015 očakávam, že sa minimalizuje náročnosť premeny pre organizácie a zároveň sa dosiahne lepšia, preukázateľná kvalita implementácie. Revízia normy manažérstva kvality by mala pomôcť zintenzívniť dôraz na kvalitu na celom svete, zaviesť efektívnejšie a ekologickejšie procesy a ďalej zvýšiť spokojnosť zákazníkov.

Vítame skutočnosť, že revízia sa zameriava na vybrané "nové trendy", ktoré sú pre systém manažérstva kvality kľúčové. To znamená, že do požiadaviek sú začlenené nové technológie a obchodné modely, aby sa splnili budúce požiadavky trhu.

Napriek úpravám by norma ISO 9001 mala zostať všeobecnou normou, ktorá je použiteľná pre organizácie rôznych odvetví a veľkostí na celom svete. Tento prístup umožňuje jednotné a spoľahlivé hodnotenie systémov kvality a vytvára dôveru medzi zákazníkmi a obchodnými partnermi.

Je potrebné určiť procesy, ich očakávané výsledky a postupnosť, ako aj zdroje a zabezpečiť ich dostupnosť. Zodpovedajú tieto požiadavky normy ISO 9001:2015 ešte dnešnému a predovšetkým zajtrajšiemu svetu, v ktorom sú flexibilita, odolnosť, agilita a zmeny čoraz dôležitejšími kritériami úspechu? Moja odpoveď znie: áno aj nie, alebo skôr závisí - od organizácie alebo obchodnej jednotky. Poskytovatelia služieb a oblasti služieb v organizáciách musia pracovať najmä agilne a flexibilne. Dá sa výsledok procesu naplánovať alebo určiť? Nie, často nie. Túto skutočnosť je potrebné zohľadniť pri revízii normy ISO 9001.

Pružnosť a agilita organizácie ako nové požiadavky normy sú zmysluplné, ale samy o sebe nepostačujú. Požiadavky musia byť stanovené s ohľadom na podnikovú kultúru založenú na dôvere namiesto moci a kontroly, kultúru pozitívneho vedenia a zmien a udržateľné využívanie možností, ktoré ponúka digitalizácia.

Okrem toho sú personálne náročné oblasti, ktoré nemožno ľahko digitalizovať alebo nahradiť umelou inteligenciou, obzvlášť vystavené dôsledkom demografických a populačných zmien, ako aj radikálne zmeneným očakávaniam mladej generácie. Ľudské zdroje sú preto jedným zo základných rizík, ktoré by mala norma ISO 9001 riešiť dodatočnými požiadavkami.

Norma ISO 9001 sa predsa len reviduje. A prečo by nemala?

V skutočnosti som proti revízii. A nie som jediný, pretože pri rozhodujúcom hlasovaní technickej komisie ISO/TC 176 SC2 v lete 2023 bolo 25 hlasov proti. Ale aj 36 hlasov za. 36 je viac ako 25, takže rozhodnutie bolo prijaté a teraz budeme myslieť na 36 členov výboru, ktorí sú presvedčení, že revízia je nevyhnutná. Čo ich k tomu vedie?

Existuje skutočne niekoľko tém, ktoré sa považujú za hodné integrácie, možno dokonca za nevyhnutné. Sú to - prinajmenšom - "úpravy týkajúce sa odolnosti, riadenia dodávateľského reťazca, riadenia zmien, udržateľnosti, riešenia rizík [a] organizačných znalostí". Na základe toho, čo som sa dozvedel od roku 2015, sa pýtam: ešte väčší dôraz na "riziká"? Podľa môjho názoru táto téma figuruje v súčasnej norme dosť výrazne. To, že v praxi sa k nej nepristupuje rovnako, nuž, to nie je celkom chyba normy. Čo však prekvapuje, je to, že sa nekladie dodatočný, zvýšený, možno dokonca vyostrený dôraz na "príležitosti"?

Príležitosti?

Príležitosti! Téma, ktorú pokrýva norma a ktorá sa v každodennej praxi takmer nevyskytuje. Sme takí zaneprázdnení obranou pred rizikami, t. j. obranou pred tým, čo by sme mohli stratiť, že už nemáme čas pozrieť sa na príležitosti, t. j. na to, čo by sme mohli získať. Z môjho pohľadu by to bola téma, na ktorú by sme sa mali zamerať. Budúcnosť je definovaná predovšetkým využívaním príležitostí. Zameranie sa výlučne na riziká - akokoľvek potrebné - predovšetkým konzervuje status quo. Zachovanie status quo vo veľmi dynamickom kontexte? Rovnako ťažké ako nebezpečné!

V tejto súvislosti sa môžeme pýtať, do akej miery ohrozuje zameranie na "udržateľnosť" existujúce, osvedčené, úspešné... a ako sa tomu dá v čo najväčšej miere zabrániť. Môžeme si položiť túto otázku. Možno dodať: "Čo bude ďalej?"

Nebolo by však možné položiť si aj otázku, aké príležitosti možno v tejto téme nájsť? Nie príležitosti v zmysle "ešte viac", "ešte lacnejšie" a "ešte rýchlejšie". Možno by bolo možné položiť otázku aj o príležitostiach pre súčasných a budúcich "záujemcov": nielen o "kvalitu súčasného stavu", ale aj o "kvalitu budúcnosti". A nevrhli sa témy ako "umelá inteligencia" zo vzdialeného horizontu priamo do našej doby? A sú tu. A čo teraz?

ISO 9001 sa reviduje! Teraz som predsa len za ňu. Ale revízia nebude jednoduchá. Ale na druhej strane, čo je jednoduché na manažérstve kvality? Aspoň ak ho správne pochopíte a využijete.

Revízia normy ISO 9001 z roku 2015

O "veľkej revízii" normy ISO 9001:2015 pre systémy manažérstva kvality sa v tom čase veľa hovorilo: kontext organizácie, zohľadnenie príslušných zainteresovaných strán, dôraz na zodpovednosť vrcholového manažmentu, znalosti organizácie a prístup založený na rizikách sú len niektoré z kľúčových slov, za ktorými sa skrýva značný potenciál na zlepšenie podnikovej praxe.

Vtedajšia nová harmonizovaná základná štruktúra (High Level Structure HLS) a nové požiadavky si v mnohých prípadoch vyžadovali prehodnotenie. Vtedajšia revízia normy ISO 9001 zahŕňala okrem hlavných zmien aj množstvo drobných vylepšení, ktoré pomáhajú podnikom, aby ich systém manažérstva bol vhodný pre budúcnosť.

Prvé stretnutie ISO v decembri 2023: Potvrdenie plánovaného smerovania revízie normy 9001

Nemecká spoločnosť pre kvalitu (DGQ e.V.) vo svojom oznámení z 21. decembra 2023 informuje o prvom zasadnutí pracovnej skupiny výboru ISO TC 176 zodpovedného za manažérstvo kvality, ktoré sa uskutoční 4. až 8. decembra v Londýne v British Standards Institution. Okrem iného boli potvrdené plánované ciele a rozsah revízie a ako usmernenie bola potvrdená "špecifikácia návrhu" projektu, ktorá načrtáva rozsah revízie.

"Zasadnutie sa zameralo na posúdenie relevantnosti takzvaných "nových tém", ktoré boli identifikované ako potenciálne významný vývoj v období pred revíziou," informuje Thomas Votsmeier, vedúci oddelenia normalizácie na DGQ. "Patrí k nim aktuálny vplyv globálnych zmien - napríklad vrátane aspektov ESG -, ako aj zmeny v uplatňovaní QM a využívanie nových technológií." Na zasadnutí boli preskúmané a vyhodnotené zodpovedajúce žiadosti o výklad z predchádzajúcich rokov.

Prítomní zástupcovia štandardov okrem toho viedli prvé diskusie o rozlišovaní pojmov riziká a príležitosti, ktoré boli navrhnuté ako vstupné údaje pre revíziu. Diskutovalo sa aj o formuláciách týkajúcich sa požiadaviek na dokumentáciu a chápania integrácie systému manažérstva kvality do riadenia celej organizácie.

Ďalšie kroky

Po intenzívnom kole diskusií zodpovední odborníci na normalizáciu teraz pripravujú prvý interný návrh revidovanej normy ISO 9001 - tzv. pracovný návrh - a rozposielajú ho na pripomienkovanie v rámci pracovnej skupiny. Spracovanie zozbieraných pripomienok bude potom na programe vo februári 2024.

Už pri ohlásení revízie normy 9001 organizácia ISO uviedla, že norma systému manažérstva kvality neprejde žiadnymi zásadnými zmenami. Cieľom je skôr prispôsobiť ju harmonizovanej štruktúre ako rámcu pre všetky normy systému manažérstva ISO a vypracovať usmernenia na objasnenie požiadaviek v prílohe alebo vo forme tzv. poznámok. To zahŕňa aj rozšírenie prílohy k norme, aby sa predišlo jej nesprávnemu výkladu.

ISO 9000 sa má tiež revidovať

Súbežne s normou ISO 9001 sa reviduje aj norma ISO 9000 týkajúca sa manažérstva kvality. V tejto súvislosti príslušná pracovná skupina TC 176 SC 1 rokuje o úprave zásad manažérstva kvality a zavedení nových alebo zmenených definícií. Významnú úlohu tu zohráva aj prípadná nová konceptualizácia pojmu "riziko". Výsledky oboch revízií sa budú harmonizovať.

Revízia normy ISO 9001 - stručné zhrnutie

Revízia normy ISO 9001 bola odložená na rok 2026 a pri revízii budú zohrávať dôležitú úlohu kľúčové otázky, ako sú etika a integrita, vízia, poslanie a hodnoty, kultúra kvality a riadenie príležitostí a rizík. Okrem toho sa štruktúra normy prispôsobí „harmonizovanej štruktúre“, aby sa umožnila lepšia koordinácia s ostatnými normami systémov manažérstva. Plánuje sa aj objasnenie špecifických požiadaviek, najmä vo vysvetľujúcej prílohe. Tieto body poukazujú na dôležitosť dôkladného plánovania a realizácie revízie s cieľom vytvoriť spoľahlivú a do budúcnosti orientovanú verziu normy. Do revízie sú zahrnuté aj normy ISO 9000 (Systémy manažérstva kvality - Základy a slovník) a ISO 19011 (Smernice na auditovanie systémov manažérstva). 

DQS - správny partner od samého začiatku

Spoločnosť DQS bola založená v roku 1985 ako prvý certifikačný orgán v Nemecku. Odvtedy patríme k popredným svetovým odborníkom na audit a certifikáciu. Zakladajúci partneri DGQ (Deutsche Gesellschaft für Qualität e. V.) a DIN (Deutsches Institut für Normung e. V.) sú dôležitými partnermi pre školenia a ďalšie vzdelávanie, ako aj normalizačnú činnosť.

Aktívne sa zapájame do činnosti výborov a orgánov v mene našich klientov a prispievame svojimi odbornými znalosťami k našim auditom. Naše tvrdenie sa začína tam, kde sa končia kontrolné zoznamy auditu. Vezmite nás za slovo.

Dôvera a odborné znalosti

Naše texty a brožúry píšu výlučne naši odborníci na normy alebo dlhoroční audítori. Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa obsahu textov alebo našich služieb nášmu autorovi, tešíme sa na vašu odpoveď.