Revizija standarda ISO 9001:2015 biće u Srbiji dostupna 2025. godine

Sadržaj

• Činjenice
• Vremenski raspored 
• Nove teme
• Izjave stručnjaka
• ISO 9001 revizija 2015
• Prvo ISO okupljanje u decembru 2023
• Istorijat ISO 9001
• Revizija ISO 9001 - Zaključci

Činjenice

Glasanje je rezultiralo sa 36 glasova za reviziju, 25 članova je glasalo protiv, a 17 je bilo uzdržano. U odgovarajućem glasanju 2020. godine, blagovremena revizija standarda je tesno odbijena sa 36 glasova za i 32 glasa protiv.

Članak koji je 4. avgusta 2023. objavilo Nemačko društvo za kvalitet (DGK e.V.), koje je blisko povezano sa komitetom, takođe otkriva koliko bi revizija mogla biti dalekosežna i na koje teme upravljanja kvalitetom mogu uticati ili ih proširiti. Prema izveštaju, "planirana su prilagođavanja ISO 9001 u pogledu aspekata otpornosti, upravljanja lancem snabdevanja, upravljanja promenama, održivosti, suočavanja sa rizicima [i] organizacionog znanja".

Međutim, osnovnu strukturu standarda treba zadržati. Revizija će samo zameniti prethodno korišćenu High Level Structure (HLS ) sa novom Harmonizovanom strukturom (HS), kao što je već urađeno kada je novi ISO/IEC 27001:2022 pretrpeo reviziju.

Odluka da se standard ISO 9001 revidira „prerano” je verovatno posledica trenutnih promena u poslovnom okruženju, kao što su sve veća složenost i dinamika i upotreba novih tehnologija, zbog kojih su hitno neophodna prilagođavanja u pogledu primene quality management systems. Sledeći koraci predviđaju uobičajenu proceduru revizije standarda ISO sistema menadžmenta, kao što je formiranje radnih grupa i imenovanje projekt menadžera.

Rokovi

Sa godišnjim plenarnim zasedanjem ISO/TC 176 2023. u oktobru 2023. u Kigaliju (Ruanda), sada je dostupan i početni raspored. Prema ovome, revidirana verzija DIN EN ISO 9001:2015 bi trebalo da bude objavljena u decembru 2025. Međutim, još nije moguće predvideti kada bi prvi nacrt revizije mogao biti dostupan. Prema tehničkom komitetu 176 Međunarodne organizacije za standardizaciju (ISO), odgovorna radna grupa će se sastati u decembru 2023. godine.

Na godišnjem sastanku doneta je i odluka o reviziji dva standarda ISO 9000 (Sistemi upravljanja kvalitetom – osnove i terminologija) i ISO 19011 (Smernice za proveru sistema menadžmenta).

Nove teme

Održivost, digitalizacija, globalna neizvesnost: naravno, sa nestrpljenjem se iščekuje o kojim inovacijama će se nadležna radna grupa dogovoriti – i na šta ćemo morati da se pripremimo u upravljanju kvalitetom u budućnosti.

U saopštenju od 27. oktobra 2023., DGK pretpostavlja da će fokus biti na razvoju dopunskih smernica. Fokus će svakako biti i na pitanjima globalizacije i aspektima održivosti kao što su ESG kriterijumi EU (ekološka, društvena i upravljačka). Sedam QM principa će verovatno takođe biti izmenjeni.

Šta eksperti očekuju od nove revizije

Ciljni rok za revidirani ISO 9001 je trenutno kraj 2025. Očekivanja za revidirani QM standard koji uzima u obzir tekuće i buduće teme već postoje. Radoznali smo.

Moje očekivanje od revizije postojeće verzije ISO 9001:2015 je da će napori za konverziju za organizacije biti svedeni na minimum i da će u isto vreme biti postignut poboljšan, vidljiv kvalitet implementacije. Revizija standarda upravljanja kvalitetom treba da pomogne da se intenzivira fokus na kvalitet širom sveta, da se uspostave efikasniji i ekološki prihvatljiviji procesi i dodatno poveća zadovoljstvo kupaca.

Pozdravljamo činjenicu da se revizija fokusira na odabrane „trendove u nastajanju“ koji su ključni za sistem upravljanja kvalitetom. To podrazumeva da se nove tehnologije i poslovni modeli integrišu u zahteve kako bi se ispunili budući zahtevi tržišta.

Uprkos prilagođavanjima, ISO 9001 treba da ostane generički standard koji je primenljiv na organizacije različitih sektora i veličina širom sveta. Ovakav pristup omogućava jednoobraznu, pouzdanu ocenu sistema kvaliteta i stvara poverenje među kupcima i poslovnim partnerima.

Moraju se definisati procesi, njihovi očekivani rezultati i redosled, kao i resursi i obezbediti dostupnost. Da li se ovi zahtevi ISO 9001:2015 i dalje uklapaju u današnji i, pre svega, sutrašnji svet, u kome su fleksibilnost, otpornost, agilnost i promene sve važniji kriterijumi za uspeh? Moj odgovor je: da i ne, odnosno zavisi – od organizacije ili poslovne jedinice. Pružaoci usluga i uslužne oblasti u organizacijama posebno treba da rade na agilan i fleksibilan način. Da li se ishod procesa može planirati ili odrediti? Ne, često ne. Ovo se mora uzeti u obzir pri reviziji ISO 9001.

Otpornost i agilnost organizacije kao novi zahtevi standarda su značajni, ali sami po sebi nisu dovoljni. Moraju se utvrditi zahtevi u pogledu korporativne kulture zasnovane na poverenju umesto moći i kontrole, kulture pozitivnog vođstva i promene i održivog korišćenja mogućnosti koje nudi digitalizacija.

Pored toga, kadrovski intenzivna područja koja se ne mogu lako digitalizovati ili zameniti veštačkom inteligencijom posebno su izložena posledicama demografskih i populacionih promena, kao i radikalno izmenjenih očekivanja mlađe generacije. Ljudski resursi su stoga jedan od suštinskih rizika koje ISO 9001 treba da adresira sa dodatnim zahtevima.

ISO 9001 se ipak revidira. I zašto ne?

Ja se zapravo protivim reviziji. I nisam jedini, jer je na autoritativnom glasanju tehničkog komiteta ISO/TC 176 SC2 u leto 2023. bilo 25 glasova protiv. Ali i 36 glasova za. 36 je više od 25, tako da je odluka doneta i sada ćemo razmišljati o 36 članova odbora koji smatraju da je revizija neophodna. Šta ih pokreće?

Zaista postoji nekoliko tema koje se smatraju vrednim integracije, možda čak i neophodnim. To su – u najmanju ruku – „prilagođavanja u pogledu otpornosti, upravljanja lancem snabdevanja, upravljanja promenama, održivosti, suočavanja sa rizicima [i] organizacionim znanjem“. Na osnovu onoga što sam naučio od 2015. godine, pitam se: još više pažnje treba usmeriti na „rizike“? Po mom mišljenju, ova tema je prilično istaknuta u trenutnoj verziji standarda. To što se u praksi ne tretira na isti način, pa, to zapravo i nije greška standarda. Ali ono što iznenađuje je da nema dodatnog, pojačanog, možda čak i izoštrenog fokusa na „prilike“?

Mogućnosti?

Mogućnosti! Tema pokrivena normom i jedva prisutna u svakodnevnoj praksi. Toliko smo zauzeti odbranom od rizika, odnosno odbranom od onoga što bismo mogli izgubiti, da više nemamo vremena da gledamo u prilike, odnosno šta bismo mogli dobiti. Sa moje tačke gledišta, to bi bila tema na koju bi se trebalo fokusirati. Budućnost se pre svega definiše korišćenjem mogućnosti. Fokusiranje isključivo na rizike – koliko god je neophodno – prvenstveno čuva status quo. Čuvanje statusa quo u veoma dinamičnom kontekstu? Koliko je teško toliko je i opasno!

U tom kontekstu, možemo se zapitati u kojoj meri fokus na „održivost“ ugrožava postojeće, isprobane, uspešne... i kako se to može izbeći u meri u kojoj je to moguće. Možemo postaviti ovo pitanje. Možda dodajući: "Šta je sledeće?"

Ali zar ne bi bilo moguće zapitati se koje mogućnosti se mogu naći u ovoj temi? Ne mogućnosti u smislu „još više“, „još jeftinije“ i „još brže“. Možda bi se moglo postaviti i pitanje o mogućnostima za sadašnje i buduće „zainteresovane strane”: ne samo o „status quo kvalitetu”, već i o „budućem kvalitetu”. I zar teme poput „veštačke inteligencije” nisu pojurile sa dalekog horizonta direktno u naše vreme? I evo ih. I šta sad?

ISO 9001 se revidira! Sada sam, možda, ipak za to. Ali revizija neće biti laka. Sa druge strane, šta je lako u upravljanju kvalitetom? Bar ako to razumete i pravilno koristite.

ISO 9001 revizija iz 2015

„Velika revizija“ ISO 9001:2015 za quality management systems bila je tema u to vreme: kontekst organizacije, razmatranje relevantnih zainteresovanih strana, fokus na odgovornost top menadžmenta, poznavanje organizacija i pristup zasnovan na riziku samo su neke od ključnih reči iza kojih se krije značajan potencijal za unapređenje poslovne prakse.

Nova, usklađena osnovna struktura u to vreme (High Level Structure HLS) i novi zahtevi zahtevali su preispitivanje u mnogim slučajevima. Pored velikih promena, revizija ISO 9001 u to vreme uključivala je i brojna mala poboljšanja koja pomažu kompanijama da svoj sistem upravljanja osposobe za budućnost.

Prvi ISO sastanak u decembru 2023: Potvrda planiranog pravca revizije 9001

U svom saopštenju od 21. decembra 2023. Nemačko društvo za kvalitet (DGQ e.V.) izveštava o prvom sastanku radne grupe ISO TC 176 komiteta odgovornog za upravljanje kvalitetom od 4. do 8. decembra u Londonu u Britanskoj instituciji za standarde. Između ostalog, potvrđeni su planirani ciljevi i obim revizije i potvrđena je "specifikacija dizajna" za projekat, u kojoj se ocrtava obim revizije, kao smernica.

„Sastanak je bio usredsređen na procenu relevantnosti takozvanih 'tema u nastajanju', koje su identifikovane kao potencijalno značajan razvoj uoči revizije,” izveštava Thomas Votsmeier, šef odeljenja za standardizaciju u DGQ. „To uključuje trenutni uticaj globalnih promena – uključujući aspekte ESG, na primer – kao i promene u primeni QM-a i korišćenju novih tehnologija. Na sastanku su razmotreni i ocenjeni odgovarajući zahtevi za tumačenje iz prethodnih godina.

Pored toga, prisutni predstavnici standarda održali su početne diskusije o razlikovanju koncepata rizika i mogućnosti, kao što je predloženo kao ulaz za reviziju. Takođe se razgovaralo o formulacijama u pogledu zahteva dokumentacije i razumevanju integracije sistema menadžmenta kvalitetom u upravljanje celokupnom organizacijom.

Sledeći koraci

Nakon intenzivne runde diskusija, odgovorni stručnjaci za standardizaciju sada pripremaju prvi interni nacrt za revidirani ISO 9001 – takozvani radni nacrt – i distribuiraju ga radi komentara unutar radne grupe. Obrada prikupljenih komentara biće potom na dnevnom redu u februaru 2024. godine.

Kada je najavljena revizija 9001, ISO je već nagovestio da standard sistema menadžmenta kvalitetom neće pretrpeti nikakve fundamentalne promene. Umesto toga, cilj je da se ona prilagodi Harmonizovanoj strukturi kao okviru za sve standarde ISO sistema menadžmenta, i da se razviju smernice za pojašnjenje zahteva u aneksu ili u obliku takozvanih „napomena“. Ovo takođe uključuje proširenje aneksa standarda kako bi se izbeglo pogrešno tumačenje.

ISO 9000 takođe treba revidirati

Standard upravljanja kvalitetom ISO 9000 se takođe revidira paralelno sa ISO 9001. U tom kontekstu, odgovarajuća radna grupa TC 176 SC 1 vodi rasprave o prilagođavanju principa QM i uvođenju novih ili izmenjenih definicija. Moguća nova konceptualizacija pojma „rizik“ takođe igra veliku ulogu. Rezultati obe revizije biće usaglašeni.

Istorijat ISO 9001

Neprekidna priča o uspehu sistema upravljanja kvalitetom počela je pre više od 35 godina. Dana 28. avgusta 1986. DQS je izdao prvi ISO 9001 sertifikat na osnovu radne verzije. Pridružite nam se na putovanju kroz vreme i pročitajte naš članak o reviziji i  istorijatu ISO 9001.

Revizija ISO 9001 - Zaključak

ISO 9001 ima svoje korene u osnivanju ISO/TC 176 1979. godine, kada je Tehnički komitet Međunarodne organizacije za standardizaciju (ISO) dobio zadatak da razvije univerzalni, globalno primenljiv standard upravljanja kvalitetom. Nakon otprilike šest godina razvoja, prvi nacrt standarda zasnovan na britanskom standardu BS 5750:1975 objavljen je 1985. Još 12 godina je trebalo da prođe do prvog objavljivanja serije standarda „ISO 9000“ (ISO 9000/1/ 2/3/4) 1987. godine.

Prva revizija serije standarda obavljena je 1994. godine uz manja prilagođavanja. Revizija iz 2000. godine, sa druge strane, donela je fundamentalnu reviziju standarda i učvršćivanje procesne orijentacije, koja je zamenila 20 elemenata. Novo je bilo i spajanje ISO 9001, ISO 9002 i ISO 9003 u jedinstven standard. Četvrto izdanje je objavljeno 2008. godine sa manjim izmenama.

Poslednja revizija obavljena je 2015. godine, a sledeća je planirana za 2025. Ostaje da se vidi sa kakvim zahtevima i budućim problemima će se kompanije suočiti. Međutim, jasan cilj revizije je već definisan: prilagođavanje standarda trenutnim okolnostima u kojima organizacije posluju. Istoriju standarda ISO 9001 stoga karakteriše kontinuitet i pouzdanost.

DQS - pravi partner od samog početka

DQS je osnovan 1985. godine kao prvo nemačko sertifikaciono telo. Od tada smo jedan od vodećih svetskih stručnjaka za audit i sertifikaciju. Osnivački partneri DGK (Deutsche Gesellschaft fur Kualitat e. V.) i DIN (Deutsches Institut fur Normung e. V.) su važni partneri za obuku i dalje obrazovanje, kao i za rad na standardizaciji.

Aktivno smo uključeni u komitete i tela u ime naših klijenata i doprinosimo našim stručnim znanjem našim auditima. Naša stručnost počinje tamo gde se završavaju kontrolne liste provere.

Verujte nam na reč.

Poverenje i stručnost

Naše tekstove i brošure pišu isključivo naši eksperti za standarde ili auditori sa dugogodišnjim iskustvom. Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa sadržajem teksta ili našim uslugama za našeg autora, radujemo se Vašem odgovoru.

Lokalni tim DQS Srbija

Za sve informacije, diskusiju i razgovor o predstojećoj reviziji ISO 9001 standarda. Budite otvoreni i podelite sa nama svoje stavove, entuzijazam i sumnje. Iskusan i duboko posvećen tim DQS Srbija čeka Vaš kontakt.