Revizija ISO 9001:2015 tek krajem 2026

SADRŽAJ

• Fokus na kvalitetnu reviziju
• Revizija ISO 9001: novi i promjenjeni zahtjevi
• Revizija ISO 9001: Prekretnice do danas
• Izjave ekperata
• Video: Online diskusija na temu rizika
• ISO 9001 revizija 2015
• Revizija ISO 9001 - Kratki sažetak
• DQS - Simply leveraging Quality

Fokus na reviziju visokog kvaliteta

Ova odluka je donesena jer se trenutno stanje dokumenta nije smatralo dovoljno zrelim za sljedeći korak – objavljivanje kao Nacrt međunarodnog standarda (DIS). Shodno tome, TC176 SC2 WG 29 će pripremiti Nacrt Komisije 2 (CD2) i podnijeti ga na daljnji krug komentara.

"Ovaj korak je neophodan za rješavanje pitanja koja još uvijek zahtijevaju pojašnjenje", objašnjava Thomas Votsmeier, šef standardizacije u DGQ, član ISO komiteta i tehnički šef odgovarajućeg komiteta u DIN-u. "Oni se s jedne strane odnose na harmonizaciju termina i principa ISO 9000 sa zahtjevima ISO 9001, as druge strane na osiguranje nedvosmislene i ispravne upotrebe specifikacije harmonizirane strukture ISO Aneks SL."

Revidirani plan projekta produžava prvobitno trajanje sa 24 mjeseca na 36 mjeseci, a objavljivanje revidiranog standarda sada je zakazano za jesen 2026.

Šta bi eksperti željeli od revizije

Ciljni koridor za revidirani ISO 9001 trenutno je kraj 2025. Očekivanja za revidirani QM standard koji uzima u obzir današnje i sutrašnje teme već postoje. Pitali smo.

Pristup zasnovan na riziku je tema koja se ponavlja kroz ISO 9001 od revizije 2015. godine, jer je ključni zadatak sistema upravljanja kvalitetom da ima preventivni efekat. U trenutnoj verziji standarda, razmatranje mogućnosti također igra ulogu. Nažalost, to je jedva implementirano u praksi, što pokazuje moj trenutni istraživački projekat: Upravljanje prilikama se sistematski zanemaruje. Ipak, globalni parametri onoga što kvalitet može i mora postići brzo su se promijenili tokom protekle decenije. Organizacija koja želi ne samo da preživi, već i da profitira od ponekad haotičnih uslova u svijetu VUCA* i zadovolji svoje relevantne zainteresovane strane, također mora upravljati svojim mogućnostima.

Kao dio TG 4 (Buduće teme „Rizik“), otkrili smo da to vrijedi za organizacije širom svijeta. Rezultirajući TG 4 „Papir o riziku“ stoga predlaže da se rizici i prilike shvate kao dva različita koncepta za bavljenje promjenom i da se sistematski odvajaju jedan od drugog. Razmišljanje zasnovano na prilici bi tada postojalo uz razmišljanje zasnovano na riziku. O ovoj ideji se trenutno raspravlja kontroverzno u kontekstu revizije ISO 9000 i ISO 9001.

Po mom mišljenju, revizija ISO 9000 i ISO 9001 bi imala koristi od podizanja granice za suočavanje sa rizicima i prilikama. To je zato što organizacija koja želi da se pozicionira za budućnost ne može izbjeći ciljanu definiciju i kontrolu integrisanog upravljanja rizicima i mogućnostima (IRCM). IRCM nadilazi ono što se danas može naći u organizacijama. Ako bi revizija standarda otvorila put, čak bi i najviši menadžment imao direktnu korist: kroz bolje, koordinisane šablone odluka koji omogućavaju brže i prikladnije odluke za akcije specifične za kompaniju.

*VUCA model opisuje promjene u današnjem svijetu. Akronim VUCA je skraćenica za volatilnost, nesigurnost, složenost i dvosmislenost.

Revizija ISO 9001 će nesumnjivo proširiti fokus zainteresovanih strana kako bi uključila korisničku orijentaciju sistema upravljanja. U svojoj srži, sistem upravljanja kvalitetom sadrži informacioni model koji povezuje različite aspekte, procese i alate jedni s drugima. Ove bitne informacije, metode i procesi moraju biti dostupni različitim grupama korisnika u organizaciji na način orijentisan na korisnika. Struktura sistema upravljanja treba da se zasniva na pojedinačnim odeljcima standarda samo ako to organizacija dozvoljava. U suprotnom, mora se prilagoditi kako bi se osigurale ciljane informacije.

Pored internih audita i godišnjeg pregleda menadžmenta, menadžeri i vlasnici procesa moraju se smatrati još odgovornijim kroz nezavisnu verifikaciju efektivnosti sistema upravljanja. Ključne brojke i stres testovi mogu doprinijeti tome, pokazujući ne samo učinak organizacije već i komponente lokalnog sistema upravljanja. Ključno je da se sistem upravljanja raščlani i primjenjuje na svaku pojedinačnu oblast na sistematičan i provjerljiv način.

Cilj ispunjavanja zahtjeva kupaca je ključni aspekt ISO 9001. Pored prikupljanja i evaluacije zahtjeva kupaca, kupac se sada može potvrditi u procesima. Dok su eksterni dobavljači dobili dodatne detaljne zahtjeve u posljednjoj reviziji standarda, kupac je možda još relevantniji kada je u pitanju integracija u procese, učenje na greškama i faktori oduševljenja. "Iskustvo korisnika" je relevantna riječ ovdje.

Ovo izaziva nekoliko upita: U kojoj mjeri je kupac integrisan u procese, opise procesa i staze za plivanje? Kakva iskustva kupci imaju na dodirnim tačkama i u komunikaciji sa kompanijom? Koje greške prave kupci i kako se one mogu ispraviti? Kako možemo istinski angažirati kupca kao dio CIP-a? Postoji li sistem upravljanja idejama kupaca?

Imate li odgovore na sva ova pitanja? Ako je tako, vaša kompanija je sigurno "pametna u vezi sa kupcima". Već 2011. takvi aspekti su predstavljeni u njemačkom DIN SPEC 77224 - Postizanje zadovoljstva kupaca kroz izvrsnost usluge." Vjerujem da je ovo koristan vodič za uključivanje korisnika i bliži pogled na organizaciju.

Također je važno razmotriti ulogu zaposlenih u ovom procesu. Kao što je navedeno u DIN SPEC 77224, zaposleni entuzijasti često mogu inspirisati kupce. Stoga, ako se tema korisničkog iskustva razmatra za reviziju standarda, vjerovatno je to zbog uticaja koji može imati na širi sistem upravljanja.

U sklopu rasprave o tome šta će revizija ISO 9001:2015 sadržavati, uvijek se spekuliše o tome koje će teme održivosti i zahtjevi za verifikaciju biti uključeni u standard. Činjenica je da osim teme "klimatske promjene", koja je ušla u odjeljak 4 standarda putem nove "Harmonizirane strukture" za sisteme upravljanja, neće biti dodane nikakve daljnje teme o održivosti. Ostaje da se vidi kakve će to praktične efekte imati. Opseg ISO 9001:2025 ima drugačiji fokus i stoga očekujem da neće biti uticaja osim jasne izjave.

Štaviše, u nacrtu revizije nema drugih tema vezanih za održivost proizvoda. Ovo nije neophodno, jer su relevantni zahtjevi održivosti za proizvode i usluge već uključeni u odjeljak 8.2. Iako su zakonski zahtjevi, na primjer o izvještavanju o društveno odgovornom poslovanju, obavezujući za sve kompanije, oni nisu povezani sa opsegom standarda i stoga nemaju nikakvu ulogu.

ISO 9001 stoga ostaje standard koji se fokusira na upravljanje kvalitetom i nije razvodnjen drugim zahtjevima izvan opsega.

Moje očekivanje od revizije ISO 9001:2015 je da će napori za konverziju za organizacije biti svedeni na minimum i da će se u isto vrijeme postići poboljšani, vidljivi kvalitet implementacije. Revizija standarda upravljanja kvalitetom bi trebala pomoći da se intenzivira fokus na kvalitetu širom svijeta, uspostavi efikasniji i ekološki prihvatljiviji procesi i dodatno poveća zadovoljstvo kupaca.

Pozdravljamo činjenicu da se revizija fokusira na odabrane „nastajuće trendove“ koji su ključni za sistem upravljanja kvalitetom. To podrazumijeva da su nove tehnologije i poslovni modeli integrisani u zahtjeve kako bi se zadovoljili budući zahtjevi tržišta.

Uprkos prilagođavanjima, ISO 9001 bi trebao ostati generički standard koji je primjenjiv na organizacije različitih sektora i veličina širom svijeta. Ovakav pristup omogućava jednoobraznu, pouzdanu procjenu sistema kvaliteta i stvara povjerenje među kupcima i poslovnim partnerima.

Procesi, njihovi očekivani rezultati i redoslijed kao i resursi moraju biti određeni i dostupnost osigurana. Da li se ovi zahtjevi ISO 9001:2015 i dalje uklapaju u današnji i, prije svega, sutrašnji svijet, u kojem su fleksibilnost, elastičnost, agilnost i promjene sve važniji kriteriji za uspjeh? Moj odgovor je: da i ne, odnosno zavisi – od organizacije ili poslovne jedinice. Pružaoci usluga i uslužna područja u organizacijama posebno trebaju raditi na agilan i fleksibilan način. Može li se ishod procesa planirati ili odrediti? Ne, često ne. Ovo se mora uzeti u obzir pri reviziji ISO 9001.

Otpornost i agilnost organizacije kao novi zahtjevi standarda su značajni, ali sami po sebi nisu dovoljni. Zahtjevi se moraju utvrditi u pogledu korporativne kulture zasnovane na povjerenju umjesto moći i kontrole, kulture pozitivnog vodstva i promjena, te održivog korištenja mogućnosti koje nudi digitalizacija.

Osim toga, kadrovski intenzivna područja koja se ne mogu lako digitalizirati ili zamijeniti umjetnom inteligencijom posebno su izložena posljedicama demografskih i populacijskih promjena, kao i radikalno izmijenjenih očekivanja mlađe generacije. Ljudski resursi su stoga jedan od suštinskih rizika koje ISO 9001 treba da adresira sa dodatnim zahtjevima.

ISO 9001 se ipak revidira. A zašto ne bi?

Ja se zapravo protivim reviziji. I nisam jedini, jer je u odlučujućem glasanju tehničkog komiteta ISO/TC 176 SC2 u ljeto 2023. bilo 25 glasova protiv. Ali i 36 glasova za. 36 je više od 25, tako da je odluka donesena i sada ćemo razmišljati o 36 članova odbora koji smatraju da je revizija neophodna. Šta ih pokreće?

Zaista postoji nekoliko tema koje se smatraju vrijednima integracije, možda čak i neophodnim. To su - u najmanju ruku - "prilagođavanja u pogledu otpornosti, upravljanja lancem nabavke, upravljanja promjenama, održivosti, suočavanja s rizicima organizacijskog znanja". Na osnovu onoga što sam naučio od 2015. godine, pitam se: još više pažnje na „rizike“? Po mom mišljenju, ova tema je prilično istaknuta u trenutnom standardu. Činjenica da se u praksi ne tretira na isti način, pa, to zapravo i nije greška standarda. Ali ono što iznenađuje je da nema dodatnog, pojačanog, možda čak i izoštrenog fokusa na „prilike“?

Prilike?

Prilike! Tema pokrivena standardom i jedva prisutna u svakodnevnoj praksi. Toliko smo zauzeti odbranom od rizika, odnosno odbranom od onoga što bismo mogli izgubiti, da više nemamo vremena da gledamo prilike, odnosno šta bismo mogli dobiti. Sa moje tačke gledišta, to bi bila tema na koju bi se trebalo fokusirati. Budućnost se prije svega definiše korištenjem mogućnosti. Fokusiranje isključivo na rizike – koliko god bilo neophodno – prvenstveno čuva status quo. Očuvanje statusa quo u veoma dinamičnom kontekstu? Koliko je teško koliko je opasno!

U tom kontekstu možemo se zapitati u kojoj mjeri fokus na "održivost" ugrožava postojeće, isprobane, uspješne... i kako se to može izbjeći u najvećoj mogućoj mjeri. Možemo postaviti ovo pitanje. Možda dodajući: "Šta je sljedeće?"

Ali zar ne bi bilo moguće zapitati se koje mogućnosti se mogu naći u ovoj temi? Ne prilike u smislu "još više", "još jeftinije" i "još brže". Možda bi se moglo postaviti i pitanje o mogućnostima za sadašnje i buduće „zainteresovane strane“: ne samo „kvalitet statusa quo“, već „kvalitet budućnosti“. I nisu li teme poput "vještačke inteligencije" pojurile s dalekog horizonta direktno u naše vrijeme? I evo ih. I šta sad?

ISO 9001 se revidira! Sada sam ipak za to. Ali revizija neće biti laka. Ali opet, šta je lako u upravljanju kvalitetom? Barem ako ga pravilno razumiješ i koristiš.

ISO 9001 revizija 2015

"Velika revizija" ISO 9001:2015 za sistem upravljanja kvalitetom bila je govor grada u to vrijeme: kontekst organizacije, razmatranje relevantnih zainteresiranih strana, fokus na odgovornosti top menadžmenta, znanje organizacije i pristup zasnovan na riziku samo su neke od ključnih riječi iza kojih se krije značajan potencijal za unaprijeđenje poslovne prakse.

Nova, harmonizirana osnovna struktura u to vrijeme (Struktura visokog nivoa HLS) i novi zahtjevi zahtijevali su ponovno promišljanje u mnogim slučajevima. Pored velikih promjena, revizija ISO 9001 u to vrijeme uključivala je i brojna mala poboljšanja koja pomažu kompanijama da svoj sistem upravljanja osposobe za budućnost.

Revizija ISO 9001 - Kratki sažetak

Revizija ISO 9001 je odgođena do 2026. godine, a ključna pitanja kao što su integritet, vizija, misija i vrijednosti, kultura kvaliteta i upravljanje prilikama i rizicima će igrati važnu ulogu u reviziji. Pored toga, struktura standarda će biti prilagođena „Harmonizovanoj strukturi“ kako bi se omogućila bolja koordinacija sa drugim standardima sistema upravljanja. Planirano je i pojašnjenje specifičnih zahtjeva, posebno u obrazloženom aneksu. Ove tačke ilustruju važnost pažljivog planiranja i implementacije revizije kako bi se razvila zdrava i budućnosti orijentisana verzija standarda. ISO 9000 (Sistemi upravljanja kvalitetom – Osnove i riječnik) i ISO 19011 (Smernice za audit sistema upravljanj) su također uključeni u reviziju.

DQS - pravi partner od samog početka

DQS je osnovan 1985. godine kao prvo certifikacijsko tijelo u Njemačkoj. Od tada smo jedan od vodećih svjetskih stručnjaka za audit i certifikaciju. Osnivački partneri DGQ (Deutsche Gesellschaft für Qualität e. V.) i DIN (Deutsches Institut für Normung e. V.) su važni partneri za obuku i dalje obrazovanje, kao i za rad na standardizaciji.

Aktivno smo uključeni u odbore i tijela u ime naših klijenata i svojim stručnim znanjem doprinosimo našim auditima. Naša tvrdnja počinje tamo gdje završavaju kontrolne liste audita. Vjerujte nam na riječ.

Povjerenje i ekspertiza

Naše tekstove i brošure pišu isključivo naši stručnjaci za standarde ili dugogodišnji auditori. Ako imate bilo kakva pitanja o tekstualnom sadržaju ili našim uslugama našem autoru, radujemo se Vašem odgovoru.