Ideja koja se krije iza pojma sistem upravljanja kvalitetom funkcioniše u principu "ono što ne sija iznutra, ne može blistati spolja". Samo ako vaša kompanija interno neometano funkcioniše, možete ispuniti zahteve svojih kupaca i drugih važnih zainteresiranih strana. Visok nivo kvaliteta zahteva da ne samo da ispravite greške u svakom slučaju, već i sprečite njihovo ponavljanje. Dosledno praktikovan sistem upravljanja kvalitetom (koji se naziva i QM sistem ili skraćeno QMS) može vam pomoći da učinite upravo to.

Sistem upravljanja kvalitetom: Procesno orijentisan dizajn i organizacija

Sistem upravljanja kvalitetom počinje na različitim uglovima. Vaša organizaciona struktura, procedure, procesi i resursi koji su neophodni za ispunjavanje individualnih zahteva kvaliteta u vašoj kompaniji.

Uz pomoć profesionalnog QMS-a definišete okvirne uslove koji omogućavaju sistematsko upravljanje kvalitetom. Preciznim definisanjem organizacione strukture i procesa, kao i ispunjavanjem svih kvalitetnih zadataka, osiguravate da se vaši resursi i mere koje se odnose na kvalitet mogu bolje koordinirati, planirati i meriti.

U tome vas može podržati međunarodno važeći i priznati „osnovni“ standard upravljanja kvalitetom ISO 9001:2015, ili skraćeno ISO 9001. ISO je skraćenica od Internacionalna organizacija za standardizaciju. 9001 je broj standarda. 2015. znači da je standard posljednji put revidiran 2015. godine.

Ovaj standard za QM sisteme omogućava ciljano procesno orijentisano projektovanje svih procesa kompanije. Uzimajući u obzir očekivanja kupaca, implementacijom ISO 9001 možete izbeći rasipanje resursa bilo koje vrste i podvrgnuti svoje procese stalnom poboljšanju u smislu kvaliteta.

 

ISO 9001:2015-11 - Sistem menadžmenta kvalitetom - Zahtevi

ISO 9004: Smernice za postizanje održivog uspeha

ISO 9004 vodič takođe ovde pruža podršku. Vodič nije samostalan standard za sertifikaciju, ali pomaže u postizanju održivog uspeha i određivanju nivoa zrelosti vašeg sistema upravljanja kvalitetom.

Na ovaj način kompanije koje kombinuju pozitivne efekte oba standarda ne samo da mogu učiniti svoje procese efektivnijim i efikasnijim, već i olakšati svakodnevni rad svojim zaposlenima. Radni procesi jednostavno postaju efikasniji.

ISO 9004:2018-08: Upravljanje kvalitetom – Kvalitet organizacije – Smernice za postizanje održivog uspeha.

Sistem upravljanja kvalitetom kao alat za upravljanje

Uvođenje bilo kojeg profesionalnog sistema upravljanja služi za umrežavanje osnovnih poslovnih procesa i osiguravanje njihove optimalne interakcije. To je zato što se problemi i prilike često kriju upravo u nefunkcionalnoj interakciji procesa.

Kao i svaki sistem upravljanja, upravljanje kvalitetom je stoga profesionalni alat za najviši menadžment. Kao alat za upravljanje, sistem upravljanja vam može pružiti sistematski pristup planiranju, kontroli, praćenju i poboljšanju procesa (model planiraj-uradi-provjeri-poboljšaj). Na taj način stvarate transparentnost, smanjujete složenost u vašoj kompaniji i osiguravate sigurnost u delovanju.

Međutim, da biste imali koristi od sistema upravljanja, sama želja i volja nisu dovoljni. Takođe morate biti dosledni i uporni u svom poslu.

Sistem upravljanja kvalitetom prema ISO 9001 standardu

U vezi s upravljanjem kvalitetom, serija standarda ISO 9001 danas je od posebne važnosti. Formuliše zahteve i pruža konkretne informacije o tome kako sistem upravljanja kvalitetom treba da se uspostavi i dalje razvija u smislu stalnog poboljšanja.

Profesionalni sistem upravljanja kvalitetom sastoji se od nekoliko podaspekata:

  1. Sve aktivnosti odluke vezane za ciljeve kvaliteta,
  2. Svi procesi resursi za postizanje ciljeva, i
  3. Svi elementi i osobe za kontrolu upravljanje kvalitetnim radom.

QMS: Koji je značaj ISO 9001 za vaš sistem upravljanja kvalitetom?

ISO 9001. serija standarda je najpoznatija i međunarodno priznata osnova za sisteme upravljanja kvalitetom. ISO 9001 formuliše zahteve kvaliteta u svim industrijama i za sve vrste i veličine organizacija.

Ističe se da svaka kompanija može učiniti "kvalitet" strožijim od svojih napora. ISO 9001 vam daje priliku da dizajnirate svoj sistem upravljanja individualno i prema vašim potrebama. To je zato što standard specificira šta treba regulisati u okviru QMS-a. Međutim, ne piše kako to treba učiniti.

Svaki sistem upravljanja kvalitetom stoga mora biti jedinstven i precizno prilagođen vašoj organizaciji kako bi se osiguralo da su zahtevi kupaca ispunjeni. Na taj način kvalitet postaje osnova za sve vaše poslovne aktivnosti.

 

Sistem upravljanja kvalitetom: zahtevi standarda

Standard postavlja univerzalne zahteve za sistem upravljanja kvalitetom:

  1. organizacioni uspeh zasniva se na principu kontinuiranog poboljšanja prema PDCA ciklusu.
  2. Organizaciji su potrebni jasni ciljevi i strategije kvaliteta.
  3. Procesi moraju biti transparentni i efikasni.
  4. Rezultati moraju biti merljivi i dokumentovani.
  5. Za kvalitet je odgovoran nivo menadžmenta.
  6. Cela organizacija i njeno okruženje su u fokusu pažnje.

Od svog uvođenja, standard se kontinuirano razvija. Ovaj razvoj jasno pokazuje koliko se koncept kvaliteta promenio. Dok je u prošlosti fokus bio na proizvodima i rezultatima, danas je to na kupcima i procesima.

Osnova implementacije QM sistema je transparentnost organizacione strukture i poslovnih procesa. Na ovaj način se mogu identifikovati i eliminisati izvori grešaka. Uspešno upravljanje organizacijom zahteva da se njome upravlja i usmerava na sistematičan i jasan način. Ovde je od pomoći sistem upravljanja koji vam pomaže da kontinuirano poboljšavate performanse uzimajući u obzir očekivanja svih zainteresiranih strana.

Da bi se to postiglo, ISO 9000 opisuje sedam principa upravljanja kvalitetom:

  1. Orijentisanost prema kupcima
  2. Liderstvo
  3. Angažovanje ljudi
  4. Pristup orijentisan na proces
  5. Poboljšanje
  6. Donošenje odluka na osnovu činjenica
  7. Upravljanje odnosima
historie-iso-9001-dqs-schreibmaschine uebertraegt den begriff iso 9001
Loading...

O istoriji ISO 9001 - priča o uspehu

Pre 35 godina, ISO 9001 je bio početak neprekinute priče o uspehu sistema menadžmenta. Istorija ovog uspešnog standarda kvaliteta usko je povezana sa istorijom DQS-a. Pođite sa nama na putovanje kroz vreme.

Koji su zadaci sistema upravljanja kvalitetom?

Najvažniji zadatak sistema upravljanja kvalitetom (QMS) je kontrola "rad za kvalitet". Osim toga, čini više. On...

  1. Opisuje kompaniju u smislu kvaliteta
  2. Identifikuje mogućnosti i rizike svih aktivnosti kompanije
  3. Dokumentuje međusobne odnose i stvara znanje
  4. Povezuje sva relevantna odjeljenja kompanije

Neka "kvalitet" bude srž vaših napora prema tržištu, kupcima i zainteresovanim stranama.

Sistematičnim sagledavanjem kvalitetnih zadataka i faktora, upozna ćete svoju kompaniju iz potpuno nove perspektive. Procesi i procedure postaju transparentniji i agilniji. Takođe bolje odgovara na izazove i promene.

Jasna slika organizacije olakšava ispunjavanje najvažnijih zadataka upravljanja kvalitetom:

  • Identifikacija i razrada svih korporativnih ciljeva
  • Planirana koordinacija svih procesa i resursa za postizanje ciljeva
  • Stvaranje vrednosti kroz poboljšanje kvaliteta
  • Pouzdano donošenje odluka za nivo menadžmenta
  • Sposobnost reagovanja na spoljašnje uticaje
  • Lojalnost kupaca i lojalnost zaposlenih

Ovi faktori uspeha su ključni za svaku kompaniju. Sistem upravljanja kvalitetom daje jasan naslov, opipljive argumente i orijentaciju. Kvalitet kao sveobuhvatni i sistemski koncept postaje vodeća vrednost kojoj se vaša organizacija može uskladiti.

Od čega se sastoji sistem upravljanja kvalitetom?

Ako želite uvesti sistem upravljanja kvalitetom, morate uzeti u obzir celu svoju organizaciju. Čak i opis trenutne situacije razjašnjava najvažnije međuodnose za bolji kvalitet. Sledeći faktori su centralni:

  1. Zaposleni: Koju funkciju zaposleni mora obavljati u pogledu kvaliteta? Koja je njihova odgovornost u procesu kvalitete? Kako mogu privući pažnju na greške, a da već nemaju konkretan predlog za poboljšanje? Koje su mere važne u njihovoj zoni odgovornosti?
  2. Procesi i aktivnosti: Koliko je vaša kompanija orijentisana na kupce i kvalitet? Gdje postoji potreba za poboljšanjem? Koje aktivnosti promiču ciljeve kvaliteta, a koje ih ometaju? Kako različiti procesi moraju biti međusobno povezani? Što su specifikacije jasnije i nedvosmislenije definisane od strane najvišeg menadžmenta, efikasnije se mogu dizajnirati procesi.
  3. Metode i procedure: Kako se određuju i ocenjuju karakteristike kvaliteta? Kako kompanija može održati i povećati svoj kvalitet? Koje mere imaju smisla i koje su isprobane i testirane? Koji su stalni napori neophodni?
  4. Mašine i oprema: Da li oprema i funkcije ispunjavaju zahteve za kvalitet proizvoda i procesa? Da li se (proizvodni) procesi savršeno uklapaju?
  5. Informacije i znanje: Da li svi uključeni uvek imaju ažuran nivo znanja? Mogu li nesmetano razmenjivati ​​informacije i slobodno pronaći informacije? Šta je sa komunikacijom o kvalitetnim naporima trećim stranama (zainteresiranim stranama)?
  6. Organizacione jedinice: Da li su različite organizacione jedinice povezane na način da proces kvaliteta nesmetano funkcioniše u svim delovima kompanije? Upravljanje kvalitetom je holistički pogled na celu organizaciju.
  7. Sistemi: Kako vaša kompanija prenosi interne procese kvaliteta na druge sisteme (zakonodavce, dobavljače, industrijske partnere, itd.) kako bi osigurala da se kvalitet ne zaustavlja na korporativnoj granici?
Loading...

Smernica za proveru ISO 9001

Šta čini dobru proveru? DQS Smernice za proveru o trenutnom standardu za sisteme upravljanja kvalitetom su idealan sparing partner za vaše sledeće eksterne ili interne provere.

Upravljanje kvalitetom je holistički pogled na celu organizaciju.

Svi ovi aspekti igraju ulogu. Zato sistem upravljanja kvalitetom nije pitanje veličine kompanije. QMS uvek ima smisla. Međutim, kako kompanija raste u veličini i složenosti, ona postaje sve važnija za održivi uspeh. Ako nedostaje, odgovorni ne mogu sveobuhvatno kontrolisati mere kvaliteta.

Svaki zaposleni u vašoj kompaniji treba da zna da li i kako može dati doprinos koji na kraju koristi klijentu. Što su zahtevi kupaca jače usmereni u QM sistemu, veći je doprinos sistema ka uspehu.

Kvalitet: Ono što ne sija iznutra, ne može da blista spolja.

Koje su prednosti sistema upravljanja kvalitetom?

Sistematsko usklađivanje i kontrola korporativnih procedura i procesa dovodi do veće efikasnosti i pouzdanosti. To je zato što organizacije uspostavljaju funkcionalne sisteme upravljanja kvalitetom koji

  • Čine organizaciju i procese jasnim (po prvi put)
  • Definišu jasne odgovornosti
  • Razjasne prilike
  • Minimiziraju rizike
  • Smanjuju troškove
  • Stvaraju konkurentske prednosti
  • Generišu, distribuišu i čuvaju znanje
  • Poboljšavaju sliku
  • Osiguravaju buduću održivost
  • Motivišu i zadržavaju zaposlene
  • Zadržavaju i razvijaju kupaca na dugi rok.

Prije nego što sistem upravljanja kvalitetom može postići ove prednosti, morate pažljivo utvrditi zahteve standarda u vašoj kompaniji. Sertifikacija je dobar povod za to.

 

Koji je proces sertifikacije sistema upravljanja kvalitetom?

Postoje različiti standardi prema kojima kompanije mogu dobiti sertifikat upravljanja kvalitetom. Među najčešćim su ISO 9001 kao i ISO 13485 (QM za medicinske uređaje) ili IATF 16949 (kvalitet u automobilskoj industriji). Sa sertifikatom možete dokazati da vaš QMS funkcioniše, postiže merljiv uspeh i da je živi deo razvoja vaše kompanije – to je najbolji dokaz kvaliteta vaše kompanije.

U tu svrhu, neutralno sertifikaciono tielo kao što je DQS vrši audit vašeg sistema upravljanja kvalitetom (QMS) i ispituje ga za sve aspekte koji čine funkcionalni QMS. Sertifikat važi određeni vremenski period, obično tri godine. U tom periodu vrše se nadzorne provere sa posebnim ciljem pokretanja kontinuiranih poboljšanja.

Pre nego što sertifikat istekne, morate proći novi audit ako želite i dalje držati sertifikat. Čineći to, dokazujete da razumete upravljanje kvalitetom kao sveobuhvatan i kontinuiran proces poboljšanja.

Sertifikacija se odvija u nekoliko koraka:

  • Informativni sastanak o sertifikatu, proceduri i zahtevima
  • Ponuda sa spiskom svih troškova i usluga sertifikacionog tela
  • Opcioni pred audit kao probni rad i da se identifikuju slabe tačke
  • Analiza sistema i evaluacija dokumentacije
  • Sveobuhvatni audit uključujući identifikaciju potencijala za poboljšanje
  • Evaluacija, izveštaj i izdavanje sertifikata
  • Godišnji nadzorni auditi
  • Resertifikacija

Kako bi se postigla najveća moguća korist na licu mjesta, DQS individualno planira svaku sertifikaciju i prilagođava je specifičnim okolnostima, vašim ciljevima i faktorima uspeha. Uvek počinjemo tako što ćemo se upoznati i pružiti vam informativnu ponudu bez skrivenih troškova.

Da li biste takođe želeli da svoj QM sistem podignete na novi nivo? Naši iskusni DQS stručnjaci rado će vam pomoći.

Loading...

DQS. Jer nisu svi auditi isti.

Imate li pitanja o sertifikaciji vašeg sistema upravljanja kvalitetom prema ISO 9001? Saznajte više informacija. Bez obaveza i besplatno.

DQS - Pionir u sertifikaciji sistema upravljanja

Nemačko društvo za sertifikaciju sistema upravljanja (DQS) osnovali su 1985. godine DGQ (Nemačko udruženje za kvalitet) i DIN (Nemački institut za standardizaciju) kao prvo nemačko telo za sertifikaciju sistema upravljanja.

Mi smo jedino veliko sertifikaciono telo koje se fokusira na sisteme i procese upravljanja. Stoga već dugi niz godina igramo pionirsku ulogu. 1986. godine, na primer, DQS je izdao prvi nemački sertifikat prema ISO 9001, najvažnijem svetskom standardu za sisteme upravljanja.

Godine 1991. DQS je bio prvo sertifikaciono telo u Nemačkoj koje je akreditovano za ISO 9001/2/3 od strane tadašnjeg TGA GmbH (danas: Nemačko telo za akreditaciju DAkkS). Danas spektar naših usluga obuhvata oko 100 međunarodnih propisa i nacionalnih standarda. Naši standardi uvek počinju tamo gde završavaju kontrolne liste. Verujte nam na reč!

 

Ekspertiza i poverenje

Imajte na umu: naše članke i materijale pišu isključivo naši interni stručnjaci za sisteme upravljanja i auditori dugi niz godina. Ako imate pitanja za naše autore u vezi sa sadržajem, slobodno nas kontaktirajte. Radujemo se razgovoru s vama.

Autor
Ute Droege

DQS expert for quality management systems, long-time auditor and experienced trainer for ISO 9001.

Loading...