Naša filozofija audita
DQS auditi su jedinstveno iskustvo!
Loading...
Naša filozofija audita
Mnoge organizacije i dalje doživljavaju audite kao provere usaglašenosti - dok ih klijenti DQS Grupe vide kao priliku. Za njih je povratna informacija nezavisnog auditorima o potencijalima i rizicima poboljšanja jednako dragocena kao i DQS sertifikat. Da tako i ostane, posvećujemo veliku pažnju integritetu i objektivnosti.
Kako pristupamo auditima
Naši klijenti i njihovi partneri mogu da se oslone na činjenicu da uvek ocenjujemo nepristrasno, nezavisno i na odgovarajući način. Zato smo akreditovani i podvrgavamo se redovnim proverama na globalnom nivou od strane nacionalnih i međunarodnih akreditacionih tela i pružalaca sistema kao što su DAkkS, ANAB, IATF, UNIFE, ZLG i IAGQ. Od našeg osnivanja, daleke 1985. godine. Karakteristično za sve vrste naših audita je da nepristrasna osoba kritički sagleda sisteme i procese ili zahteve proizvoda. U slučaju neusaglašenosti prema zahtevima, oni su dokumentovani u izveštajima i prezentacijama. U slučaju sertifikacionog audita, ovi dokumenti moraju biti analizirani u skladu sa principom dvostruke verifikacije pre donošenja odluke o sertifikaciji. Međutim, dobar audit može da uključuje mnogo više od izjave o usaglašenosti. Na primer, može da proceni da li su sistem i/ili vaši procesi shvaćeni, da se ponašaju snažno kada dođe do promena i u kojoj meri je ono što je na snazi pogodno za ostvarivanje planiranih ciljeva. Tako naše provere pružaju menadžmentu uveravanja o efektivnosti procesa liderstva i promena. Naši auditori i stručnjaci donose svoje lično profesionalno iskustvo, dubinsku stručnost i višegodišnje znanje iz industrije. Naši auditoriAuditi DQS-a su proces kome auditor doprinosi svojom ličnošću, visokom nivou profesionalne kompetentnosti i neograničenom integritetu. DQS audit je dijalog između ravnopravnih partnera, u radnoj atmosferi koja smanjuje strahove i omogućava otvorenost. Mi nismo ni sudija ni porota, ni učitelji ni inspektori. Naša namera je da podelimo naše nalaze sa Vašom organizacijom na način koji je fer i prikladan za sve partnere. Želimo da razumemo zašto je vaša organizacija izabrala baš ovaj put ka implementaciji. Posebno nam je važno da možete da razumete i imate koristi od povratnih informacija koje pružaju naši auditori i eksperti. Naša vizija... |
Naša vizija vodi korporativni razvoj cele DQS Grupe. Odražava očekivanja naših suštinskih aktera:
Mi smo poželjan partner za sertifikaciju, audite i ocenu. Prepoznati smo po svojoj kompetentnosti u pomaganju našim klijentima da postignu uspeh i napredak organizacije.
... i naše vrednosti
Naše vrednosti su odlučujući faktor za naše planove i za naše postupke.
- Uspeh
Kao i naši klijenti, težimo uspehu. - Poštovanje
Mi uvek iskazujemo poštovanje prema drugima. - Fokus ka kupcima
Potrebe naših kupaca su od najvećeg značaja - pomažemo u stvaranju vrednosti za naše kupce. - Fokus ka zaposlenima
Naši zaposleni i naši auditori su ključni za uspeh naše organizacije. - Uzajamno poverenje
Međusobno poverenje jača saradnju. Zajedičkim radom ostvarujemo sopstvene ciljeve. - Odgovornost
Prihvatamo odgovornost za naše rezultate i naše postupke. - Integritet i kredibilitet
Naša nezavisnost, kompetentnost i objektivnost obezbeđuju naš integritet i kredibilitet. - Pouzdanost
Ispunjavamo naša obećanja!
DQS auditi - kompetentnost širom sveta
Širom sveta, DQS Grupa obavlja više od 200 audita svakog dana. To nas čini jednim od najiskusnijih svetskih provajdera usluga audita i sertifikacije. A specijalizovani za sisteme menadžmenta i procese, možemo ponuditi audite za širok spektar standarda iz jednog izvora.
DQS auditi kreiraju sigurnost
DQS auditi vam obezbeđuju sigurnost jer postavljamo visoke standarde za kvalitet naših audita. I to funkcioniše zato što se pridržavamo međunarodno priznatih pravila u izvođenju naših audita. Kao i kod standarda za sisteme menadžmenta, sve važne zainteresovane strane učestvuju na međunarodnom nivou u kreiranju i ažuriranju tih principa.
Ovo rezultira određenim katalozima zahteva za audite. Ovi dokumenti formulišu visoke standarde, međunarodno su obavezujući i uključuju sve uključene strane: akreditaciona tela, sertifikacione odbore i organizacije.
Globalno obavezujući principi auditiranja
Prihvatanje i primena zajedničkih principa za audite neke su od garancija da možemo očekivati mnogo od sistema menadžmenta. Pored nepristrasnosti i objektivnosti, sledeći standardi su suštinski elementi u izvođenju sajamske revizije i sertifikacije: ISO 17021 i ISO 17065, ISO 17011 i ISO 19011.
ISO/IEC 17021 precizira zahteve za "organe koji nadgledaju i sertifikuju sisteme upravljanja", ISO/IEC 17065 zauzvrat precizira zahteve za "tela koja sertifikuju proizvode, procese i usluge". Ova dva standarda zajedno sa svojim takozvanim "ko-primenljivim dokumentima" stoga su takođe obavezujuća za DQS za akreditacije širom sveta.
Za razliku od neakreditovanih sertifikacionih tela, DQS našim korisnicima na taj način obezbeđuje standardno usaglašenu međunarodnu uporedivost i priznavanje sertifikata u nemačkom (DIN), evropskom (EN) i međunarodnom (ISO) spektru. A kako bi se osiguralo da DQS "svake godine obavlja sertifikaciju sistema menadžmenta kompetentno, objektivno, neutralno i nepristrasno, nacionalni akreditacioni organi sprovode brojne audite akreditacija i audite svedoka u DQS-u.
ISO/IEC 17021 i ISO/IEC 17065 jasno navode zašto je nepristrasnost toliko važna: zato što generiše poverenje u sertifikaciju. I zato što odluke sertifikacionog odbora ne smeju da budu "pod uticajem drugih interesa ili drugih stranaka". Da bi ojačao ovo poverenje, DQS uključuje sledeće principe u sve naše aktivnosti:
- Nepristrasnost
- Kompetenciju
- Odgovornost
- Otvorenost
- Poverljivost
- Odziv na pritužbe
- Pristup zasnovan na riziku
ISO/IEC 17011 opisuje "Opšte zahteve za akreditaciona tela za akreditaciju tela za procenu usaglašenosti". Takva akreditaciona tela su, na primer, DAkkS i ANAB. Postojanje i primena ovog međunarodnog standarda je samo logična: baš kao i akreditovani sertifikacioni odbor, odbor za akreditaciju takođe mora da "radi ekvivalentno u skladu sa globalno priznatim zahtevima". A tamo gde sertifikator mora nepristrasno i objektivno da izvrši audit sistema menadžmenta, akreditator takođe mora biti demonstrativno sposoban za "nepristrasnu verifikaciju kompetentnosti" sertifikacionog odbora.
ISO 19011 je smernica za sisteme upravljanja auditima. Važno je napomenuti ključnu reč "smernica". ISO 19011 ne navodi zahteve za način na koji audit mora da se izvrši, ali pruža "smernice o načinu upravljanja i usmeravanja programa revizije i načinu na koji se planira i vrši revizija".
Takođe je važno razlikovati ISO 19011 od ISO 17021, koji je fokusiran na audite sertifikacije, dok se ISO 19011 fokusira na interne audite (audite prve strane) ili audite dobavljača (audite druge strane).
Osvrt na sadržaj pokazuje koliko su dalekosežna - i korisna - uputstva ISO 19011: Pokriveni su principi audita kao što su integritet i poverljivost, kao i priprema, performanse i evaluacija audita. Nadležnosti auditora su pokrivene, kao i rizici uključeni u sisteme upravljanja auditima.
Ukratko: ISO 19011 je veoma važan u radu sa sistemima menadžmenta i zato je i deo godišnjih kurseva obuke obaveznih za DQS auditore.