A nossa filosofia de auditoria
Experimentar auditorias da DQS é experimentar uma oportunidade.
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A nossa Filosofia de Auditoria
Muitas organizações ainda experimentam auditorias como verificações de conformidade - enquanto os clientes do Grupo DQS as veem como uma oportunidade. Para eles, o feedback do auditor independente sobre os potenciais e riscos de melhoria é tão valioso como um certificado da DQS que atesta a sua capacidade de qualidade. Para o manter assim, prestamos uma atenção rigorosa à integridade e objetividade.
Como entendemos as auditorias
Os nossos clientes e os seus clientes podem contar com o fato de auditarmos sempre de forma imparcial, independente e adequada. É por isso que somos acreditados e sujeitos a revisões regulares à escala global por organismos e fornecedores de sistemas de acreditação nacionais e internacionais, tais como DAkkS, ANAB, IATF, UNIFE, ZLG e IAGQ. Desde a nossa fundação em 1985, temos começado a expandir constantemente a nossa experiência em auditoria e certificação. Característico para todos os tipos das nossas auditorias é o fato de uma pessoa imparcial olhar de forma crítica para os sistemas e processos ou para os requisitos do produto. No caso de não conformidades aos requisitos, estes são documentados em relatórios e apresentações. No caso de auditorias de certificação, estes documentos devem ser revistos de acordo com o princípio da dupla verificação antes de poder tomar uma decisão de certificação. No entanto, uma boa auditoria pode incluir muito mais do que uma simples declaração de conformidade. Por exemplo, pode avaliar se o sistema e/ou os seus processos são compreendidos, se comportam de forma robusta quando são feitas alterações, e em que medida o que está em vigor é adequado para alcançar os objetivos planejados. É assim que as nossas auditorias fornecem à alta gestão uma garantia sobre a eficácia da liderança e dos processos de mudança. Os nossos auditores e especialistas trazem para a mesa a sua experiência profissional pessoal, conhecimentos profundos e anos de conhecimento da indústria. Os nossos auditoresAs auditorias pela DQS são um intercâmbio altamente individualizado no qual o auditor contribui com a sua personalidade, alto nível de competência profissional e integridade ilimitada. Uma auditoria pela DQS é um diálogo entre parceiros iguais, num ambiente de trabalho que reduz os receios e permite a abertura. Não somos nem juízes, jurados, diretores de escolas ou inspetores. A nossa intenção é partilhar as nossas conclusões com a sua organização de uma forma que seja justa e apropriada para todos os parceiros. Queremos compreender porque é que a sua organização escolheu este caminho particular para a implementação e nenhum outro. É especialmente importante para nós que possa compreender e beneficiar do feedback fornecido pelos nossos auditores e especialistas. A nossa visão... |
A nossa visão orienta o desenvolvimento empresarial do Grupo DQS. Reflete as expectativas dos nossos intervenientes essenciais:
Somos o parceiro preferido para a certificação, auditoria e avaliação. Somos reconhecidos pela nossa competência em ajudar os nossos clientes a alcançar o sucesso e a saúde da organização.
...e os nossos valores
Os nossos valores são o fator determinante para as nossas intenções e para as nossas ações.
- Sucesso
Tal como os nossos clientes, esforçamo-nos pelo sucesso. - Respeito
Somos sempre respeitosos nas nossas relações com os outros. - Foco no cliente
As necessidades dos nossos clientes são primordiais ajudamos a criar valor para os nossos clientes. - Orientação para os funcionários
Os nossos funcionários e os nossos auditores são fundamentais para o sucesso da nossa organização. - Confiança recíproca
A confiança recíproca reforça a cooperação. Juntos, alcançamos os nossos objetivos. - Responsabilidade
Aceitamos a responsabilidade pelos nossos resultados e pelas nossas ações. - Integridade e credibilidade
A nossa independência, competência, e objetividade garantem a nossa integridade e credibilidade. - Confiabilidade
Mantemos o que prometemos!
Auditorias da DQS: Competência em todo o mundo
A nível mundial, o Grupo DQS realiza mais de 200 auditorias todos os dias. Isto faz de nós um dos mais experientes fornecedores de serviços de auditoria e certificação a nível mundial. E, ao especializamo-nos em sistemas e processos de gestão, podemos oferecer auditorias para uma vasta gama de normas a partir de uma única fonte.
As auditorias da DQS criam segurança
As auditorias da DQS lhe fornecem segurança porque estabelecemos padrões elevados para a qualidade das nossas auditorias. E isto funciona porque aderimos a regras internacionalmente reconhecidas na realização das nossas auditorias. Tal como acontece com as normas para sistemas de gestão, todas as partes interessadas importantes estão envolvidas internacionalmente na criação e atualização destes princípios.
Isto resulta em catálogos específicos de requisitos para auditorias. Estes documentos formulam normas elevadas, são internacionalmente vinculativos, e incluem todas as partes envolvidas: Organismos de acreditação, conselhos de certificação, e organizações.
Princípios de auditoria globalmente vinculativos
A aceitação e aplicação de princípios comuns para auditorias estão entre as garantias que podemos esperar muito dos sistemas de gestão. Para além da imparcialidade e objetividade, as seguintes normas são elementos essenciais para a realização de auditorias e certificações justas: ISO 17021 e ISO 17065, ISO 17011, e ISO 19011.
A ISO/IEC 17021 especifica os requisitos para "organismos que fazem auditorias e certificam sistemas de gestão", a ISO/IEC 17065 por sua vez especifica os requisitos para "organismos que certificam produtos, processos e serviços". Estas duas normas, juntamente com os seus chamados "documentos co-aplicáveis", são portanto também vinculativas para as acreditações da DQS em todo o mundo.
Ao contrário dos certificadores não acreditados, a DQS fornece assim aos nossos clientes comparabilidade internacional e reconhecimento de certificados no espectro alemão (DIN), europeu (EN) e internacional (ISO). E para assegurar que a DQS "realiza a certificação de sistemas de gestão de forma competente, objetiva, neutra e imparcial, os organismos nacionais de acreditação realizam anualmente numerosas auditorias de acreditação e auditorias de testemunhas na DQS.
As normas ISO/IEC 17021 e ISO/IEC 17065 indicam claramente porque é que a imparcialidade é tão importante: porque gera confiança na certificação. E porque as decisões do conselho de certificação não devem ser "influenciadas por outros interesses ou outras partes". Para reforçar esta confiança, a DQS incorpora os seguintes princípios em todas as nossas atividades:
- Imparcialidade
- Competência
- Responsabilidade
- Abertura
- Confidencialidade
- Capacidade de resposta às reclamações
- Abordagem baseada no risco
A ISO/IEC 17011 descreve os "Requisitos gerais para os organismos de acreditação de organismos de avaliação da conformidade". Tais organismos de acreditação são, por exemplo, DAkkS e ANAB. A existência e aplicação desta norma internacional é apenas lógica: tal como o conselho de certificação acreditado, o conselho de acreditação deve também "funcionar de forma equivalente, de acordo com requisitos globalmente reconhecidos". E quando o certificador deve auditar um sistema de gestão de forma imparcial e objetiva, o acreditador deve também ser capaz de demonstrar a sua capacidade de "verificação imparcial da competência" do conselho de certificação.
A ISO 19011 é a diretriz para a auditoria de sistemas de gestão. É importante notar a palavra-chave "diretriz". A ISO 19011 não especifica requisitos para a forma como uma auditoria deve ser realizada, mas fornece "orientação sobre como gerir e dirigir um programa de auditoria e como planejar e realizar uma auditoria".
É igualmente importante distinguir a ISO 19011 da ISO 17021, que se concentra na auditoria de certificação, enquanto que a ISO 19011 se concentra na auditoria interna (auditoria de primeira parte) ou na auditoria do fornecedor (auditoria de segunda parte).
Um olhar para o índice mostra até que ponto são abrangentes, e úteis, as instruções da ISO 19011: São abrangidos princípios de auditoria como a integridade e confidencialidade, bem como a preparação, realização e avaliação de auditorias. São abrangidas as competências dos auditores, bem como os riscos envolvidos na auditoria dos sistemas de gestão.
Em resumo: a ISO 19011 é muito importante para lidar com sistemas de gestão e, por conseguinte, também faz parte dos cursos de formação anuais obrigatórios para auditores da DQS.