Η φιλοσοφία του ελέγχου μας
Η εμπειρία των ελέγχων της DQS είναι μια ευκαιρία.
Loading...
Η δική μας φιλοσοφία ελέγχου
Πολλοί οργανισμοί εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν τους ελέγχους ως ελέγχους συμμόρφωσης - ενώ οι πελάτες του Ομίλου DQS τους βλέπουν ως ευκαιρία. Γι' αυτούς, η ανατροφοδότηση του ανεξάρτητου ελεγκτή σχετικά με τις δυνατότητες βελτίωσης και τους κινδύνους είναι εξίσου πολύτιμη με το πιστοποιητικό της DQS που πιστοποιεί την ικανότητά τους στον τομέα της ποιότητας. Για να παραμείνει έτσι, δίνουμε αυστηρή προσοχή στην ακεραιότητα και την αντικειμενικότητα.
.
Πώς αντιλαμβανόμαστε τους ελέγχους
Οι πελάτες μας και οι πελάτες τους μπορούν να βασιστούν στο γεγονός ότι διενεργούμε πάντα ελέγχους αμερόληπτα, ανεξάρτητα και κατάλληλα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είμαστε διαπιστευμένοι και υποβαλλόμαστε σε τακτικούς ελέγχους σε παγκόσμια κλίμακα από εθνικούς και διεθνείς φορείς διαπίστευσης και παρόχους συστημάτων, όπως οι DAkkS, ANAB, IATF, UNIFE, ZLG και IAGQ. Από την ίδρυσή μας το 1985, έχουμε επεκτείνει σταθερά την εμπειρία μας στον τομέα του ελέγχου και της πιστοποίησης. Χαρακτηριστικό για όλους τους τύπους των ελέγχων μας είναι ότι ένα αμερόληπτο άτομο εξετάζει με κριτική ματιά τα συστήματα και τις διαδικασίες ή τις απαιτήσεις των προϊόντων. Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις, αυτές τεκμηριώνονται σε εκθέσεις και παρουσιάσεις. Στην περίπτωση των ελέγχων πιστοποίησης, τα έγγραφα αυτά πρέπει να επανεξεταστούν σύμφωνα με την αρχή της διπλής επαλήθευσης προτού ληφθεί απόφαση πιστοποίησης. Ωστόσο, ένας καλός έλεγχος μπορεί να περιλαμβάνει πολύ περισσότερα από μια απλή δήλωση συμμόρφωσης. Για παράδειγμα, μπορεί να αξιολογεί κατά πόσον το σύστημα ή/και οι διαδικασίες σας είναι κατανοητές, συμπεριφέρονται στιβαρά όταν γίνονται αλλαγές και σε ποιο βαθμό αυτό που υπάρχει είναι κατάλληλο για την επίτευξη των προγραμματισμένων στόχων. Με αυτόν τον τρόπο οι έλεγχοι μας παρέχουν στη διοίκηση διαβεβαίωση σχετικά με την αποτελεσματικότητα της ηγεσίας και των διαδικασιών αλλαγής. Οι ελεγκτές και οι εμπειρογνώμονές μας φέρνουν στο τραπέζι την προσωπική τους επαγγελματική εμπειρία, την εις βάθος τεχνογνωσία και την πολυετή γνώση του κλάδου. Οι επιθεωρητές μαςΟι επιθεωρήσεις της DQS είναι μια ιδιαίτερα εξατομικευμένη ανταλλαγή στην οποία ο επιθεωρητής συνεισφέρει την προσωπικότητά του, το υψηλό επίπεδο επαγγελματικής επάρκειας και την απεριόριστη ακεραιότητά του. Ένας έλεγχος της DQS είναι ένας διάλογος μεταξύ ισότιμων εταίρων, σε μια εργασιακή ατμόσφαιρα που μειώνει τους φόβους και επιτρέπει το άνοιγμα. Δεν είμαστε ούτε δικαστές ούτε ένορκοι, ούτε σχολάρχες. Πρόθεσή μας είναι να μοιραστούμε τα πορίσματά μας με τον οργανισμό σας με τρόπο που να είναι δίκαιος και κατάλληλος για όλους τους εταίρους. Θέλουμε να κατανοήσουμε γιατί ο οργανισμός σας επέλεξε αυτόν τον συγκεκριμένο δρόμο υλοποίησης και κανέναν άλλο. Είναι ιδιαίτερα σημαντικό για εμάς να μπορείτε να κατανοήσετε και να επωφεληθείτε από την ανατροφοδότηση που παρέχουν οι ελεγκτές και οι εμπειρογνώμονές μας. Το όραμά μας … |
Το όραμά μας καθοδηγεί την εταιρική ανάπτυξη του ομίλου DQS. Αντανακλά τις προσδοκίες των βασικών ενδιαφερόμενων μερών μας:
Είμαστε ο προτιμώμενος συνεργάτης για την πιστοποίηση, τον έλεγχο και την αξιολόγηση. Αναγνωριζόμαστε για την ικανότητά μας να βοηθάμε τους πελάτες μας να επιτύχουν την επιτυχία και την υγεία του οργανισμού.
... και οι αξίες μας
Οι αξίες μας είναι ο καθοριστικός παράγοντας για τις προθέσεις μας και για τις ενέργειές μας.
- Επιτυχία
Όπως οι πελάτες μας, έτσι και εμείς αγωνιζόμαστε για την επιτυχία. - Σεβασμός
Είμαστε πάντα με σεβασμό στις συναλλαγές μας με τους άλλους. - Επικέντρωση στον πελάτη
Οι ανάγκες των πελατών μας είναι υψίστης σημασίας - συμβάλλουμε στη δημιουργία αξίας για τους πελάτες μας. - Προσανατολισμός στους εργαζόμενους
Οι εργαζόμενοι και οι ελεγκτές μας είναι καθοριστικοί για την επιτυχία του οργανισμού μας. - Αμοιβαία εμπιστοσύνη
Η αμοιβαία εμπιστοσύνη ενισχύει τη συνεργασία. Μαζί, επιτυγχάνουμε τους στόχους μας. - Υπευθυνότητα
Αναλαμβάνουμε την ευθύνη για τα αποτελέσματα και τις ενέργειές μας. - Ακεραιότητα και αξιοπιστία
Η ανεξαρτησία, η επάρκεια και η αντικειμενικότητά μας διασφαλίζουν την ακεραιότητα και την αξιοπιστία μας. - Αξιοπιστία
Τηρούμε αυτό που υποσχόμαστε!
Επιθεωρήσεις της DQS - επάρκεια σε όλο τον κόσμο
Παγκοσμίως, ο Όμιλος DQS πραγματοποιεί καθημερινά περισσότερους από 200 ελέγχους. Αυτό μας καθιστά έναν από τους πιο έμπειρους παρόχους υπηρεσιών ελέγχου και πιστοποίησης παγκοσμίως. Και με την εξειδίκευσή μας στα συστήματα διαχείρισης και τις διαδικασίες, μπορούμε να προσφέρουμε ελέγχους για ένα ευρύ φάσμα προτύπων από μία μόνο πηγή.
Οι επιθεωρήσεις της DQS δημιουργούν ασφάλεια
Οι επιθεωρήσεις της DQS σας παρέχουν ασφάλεια, επειδή θέτουμε υψηλά πρότυπα για την ποιότητα των ελέγχων μας. Και αυτό λειτουργεί επειδή τηρούμε διεθνώς αναγνωρισμένους κανόνες κατά τη διενέργεια των ελέγχων μας. Όπως και με τα πρότυπα για τα συστήματα διαχείρισης, όλα τα σημαντικά ενδιαφερόμενα μέρη συμμετέχουν διεθνώς στη δημιουργία και την επικαιροποίηση αυτών των αρχών.
Αυτό έχει ως αποτέλεσμα συγκεκριμένους καταλόγους απαιτήσεων για τις επιθεωρήσεις. Τα έγγραφα αυτά διαμορφώνουν υψηλά πρότυπα, είναι διεθνώς δεσμευτικά και περιλαμβάνουν όλα τα εμπλεκόμενα μέρη: Φορείς διαπίστευσης, συμβούλια πιστοποίησης και οργανώσεις.
Παγκοσμίως δεσμευτικές αρχές ελέγχου
Η αποδοχή και η εφαρμογή κοινών αρχών για τους ελέγχους συγκαταλέγονται στις εγγυήσεις ότι μπορούμε να περιμένουμε πολλά από τα συστήματα διαχείρισης. Εκτός από την αμεροληψία και την αντικειμενικότητα, τα ακόλουθα πρότυπα αποτελούν βασικά στοιχεία για τη διενέργεια δίκαιων ελέγχων και πιστοποιήσεων: ISO 17021 και ISO 17065, ISO 17011 και ISO 19011.
Το ISO/IEC 17021 καθορίζει τις απαιτήσεις για "φορείς που ελέγχουν και πιστοποιούν συστήματα διαχείρισης", το ISO/IEC 17065 με τη σειρά του καθορίζει τις απαιτήσεις για "φορείς που πιστοποιούν προϊόντα, διαδικασίες και υπηρεσίες". Αυτά τα δύο πρότυπα μαζί με τα λεγόμενα "συν-εφαρμοστέα έγγραφα" δεσμεύουν επομένως και την DQS για διαπιστεύσεις παγκοσμίως.
Σε αντίθεση με τους μη διαπιστευμένους φορείς πιστοποίησης, η DQS παρέχει έτσι στους πελάτες μας διεθνή συγκρισιμότητα και αναγνώριση πιστοποιητικών σύμφωνα με τα πρότυπα στο γερμανικό (DIN), ευρωπαϊκό (EN) και διεθνές (ISO) φάσμα. Και για να διασφαλιστεί ότι η DQS "εκτελεί την πιστοποίηση συστημάτων διαχείρισης με επάρκεια, αντικειμενικότητα, ουδετερότητα και αμεροληψία, οι εθνικοί φορείς διαπίστευσης διεξάγουν κάθε χρόνο πολυάριθμους ελέγχους διαπίστευσης και ελέγχους μαρτύρων στην DQS.
Τα ISO/IEC 17021 και ISO/IEC 17065 δηλώνουν σαφώς γιατί η αμεροληψία είναι τόσο σημαντική: επειδή δημιουργεί εμπιστοσύνη στην πιστοποίηση. Και επειδή οι αποφάσεις των συμβουλίων πιστοποίησης δεν πρέπει να "επηρεάζονται από άλλα συμφέροντα ή άλλα μέρη". Για την ενίσχυση αυτής της εμπιστοσύνης, η DQS ενσωματώνει τις ακόλουθες αρχές σε όλες τις δραστηριότητές μας:
- Αμεροληψία
- Επάρκεια
- Υπευθυνότητα
- Ανοιχτότητα
- Εμπιστευτικότητα
- Ανταπόκριση στα παράπονα
- Προσέγγιση με βάση τον κίνδυνο
Το ISO/IEC 17011 περιγράφει τις "Γενικές απαιτήσεις για τους φορείς διαπίστευσης που διαπιστεύουν φορείς αξιολόγησης της συμμόρφωσης". Τέτοιοι φορείς διαπίστευσης είναι, για παράδειγμα, η DAkkS και η ANAB. Η ύπαρξη και η εφαρμογή αυτού του διεθνούς προτύπου είναι απολύτως λογική: όπως ακριβώς ο διαπιστευμένος οργανισμός πιστοποίησης, έτσι και ο οργανισμός διαπίστευσης πρέπει να "λειτουργεί ισοδύναμα σύμφωνα με τις παγκοσμίως αναγνωρισμένες απαιτήσεις". Και όταν ο φορέας πιστοποίησης πρέπει να ελέγχει ένα σύστημα διαχείρισης αμερόληπτα και αντικειμενικά, ο φορέας διαπίστευσης πρέπει επίσης να είναι αποδεδειγμένα ικανός να "ελέγχει αμερόληπτα την επάρκεια" του συμβουλίου πιστοποίησης.
Το ISO 19011 αποτελεί την κατευθυντήρια γραμμή για τον έλεγχο των συστημάτων διαχείρισης. Είναι σημαντικό να σημειωθεί η λέξη-κλειδί "κατευθυντήρια γραμμή". Το ISO 19011 δεν καθορίζει απαιτήσεις για τον τρόπο με τον οποίο πρέπει να διενεργείται ένας έλεγχος, αλλά παρέχει "οδηγίες για τον τρόπο διαχείρισης και διεύθυνσης ενός προγράμματος ελέγχου και για τον τρόπο σχεδιασμού και εκτέλεσης ενός ελέγχου".
Είναι επίσης σημαντικό να διακρίνουμε το ISO 19011 από το ISO 17021, το οποίο επικεντρώνεται στον έλεγχο πιστοποίησης, ενώ το ISO 19011 επικεντρώνεται στον εσωτερικό έλεγχο (έλεγχος πρώτου μέρους) ή στον έλεγχο του προμηθευτή (έλεγχος δεύτερου μέρους).
Μια ματιά στον πίνακα περιεχομένων δείχνει πόσο εκτεταμένες - και χρήσιμες - είναι οι οδηγίες του ISO 19011: Καλύπτονται οι αρχές του ελέγχου, όπως η ακεραιότητα και η εμπιστευτικότητα, καθώς και η προετοιμασία, η εκτέλεση και η αξιολόγηση των ελέγχων. Καλύπτονται οι ικανότητες των ελεγκτών, καθώς και οι κίνδυνοι που ενέχει ο έλεγχος των συστημάτων διαχείρισης.
Εν ολίγοις: το ISO 19011 είναι πολύ σημαντικό για την αντιμετώπιση των συστημάτων διαχείρισης και ως εκ τούτου αποτελεί επίσης μέρος των ετήσιων μαθημάτων κατάρτισης που είναι υποχρεωτικά για τους ελεγκτές της DQS.