Nuestra filosofía de auditoría
Experimentar las auditorías de DQS es experimentar una oportunidad.
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Nuestra filosofía de auditoría
Muchas organizaciones todavía experimentan las auditorías como controles de conformidad - mientras que los clientes del Grupo DQS las ven como una oportunidad. Para ellos, el feedback del auditor independiente sobre los potenciales de mejora y los riesgos es tan valioso como un certificado DQS que acredite su capacidad de calidad. Para que así sea, prestamos estricta atención a la integridad y la objetividad.
Cómo entendemos las auditorías
Nuestros clientes y los suyos pueden confiar en que siempre auditamos de forma imparcial, independiente y adecuada. Por eso estamos acreditados y nos sometemos a revisiones periódicas a escala mundial por parte de organismos de acreditación y proveedores de sistemas nacionales e internacionales como DAkkS, ANAB, IATF, UNIFE, ZLG e IAGQ. Desde nuestra fundación en 1985, hemos ampliado constantemente nuestra experiencia en auditoría y certificación. Lo característico de todos nuestros tipos de auditorías es que una persona imparcial examina de forma crítica los sistemas y procesos o los requisitos de los productos. En el caso de las no conformidades con los requisitos, éstas se documentan en informes y presentaciones. En el caso de las auditorías de certificación, estos documentos deben revisarse según el principio de doble verificación antes de tomar una decisión de certificación. Sin embargo, una buena auditoría puede incluir mucho más que una simple declaración de conformidad. Por ejemplo, puede evaluar si el sistema y/o sus procesos se entienden, se comportan de forma sólida cuando se realizan cambios y hasta qué punto lo que hay es adecuado para lograr los objetivos previstos. Así es como nuestras auditorías proporcionan a la dirección garantías sobre la eficacia de los procesos de dirección y cambio. Nuestros auditores y expertos aportan su experiencia profesional personal, sus profundos conocimientos y sus años de experiencia en el sector. Nuestros auditoresLas auditorías de DQS son un intercambio altamente individualizado en el que el auditor aporta su personalidad, su alto nivel de competencia profesional y su integridad ilimitada. Una auditoría de DQS es un diálogo entre socios iguales, en un ambiente de trabajo que reduce los temores y permite la apertura. No somos ni juez ni jurado, ni maestros ni inspectores. Nuestra intención es compartir nuestras conclusiones con su organización de una manera justa y adecuada para todos los socios. Queremos entender por qué su organización eligió este camino concreto para la aplicación y no otro. Es especialmente importante para nosotros que pueda entender y beneficiarse de los comentarios de nuestros auditores y expertos. Nuestra visión... |
Nuestra visión guía el desarrollo corporativo del Grupo DQS. Refleja las expectativas de nuestras principales partes interesadas:
Somos el socio preferido para la certificación, la auditoría y la evaluación. Somos reconocidos por nuestra competencia para ayudar a nuestros clientes a alcanzar el éxito y la salud de la organización.
... y nuestros valores
Nuestros valores son el factor determinante de nuestras intenciones y de nuestras acciones.
- Éxito
Al igual que nuestros clientes, nos esforzamos por alcanzar el éxito. - Respeto
Siempre somos respetuosos en nuestro trato con los demás. - Orientación al cliente
Las necesidades de nuestros clientes son primordiales: ayudamos a crear valor para nuestros clientes. - Orientación al empleado
Nuestros empleados y nuestros auditores son fundamentales para el éxito de nuestra organización. - Confianza mutua
La confianza mutua refuerza la cooperación. Juntos, alcanzamos nuestros objetivos. - Responsabilidad
Aceptamos la responsabilidad de nuestros resultados y nuestras acciones. - Integridad y credibilidad
Nuestra independencia, competencia y objetividad garantizan nuestra integridad y credibilidad. - Fiabilidad
¡Cumplimos lo que prometemos!
Auditorías de DQS: competencia en todo el mundo
En todo el mundo, el Grupo DQS realiza más de 200 auditorías cada día. Esto nos convierte en uno de los proveedores de servicios de auditoría y certificación más experimentados del mundo. Y al estar especializados en sistemas y procesos de gestión, podemos ofrecer auditorías para una amplia gama de normas de una sola fuente.
Las auditorías DQS crean seguridad
Las auditorías de DQS le proporcionan seguridad porque establecemos altos niveles de calidad en nuestras auditorías. Y esto funciona porque nos adherimos a normas reconocidas internacionalmente en la realización de nuestras auditorías. Al igual que ocurre con las normas de los sistemas de gestión, todas las partes interesadas importantes participan a nivel internacional en la creación y actualización de estos principios.
Esto da lugar a catálogos específicos de requisitos para las auditorías. Estos documentos formulan estándares elevados, son vinculantes a nivel internacional e incluyen a todas las partes implicadas: Organismos de acreditación, juntas de certificación y organizaciones.
Principios de auditoría globalmente vinculantes
La aceptación y la aplicación de principios comunes para las auditorías son una de las garantías que más podemos esperar de los sistemas de gestión. Además de la imparcialidad y la objetividad, las siguientes normas son elementos esenciales para la realización de auditorías y certificaciones justas: ISO 17021 e ISO 17065, ISO 17011 e ISO 19011.
La ISO/IEC 17021 especifica los requisitos para los "organismos que auditan y certifican sistemas de gestión", y la ISO/IEC 17065, a su vez, los requisitos para los "organismos que certifican productos, procesos y servicios". Por tanto, estas dos normas, junto con sus denominados "documentos coaplicables", también son vinculantes para DQS en lo que respecta a las acreditaciones en todo el mundo.
A diferencia de las certificadoras no acreditadas, DQS ofrece así a nuestros clientes una comparabilidad internacional conforme a las normas y el reconocimiento de los certificados en el espectro alemán (DIN), europeo (EN) e internacional (ISO). Y para garantizar que DQS "realiza la certificación de los sistemas de gestión de forma competente, objetiva, neutral e imparcial, los organismos nacionales de acreditación realizan cada año numerosas auditorías de acreditación y auditorías de testigos en DQS.
Las normas ISO/IEC 17021 e ISO/IEC 17065 indican claramente por qué la imparcialidad es tan importante: porque genera confianza en la certificación. Y porque las decisiones del consejo de certificación no deben estar "influenciadas por otros intereses u otras partes". Para reforzar esta confianza, DQS incorpora los siguientes principios en todas sus actividades:
- Imparcialidad
- Competencia
- Responsabilidad
- Apertura
- Confidencialidad
- Capacidad de respuesta a las reclamaciones
- Enfoque basado en el riesgo
La norma ISO/IEC 17011 describe los "Requisitos generales para los organismos de acreditación que acreditan a los organismos de evaluación de la conformidad". Estos organismos de acreditación son, por ejemplo, DAkkS y ANAB. La existencia y la aplicación de esta norma internacional son lógicas: al igual que el organismo de certificación acreditado, el organismo de acreditación también debe "operar de forma equivalente según los requisitos reconocidos a nivel mundial". Y cuando el certificador debe auditar un sistema de gestión de forma imparcial y objetiva, el acreditador también debe ser capaz de demostrar la "verificación imparcial de la competencia" de la junta de certificación.
La norma ISO 19011 es la directriz para auditar los sistemas de gestión. Es importante tener en cuenta la palabra clave "directriz". La ISO 19011 no especifica los requisitos sobre cómo debe realizarse una auditoría, sino que proporciona "orientación sobre cómo gestionar y dirigir un programa de auditoría y cómo planificar y realizar una auditoría".
También es importante distinguir la ISO 19011 de la ISO 17021, que se centra en la auditoría de certificación, mientras que la ISO 19011 se centra en la auditoría interna (auditoría de primera parte) o en la auditoría del proveedor (auditoría de segunda parte).
Un vistazo al índice muestra el gran alcance -y la utilidad- de las instrucciones de la norma ISO 19011: Los principios de la auditoría, como la integridad y la confidencialidad, están cubiertos, al igual que la preparación, la realización y la evaluación de las auditorías. Se tratan las competencias de los auditores, así como los riesgos que conlleva la auditoría de los sistemas de gestión.
En resumen: la norma ISO 19011 es muy importante en el tratamiento de los sistemas de gestión y, por tanto, también forma parte de los cursos de formación anuales obligatorios para los auditores de DQS.