Nasza filozofia audytów

Nasza filozofia audytu

Wiele organizacji nadal traktuje audyty jako kontrolę zgodności - podczas gdy klienci Grupy DQS widzą w nich szansę. Dla nich informacja zwrotna od niezależnego audytora na temat potencjału poprawy i ryzyka jest równie cenna jak certyfikat DQS potwierdzający ich zdolność do zapewnienia jakości. Aby tak pozostało, zwracamy szczególną uwagę na uczciwość i obiektywizm.

Jak rozumiemy audyty

Nasi klienci i ich klienci mogą polegać na tym, że zawsze przeprowadzamy audyty w sposób bezstronny, niezależny i właściwy. Dlatego też jesteśmy akredytowani i poddajemy się regularnym przeglądom na skalę globalną przez krajowe i międzynarodowe jednostki akredytujące oraz dostawców systemów, takich jak DAkkS, ANAB, IATF, UNIFE, ZLG i IAGQ. Od momentu założenia firmy w 1985 roku stale poszerzamy nasze doświadczenie w zakresie audytowania i certyfikacji.

Charakterystyczne dla wszystkich rodzajów naszych auditów jest to, że osoba bezstronna dokonuje krytycznego spojrzenia na systemy i procesy lub na wymagania dotyczące wyrobów. W przypadku niezgodności z wymaganiami są one dokumentowane w raportach i prezentacjach. W przypadku auditów certyfikacyjnych dokumenty te muszą być sprawdzone zgodnie z zasadą podwójnej weryfikacji, zanim zostanie podjęta decyzja o certyfikacji.

Dobry audyt może jednak obejmować znacznie więcej niż tylko stwierdzenie zgodności. Może na przykład ocenić, czy system i/lub procesy są zrozumiałe, czy zachowują się solidnie w przypadku wprowadzania zmian oraz w jakim stopniu to, co jest na miejscu, jest odpowiednie do osiągnięcia zaplanowanych celów. W ten sposób nasze audyty dostarczają kierownictwu pewności co do skuteczności procesów przywództwa i zmian.

Nasi audytorzy i eksperci wnoszą swoje osobiste doświadczenie zawodowe, dogłębną wiedzę specjalistyczną i wieloletnią znajomość branży.

Nasi audytorzy

Audyty DQS są wysoce zindywidualizowaną wymianą, w którą audytor wnosi swoją osobowość, wysoki poziom kompetencji zawodowych i nieograniczoną uczciwość. Audyt DQS jest dialogiem pomiędzy równymi partnerami, w atmosferze pracy, która redukuje obawy i umożliwia otwartość. Nie jesteśmy ani sędziami, ani ławnikami, ani dyrektorami szkół, ani inspektorami.

Naszym zamiarem jest podzielenie się naszymi wnioskami z Państwa organizacją w sposób sprawiedliwy i odpowiedni dla wszystkich partnerów. Chcemy zrozumieć, dlaczego Państwa organizacja wybrała taką, a nie inną drogę wdrażania programu. Szczególnie ważne jest dla nas, abyście mogli zrozumieć i skorzystać z informacji zwrotnych przekazanych przez naszych audytorów i ekspertów.

Nasza wizja ...

Nasza wizja kieruje rozwojem korporacyjnym Grupy DQS. Odzwierciedla ona oczekiwania naszych głównych interesariuszy:

Jesteśmy preferowanym partnerem w zakresie certyfikacji, audytu i oceny. Jesteśmy rozpoznawani ze względu na nasze kompetencje w pomaganiu naszym klientom w osiąganiu sukcesu i zdrowia organizacji.

... i nasze wartości

Nasze wartości są czynnikiem determinującym nasze intencje i nasze działania.

Sukces
Podobnie jak nasi klienci, dążymy do sukcesu.
Szacunek
W kontaktach z innymi zawsze kierujemy sięszacunkiem.
Zorientowanie na klienta
Potrzeby naszych klientów są najważniejsze - pomagamy tworzyć wartość dla naszych klientów.
Orientacja na pracowników
Nasi pracownicy i nasi audytorzy są kluczem do sukcesu naszej organizacji.
Wzajemne zaufanie
Wzajemnezaufanie wzmacnia współpracę. Wspólnie osiągamy nasze cele.
Odpowiedzialność
Przyjmujemy odpowiedzialność za nasze wyniki i działania.
Uczciwość i wiarygodność
Nasza niezależność, kompetencje i obiektywizm zapewniają nam uczciwość i wiarygodność.
Niezawodność
Dotrzymujemy obietnic!

Audyty DQS - kompetencje na całym świecie

Na całym świecie Grupa DQS przeprowadza ponad 200 audytów każdego dnia. To czyni nas jednym z najbardziej doświadczonych dostawców usług audytowych i certyfikacji na świecie. Dzięki specjalizacji w systemach zarządzania i procesach możemy oferować audyty dla szerokiego zakresu standardów z jednego źródła.

Audyty DQS tworzą bezpieczeństwo

Audyty DQS zapewniają Państwu bezpieczeństwo, ponieważ ustanawiamy wysokie standardy jakości naszych audytów. Jest to możliwe, ponieważ podczas przeprowadzania naszych audytów stosujemy się do uznanych na całym świecie zasad. Podobnie jak w przypadku norm dotyczących systemów zarządzania, w tworzenie i aktualizację tych zasad zaangażowane są na arenie międzynarodowej wszystkie ważne zainteresowane strony.

Dzięki temu powstają konkretne katalogi wymagań na audyty. Dokumenty te formułują wysokie standardy, są wiążące w skali międzynarodowej i obejmują wszystkie zaangażowane strony: Jednostki akredytujące, rady certyfikacyjne i organizacje.

Globalnie wiążące zasady auditowania

Przyjęcie i stosowanie wspólnych zasad auditowania jest jedną z gwarancji, że możemy wiele oczekiwać od systemów zarządzania. Oprócz bezstronności i obiektywizmu, zasadniczymi elementami w przeprowadzaniu uczciwych auditów i certyfikacji są następujące normy: ISO 17021 i ISO 17065, ISO 17011 oraz ISO 19011.

Norma ISO/IEC 17021 określa wymagania dla "jednostek, które audytują i certyfikują systemy zarządzania", z kolei norma ISO/IEC 17065 określa wymagania dla "jednostek, które certyfikują produkty, procesy i usługi". Te dwie normy wraz z tak zwanymi "dokumentami współzastosowanymi" są zatem wiążące dla DQS również w zakresie akredytacji na całym świecie.

W przeciwieństwie do nieakredytowanych jednostek certyfikujących, DQS zapewnia naszym klientom międzynarodową porównywalność i uznawalność certyfikatów w zakresie niemieckim (DIN), europejskim (EN) i międzynarodowym (ISO). Aby zapewnić, że DQS "przeprowadza certyfikację systemów zarządzania w sposób kompetentny, obiektywny, neutralny i bezstronny, krajowe jednostki akredytujące przeprowadzają co roku w DQS liczne audyty akredytacyjne i audyty świadków.

Normy ISO/IEC 17021 i ISO/IEC 17065 jasno określają, dlaczego bezstronność jest tak ważna: ponieważ wzbudza ona zaufanie do certyfikacji. A także dlatego, że na decyzje komisji certyfikacyjnej nie mogą "wpływać inne interesy lub inne strony". Aby wzmocnić to zaufanie, DQS włącza następujące zasady do wszystkich naszych działań:

Bezstronność
Kompetencje
Odpowiedzialność
Otwartość
Poufność
Reagowanie na skargi
Podejście oparte na ryzyku

Norma ISO/IEC 17011 opisuje "Ogólne wymagania dla jednostek akredytujących prowadzących akredytację jednostek oceniających zgodność". Takimi jednostkami akredytującymi są na przykład DAkkS i ANAB. Istnienie i stosowanie tej normy międzynarodowej jest logiczne: podobnie jak akredytowana jednostka certyfikująca, również jednostka akredytująca musi "działać w sposób równoważny, zgodnie z globalnie uznanymi wymaganiami". A tam, gdzie jednostka certyfikująca musi bezstronnie i obiektywnie auditować system zarządzania, akredytator musi być również w stanie w sposób oczywisty "bezstronnie zweryfikować kompetencje" jednostki certyfikującej.

ISO 19011 to wytyczne dotyczące auditowania systemów zarządzania. Ważne jest, aby zwrócić uwagę na kluczowe słowo "wytyczne". ISO 19011 nie określa wymagań dotyczących sposobu przeprowadzenia auditu, ale dostarcza "wskazówek, jak zarządzać i kierować programem auditów oraz jak zaplanować i przeprowadzić audit".

Ważne jest również, aby odróżnić ISO 19011 od ISO 17021, która koncentruje się na audicie certyfikacyjnym, podczas gdy ISO 19011 koncentruje się na audicie wewnętrznym (audyt pierwszej strony) lub audicie dostawcy (audyt drugiej strony).

Spojrzenie na spis treści pokazuje, jak daleko idące - i pomocne - są instrukcje zawarte w ISO 19011: Omówiono zasady auditowania, takie jak integralność i poufność, a także przygotowanie, przeprowadzenie i ocenę auditów. Omówiono kompetencje auditorów oraz ryzyko związane z auditowaniem systemów zarządzania.

Krótko mówiąc: norma ISO 19011 jest bardzo ważna w postępowaniu z systemami zarządzania i dlatego stanowi również część corocznych szkoleń obowiązkowych dla auditorów DQS.

Wybierz swój język