Naša audit filozofija
Doživjeti DQS audite znači doživjeti priliku.
Loading...
Naša audit filozofija
Mnoge organizacije i dalje doživljavaju audite kao provjere usklađenosti - dok ih kupci DQS grupe vide kao priliku. Za njih su povratne informacije nezavisnog auditora o potencijalima poboljšanja i rizicima jednako vrijedne kao i DQS certifikat koji potvrđuje njihovu sposobnost kvaliteta. Da tako i ostane, strogo vodimo računa o integritetu i objektivnosti.
Kako mi razumijemo audite
Naši klijenti i njihovi klijenti mogu se osloniti na činjenicu da vršimo audit uvijek nepristrasno, nezavisno i na odgovarajući način. Zbog toga smo akreditovani i podvrgnuti redovnim pregledima na globalnom nivou od strane nacionalnih i međunarodnih akreditacionih tijela i pružalaca sistema kao što su DAkkS, ANAB, IATF, UNIFE, ZLG i IAGQ. Od našeg osnivanja 1985. godine, stalno smo proširivali naše iskustvo u auditu i certifikaciji. Karakteristično za sve vrste naših audita je da nepristrasna osoba kritički gleda na sisteme i procese ili na zahtjeve proizvoda. U slučaju neusklađenostima sa zahtjevima, one se dokumentuju u izvještajima i prezentacijama. U slučaju certifikacijskih audita, ovi dokumenti moraju biti pregledani prema principu dvostruke verifikacije prije nego što se može donijeti odluka o certifikaciji. Međutim, dobar audit može uključivati mnogo više od same izjave o usklađenosti. Na primjer, može procijeniti da li su sistem i/ili vaši procesi shvaćeni, da li se ponašaju robusno kada se naprave promjene i u kojoj mjeri je ono što je na mjestu prikladno za postizanje planiranih ciljeva. Ovo je način na koji naši auditi pružaju menadžmentu sigurnost o efektivnosti procesa vođenja i promjena. Naši auditori i stručnjaci donose svoje lično profesionalno iskustvo, dubinsku stručnost i godine znanja u industriji. Naši auditoriDQS auditi su visoko individualizirana razmjena u kojoj auditor doprinosi svojom osobnošću, visokim nivoom profesionalne kompetencije i neograničenim integritetom. DQS audit je dijalog između ravnopravnih partnera, u radnoj atmosferi koja smanjuje strahove i omogućava otvorenost. Mi nismo ni sudija ni porota, ni učitelji ni inspektori. Naša namjera je da naše nalaze podijelimo s vašom organizacijom na način koji je pravedan i primjeren za sve partnere. Želimo razumjeti zašto je vaša organizacija odabrala upravo ovaj put implementacije, a nijedan drugi. Posebno nam je važno da možete razumjeti i imati koristi od povratnih informacija naših auditora i stručnjaka. Naša vizija ... |
Naša vizija vodi korporativni razvoj DQS Grupe. Ona odražava očekivanja naših ključnih sudionika:
Mi smo preferirani partner za certifikaciju, audit i ocjenjivanje. Prepoznati smo po našoj kompetenciji u pomaganju našim klijentima da postignu uspjeh i zdravlje organizacije.
... i naše vrijednosti
Naše vrijednosti su odlučujući faktor za naše namjere i za naše postupke.
- Uspjeh
Poput naših kupaca, težimo uspjehu. - Poštovanje
U našim odnosima uvijek poštujemo druge. - Fokus na kupca
Potrebe naših kupaca su najvažnije - pomažemo stvaranju vrijednosti za naše kupce. - Orijentacija na zaposlenike
Naši zaposleni i naši auditori ključni su za uspjeh naše organizacije. - Međusobno povjerenje
Međusobno povjerenje jača saradnju. Zajedno postižemo naše ciljeve. - Odgovornost
Prihvatamo odgovornost za naše rezultate i naše postupke. - Integritet i kredibilitet
Naša nezavisnost, kompetentnost i objektivnost osiguravaju naš integritet i kredibilitet. - Pouzdanost
Održavamo ono što obećamo!
DQS auditi - kompetencije širom svijeta
Širom svijeta, DQS Grupa obavlja više od 200 audita svakog dana. To nas čini jednim od najiskusnijih svjetskih pružatelja usluga audita i certifikacije. Specijalizirajući se za sisteme upravljanja i procese, možemo ponuditi audite za širok spektar standarda iz jednog izvora.
DQS auditi stvaraju sigurnost
DQS auditi vam pružaju sigurnost jer postavljamo visoke standarde za kvalitet naših audita. I to funkcioniše jer se pridržavamo međunarodno priznatih pravila u obavljanju naših audita. Kao i kod standarda za sisteme upravljanja, sve važne zainteresovane strane uključene su na međunarodnom nivou u kreiranje i ažuriranje ovih principa.
Ovo rezultira posebnim katalozima zahtjeva za audite. Ovi dokumenti formulišu visoke standarde, međunarodno su obavezujući i uključuju sve uključene strane: tijela za akreditaciju, certifikacijske odbore i organizacije.
Globalno obvezujući principi audita
Prihvatanje i primjena zajedničkih principa za audite su među garancijama da možemo mnogo očekivati od sistema upravljanja. Pored nepristrasnosti i objektivnosti, sljedeći standardi su bitni elementi u obavljanju poštenih audita i certifikacija: ISO 17021 i ISO 17065, ISO 17011 i ISO 19011.
ISO/IEC 17021 specificira zahtjeve za "tijela koja vrše audit i certifikuju sistema upravljanja", ISO/IEC 17065 zauzvrat specificira zahtjeve za "tijela koja certificiraju proizvode, procese i usluge". Ova dva standarda zajedno sa njihovim takozvanim "koprimjenjivim dokumentima" su stoga također obavezujuća za DQS za akreditacije širom svijeta.
Za razliku od neakreditovanih certifikatora, DQS na taj način našim kupcima omogućava međunarodnu usporedivost i priznavanje certifikata u njemačkom (DIN), evropskom (EN) i međunarodnom (ISO) spektru u skladu sa standardima. A kako bi osigurali da DQS „kompetentno, objektivno, neutralno i nepristrano obavlja certifikaciju sistema upravljanja, nacionalna tijela za akreditaciju provode brojne audite akreditacije i audite svjedoka u DQS-u svake godine.
ISO/IEC 17021 i ISO/IEC 17065 jasno navode zašto je nepristrasnost toliko važna: jer stvara povjerenje u certifikaciju. I zato što odluke certifikacijskog odbora ne smiju biti pod utjecajem drugih interesa ili drugih strana. Kako bi ojačao ovo povjerenje, DQS uključuje sljedeće principe u sve naše aktivnosti:
- Nepristrasnost
- Kompetencija
- Odgovornost
- Otvorenost
- Povjerljivost
- Odgovaranje na pritužbe
- Pristup baziran na riziku
ISO/IEC 17011 opisuje "Opšte zahtjeve za tijela za akreditaciju koja akredituju tijela za ocjenjivanje usklađenosti". Takva tijela za akreditaciju su, na primjer, DAkkS i ANAB. Postojanje i primena ovog međunarodnog standarda je sasvim logično: baš kao i akreditovani certifikacioni odbor, akreditacioni odbor takođe mora „funkcionisati na ekvivalentan način prema globalno priznatim zahtjevima“. A kada certifikator mora nepristrasno i objektivno da auditira sistem upravljanja, akreditator takođe mora biti dokazano sposoban za „nepristrasnu verifikaciju kompetentnosti“ certifikacionog odbora.
ISO 19011 je smjernica za audit sistema upravljanja. Važno je napomenuti ključnu riječ "smjernica". ISO 19011 ne specificira zahtjeve za način na koji se audit mora izvršiti, ali pruža "smjernice o tome kako upravljati i usmjeravati program audita i kako planirati i izvršiti audit."
Takođe je važno razlikovati ISO 19011 od ISO 17021, koji se fokusira na certifikacionu provjeru, dok se ISO 19011 fokusira na interni audit (audit prve strane) ili audit dobavljača (audit druge strane).
Pogled na sadržaj pokazuje koliko su dalekosežne - i korisne - upute ISO 19011: Pokriveni su principi audita kao što su integritet i povjerljivost, kao i priprema, izvođenje i evaluacija audita. Pokrivene su kompetencije audita, kao i rizici uključeni u auditiranje sistema upravljanja.
Ukratko: ISO 19011 je vrlo važan u radu sa sistemima upravljanja i stoga je također dio godišnjih kurseva obuke koji su obavezni za DQS auditore.