Naše filozofie auditu

Mnoho organizací stále vnímá audity jako kontrolu shody - zatímco zákazníci DQS Group je vnímají jako příležitost. Zpětná vazba nezávislého auditora o možnostech zlepšení a rizicích je pro ně stejně cenná jako certifikát DQS, který potvrzuje jejich způsobilost ke kvalitě. Aby tomu tak bylo i nadále, věnujeme přísnou pozornost integritě a objektivitě.

Jak chápeme audity

Naši zákazníci a jejich klienti se mohou spolehnout na to, že auditujeme vždy nestranně, nezávisle a přiměřeně. Proto jsme akreditováni a podrobujeme se pravidelným kontrolám v celosvětovém měřítku ze strany národních a mezinárodních akreditačních orgánů a poskytovatelů systémů, jako jsou DAkkS, ANAB, IATF, UNIFE, ZLG a IAGQ. Od svého založení v roce 1985 neustále rozšiřujeme své zkušenosti v oblasti auditů a certifikace.

Pro všechny typy našich auditů je charakteristické, že nezaujatá osoba se kriticky podívá na systémy a procesy nebo na požadavky na výrobky. V případě neshod s požadavky jsou tyto dokumentovány ve zprávách a prezentacích. V případě certifikačních auditů musí být tyto dokumenty před rozhodnutím o certifikaci přezkoumány podle zásady dvojího ověření.

Dobrý audit však může zahrnovat mnohem více než jen prohlášení o shodě. Může například posoudit, zda je systém a/nebo vaše procesy srozumitelné, zda se při změnách chovají robustně a do jaké míry je to, co je zavedeno, vhodné pro dosažení plánovaných cílů. Naše audity tak poskytují vedení ujištění o účinnosti procesů vedení a změn.

Naši auditoři a odborníci přinášejí své osobní profesní zkušenosti, hluboké odborné znalosti a dlouholeté znalosti oboru.

Naši auditoři

Audity prováděné společností DQS jsou vysoce individualizovanou výměnou, do níž auditor přispívá svou osobností, vysokou úrovní odborné způsobilosti a neomezenou integritou. Audit DQS je dialogem mezi rovnocennými partnery v pracovní atmosféře, která snižuje obavy a umožňuje otevřenost. Nejsme ani soudci, ani porotci, ani učitelé či inspektoři.

Naším záměrem je podělit se o naše zjištění s vaší organizací způsobem, který je spravedlivý a vhodný pro všechny partnery. Chceme pochopit, proč si vaše organizace zvolila právě tuto cestu k realizaci a žádnou jinou. Zvláště důležité pro nás je, abyste porozuměli zpětné vazbě, kterou vám poskytli naši auditoři a odborníci, a mohli z ní těžit.

Naše vize ...

Naše vize je vodítkem pro firemní rozvoj skupiny DQS. Odráží očekávání našich zásadních zainteresovaných stran:

Jsme preferovaným partnerem pro certifikaci, audit a hodnocení. Jsme uznáváni pro své kompetence, které pomáhají našim klientům dosáhnout úspěchu a zdraví organizace.

... a naše hodnoty

Naše hodnoty jsou určujícím faktorem pro naše záměry a pro naše jednání.

Úspěch
Stejně jako naši zákazníci usilujeme o úspěch.
Respekt
Při jednání s ostatními jsme vždy ohleduplní.
Orientace na zákazníka
Potřeby našich zákazníků jsou prvořadé - pomáháme vytvářet hodnoty pro naše zákazníky.
Orientace na zaměstnance
Naši zaměstnanci a auditoři jsou pro úspěch naší organizace zásadní.
Vzájemná důvěra
Vzájemná důvěra posiluje spolupráci. Společně dosahujeme našich cílů.
Odpovědnost
Přijímáme odpovědnost za naše výsledky a naše činy.
Integrita a důvěryhodnost
Naše nezávislost, kompetence a objektivita zajišťují naši integritu a důvěryhodnost.
Spolehlivost
Dodržujeme, co slíbíme!

Audity DQS - kompetence po celém světě

Skupina DQS provádí po celém světě každý den více než 200 auditů. To z nás činí jednoho z nejzkušenějších poskytovatelů auditorských služeb a certifikace na světě. A protože se specializujeme na systémy řízení a procesy, můžeme nabídnout audity pro širokou škálu norem z jediného zdroje.

Audity DQS vytvářejí jistotu

Audity DQS vám poskytují jistotu, protože stanovujeme vysoké standardy kvality našich auditů. A to se daří, protože při provádění našich auditů dodržujeme mezinárodně uznávaná pravidla. Stejně jako v případě norem pro systémy řízení se na tvorbě a aktualizaci těchto zásad podílejí všechny důležité zainteresované strany na mezinárodní úrovni.

Výsledkem jsou specifické katalogy požadavků na audity. Tyto dokumenty formulují vysoké standardy, jsou mezinárodně závazné a zahrnují všechny zúčastněné strany: Akreditační orgány, certifikační komise a organizace.

Globálně závazné zásady auditu

Přijetí a uplatňování společných zásad pro audity patří k zárukám, že od systémů managementu můžeme hodně očekávat. Kromě nestrannosti a objektivity jsou základními prvky pro provádění spravedlivých auditů a certifikací následující standardy: ISO 17021 a ISO 17065, ISO 17011 a ISO 19011.

Norma ISO/IEC 17021 specifikuje požadavky na "orgány, které auditují a certifikují systémy řízení", norma ISO/IEC 17065 zase specifikuje požadavky na "orgány, které certifikují výrobky, procesy a služby". Tyto dvě normy spolu s jejich takzvanými "souběžně použitelnými dokumenty" jsou tedy závazné i pro DQS při akreditacích po celém světě.

Na rozdíl od neakreditovaných certifikačních orgánů tak DQS poskytuje svým zákazníkům mezinárodní srovnatelnost a uznávání certifikátů v souladu s normami v německém (DIN), evropském (EN) a mezinárodním (ISO) spektru. A aby bylo zajištěno, že DQS "provádí certifikaci systémů řízení kompetentně, objektivně, neutrálně a nestranně, provádějí národní akreditační orgány každoročně v DQS četné akreditační audity a svědecké audity.

Normy ISO/IEC 17021 a ISO/IEC 17065 jasně uvádějí, proč je nestrannost tak důležitá: protože vytváří důvěru v certifikaci. A protože rozhodnutí certifikační komise nesmí být "ovlivněna jinými zájmy nebo jinými stranami". Pro posílení této důvěry zahrnuje DQS do všech svých činností následující zásady:

Nestrannost
Kompetence
Odpovědnost
Otevřenost
Důvěrnost
Reakce na stížnosti
Přístup založený na riziku

Norma ISO/IEC 17011 popisuje "Obecné požadavky na akreditační orgány akreditující orgány posuzování shody". Takovými akreditačními orgány jsou například DAkkS a ANAB. Existence a uplatňování této mezinárodní normy je jen logická: stejně jako akreditovaná certifikační komise musí i akreditační komise "fungovat rovnocenně podle celosvětově uznávaných požadavků". A tam, kde certifikační orgán musí nestranně a objektivně auditovat systém řízení, musí být i akreditovaný orgán prokazatelně schopen "nestranně ověřit způsobilost" certifikační rady.

Norma ISO 19011 je směrnicí pro auditování systémů řízení. Je důležité si všimnout klíčového slova "směrnice". Norma ISO 19011 nespecifikuje požadavky na to, jak musí být audit proveden, ale poskytuje "návod, jak řídit a vést program auditů a jak plánovat a provádět audit".

Je také důležité odlišit normu ISO 19011 od normy ISO 17021, která se zaměřuje na certifikační audit, zatímco norma ISO 19011 se zaměřuje na interní audit (audit první strany) nebo audit dodavatele (audit druhé strany).

Pohled do obsahu ukazuje, jak dalekosáhlé - a užitečné - jsou pokyny normy ISO 19011: Jsou zde zahrnuty zásady auditu, jako je integrita a důvěrnost, stejně jako příprava, provádění a hodnocení auditů. Jsou zde popsány kompetence auditorů a rizika spojená s auditováním systémů managementu.

Stručně řečeno: norma ISO 19011 je při práci se systémy řízení velmi důležitá, a proto je také součástí každoročních školení povinných pro auditory DQS.

Zvolte si jazyk

Naše filozofie auditu