Notre philosophie d'audit
Faire l'expérience des audits DQS, c'est faire l'expérience d'une opportunité.
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Notre philosophie d'audit
De nombreuses organisations vivent encore les audits comme des contrôles de conformité - alors que les clients du groupe DQS les considèrent comme une opportunité. Pour eux, le feedback de l'auditeur indépendant sur les potentiels d'amélioration et les risques est tout aussi précieux que le certificat DQS attestant de leur capacité de qualité. Pour qu'il en soit ainsi, nous accordons une attention particulière à l'intégrité et à l'objectivité.
Comment nous comprenons les audits
Nos clients et leurs clients peuvent compter sur le fait que nous effectuons toujours des audits de manière impartiale, indépendante et appropriée. C'est pourquoi nous sommes accrédités et nous nous soumettons à des examens réguliers à l'échelle mondiale par des organismes d'accréditation et des fournisseurs de systèmes nationaux et internationaux tels que DAkkS, ANAB, IATF, UNIFE, ZLG et IAGQ. Depuis notre fondation en 1985, nous n'avons cessé de développer notre expérience en matière d'audit et de certification. La caractéristique de tous nos audits est qu'une personne impartiale jette un regard critique sur les systèmes et les processus ou sur les exigences des produits. Dans le cas de non-conformités aux exigences, celles-ci sont documentées dans des rapports et des présentations. Dans le cas des audits de certification, ces documents doivent être examinés selon le principe de la double vérification avant qu'une décision de certification puisse être prise. Cependant, un bon audit peut inclure bien plus qu'une simple déclaration de conformité. Par exemple, il peut évaluer si le système et/ou vos processus sont compris, s'ils se comportent de manière robuste lorsque des changements sont apportés, et dans quelle mesure ce qui est en place est adapté pour atteindre les objectifs prévus. C'est ainsi que nos audits fournissent à la direction une assurance sur l'efficacité des processus de direction et de changement. Nos auditeurs et experts apportent leur expérience professionnelle personnelle, une expertise approfondie et des années de connaissance du secteur. Nos auditeursLes audits de DQS sont un échange hautement individualisé dans lequel l'auditeur apporte sa personnalité, son haut niveau de compétence professionnelle et son intégrité illimitée. Un audit DQS est un dialogue entre partenaires égaux, dans une atmosphère de travail qui réduit les craintes et permet l'ouverture. Nous ne sommes ni juge ni jury, ni maîtres d'école ni inspecteurs. Notre intention est de partager nos conclusions avec votre organisation d'une manière qui soit juste et appropriée pour tous les partenaires. Nous voulons comprendre pourquoi votre organisation a choisi cette voie particulière de mise en œuvre et aucune autre. Il est particulièrement important pour nous que vous puissiez comprendre et bénéficier du retour d'information fourni par nos auditeurs et experts. Notre vision ... |
Notre vision guide le développement de l'entreprise du Groupe DQS. Elle reflète les attentes de nos principales parties prenantes :
Nous sommes le partenaire privilégié pour la certification, l'audit et l'évaluation. Nous sommes reconnus pour notre compétence à aider nos clients à atteindre le succès et la santé de l'organisation.
... et nos valeurs
Nos valeurs sont le facteur déterminant de nos intentions et de nos actions.
- Succès
Comme nos clients, nous recherchons le succès. - Respect
Nous sommes toujours respectueux dans nos relations avec les autres. - Orientation client
Les besoins de nos clients sont primordiaux - nous contribuons à créer de la valeur pour nos clients. - Orientation vers les employés
Nos employés et nos auditeurs sont essentiels au succès de notre organisation. - Confiance mutuelle
La confiance mutuelle renforce la coopération. Ensemble, nous atteignons nos objectifs. - Responsabilité
Nous acceptons la responsabilité de nos résultats et de nos actions. - Intégrité et crédibilité
Notre indépendance, notre compétence et notre objectivité garantissent notre intégrité et notre crédibilité. - Fiabilité
Nous tenons nos promesses !
Audits DQS - compétence dans le monde entier
Dans le monde entier, le groupe DQS réalise plus de 200 audits par jour. Cela fait de nous l'un des fournisseurs de services d'audit et de certification les plus expérimentés au monde. Et en nous spécialisant dans les systèmes et processus de gestion, nous pouvons offrir des audits pour un large éventail de normes à partir d'une source unique.
Les audits DQS créent de la sécurité
Les audits DQS vous apportent la sécurité car nous fixons des normes élevées pour la qualité de nos audits. Et cela fonctionne parce que nous adhérons à des règles internationalement reconnues dans la réalisation de nos audits. Comme pour les normes relatives aux systèmes de gestion, toutes les parties intéressées importantes sont impliquées au niveau international dans la création et la mise à jour de ces principes.
Il en résulte des catalogues spécifiques d'exigences pour les audits. Ces documents formulent des normes élevées, sont contraignants au niveau international et incluent toutes les parties concernées : Les organismes d'accréditation, les conseils de certification et les organisations.
Principes d'audit contraignants au niveau mondial
L'acceptation et l'application de principes communs pour les audits font partie des garanties que l'on peut attendre beaucoup des systèmes de gestion. Outre l'impartialité et l'objectivité, les normes suivantes sont des éléments essentiels à la réalisation d'audits et de certifications équitables : ISO 17021 et ISO 17065, ISO 17011 et ISO 19011.
La norme ISO/IEC 17021 spécifie les exigences pour les "organismes qui auditent et certifient les systèmes de management", la norme ISO/IEC 17065 spécifie à son tour les exigences pour les "organismes qui certifient les produits, processus et services". Ces deux normes, ainsi que les documents dits "co-applicables", sont donc également obligatoires pour le DQS pour les accréditations dans le monde entier.
Contrairement aux certificateurs non accrédités, DQS offre ainsi à ses clients une comparabilité et une reconnaissance internationales conformes aux normes des certificats dans le spectre allemand (DIN), européen (EN) et international (ISO). Et pour garantir que DQS "effectue la certification de systèmes de gestion avec compétence, objectivité, neutralité et impartialité, les organismes d'accréditation nationaux effectuent chaque année de nombreux audits d'accréditation et audits de témoins chez DQS.
Les normes ISO/IEC 17021 et ISO/IEC 17065 indiquent clairement pourquoi l'impartialité est si importante : parce qu'elle génère la confiance dans la certification. Et parce que les décisions du conseil de certification ne doivent pas être "influencées par d'autres intérêts ou d'autres parties." Pour renforcer cette confiance, DQS intègre les principes suivants dans toutes ses activités :
- Impartialité
- Compétence
- Responsabilité
- Ouverture
- Confidentialité
- Réactivité aux plaintes
- Approche basée sur le risque
La norme ISO/CEI 17011 décrit les "Exigences générales pour les organismes d'accréditation procédant à l'accréditation d'organismes d'évaluation de la conformité". Ces organismes d'accréditation sont, par exemple, le DAkkS et l'ANAB. L'existence et l'application de cette norme internationale est tout à fait logique : tout comme l'organisme de certification accrédité, l'organisme d'accréditation doit également "fonctionner de manière équivalente selon des exigences reconnues mondialement". Et si le certificateur doit auditer un système de gestion de manière impartiale et objective, l'accréditeur doit également être capable de "vérifier de manière impartiale la compétence" de l'organisme de certification.
La norme ISO 19011 est la ligne directrice pour l'audit des systèmes de management. Il est important de noter le mot clé "ligne directrice". La norme ISO 19011 ne spécifie pas les exigences relatives à la manière dont un audit doit être réalisé, mais fournit "des conseils sur la manière de gérer et de diriger un programme d'audit et sur la manière de planifier et de réaliser un audit".
Il est également important de distinguer la norme ISO 19011 de la norme ISO 17021, qui se concentre sur l'audit de certification, alors que la norme ISO 19011 se concentre sur l'audit interne (audit de première partie) ou l'audit de fournisseur (audit de seconde partie).
Un coup d'œil à la table des matières montre la portée - et l'utilité - des instructions de la norme ISO 19011 : Les principes d'audit tels que l'intégrité et la confidentialité sont couverts, tout comme la préparation, la réalisation et l'évaluation des audits. Les compétences des auditeurs sont abordées, de même que les risques liés à l'audit des systèmes de management.
En résumé, la norme ISO 19011 est très importante pour les systèmes de management et fait donc partie des cours de formation annuels obligatoires pour les auditeurs du DQS.