Onze auditfilosofie

Veel organisaties ervaren audits nog steeds als conformiteitscontroles - terwijl de klanten van de DQS Group ze zien als een kans. Voor hen is de feedback van de onafhankelijke auditor over verbeterpotentieel en risico's net zo waardevol als een DQS-certificaat dat getuigt van hun kwaliteitscapaciteit. Om dat zo te houden, besteden we veel aandacht aan integriteit en objectiviteit.

Hoe wij audits opvatten

Onze klanten en hun opdrachtgevers kunnen erop vertrouwen dat wij altijd onpartijdig, onafhankelijk en adequaat auditeren. Daarom zijn wij geaccrediteerd en onderwerpen wij ons aan regelmatige controles op wereldwijde schaal door nationale en internationale accreditatie-instanties en systeemaanbieders zoals DAkkS, ANAB, IATF, UNIFE, ZLG en IAGQ. Sinds onze oprichting in 1985 hebben wij onze ervaring in auditeren en certificering gestaag uitgebreid.

Kenmerkend voor al onze audits is dat een onbevooroordeeld persoon kritisch kijkt naar systemen en processen of naar producteisen. In het geval van afwijkingen van eisen, worden deze gedocumenteerd in rapporten en presentaties. In het geval van certificeringsaudits moeten deze documenten volgens het principe van dubbele verificatie worden beoordeeld voordat een certificeringsbesluit kan worden genomen.

Een goede audit kan echter veel meer omvatten dan alleen een verklaring van overeenstemming. Zo kan bijvoorbeeld worden beoordeeld of het systeem en/of uw processen worden begrepen, zich robuust gedragen wanneer wijzigingen worden aangebracht, en in hoeverre hetgeen aanwezig is, geschikt is om de geplande doelstellingen te bereiken. Zo bieden onze audits het management zekerheid over de doeltreffendheid van leiderschaps- en veranderingsprocessen.

Onze auditors en experts brengen hun persoonlijke professionele ervaring, diepgaande expertise en jarenlange kennis van de sector in.

Onze auditors

Audits door DQS zijn een zeer geïndividualiseerde uitwisseling waarin de auditor zijn persoonlijkheid, hoge mate van professionele bekwaamheid en onbeperkte integriteit inbrengt. Een DQS-audit is een dialoog tussen gelijkwaardige partners, in een werksfeer die angsten vermindert en openheid mogelijk maakt. Wij zijn noch rechter noch jury, noch schoolmeesters of inspecteurs.

Onze bedoeling is om onze bevindingen met uw organisatie te delen op een manier die eerlijk en passend is voor alle partners. Wij willen begrijpen waarom uw organisatie deze specifieke weg naar implementatie heeft gekozen en geen andere. Het is vooral belangrijk voor ons dat u de feedback van onze auditors en deskundigen kunt begrijpen en er uw voordeel mee kunt doen.

Onze visie

Onze visie stuurt de bedrijfsontwikkeling van DQS Group. Het weerspiegelt de verwachtingen van onze essentiële stakeholders:

wij zijn de voorkeurspartner voor certificering, auditeren en beoordeling. Wij worden erkend voor onze bekwaamheid in het helpen van onze cliënten om succes en de gezondheid van de organisatie te bereiken.

... en onze waarden

Onze waarden zijn de bepalende factor voor onze intenties en voor onze acties.

Succes
Net als onze klanten streven wij naar succes.
Respect
Wij zijn altijd respectvol in onze omgang met anderen.
Klantgerichtheid
De behoeften van onze klanten staan voorop - wij helpen waarde te creëren voor onze klanten.
Personeelsgerichtheid
Onze medewerkers en onze controleurs zijn van groot belang voor het succes van onze organisatie.
Wederzijds vertrouwen
Wederzijds vertrouwen versterkt de samenwerking. Samen bereiken we onze doelen.
Verantwoordelijkheid
Wij aanvaarden verantwoordelijkheid voor onze resultaten en onze daden.
Integriteit en geloofwaardigheid
Onze onafhankelijkheid, bekwaamheid en objectiviteit waarborgen onze integriteit en geloofwaardigheid.
Betrouwbaarheid
Wij komen na wat wij beloven!

DQS audits - deskundigheid over de hele wereld

Wereldwijd voert de DQS Group elke dag meer dan 200 audits uit. Dit maakt ons tot een van 's werelds meest ervaren aanbieders van auditdiensten en certificering. En door ons te specialiseren in managementsystemen en -processen kunnen wij audits voor een breed scala aan normen uit één hand aanbieden.

DQS-audits bieden zekerheid

DQS-audits bieden u zekerheid omdat wij hoge eisen stellen aan de kwaliteit van onze audits. En dat lukt omdat wij ons bij de uitvoering van onze audits aan internationaal erkende regels houden. Net als bij de normen voor managementsystemen zijn alle belangrijke belanghebbende partijen internationaal betrokken bij de totstandkoming en actualisering van deze principes.

Dit resulteert in specifieke catalogi van eisen voor audits. Deze documenten formuleren hoge normen, zijn internationaal bindend en omvatten alle betrokken partijen: accreditatie-instellingen, certificeringsraden, en organisaties.

Wereldwijd bindende auditprincipes

De acceptatie en toepassing van gemeenschappelijke principes voor audits behoren tot de garanties dat we veel van managementsystemen mogen verwachten. Naast onpartijdigheid en objectiviteit zijn de volgende normen essentiële elementen voor de uitvoering van eerlijke audits en certificeringen: ISO 17021 en ISO 17065, ISO 17011, en ISO 19011.

ISO/IEC 17021 specificeert de eisen voor "instanties die managementsystemen auditeren en certificeren", ISO/IEC 17065 specificeert op zijn beurt de eisen voor "instanties die producten, processen en diensten certificeren". Deze twee normen, samen met hun zogenaamde "co-applicable documents", zijn daarom ook bindend voor DQS voor accreditaties wereldwijd.

In tegenstelling tot niet-geaccrediteerde certificeerders, biedt DQS zijn klanten dus normconforme internationale vergelijkbaarheid en erkenning van certificaten in het Duitse (DIN), Europese (EN) en internationale (ISO) spectrum. En om er zeker van te zijn dat DQS "de certificering van managementsystemen deskundig, objectief, neutraal en onpartijdig uitvoert, voeren de nationale accreditatie-instanties elk jaar talrijke accreditatie-audits en getuigenaudits bij DQS uit.

ISO/IEC 17021 en ISO/IEC 17065 geven duidelijk aan waarom onpartijdigheid zo belangrijk is: omdat het vertrouwen in certificatie genereert. En omdat beslissingen van de certificatiecommissie niet "beïnvloed mogen worden door andere belangen of andere partijen." Om dit vertrouwen te versterken, neemt DQS de volgende principes op in al onze activiteiten:

Onpartijdigheid
Competentie
Verantwoordelijkheid
Openheid
Vertrouwelijkheid
Reactie op klachten
Risicogebaseerde aanpak

ISO/IEC 17011 beschrijft de "Algemene eisen voor accreditatie-instanties die conformiteitsbeoordelingsinstanties accrediteren". Dergelijke accreditatie-instanties zijn bijvoorbeeld DAkkS en ANAB. Het bestaan en de toepassing van deze internationale norm is niet meer dan logisch: net als de geaccrediteerde certificatie-instelling moet ook de accreditatie-instelling "op gelijkwaardige wijze te werk gaan volgens wereldwijd erkende eisen". En waar de certificeerder een managementsysteem onpartijdig en objectief moet controleren, moet de accreditatie-instelling ook aantoonbaar in staat zijn tot "onpartijdige verificatie van de competentie" van de certificatie-instelling.

ISO 19011 is de richtlijn voor het auditen van managementsystemen. Het is belangrijk te wijzen op het sleutelwoord "richtlijn". ISO 19011 specificeert geen eisen voor de manier waarop een audit moet worden uitgevoerd, maar geeft "richtlijnen voor het beheren en leiden van een auditprogramma en voor het plannen en uitvoeren van een audit".

Het is ook belangrijk om ISO 19011 te onderscheiden van ISO 17021, die zich richt op de certificeringsaudit, terwijl ISO 19011 zich richt op de interne audit (first party audit) of de leveranciersaudit (second party audit).

Een blik op de inhoudsopgave laat zien hoe verstrekkend - en nuttig - de instructies van ISO 19011 zijn: Auditprincipes zoals integriteit en vertrouwelijkheid worden behandeld, evenals de voorbereiding, uitvoering en evaluatie van audits. De competenties van auditors komen aan bod, evenals de risico's die gepaard gaan met het auditen van managementsystemen.

Kortom: ISO 19011 is van groot belang bij het omgaan met managementsystemen en maakt daarom ook deel uit van de jaarlijkse trainingen die verplicht zijn voor DQS-auditors.

Kies uw taal

Onze auditfilosofie