Triết lý đánh giá của chúng tôi
Trải nghiệm đánh giá của DQS là trải nghiệm một cơ hội.
Loading...
Triết lý đánh giá của chúng tôi
Nhiều công ty vẫn coi các cuộc đánh giá là kiểm tra sự phù hợp - trong khi các khách hàng của DQS Group lại coi đó là một cơ hội. Đối với họ, phản hồi của đánh giá viên độc lập về tiềm năng và rủi ro cải tiến cũng có giá trị như chứng chỉ DQS chứng nhận năng lực chất lượng của họ. Để giữ nó theo cách đó, chúng tôi đặc biệt chú ý đến tính chính trực và khách quan.
Chúng tôi hiểu về các cuộc đánh giá thế nào ?
Khách hàng của chúng tôi và khách hàng của họ có thể tin tưởng vào thực tế là chúng tôi luôn đánh giá khách quan, độc lập và phù hợp. Đó là lý do tại sao chúng tôi được công nhận và tự chịu sự đánh giá thường xuyên trên quy mô toàn cầu bởi các cơ quan công nhận quốc gia và quốc tế và các nhà cung cấp hệ thống như DAkkS, ANAB, IATF, UNIFE, ZLG và IAGQ. Kể từ khi thành lập vào năm 1985, chúng tôi đã không ngừng mở rộng kinh nghiệm trong lĩnh vực đánh giá và chứng nhận. Đặc trưng cho tất cả các loại đánh giá của chúng tôi là một người không thiên vị sẽ có cái nhìn quan trọng về các hệ thống và quy trình hoặc các yêu cầu của sản phẩm. Trong trường hợp không phù hợp với các yêu cầu, chúng được ghi lại trong các báo cáo và bản trình bày. Trong trường hợp đánh giá chứng nhận, các tài liệu này phải được xem xét theo nguyên tắc xác minh kép trước khi có thể đưa ra quyết định chứng nhận. Tuy nhiên, một cuộc đánh giá tốt có thể bao gồm nhiều thứ hơn là chỉ một tuyên bố về sự phù hợp. Ví dụ, nó có thể đánh giá liệu hệ thống và / hoặc các quy trình của bạn có được hiểu không, hoạt động mạnh mẽ khi các thay đổi được thực hiện và mức độ phù hợp để đạt được các mục tiêu đã hoạch định. Đây là cách các cuộc đánh giá của chúng tôi cung cấp cho ban quản lý sự đảm bảo về tính hiệu quả của các quy trình thay đổi và lãnh đạo. Các đánh giá viên và chuyên gia của chúng tôi mang đến kinh nghiệm nghề nghiệp cá nhân, kiến thức chuyên sâu và nhiều năm kiến thức trong ngành.
Các chuyên gia của DQSĐánh giá của DQS là một cuộc trao đổi mang tính cá nhân hóa cao, trong đó đánh giá viên đóng góp cá tính của họ, trình độ chuyên môn cao và tính chính trực không giới hạn. Đánh giá DQS là một cuộc đối thoại giữa các đối tác bình đẳng, trong một bầu không khí làm việc giảm bớt nỗi sợ hãi và tạo sự cởi mở. Chúng tôi không phải là thẩm phán hay bồi thẩm đoàn, cũng không phải là thanh tra. Mục đích của chúng tôi là chia sẻ những phát hiện của chúng tôi với tổ chức của bạn theo cách công bằng và phù hợp với tất cả các đối tác. Chúng tôi muốn hiểu tại sao tổ chức của bạn lại chọn con đường triển khai cụ thể này mà không phải con đường nào khác. Điều đặc biệt quan trọng đối với chúng tôi là bạn có thể hiểu và hưởng lợi từ phản hồi do các chuyên gia đánh giá của chúng tôi cung cấp.
Tầm nhìn của chúng tôi ... |
Tầm nhìn của chúng tôi định hướng cho sự phát triển doanh nghiệp của Tập đoàn DQS. Nó phản ánh kỳ vọng của các bên liên quan thiết yếu của chúng tôi: Chúng tôi là đối tác ưu tiên để chứng nhận, đánh giá. Chúng tôi được công nhận về năng lực của mình trong việc giúp khách hàng đạt được thành công và sự lành mạnh của tổ chức.
... và giá trị của chúng tôi
Giá trị của chúng ta là yếu tố quyết định cho ý định và hành động của chúng ta.
- Thành công - Giống như khách hàng của chúng tôi, chúng tôi nỗ lực để đạt được thành công.
- Tôn trọng - Chúng tôi luôn tôn trọng trong giao dịch của chúng tôi với người khách hàng.
- Tập trung vào khách hàng - Nhu cầu của khách hàng là tối quan trọng - chúng tôi giúp tạo ra giá trị cho khách hàng.
- Định hướng nhân viên - Nhân viên của chúng tôi và đánh giá viên của chúng tôi là chìa khóa cho sự thành công của tổ chức của chúng tôi.
- Tin tưởng lẫn nhau - Sự tin tưởng lẫn nhau củng cố sự hợp tác. Cùng nhau, chúng tôi đạt được mục tiêu của mình.
- Trách nhiệm - Chúng tôi nhận trách nhiệm về kết quả và hành động của mình.
- Chính trực và đáng tin cậy - Tính độc lập, năng lực và tính khách quan của chúng tôi đảm bảo tính toàn vẹn và uy tín của chúng tôi.
- Độ tin cậy - Chúng tôi giữ những gì chúng tôi hứa!
Đánh giá DQS - năng lực trên khắp thế giới
Trên toàn thế giới, Tập đoàn DQS thực hiện hơn 200 cuộc đánh giá mỗi ngày. Điều này khiến chúng tôi trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ đánh giá và chứng nhận có kinh nghiệm nhất thế giới. Và bằng cách chuyên môn hóa các hệ thống và quy trình quản lý, chúng tôi có thể cung cấp các cuộc đánh giá cho một loạt các tiêu chuẩn từ một nguồn duy nhất.
Đánh giá DQS - tuân thủ bảo mật
Đánh giá DQS cung cấp cho bạn sự an toàn vì chúng tôi đặt ra các tiêu chuẩn cao về chất lượng đánh giá của mình. Và điều này hoạt động vì chúng tôi tuân thủ các quy tắc được quốc tế công nhận trong việc thực hiện các cuộc đánh giá của mình. Cũng như các tiêu chuẩn về hệ thống quản lý, tất cả các bên quan tâm quan trọng đều tham gia quốc tế vào việc tạo ra và cập nhật các nguyên tắc này.
Điều này dẫn đến các danh mục cụ thể về các yêu cầu đối với các cuộc đánh giá. Các tài liệu này xây dựng các tiêu chuẩn cao, có tính ràng buộc quốc tế và bao gồm tất cả các bên liên quan: Cơ quan công nhận, hội đồng chứng nhận và tổ chức.
Các nguyên tắc đánh giá ràng buộc toàn cầu
Việc chấp nhận và áp dụng các nguyên tắc chung cho đánh giá là một trong những đảm bảo mà chúng ta có thể mong đợi rất nhiều từ các hệ thống quản lý. Ngoài tính công bằng và khách quan, các tiêu chuẩn sau là những yếu tố cần thiết trong việc thực hiện các cuộc đánh giá và chứng nhận công bằng: ISO 17021 và ISO 17065, ISO 17011 và ISO 19011.
ISO / IEC 17021 quy định các yêu cầu đối với "cơ quan đánh giá và chứng nhận hệ thống quản lý", ISO / IEC 17065 lần lượt quy định các yêu cầu đối với "cơ quan chứng nhận sản phẩm, quá trình và dịch vụ". Do đó, hai tiêu chuẩn này cùng với cái gọi là "tài liệu đồng áp dụng" của chúng cũng có tính ràng buộc đối với DQS đối với việc công nhận trên toàn thế giới.
Trái ngược với các chứng chỉ không được công nhận, DQS do đó cung cấp cho khách hàng của chúng tôi khả năng so sánh quốc tế tuân thủ tiêu chuẩn và công nhận các chứng chỉ trong phổ Đức (DIN), Châu Âu (EN) và quốc tế (ISO). Và để đảm bảo rằng DQS "thực hiện chứng nhận hệ thống quản lý một cách thành thạo, khách quan, trung lập và công bằng, các tổ chức công nhận quốc gia tiến hành nhiều cuộc đánh giá công nhận và chứng kiến đánh giá tại DQS hàng năm.
ISO / IEC 17021 và ISO / IEC 17065 nêu rõ lý do tại sao tính công bằng lại quan trọng như vậy: bởi vì nó tạo ra sự tin tưởng trong chứng nhận. Và bởi vì các quyết định của hội đồng chứng nhận không được "ảnh hưởng bởi các lợi ích khác hoặc các bên khác." Để củng cố lòng tin này, DQS kết hợp các nguyên tắc sau vào tất cả các hoạt động của chúng tôi:
- Vô tư
- Năng lực
- Trách nhiệm
- Cởi mở
- Bảo mật
- Phản ứng với các khiếu nại
- Phương pháp tiếp cận dựa trên rủi ro
ISO / IEC 17011 mô tả "Các yêu cầu chung đối với các tổ chức công nhận công nhận các tổ chức đánh giá sự phù hợp". Ví dụ: các cơ quan công nhận như DAkkS và ANAB. Sự tồn tại và áp dụng của tiêu chuẩn quốc tế này chỉ mang tính logic: giống như hội đồng chứng nhận được công nhận, hội đồng công nhận cũng phải "hoạt động tương đương theo các yêu cầu được công nhận trên toàn cầu". Và trong trường hợp người chứng nhận phải đánh giá hệ thống quản lý một cách công tâm và khách quan, thì người công nhận cũng phải có khả năng "xác minh khách quan về năng lực" của hội đồng chứng nhận.
ISO 19011 là hướng dẫn cho các hệ thống quản lý đánh giá. Điều quan trọng cần lưu ý là từ khóa "hướng dẫn". ISO 19011 không quy định các yêu cầu về cách thức thực hiện một cuộc đánh giá, nhưng đưa ra "hướng dẫn về cách quản lý và chỉ đạo một chương trình đánh giá cũng như cách lập kế hoạch và thực hiện một cuộc đánh giá."
Cũng cần phân biệt ISO 19011 với ISO 17021, tập trung vào đánh giá chứng nhận, trong khi ISO 19011 tập trung vào đánh giá nội bộ (đánh giá của bên thứ nhất) hoặc đánh giá nhà cung cấp (đánh giá của bên thứ hai).
Nhìn vào mục lục cho thấy các hướng dẫn của ISO 19011 có tầm ảnh hưởng sâu rộng - và hữu ích như thế nào: Các nguyên tắc đánh giá như tính toàn vẹn và bảo mật được đề cập, cũng như việc chuẩn bị, thực hiện và đánh giá các cuộc đánh giá. Năng lực của đánh giá viên được đề cập, cũng như rủi ro liên quan đến hệ thống quản lý đánh giá.
Tóm lại: ISO 19011 rất quan trọng trong việc xử lý các hệ thống quản lý và do đó cũng là một phần của các khóa đào tạo hàng năm bắt buộc đối với các đánh giá viên của DQS.