Filozofia našich auditov
Zažiť audity DQS znamená zažiť príležitosť.
Loading...
Filozofia našich auditov
Mnohé organizácie stále vnímajú audity ako kontrolu zhody - zatiaľ čo zákazníci DQS Group ich vnímajú ako príležitosť. Spätná väzba nezávislého audítora o možnostiach zlepšenia a rizikách je pre nich rovnako cenná ako certifikát DQS potvrdzujúci ich spôsobilosť v oblasti kvality. Aby to tak zostalo, prísne dbáme na integritu a objektivitu.
Ako chápeme audity
Naši zákazníci a ich klienti sa môžu spoľahnúť na to, že auditujeme vždy nestranne, nezávisle a primerane. Preto sme akreditovaní a podrobujeme sa pravidelným kontrolám v celosvetovom meradle zo strany národných a medzinárodných akreditačných orgánov a poskytovateľov systémov, ako sú DAkkS, ANAB, IATF, UNIFE, ZLG a IAGQ. Od nášho založenia v roku 1985 sme neustále rozširovali svoje skúsenosti v oblasti auditu a certifikácie. Pre všetky typy našich auditov je charakteristické, že nestranná osoba sa kriticky pozerá na systémy a procesy alebo na požiadavky na výrobky. V prípade nezhôd s požiadavkami sú tieto zdokumentované v správach a prezentáciách. V prípade certifikačných auditov sa tieto dokumenty musia preskúmať podľa zásady dvojitého overenia pred prijatím rozhodnutia o certifikácii. Dobrý audit však môže obsahovať oveľa viac než len vyhlásenie o zhode. Môže napríklad posúdiť, či je systém a/alebo vaše procesy pochopené, či sa pri zmenách správajú robustne a do akej miery je to, čo je zavedené, vhodné na dosiahnutie plánovaných cieľov. Takto naše audity poskytujú manažmentu uistenie o účinnosti procesov vedenia a zmien. Naši audítori a odborníci prinášajú svoje osobné profesionálne skúsenosti, hlboké odborné znalosti a dlhoročné poznatky z odvetvia. Naši audítoriAudity spoločnosti DQS sú vysoko individuálnou výmenou, do ktorej audítor vkladá svoju osobnosť, vysokú úroveň odbornej spôsobilosti a neobmedzenú integritu. Audit DQS je dialógom medzi rovnocennými partnermi v pracovnej atmosfére, ktorá znižuje obavy a umožňuje otvorenosť. Nie sme ani sudcami, ani porotou, ani školskými inšpektormi či kontrolórmi. Naším zámerom je podeliť sa o naše zistenia s vašou organizáciou spôsobom, ktorý je spravodlivý a vhodný pre všetkých partnerov. Chceme pochopiť, prečo si vaša organizácia vybrala práve túto cestu implementácie a nie inú. Je pre nás obzvlášť dôležité, aby ste porozumeli spätnej väzbe, ktorú vám poskytli naši audítori a odborníci, a aby ste z nej mali úžitok. Naša vízia ... |
Naša vízia usmerňuje firemný rozvoj skupiny DQS. Odráža očakávania našich základných zainteresovaných strán:
Sme preferovaným partnerom pre certifikáciu, audit a hodnotenie. Sme uznávaní pre našu kompetentnosť pomáhať našim klientom dosahovať úspech a zdravie organizácie.
... a naše hodnoty
Naše hodnoty sú určujúcim faktorom pre naše zámery a pre naše konanie.
- Úspech
Rovnako ako naši zákazníci, aj my sa usilujeme o úspech. - Rešpekt
Vždy sa správame úctivo v našich vzťahoch s ostatnými. - Orientácia na zákazníka
Potreby našich zákazníkov sú prvoradé - pomáhame vytvárať hodnoty pre našich zákazníkov. - Orientácia na zamestnancov
Naši zamestnanci a audítori sú pre úspech našej organizácie kľúčoví. - Vzájomná dôvera
Vzájomná dôvera posilňuje spoluprácu. Spoločne dosahujeme naše ciele. - Zodpovednosť
Prijímame zodpovednosť za naše výsledky a naše konanie. - Integrita a dôveryhodnosť
Naša nezávislosť, kompetentnosť a objektívnosť zabezpečujú našu integritu a dôveryhodnosť. - Spoľahlivosť
Dodržiavame, čo sľúbime!
Audity DQS - kompetentnosť na celom svete
Skupina DQS vykonáva na celom svete každý deň viac ako 200 auditov. To z nás robí jedného z najskúsenejších poskytovateľov audítorských služieb a certifikácie na svete. A keďže sa špecializujeme na systémy riadenia a procesy, môžeme ponúkať audity pre širokú škálu noriem z jedného zdroja.
Audity DQS vytvárajú bezpečnosť
Audity DQS vám poskytujú istotu, pretože stanovujeme vysoké štandardy kvality našich auditov. A to sa nám darí, pretože pri vykonávaní našich auditov dodržiavame medzinárodne uznávané pravidlá. Rovnako ako v prípade noriem pre systémy riadenia sa na tvorbe a aktualizácii týchto zásad medzinárodne podieľajú všetky dôležité zainteresované strany.
Výsledkom sú špecifické katalógy požiadaviek na audity. Tieto dokumenty formulujú vysoké štandardy, sú medzinárodne záväzné a zahŕňajú všetky zúčastnené strany: Akreditačné orgány, certifikačné komisie a organizácie.
Globálne záväzné zásady auditu
Prijatie a uplatňovanie spoločných zásad pre audity patrí k zárukám, že od systémov manažérstva môžeme veľa očakávať. Okrem nestrannosti a objektívnosti sú základnými prvkami pri vykonávaní spravodlivých auditov a certifikácií nasledujúce normy: ISO 17021 a ISO 17065, ISO 17011 a ISO 19011.
Norma ISO/IEC 17021 špecifikuje požiadavky na "orgány, ktoré auditujú a certifikujú systémy riadenia", norma ISO/IEC 17065 zasa špecifikuje požiadavky na "orgány, ktoré certifikujú výrobky, procesy a služby". Tieto dve normy spolu s ich takzvanými "spolupôsobiacimi dokumentmi" sú preto záväzné aj pre DQS pri akreditáciách na celom svete.
Na rozdiel od neakreditovaných certifikačných orgánov tak spoločnosť DQS poskytuje svojim zákazníkom medzinárodnú porovnateľnosť a uznávanie certifikátov v súlade s normami v nemeckom (DIN), európskom (EN) a medzinárodnom (ISO) spektre. A aby sa zabezpečilo, že DQS "vykonáva certifikáciu systémov manažérstva kompetentne, objektívne, neutrálne a nestranne, vnútroštátne akreditačné orgány každoročne vykonávajú v DQS množstvo akreditačných auditov a svedeckých auditov.
V normách ISO/IEC 17021 a ISO/IEC 17065 sa jasne uvádza, prečo je nestrannosť taká dôležitá: pretože vytvára dôveru v certifikáciu. A pretože rozhodnutia certifikačnej komisie nesmú byť "ovplyvnené inými záujmami alebo inými stranami". Aby sme túto dôveru posilnili, DQS zahŕňa do všetkých svojich činností nasledujúce zásady:
- Nestrannosť
- Kompetentnosť
- Zodpovednosť
- Otvorenosť
- Dôvernosť
- Reakcia na sťažnosti
- Prístup založený na riziku
Norma ISO/IEC 17011 opisuje "Všeobecné požiadavky na akreditačné orgány akreditujúce orgány posudzovania zhody". Takýmito akreditačnými orgánmi sú napríklad DAkkS a ANAB. Existencia a uplatňovanie tejto medzinárodnej normy je len logická: rovnako ako akreditovaná certifikačná rada, aj akreditačná rada musí "fungovať rovnocenne podľa celosvetovo uznávaných požiadaviek". A ak certifikačná rada musí nestranne a objektívne auditovať systém manažérstva, musí byť aj akreditovaná rada preukázateľne schopná "nestranne overiť spôsobilosť" certifikačnej rady.
Norma ISO 19011 je usmernením pre auditovanie systémov manažérstva. Je dôležité všimnúť si kľúčové slovo "usmernenie". Norma ISO 19011 nešpecifikuje požiadavky na to, ako sa musí audit vykonať, ale poskytuje "návod, ako riadiť a usmerňovať program auditu a ako plánovať a vykonávať audit".
Je tiež dôležité rozlišovať normu ISO 19011 od normy ISO 17021, ktorá sa zameriava na certifikačný audit, zatiaľ čo norma ISO 19011 sa zameriava na interný audit (audit prvej strany) alebo audit dodávateľa (audit druhej strany).
Pohľad na obsah ukazuje, aké rozsiahle - a užitočné - sú pokyny normy ISO 19011: Zahŕňa zásady auditu, ako je integrita a dôvernosť, ako aj prípravu, vykonávanie a hodnotenie auditov. Sú tu zahrnuté kompetencie audítorov, ako aj riziká spojené s auditovaním systémov manažérstva.
Stručne povedané: norma ISO 19011 je veľmi dôležitá pri práci so systémami manažérstva, a preto je aj súčasťou každoročných školení povinných pre audítorov DQS.