La nostra filosofia di audit
Sperimentare gli audit di DQS significa vivere un'opportunità.
Loading...
La nostra filosofia di audit
Molte organizzazioni vivono ancora gli audit come controlli di conformità, mentre i clienti di DQS Group li vedono come un'opportunità. Per loro, il feedback di un auditor indipendente sui potenziali di miglioramento e sui rischi è prezioso quanto un certificato DQS che attesta la loro capacità qualitativa. Per mantenere questo aspetto, prestiamo una rigorosa attenzione all'integrità e all'obiettività.
Come intendiamo gli audit
I nostri clienti e i loro clienti possono contare sul fatto che effettuiamo sempre audit in modo imparziale, indipendente e appropriato. Per questo motivo siamo accreditati e sottoposti a regolari verifiche su scala globale da parte di enti di accreditamento e fornitori di sistemi nazionali e internazionali come DAkkS, ANAB, IATF, UNIFE, ZLG e IAGQ. Dalla nostra fondazione nel 1985, abbiamo costantemente ampliato la nostra esperienza in materia di audit e certificazione. La caratteristica di tutti i nostri audit è che una persona imparziale esamina in modo critico i sistemi e i processi o i requisiti dei prodotti. Nel caso di non conformità ai requisiti, queste vengono documentate in relazioni e presentazioni. Nel caso degli audit di certificazione, questi documenti devono essere esaminati secondo il principio della doppia verifica prima di poter prendere una decisione sulla certificazione. Tuttavia, un buon audit può includere molto di più di una semplice dichiarazione di conformità. Ad esempio, può valutare se il sistema e/o i vostri processi sono compresi, se si comportano in modo robusto quando vengono apportate modifiche e in che misura ciò che è in atto è adatto a raggiungere gli obiettivi pianificati. In questo modo i nostri audit forniscono al management una garanzia sull'efficacia della leadership e dei processi di cambiamento. I nostri auditor ed esperti mettono a disposizione la loro personale esperienza professionale, una profonda competenza e anni di conoscenza del settore. I nostri auditorGli audit di DQS sono uno scambio altamente personalizzato in cui l'auditor apporta la propria personalità, l'elevato livello di competenza professionale e un'integrità senza limiti. Un audit DQS è un dialogo tra partner paritari, in un'atmosfera di lavoro che riduce i timori e consente l'apertura. Non siamo né giudici né giuria, né maestri o ispettori. Il nostro intento è quello di condividere i nostri risultati con la vostra organizzazione in modo equo e appropriato per tutti i partner. Vogliamo capire perché la vostra organizzazione ha scelto questo particolare percorso di implementazione e non altri. Per noi è particolarmente importante che possiate comprendere e beneficiare del feedback fornito dai nostri revisori ed esperti. La nostra visione... |
La nostra visione guida lo sviluppo aziendale di DQS Group. Riflette le aspettative dei nostri principali stakeholder:
Siamo il partner preferito per la certificazione, l'audit e la valutazione. Siamo riconosciuti per la nostra competenza nell'aiutare i nostri clienti a raggiungere il successo e la salute dell'organizzazione.
... e i nostri valori
I nostri valori sono il fattore determinante delle nostre intenzioni e delle nostre azioni.
- Successo
Come i nostri clienti, anche noi puntiamo al successo. - Rispetto
Siamo sempre rispettosi nei rapporti con gli altri. - Orientamento al cliente
Le esigenze dei nostri clienti sono fondamentali: contribuiamo a creare valore per i nostri clienti. - Orientamento ai dipendenti
I nostri dipendenti e i nostri revisori sono fondamentali per il successo della nostra organizzazione. - Fiducia reciproca
La fiducia reciproca rafforza la cooperazione. Insieme, raggiungiamo i nostri obiettivi. - Responsabilità
Ci assumiamo la responsabilità dei nostri risultati e delle nostre azioni. - Integrità e credibilità
La nostra indipendenza, competenza e obiettività garantiscono la nostra integrità e credibilità. - Affidabilità
Manteniamo le nostre promesse!
Audit DQS - competenza in tutto il mondo
In tutto il mondo, DQS Group esegue più di 200 audit al giorno. Questo ci rende uno dei fornitori più esperti al mondo di servizi di audit e certificazione. Inoltre, grazie alla specializzazione in sistemi e processi di gestione, possiamo offrire audit per un'ampia gamma di standard da un'unica fonte.
Gli audit DQS creano sicurezza
Gli audit DQS vi danno sicurezza perché stabiliamo standard elevati per la qualità dei nostri audit. E questo funziona perché nello svolgimento dei nostri audit ci atteniamo a regole riconosciute a livello internazionale. Come per gli standard dei sistemi di gestione, tutte le principali parti interessate sono coinvolte a livello internazionale nella creazione e nell'aggiornamento di questi principi.
Ne derivano cataloghi specifici di requisiti per gli audit. Questi documenti formulano standard elevati, sono vincolanti a livello internazionale e coinvolgono tutte le parti interessate: Organismi di accreditamento, enti di certificazione e organizzazioni.
Principi di audit vincolanti a livello globale
L'accettazione e l'applicazione di principi comuni per gli audit sono tra le garanzie che possiamo aspettarci molto dai sistemi di gestione. Oltre all'imparzialità e all'obiettività, i seguenti standard sono elementi essenziali per lo svolgimento di audit e certificazioni corretti: ISO 17021 e ISO 17065, ISO 17011 e ISO 19011.
La ISO/IEC 17021 specifica i requisiti per gli "organismi che effettuano l'audit e la certificazione dei sistemi di gestione", mentre la ISO/IEC 17065 a sua volta specifica i requisiti per gli "organismi che certificano prodotti, processi e servizi". Queste due norme, insieme ai cosiddetti "documenti co-applicabili", sono quindi vincolanti anche per DQS per gli accreditamenti in tutto il mondo.
A differenza dei certificatori non accreditati, DQS offre quindi ai propri clienti una comparabilità e un riconoscimento internazionale dei certificati conformi agli standard tedeschi (DIN), europei (EN) e internazionali (ISO). Per garantire che DQS "esegua la certificazione dei sistemi di gestione con competenza, obiettività, neutralità e imparzialità, gli enti nazionali di accreditamento conducono ogni anno numerosi audit di accreditamento e audit di testimonianza presso DQS.
Le norme ISO/IEC 17021 e ISO/IEC 17065 indicano chiaramente perché l'imparzialità è così importante: perché genera fiducia nella certificazione. E perché le decisioni del consiglio di certificazione non devono essere "influenzate da altri interessi o da altre parti". Per rafforzare questa fiducia, DQS incorpora i seguenti principi in tutte le sue attività:
- Imparzialità
- competenza
- Responsabilità
- apertura
- riservatezza
- Reattività ai reclami
- Approccio basato sul rischio
La norma ISO/IEC 17011 descrive i "Requisiti generali per gli organismi di accreditamento che accreditano gli organismi di valutazione della conformità". Tali organismi di accreditamento sono, ad esempio, DAkkS e ANAB. L'esistenza e l'applicazione di questo standard internazionale è logica: proprio come l'ente di certificazione accreditato, anche l'ente di accreditamento deve "operare in modo equivalente secondo i requisiti riconosciuti a livello globale". E se il certificatore deve verificare un sistema di gestione in modo imparziale e oggettivo, anche l'accreditatore deve essere in grado di "verificare in modo imparziale la competenza" dell'ente di certificazione.
La ISO 19011 è la linea guida per l'audit dei sistemi di gestione. È importante notare la parola chiave "linea guida". La ISO 19011 non specifica i requisiti per l'esecuzione di un audit, ma fornisce "indicazioni su come gestire e dirigere un programma di audit e su come pianificare ed eseguire un audit".
È inoltre importante distinguere la ISO 19011 dalla ISO 17021, che si concentra sull'audit di certificazione, mentre la ISO 19011 si concentra sull'audit interno (audit di prima parte) o sull'audit del fornitore (audit di seconda parte).
Un'occhiata all'indice mostra la portata - e l'utilità - delle istruzioni della ISO 19011: Vengono trattati i principi dell'audit, come l'integrità e la riservatezza, nonché la preparazione, l'esecuzione e la valutazione degli audit. Vengono trattate le competenze degli auditor e i rischi connessi all'audit dei sistemi di gestione.
In breve: la ISO 19011 è molto importante per i sistemi di gestione e fa quindi parte dei corsi di formazione annuali obbligatori per gli auditor di DQS.