Unsere Auditphilosophie
DQS-Audits als Chance erleben
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Unsere Auditphilosophie
Viele Unternehmen erleben Audits noch immer als Konformitätsprüfung – die Kunden der DQS Gruppe sehen in den Audits eine Chance. Für sie ist das Feedback des unabhängigen Auditors zu Verbesserungspotentialen und Risiken ebenso wertvoll wie ein DQS-Zertifikat als Nachweis ihrer Qualitätsfähigkeit. Damit dies so bleibt, achten wir strikt auf Integrität und Objektivität.
Unser Verständnis von Audits
Unsere Kunden und deren Abnehmer können sich darauf verlassen, dass wir stets unvoreingenommen, unabhängig und angemessen auditieren. Deshalb sind wir akkreditiert und stellen uns selbst weltweit regelmäßigen Überprüfungen durch nationale und internationale Akkreditierungsstellen und Systemgeber wie zum Beispiel DAkkS, ANAB, IATF, UNIFE, ZLG und IAGQ. Seit unserer Gründung im Jahr 1985 haben wir unsere Erfahrung in der Auditierung und Zertifizierung stetig ausgebaut. Kennzeichnend für alle Arten unserer Audits ist, dass eine unvoreingenommene Person einen kritischen Blick auf Systeme und Prozesse oder auf Anforderungen an Produkte wirft. Im Fall von Abweichungen zu Vorgaben werden diese in Berichten und Präsentationen dokumentiert. Bei Zertifizierungsaudits müssen diese Unterlagen nach dem Vier-Augen-Prinzip überprüft werden, bevor eine Zertifizierungsentscheidung getroffen werden kann. Ein gutes Audit kann jedoch deutlich mehr beinhalten als die reine Konformitätsaussage. Beispielsweise kann begutachtet werden, ob das System und/oder Ihre Prozesse verstanden werden, sich bei Änderungen robust verhalten und inwieweit das Vorhandene geeignet ist, die geplanten Ziele zu erreichen. So liefern unsere Audits dem Management Gewissheit über die Wirksamkeit von Führungs- und Veränderungsprozessen. Dafür bringen unsere Auditoren und Experten ihre ganz persönliche Berufserfahrung, fundierte Fachkompetenz und jahrelange Branchenkenntnis ein. Unsere AuditorenDQS-Audits sind ein höchst individueller Austausch, bei dem der Auditor seine Persönlichkeit, hohe fachliche Kompetenz und uneingeschränkte Integrität einbringt. Ein DQS Audit ist ein Dialog zwischen gleichberechtigten Partnern, in einem Arbeitsklima, das Ängste abbaut und Offenheit ermöglicht. Wir spielen weder Richter noch Geschworene, noch sind wir Schulmeister oder Inspektoren. Unser Anliegen ist es, unsere Erkenntnisse mit Ihrer Organisation in einer fairen und für alle Partner angemessenen Weise zu teilen. Wir wollen verstehen, warum Ihre Organisation gerade diesen Weg zur Umsetzung gewählt hat und keinen anderen. Besonders wichtig ist es uns, dass Sie das Feedback unserer Auditoren und Experten verstehen und nutzen können. Unsere Vision ... |
Unsere Vision leitet die Unternehmensentwicklung der DQS Gruppe. In ihr sind die Erwartungen unserer wesentlichen Interessenpartner reflektiert:
Wir sind der bevorzugte Partner für Zertifizierung, Auditierungen und Begutachtungen. Wir sind anerkannt für unsere Kompetenz, unsere Kunden bei Erfolg und Gesundheit des Unternehmens zu unterstützen.
... und unsere Werte
Unsere Werte sind ausschlaggebend für unsere Vorsätze und für unser Handeln.
- Erfolg
Wir streben ebenso wie unsere Kunden nach Erfolg. - Respekt
Im Umgang mit anderen sind wir stets respektvoll. - Kundenorientierung
Die Bedürfnisse unserer Kunden stehen an erster Stelle – wir tragen zur Wertschöpfung unserer Kunden bei. - Mitarbeiterorientierung
Unsere Mitarbeiter und unsere Auditoren sind maßgeblich für den Erfolg unseres Unternehmens. - Gegenseitiges Vertrauen
Gegenseitiges Vertrauen stärkt die Zusammenarbeit. Gemeinsam erreichen wir unsere Ziele. - Verantwortung
Wir übernehmen die Verantwortung für unsere Ergebnisse und unser Handeln. - Integrität und Glaubwürdigkeit
Unsere Unabhängigkeit, Kompetenz und Objektivität gewährleisten unsere Integrität und unsere Glaubwürdigkeit. - Zuverlässigkeit
Was wir versprechen, halten wir!
DQS-Audits - weltweite Kompetenz
Die DQS Gruppe führt weltweit mehr als 200 Audits pro Tag durch. Damit zählen wir zu den global erfahrensten Anbietern von Auditleistungen und Zertifizierungen. Durch die Spezialisierung auf Managementsysteme und Prozesse können wir Audits für eine Vielzahl von Standards aus einer Hand anbieten.
DQS-Audits verschaffen Sicherheit
DQS-Audits verschaffen Ihnen Sicherheit, weil wir an die Qualität unserer Audits hohe Maßstäbe legen, und uns bei der Durchführung der Audits an international anerkannte Regeln halten. An der Erstellung und Aktualisierung dieser Grundlagen sind – wie bei den Normen für Managementsysteme auch – international alle wichtigen interessierten Parteien beteiligt.
Es entstehen so spezifische Kataloge von Anforderungen an Audits. Diese Dokumente formulieren hohe Ansprüche, sind international verbindlich, und sie schließen alle Beteiligten ein: Akkreditierungsstellen, Zertifizierungsstellen und Organisationen.
Weltweit verbindliche Auditgrundlagen
Die Akzeptanz und die Anwendung gemeinsamer Grundlagen für Audits sind Garanten dafür, dass wir von Managementsystemen viel erwarten können. Neben der Unparteilichkeit und Objektivität sind vor allem folgende Regelwerke wesentliche Elemente bei der Durchführung von fairen Audits und Zertifizierungen: ISO 17021 und ISO 17065, ISO 17011 und ISO 19011.
ISO/IEC 17021 spezifiziert die Anforderungen an „Stellen, die Managementsysteme auditieren und zertifizieren“, ISO/IEC 17065 wiederum die Anforderungen an „Stellen, die Produkte, Prozesse und Dienstleistungen zertifizieren“. Diese beiden Regelwerke samt ihrer so genannten „mitgeltenden Dokumente“ sind damit auch für die DQS verbindliche Grundlagen für die weltweiten Akkreditierungen.
Damit ermöglichen wir unseren Kunden – im Unterschied zu nicht akkreditierten Zertifizierern – die normenkonforme internationale Vergleichbarkeit und Anerkennung von Zertifikaten im DIN-, EN- und ISO-Spektrum. Und damit sichergestellt ist, dass die DQS die Zertifizierung von Managementsystemen kompetent, objektiv, neutral und unparteilich ausübt, führen die nationalen Akkreditierungsstellen jährlich zahlreiche Akkreditierungsaudits und Witnessaudits bei der DQS durch.
ISO/IEC 17021 und ISO/IEC 17065 formulieren klipp und klar, warum die Unparteilichkeit so wichtig ist: Weil sie Vertrauen in die Zertifizierung erzeugt. Und weil Entscheidungen der Zertifizierungsstelle nicht „durch andere Interessen oder andere Seiten beeinflusst werden“ dürfen. Um dieses Vertrauen zu stärken, bezieht die DQS die folgenden Grundlagen in alle ihre Tätigkeiten ein:
- Unparteilichkeit
- Kompetenz
- Verantwortung
- Offenheit
- Vertraulichkeit
- Umgang mit Beschwerden
- risikobasierter Ansatz
In ISO/IEC 17011 sind die „Allgemeinen Anforderungen an Akkreditierungsstellen, die Konformitätsbewertungsstellen akkreditieren“, beschrieben. Eine solche Akkreditierungsstelle ist zum Beispiel die Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH (DAkkS). Die Existenz und Anwendung dieser internationalen Norm ist nur konsequent: Genau wie die akkreditierte Zertifizierungsstelle muss auch die Akkreditierungsstelle „gleichwertig nach global anerkannten Anforderungen arbeiten“. Und wo der Zertifizierer ein Managementsystem unparteiisch und objektiv auditieren muss, muss auch der Akkreditierer nachweislich zur „unparteiischen Prüfung der Kompetenz“ der Zertifizierungsstelle in der Lage sein.
ISO 19011 ist der Leitfaden zur Auditierung von Managementsystemen. Wichtig ist das Stichwort „Leitfaden“: ISO 19011 stellt keine Anforderungen, wie ein Audit durchgeführt werden muss, sondern gibt „Anleitungen zum Leiten und Lenken eines Auditprogramms und zum Planen und Durchführen eines Audits“.
Von Bedeutung ist auch die Abgrenzung zu ISO 17021. Dort steht das Zertifizierungsaudit im Mittelpunkt, bei ISO 19011 hingegen das interne Audit (First Party Audit) oder etwa das Lieferantenaudit (Second Party Audit).
Ein Blick ins Inhaltsverzeichnis zeigt, wie weitreichend – und hilfreich – die Anleitungen von ISO 19011 sind: Auditprinzipien wie Integrität und Vertraulichkeit werden ebenso behandelt wie die Vorbereitung, Durchführung und Auswertung von Audits. Kompetenzen von Auditoren ebenso wie Risiken bei der Auditierung von Managementsystemen.
Kurz: ISO 19011 kommt im Umgang mit Managementsystemen sehr hohe Bedeutung zu und ist deshalb auch Bestandteil der für DQS-Auditoren obligatorischen jährlichen Erfa-Trainings.