Prigovori i žalbe
Molimo unesite svoje povratne informacije ovdje
Loading...
DQS proces prigovora i žalbi
Kao kompanija orijentisana na kupca, cilj nam je kontinuirano pružati najbolju moguću uslugu. Stoga nam je važno da znamo kako nas vide naši kupci i potencijalni klijenti. Stoga se radujemo vašim povratnim informacijama, čak i ako vaša očekivanja nisu ispunjena. Odmah ćemo vas kontaktirati i pokušati pronaći rješenje.
Prigovor je izraz nezadovoljstva, osim žalbe, od strane bilo koje zainteresirane strane DQS-u, u vezi sa aktivnostima certificiranja DQS-a, njegovog osoblja, predstavnika i auditora ili njegovih certificiranih DQS kupaca, gdje se eksplicitno ili implicitno očekuje formalni odgovor.
Žalba se definiše kao zahtjev DQS klijenta za ponovno razmatranje odluke o certifikaciji. O žalbama odlučuje poseban nepristrasni tehnički recenzent (po mogućnosti odgovarajući menadžer programa) i nije uključen u provođenje audita niti početnu odluku. Prije donošenja odluke, konsultuje odgovorno rukovodstvo akreditovanog DQS entiteta. Proces neće uticati na upravljanje neusklađenostima ili vremenske rokove za decertificiranje certifikata.
Podnošenje, istraga i odluka po prigovorima ili žalbama neće rezultirati bilo kakvim diskriminatornim radnjama protiv podnosioca žalbe ili žalioca.
Da biste podnijeli bilo kakve prigovore ili žalbe notificiranom tijelu DQS Medizinprodukte GmbH, ljubazno pošaljite svoju zabrinutost na beschwerde@dqs-med.de. Naći ćete opis ispod na dnu stranice. Odmah ćemo vas kontaktirati i uložiti sve napore da pronađemo rješenje. Sve ostale prigovore ili žalbe za bilo koji drugi subjekt upisuju se ispod.
Međutim, ako želite prijaviti kršenje od strane DQS auditora ili zaposlenika naših DQS politika, vrijednosti, etičkog kodeksa ili bilo kojeg zakona, idite na https://www.dqsglobal.com/intl/contact/violation
Loading...
Pritužbe / žalbe - DQS Medizinprodukte GmbH
Mi kao certifikacijsko tijelo / notificirano tijelo otvoreni smo za žalbe (ISO/IEC 17021-1:2015 Poglavlje 4.7) i postupamo s njima odgovorno (ISO/IEC 17021-1:2015 Poglavlje 9.7.1 i 9.8.1). Podnošenje, istraga i donošenje pritužbe ili žalbe na odluku o certifikaciji ne dovodi u pitanje podnosioca žalbe (ISO/IEC 17021-1:2015 Poglavlje 9.7.3 i Poglavlje 9.8.2). Pritužba ili žalba se može podnijeti na njemačkom ili engleskom jeziku, elektronski se evidentira, jasno označava i tok obrade se evidentira.
Proceduralni koraci za obradu (Obrada predmeta se podjednako odnosi na pritužbe i žalbe):
1. Pošaljite (putem e-maila na beschwerde@dqs-med.de, ili kontaktirajte svog menadžera).
2. Vaš slučaj će biti interno registrovan i identifikovan jedinstvenim brojem predmeta, dobit ćete potvrdu o prijemu sa brojem predmeta, koji uvek treba da navedete u predmetu u daljoj komunikaciji.
3. Nezavisnost i neutralnost se osiguravaju tako što se zaposleni koji su uključeni u proces ne uključuju u odlučivanje o procesu.
4. Predmet i priloženi dokazi će se analizirati, a stranke će pismeno dati svoje komentare i obrazloženja. Ako je potrebno, od vas će se tražiti da pružite dodatne informacije za proces donošenja odluka.
5. Nakon analize, donosi se odluka o daljem postupanju, uključujući moguće korekcije i korektivne mjere, kao i moguće mjere za interno unaprijeđenje.
6. Konačno ćete dobiti poruku i rezultat vašeg procesa.
Ako imate detaljnija pitanja o procesu, postavite ih tokom obrade vašeg predmeta. Rado ćemo ih odgovoriti.