Komplain dan Banding
Silakan masukkan umpan balik Anda di sini
Loading...
Proses Penanganan Komplain dan Banding DQS
Sebagai perusahaan yang berorientasi pada pelanggan, adalah tujuan kami untuk terus memberikan layanan terbaik. Oleh karena itu, penting bagi kami untuk mengetahui bagaimana kami dipersepsikan oleh pelanggan dan prospek kami. Oleh karena itu, kami menantikan tanggapan Anda, meskipun harapan Anda tidak terpenuhi. Kami akan segera menghubungi Anda dan mencoba mencari solusi.
Komplain atau keluhan adalah ungkapan ketidakpuasan, selain banding, oleh pihak yang berkepentingan dengan DQS, yang berkaitan dengan kegiatan sertifikasi DQS, stafnya, Perwakilan dan Auditor atau pelanggan DQS yang telah tersertifikasi, di mana tanggapan formal diharapkan secara eksplisit atau implisit.
Banding atau appeal didefinisikan sebagai permintaan dari klien DQS untuk mempertimbangkan kembali keputusan sertifikasi. Banding diputuskan oleh peninjau teknis yang tidak memihak yang terpisah (sebaiknya manajer program yang bersangkutan) dan tidak terlibat dalam pelaksanaan audit maupun keputusan awal. Sebelum pengambilan keputusan, manajemen yang bertanggung jawab dari entitas DQS yang terakreditasi harus dikonsultasikan. Proses ini tidak akan mempengaruhi manajemen ketidaksesuaian atau jadwal pencabutan sertifikat.
Pengajuan, penyelidikan, dan keputusan atas pengaduan atau banding tidak boleh menghasilkan tindakan diskriminatif terhadap pengadu atau pemohon.
Untuk mengajukan komplain atau banding kepada badan bernotifikasi, DQS Medizinprodukte GmbH, silakan kirimkan email ke [email protected]. Anda akan menemukan deskripsi di bagian bawah halaman ini. Kami akan segera menghubungi Anda dan berusaha semaksimal mungkin untuk menemukan solusi. Semua komplain atau permohonan lain untuk entitas lain harus dimasukkan di bawah ini.
Namun, jika Anda ingin melaporkan pelanggaran oleh auditor atau karyawan DQS terhadap Kebijakan, Nilai, Kode Etik DQS atau hukum apa pun, silakan kunjungi situs web https://www.dqsglobal.com/id-id/kontak/pelanggaran.
Proses Penanganan Komplain DQS Holding
Loading...
Loading...
Proses Penanganan Komplain DQS Indonesia
Proses Penanganan Komplain DQS CFS GmbH
Loading...
Proses Penanganan Komplain/Banding DQS Medizinprodukte GmbH
Kami sebagai lembaga sertifikasi/lembaga yang diberitahukan terbuka terhadap pengaduan (ISO/IEC 17021-1:2015 Bab 4.7) dan menanganinya secara bertanggung jawab (ISO/IEC 17021-1:2015 Bab 9.7.1 dan 9.8.1). Pengajuan, penyelidikan, dan penyelesaian pengaduan atau banding terhadap keputusan sertifikasi tidak merugikan pengadu (ISO/IEC 17021-1:2015 Bab 9.7.3 dan Bab 9.8.2). Pengaduan atau banding, jika memungkinkan, harus disampaikan dalam bahasa Jerman atau Inggris. Pengaduan dicatat secara elektronik dan diberi tanda yang jelas. Prosesnya didokumentasikan.
Langkah-langkah prosedural untuk pemrosesan (Pemrosesan kasus berlaku sama untuk pengaduan dan banding):
1. Kirim (melalui email ke [email protected], atau hubungi manajer akun Anda).
2. Kasus Anda akan didaftarkan secara internal dan diidentifikasi dengan nomor kasus yang unik, Anda akan menerima konfirmasi penerimaan dengan nomor kasus, yang harus selalu Anda sertakan di baris subjek dalam komunikasi selanjutnya.
3. Independensi dan netralitas dipastikan dengan tidak menyertakan karyawan yang terlibat dalam proses dalam keputusan tentang proses tersebut.
4. Kasus dan bukti terlampir akan dianalisis, dan para pihak akan memberikan komentar dan justifikasi mereka secara tertulis. Jika perlu, Anda akan diminta untuk memberikan informasi lebih lanjut untuk proses pengambilan keputusan.
5. Setelah analisis, keputusan dibuat tentang tindakan lebih lanjut, termasuk kemungkinan koreksi dan tindakan korektif, serta kemungkinan tindakan untuk perbaikan internal.
6. Terakhir, Anda akan menerima pesan dan hasil proses Anda.
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih rinci tentang proses tersebut, silakan tanyakan selama pemrosesan kasus Anda. Kami akan dengan senang hati menjawabnya.