Como empresa orientada al cliente, nuestro objetivo es proporcionar continuamente el mejor servicio posible. Por lo tanto, es importante para nosotros saber cómo nos perciben nuestros clientes actuales y potenciales. Por lo tanto, esperamos sus comentarios, incluso si no se cumplieron sus expectativas. Nos pondremos en contacto con usted inmediatamente e intentaremos encontrar una solución.
Una queja es una expresión de insatisfacción, distinta de una apelación, por parte de cualquier parte interesada ante DQS, en relación con las actividades de certificación de DQS, su personal, representantes y auditores o con sus clientes certificados de DQS, donde se espera explícita o implícitamente una respuesta formal.
Una apelación se define como una solicitud de un cliente de DQS para que se reconsidere una decisión de certificación. Las apelaciones las decide un revisor técnico imparcial independiente (preferiblemente el director del programa respectivo) y no participa en la realización de la auditoría ni en la decisión inicial. Antes de tomar una decisión, se deberá consultar a la dirección responsable de la entidad acreditada DQS. El proceso no afectará la gestión de no conformidades ni los plazos de descertificación de certificados.
La presentación, investigación y decisión sobre quejas o apelaciones no dará lugar a acciones discriminatorias contra el denunciante o apelante.
Para presentar cualquier queja o recurso ante el organismo notificado DQS Medizinprodukte GmbH, envíe sus inquietudes por correo electrónico a [email protected]. Encontrará una descripción a continuación, al final de la página. Nos comunicaremos con usted de inmediato y haremos todo lo posible para encontrar una solución. Todas las demás quejas o apelaciones para cualquier otra entidad se ingresarán a continuación.
Sin embargo, si desea denunciar una violación por parte de los auditores o empleados de DQS de nuestras Políticas, Valores, Código de Ética o cualquier ley de DQS, visite https://www.dqsglobal.com/intl/contact/violation
Nosotros, como organismo de certificación/organismo notificado, estamos abiertos a recibir quejas (ISO/IEC 17021-1:2015 Capítulo 4.7) y las manejamos de manera responsable (ISO/IEC 17021-1:2015 Capítulo 9.7.1 y 9.8.1). La presentación, investigación y resolución de una queja o apelación contra una decisión de certificación no perjudica al reclamante (ISO/IEC 17021-1:2015 Capítulo 9.7.3 y Capítulo 9.8.2). Una queja o un recurso se puede presentar en alemán o en inglés, se registra electrónicamente, se marca claramente y se registra el curso del procesamiento.
Pasos procesales para su tramitación (La tramitación de un caso se aplica igualmente a quejas y recursos):
1. Envíelo (por correo electrónico a [email protected] o comuníquese con su administrador de cuentas).
2. Su caso se registrará internamente y se identificará con un número de caso único, recibirá una confirmación de recepción con el número de caso, que siempre deberá incluir en la línea de asunto en futuras comunicaciones.
3. Se garantiza la independencia y neutralidad al no incluir a los empleados involucrados en la decisión del proceso.
4. Se analizará el caso y las pruebas adjuntas, y las partes presentarán por escrito sus comentarios y justificaciones. Si es necesario, se le pedirá que proporcione más información para el proceso de toma de decisiones.
5. Después del análisis, se toma una decisión sobre acciones futuras, incluidas posibles correcciones y medidas correctivas, así como posibles medidas de mejora interna.
6. Finalmente, recibirás un mensaje y el resultado de tu proceso.
Si tiene preguntas más detalladas sobre el proceso, hágalas durante el procesamiento de su caso. Estaremos encantados de responderlas.
