beschwerde-dqs-zwei arme eines menschen die vor einem lapop sitzen und etwas mit stift auf papier schreiben

Şikayet ve İtiraz

Geri bildirimlerinizi memnuniyetle karşılıyoruz.


DQS şikayet ve itiraz süreci

Müşteri odaklı bir şirket olarak, sürekli olarak mümkün olan en iyi hizmeti vermeyi amaçlıyoruz. Bu nedenle müşterilerimiz ve potansiyel müşterilerimiz tarafından nasıl algılandığımızı bilmek bizim için önemlidir. Bu nedenle, beklentileriniz karşılanmasa bile geri bildirimlerinizi memnuniyetle karşılıyoruz. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz ve bir çözüm bulmaya çalışacağız.

Şikayet; DQS'in, personelinin, temsilcilerinin ve denetçilerinin veya sertifikalı DQS müşterilerinin belgelendirme faaliyetleriyle ilgili olarak, resmi bir yanıtın açıkça veya net olarak belli edilmeksizin beklendiği durumlarda, ilgili herhangi bir tarafça yapılan itiraz dışında bir memnuniyetsizlik ifadesidir.

İtiraz; DQS müşterisi tarafından bir belgelendirme kararının yeniden gözden geçirilmesi için bir talep olarak tanımlanır. İtirazlar, ayrı bir tarafsız teknik gözden geçirici (tercihen ilgili program yöneticisi) tarafından karara bağlanır ve denetimin yürütülmesine veya ilk karara dahil edilmez. Karar vermeden önce, akredite DQS kuruluşunun sorumlu yönetimine danışılacaktır. Süreç, uygunsuzluk yönetimi veya sertifika iptal zaman çizelgelerini etkilemeyecektir.

Şikayetlerin veya itirazların sunulması, soruşturulması ve karara bağlanması, şikayetçi veya itiraz sahibine karşı herhangi bir ayrımcı eylemle sonuçlanmayacaktır. 

Onaylı kuruluş DQS Medizinprodukte GmbH'e herhangi bir şikayet veya itirazda bulunmak için lütfen beschwerde@dqs-med.de adresine e-posta ile gönderin. Sayfanın altında bir açıklama bulabilirsiniz. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz ve bir çözüm bulmak için her türlü çabayı göstereceğiz. Diğer tüm şikayetler veya başka herhangi bir kuruluş için yapılan itirazlar aşağıya girilmelidir.

Ancak, DQS denetçileri veya çalışanları tarafından DQS Politikalarımızın, Değerlerimizin, Etik Kurallarımızın veya herhangi bir yasanın ihlal edildiğini bildirmek istiyorsanız, lütfen https://www.dqsglobal.com/intl/contact/violation adresine gidin.

Süreç hakkında daha ayrıntılı sorularınız varsa, lütfen bunları şikayet/itirazınızın işlenmesi sırasında sorun. Yanıtlamaktan memnuniyet duyacağız.

Sorularınız mı var?

Sizin için buradayız.
Bize ulaşın