Procesul de reclamații DQS
Fiind o companie orientată către client, obiectivul nostru este să oferim în mod constant cel mai bun serviciu posibil. De aceea, este important pentru noi să știm cum suntem percepuți de către clienții și potențialii noștri clienți. Așteptăm cu interes feedback-ul dumneavoastră, chiar și în cazul în care așteptările nu au fost îndeplinite. Vă vom contacta imediat și vom încerca să găsim o soluție.
O reclamație este o exprimare a nemulțumirii, alta decât o contestație, din partea oricărei părți interesate către DQS, referitoare la activitățile de certificare ale DQS, personalul său, reprezentanții și auditorii sau clienții certificați de DQS, în cazul în care se așteaptă în mod explicit sau implicit un răspuns formal.
O contestație este definită ca o solicitare din partea unui client DQS pentru reconsiderarea unei decizii de certificare. Contestațiile sunt soluționate de un evaluator tehnic imparțial separat (preferabil managerul de program responsabil), care nu a fost implicat în desfășurarea auditului sau în luarea deciziei inițiale. Înainte de luarea deciziei, se va consulta conducerea responsabilă a entității DQS acreditate. Procesul nu va afecta gestionarea neconformităților sau termenele de retragere a certificatelor.
Depunerea, investigarea și soluționarea reclamațiilor sau contestațiilor nu vor duce la acțiuni discriminatorii împotriva persoanei care le-a formulat.
Pentru a depune o reclamație sau o contestație către organismul notificat DQS Medizinprodukte GmbH, vă rugăm să trimiteți preocupările dumneavoastră la adresa de e-mail: [email protected]. Veți găsi o descriere în partea de jos a paginii. Vă vom contacta imediat și vom face tot posibilul pentru a găsi o soluție. Toate celelalte reclamații sau contestații pentru orice altă entitate trebuie introduse mai jos.
Totuși, dacă doriți să raportați o încălcare din partea auditorilor sau angajaților DQS a politicilor, valorilor, codului de etică DQS sau a oricărei legi, vă rugăm să accesați:
🔗 https://www.dqsglobal.com/intl/contact/violation
