DQS投訴與申訴流程
作為一家以客戶為中心的公司，我們始終致力於提供最佳服務。因此，了解客戶和潛在客戶對我們的評價至關重要。即使您的期望未能得到滿足，我們也期待您的回饋。我們將立即與您聯繫，並盡力尋找解決方案。
投訴是指任何相關方對 DQS 的認證活動、其員工、代表和審核員或其認證的 DQS 客戶表達不滿（上訴除外），並且明確或隱含地期望得到正式答复。
申訴是指DQS客戶要求重新考慮認證決定的請求。申訴由獨立的公正技術審查員（最好是相應的專案經理）進行裁決，該審查員不參與審核或初始決定的製定。在做出決定之前，應諮詢獲得認可的DQS機構的責任管理層。此流程不得影響不符合項管理或證書撤銷的時限。
對投訴或上訴的提交、調查和決定不得導致對投訴人或上訴人採取任何歧視性行動。
如需向以下機構提出任何投訴或上訴：公告機構 DQS Medizinprodukte GmbH如有任何疑問，請發送電子郵件至投訴電子郵件：[email protected]頁面底部有詳細說明。我們將立即與您聯繫，並盡一切努力找到解決方案。所有其他投訴或針對其他機構的申訴均應在下方提交。
但是，如果您想舉報DQS審核員或員工違反DQS政策、價值觀、道德準則或任何法律的行為，請造訪以下連結： https://www.dqsglobal.com/intl/contact/violation
DQS控股公司申訴流程
DQS GmbH申訴流程
DQS CFS GmbH 投訴流程
投訴/上訴 - DQS Medizinprodukte GmbH
作為認證機構/公告機構，我們接受投訴（ISO/IEC 17021-1:2015 第 4.7 章），並負責任地處理投訴（ISO/IEC 17021-1:2015 第 9.7.1 章和 9.8.1 章）。申訴或申訴的提交、調查和裁決不會對申訴人造成任何不利影響（ISO/IEC 17021-1:2015 第 9.7.3 章和 9.8.2 章）。投訴或申訴應盡可能以德語或英語提交。投訴或申訴將以電子方式記錄並清楚標註。整個過程均有書面記錄。
處理程序步驟（案件處理同樣適用於投訴和上訴）：
1. 透過電子郵件提交至投訴電子郵件：[email protected]或聯絡您的客戶經理）。
2. 您的案件將在內部登記，並分配一個唯一的案件編號。您將收到一份確認收到的郵件，其中包含案件編號，您在後續的溝通中應始終在郵件主題中註明該案件編號。
3. 透過不讓參與過程的員工參與過程的決策，確保了獨立性和中立性。
4. 我們將對案件及所附證據進行分析，各方需以書面提供意見及理由。如有必要，我們將要求您提供更多資訊以輔助決策。
5. 經過分析，對後續行動做出決定，包括可能的糾正措施和糾正措施，以及可能的內部改進措施。
6. 最後，您將收到一則訊息以及您的處理結果。
如果您對流程還有其他更詳細的疑問，請在案件處理過程中提出。我們很樂意為您解答。