DQS客訴/申訴流程

作為以客戶為導向的公司,DQS的目標是持續提供最好的服務。了解客戶和潛在客戶對我們的看法對我們來說至關重要。因此,如果DQS沒有符合 貴公司的期望,我們希望 貴公司能提供意見。我們將立即與 貴公司聯絡並試著尋找解決方案。

客訴是 DQS 的任何利益關係者對 DQS、其員工、代表和稽核員、或其驗證的 DQS 客戶對驗證活動表達不滿(而非申訴),並明確或暗示期望得到正式答覆。

申訴的定義是 DQS 客戶要求重新考慮驗證決定的請求。申訴由獨立的公正技術審查人員(最好是相對應的專案經理)決定,不參與稽核的實施或初步決定。 在做出決定之前,應詢問經認可的 DQS 實際負責管理階層。 此流程不應影響缺失管理或取消證書認證的時間表。

客訴或申訴的提出、調查和決定不得導致對客訴人或申訴人的任何歧視行為。

若要向指定機構 DQS Medizinprodukte GmbH 提出任何客訴或申訴,請將您的問題透過電子郵件發送至 beschwerde@dqs-med.de。您將在以下頁面找到相關說明。 我們將立即與您聯繫並盡一切努力尋找解決方案。 對任何其他DQS 辦公室的所有其他客訴或申訴應填寫在下面。

如果您希望檢舉DQS稽核員或員工違反我們的 DQS 政策、價值觀、道德準則或任何法律的行為,請至 https://www.dqsglobal.com/intl/contact/violation 

DQS 總部客訴流程

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DQS Taiwan 客訴流程

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DQS CFS客訴流程

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客訴/ 申訴 - DQS Medizinprodukte GmbH

作為驗證機構/公告機構,我們願意接受客訴(ISO/IEC 17021-1:2015 第 4.7 章)並願負責處理客訴(ISO/IEC 17021-1:2015 第 9.7.1 和 9.8.1 章)。 針對驗證決定的客訴或申訴的提出、調查和裁決不會損害客訴人權益(ISO/IEC 17021-1:2015 第 9.7.3 章和第 9.8.2 章)。 客訴或申訴可以用德語或英語提出,並以電子方式記錄、特別標註並記錄處理流程。

處理程序步驟(案件的處理同樣適用於客訴和申訴):

1. 提出(透過電子郵件發送至 beschwerde@dqs-med.de,或聯絡您的客服經理)。

2. 案件將在內部登錄並用獨立的案件編號進行識別,您將收到含有案件編號的回覆確認,您會包含在信件中,持續接收後續的溝通信函。

3. 流程決策中不包括參與流程的員工,確保獨立性和中立性。

4、對案件及所附證據進行分析,當事人書面提出意見及理由。 如有必要,將會要求您提供進一步的資訊以供決策流程使用。

5. 分析後,決定下一步驟,包括可能的矯正方式和矯正措施,以及可能的內部改善措施。

6. 最後,您將收到訊息和處理結果。

如果您對此流程有更多細節問題,請在案件處理流程中提出詢問。 我們很樂意回答您的問題。