La gestión de la calidad es la gestión y dirección de una organización con un enfoque explícito en la "calidad". El objetivo es diseñar y mejorar la calidad de los productos y servicios para que cumplan los deseos y expectativas de los clientes. La gestión de la calidad ayuda a aumentar la satisfacción de los clientes, a ganar nuevos clientes y, por tanto, a aumentar la competitividad.

Gestión de la calidad: eficaz para el éxito

La gestión profesional de la calidad no consiste en absoluto en causar una buena impresión en el exterior. Se trata más bien de gestionar y mejorar permanentemente el propio rendimiento, tanto interna como externamente.

Una gestión eficaz de la calidad (QM) le ayuda a evaluar de forma realista el propio potencial de su organización y a minimizar los costes incurridos. Sólo si consigue ser un poco "mejor" que la competencia, asegurará el éxito de su organización en el futuro. Esta es precisamente la pequeña pero esencial diferencia a la hora de satisfacer las crecientes expectativas de sus clientes. Porque una cosa es segura: si bien es bueno corregir los errores, desde el punto de vista económico es mucho mejor no cometer ninguno en primer lugar.

Contenido
  • ¿Quién necesita la gestión de la calidad?
  • ¿Cuál es la importancia de la gestión de la calidad?
  • ¿Cuáles son los objetivos de la gestión de la calidad?
  • Gestión de la calidad - Ventajas para las empresas
  • Ventajas de un sistema de gestión de la calidad
  • ¿Cuáles son las tareas de la gestión de la calidad?

¿Quién necesita la gestión de la calidad?

Toda organización que quiera tener éxito en el futuro depende de alguna manera de la gestión de la calidad, independientemente de su sector o tamaño. Una gestión sistemática de la calidad (QM) le ayuda a implementar objetivos y medidas de forma eficiente y eficaz. Un efecto secundario positivo es que usted desarrolla una comprensión global de la calidad a través de la gestión de la calidad orientada. Comprenderá mejor a sus clientes, mejorará continuamente la gama de servicios que ofrece y, por lo tanto, garantizará su competitividad a largo plazo.

El término calidad tiene ya miles de años y es relativamente abstracto. Con la introducción de la "norma conceptual" internacional ISO 9000, el término se hizo más tangible para las empresas. Constituye la base para la correcta comprensión y aplicación de la norma internacional de gestión de la calidad ISO 9001 y define la gestión de la calidad como

"las actividades coordinadas para la gestión y el control de una organización con respecto a la calidad".

Para la gestión de la calidad son fundamentales los requisitos de la norma contenidos en la ISO 9001 norma. Proporcionan a las empresas puntos de referencia precisos con los que evaluar sus propios esfuerzos en materia de calidad. La norma ISO 9004 proporciona directrices para mejorar la capacidad de una organización de lograr un éxito sostenible.

LA SERIE DE NORMAS ISO 9000XX

ISO 9000:2015-11: Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario
ISO 9001:2015-11: Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos

ISO 9004:2018-08: Gestión de la calidad - Calidad de una organización - Orientación para lograr el éxito sostenido

Una gestión de la calidad continua y completa reduce la complejidad de sus procesos empresariales. Las oportunidades, los riesgos y las interrelaciones se vuelven más transparentes de esta manera. Cuanto más precisa sea la gestión de la calidad, mejor dominará los factores técnicos, organizativos y humanos que influyen en la calidad de sus productos y servicios.

Esto le permite identificar y satisfacer sistemáticamente las expectativas de todas las partes interesadas internas y externas. Y con una estrategia de gestión adecuada y una comunicación clara, la reputación de su organización también mejorará. Esto significa que la gestión sistemática de la calidad le ayuda directamente a garantizar su competitividad.

¿Qué importancia tiene la gestión de la calidad?

La gestión de la calidad es una tarea de gestión primordial, continua y global. Pero también es una tarea conjunta. La alta dirección de la organización es responsable y dirige todas las decisiones. Debe permitir el proceso de mejora de la calidad y proporcionar los recursos necesarios para ello. Pero también deben participar activamente y apoyar a sus empleados en sus actividades.

Los empleados aplican los requisitos, y tienen la misma importancia para el éxito, ya sea en el contacto con el cliente o en la contabilidad. En pocas palabras: si una organización optimiza sus servicios o productos en términos de calidad a través de la participación de todos los empleados, en todas las áreas y funciones, entonces esto se llama gestión de la calidad.

En consecuencia, la gestión de la calidad consiste en la planificación y realización de todas las medidas necesarias para diseñar los servicios de una organización de forma que se cumplan los requisitos de los clientes y de todas las partes interesadas importantes.

¿Cuáles son los objetivos de un sistema de gestión de la calidad?

La gestión de la calidad según la norma ISO 9001

El término general "calidad" tiene tres dimensiones:

  1. Las características neutras de un producto, sistema o proceso
  2. La calidad de un producto, sistema o proceso
  3. Las actitudes que hay detrás de los productos, sistemas o procesos

Cuando los clientes u otras partes interesadas hablan de calidad, casi siempre se refieren a la segunda o tercera dimensión. De ahí surgen las expectativas: Las partes interesadas esperan una determinada calidad de los productos, procesos y sistemas. Las empresas y organizaciones deben demostrar esta calidad.

La mejor manera de hacerlo es mediante un sistema profesional de gestión de la calidad. Porque sólo si las empresas ponen en práctica todos los esfuerzos de forma sistemática, continua y con objetivos claros pueden cumplir los requisitos de las partes interesadas. Entre estos requisitos se encuentran los siguientes

  • Las expectativas de los clientes sobre la calidad de los productos y servicios
  • Exigencias legislativas de cumplimiento de directrices y requisitos
  • Exigencias de los socios y proveedores sobre los procesos empresariales.
  • Exigencias de los empleados sobre los procesos y la cultura empresarial

Por lo tanto, la calidad se basa esencialmente en requisitos externos que su organización debe cumplir internamente. Dado que estos requisitos cambian constantemente, crecen y se adaptan a las nuevas tendencias sociales, es necesario encontrar la manera de cumplirlos de forma eficiente y eficaz.

Esto hace que la gestión de la calidad sea una tarea tan fundamental como la de la gestión financiera o de recursos humanos.

Gestión de la calidad - Ventajas para las organizaciones

Un sistema de gestión de la calidad que funciona conoce y cumple los requisitos existentes de todas las partes interesadas -las normas ISO hablan de partes interesadas-. Y lo que es más importante, una organización se mejora continuamente. Esto le permite anticiparse a los requisitos futuros y reaccionar más rápidamente a los cambios.

Sólo entonces se habla de una gestión de la calidad integrada y continua. Esto tiene ventajas para todas las organizaciones:

  • La cadena de valor se vuelve más transparente, más ágil y más receptiva.
  • Las responsabilidades claras crean procesos rastreables y aumentan la trazabilidad.
  • Los errores se evitan antes de que se produzcan.
  • Se reducen los costes de minimización de riesgos, corrección de errores y redundancias.
  • Los clientes y empleados son más fieles a la organización.
  • El nuevo potencial de valor añadido se identifica y se procesa en una fase temprana.
  • Se reducen el rendimiento y los tiempos de procesamiento.
  • La imagen mejora.

Ventajas de un sistema de gestión de la calidad

Un sistema de gestión de la calidad comienza en varios puntos distintos: La estructura organizativa, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para cumplir los requisitos de calidad individuales de su organización.

Con un sistema profesional de gestión de la calidad, sistema QM o QMS para abreviar, usted define las condiciones marco que permiten una gestión sistemática de la calidad. Al hacerlo, usted define con precisión su organización estructural y procedimental, así como el cumplimiento de todas las tareas de calidad. Con un SGC, se asegura de que sus recursos y medidas relacionadas con la calidad puedan coordinarse, planificarse y medirse mejor. Con un sistema de gestión de la calidad eficaz, usted

  • Aumenta la satisfacción del cliente
  • Crear responsabilidades claras
  • Motivar a sus empleados
  • Reducir los costes mediante la prevención de errores
  • Mejorar la competitividad
  • Reducir los posibles riesgos
  • Mejorar su imagen

¿Cuáles son las tareas de la gestión de la calidad?

Como en cualquier otra disciplina de gestión, hay que desarrollar tareas de gestión de la calidad, métricas y métodos de medición para evaluar y controlar sus actividades empresariales. Cuanto más orientados al proceso y al sistema estén estos métodos, mejor podrá adaptarse a los requisitos cambiantes del mercado. Al fin y al cabo, la demanda de rendimiento de los clientes no existe sólo hoy o mañana. Además, cambia constantemente, dependiendo de los factores sociales, ambientales o individuales que se tengan en cuenta.

Por ello, la gestión de la calidad incluye cuatro áreas de responsabilidad:

  1. Planificación de la calidad: La planificación, el diseño y el desarrollo, es decir, la parte de la gestión de la calidad que se centra en la definición de los objetivos de calidad y en su aplicación (con qué procesos y recursos).
  2. Control de calidad: Adquisición, producción y venta, es decir, la parte de la gestión de la calidad que se centra en las medidas de realización.
  3. Garantía de calidad: Parte del SGC que tiene como objetivo la creación de confianza en el cumplimiento de los requisitos.
  4. Mejora de la calidad: Parte del SGC que se centra en la mejora continua.

La mentalidad subyacente es similar al concepto japonés de Kaizen y fue desarrollada en los años 50 por W.E. Deming para la industria automovilística japonesa. Deming hizo famoso paralelamente el ciclo PDCA, que ahora es uno de los componentes centrales de la gestión de la calidad según la norma ISO 9001.

PDCA significa Planificar, Hacer, Comprobar, Actuar. El ciclo divide el proceso de mejora continua en cuatro fases:

  1. PLANIFICAR: Identificar y planificar las medidas adecuadas y las tareas de gestión de la calidad
  2. HACER: Implementar las medidas y las tareas
  3. VERIFICAR: Medir el éxito
  4. ACTUAR: Utilizar los resultados de las mediciones como impulso para el siguiente ciclo de mejora.

La mejora continua se basa en el supuesto de que cada acción es un proceso mejorable que puede optimizarse constantemente en pequeños pasos. De este modo, Deming no aboga por grandes medidas revolucionarias, sino por una conciencia fundamental de mejora en el día a día de la empresa.

En consecuencia, los problemas no son obstáculos (singulares) para los que se necesitan soluciones (aisladas). Son impulsos para nuevos mecanismos de mejora y tareas de gestión de la calidad.

¿Quiere usted también elevar su gestión de la calidad a un nuevo nivel? Nuestros expertos en DQS estarán encantados de ayudarle.

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Gestión de la calidad ISO 9001

Un sistema de gestión de la calidad -o SGC- según la norma ISO 9001:2015 se centra en las expectativas de los clientes y otras partes interesadas. Incluye todas las medidas para planificar, controlar y optimizar los procesos en función de los requisitos especificados. La norma ISO 9001 formula requisitos de calidad que pueden aplicarse a todos los sectores y a cualquier tipo y tamaño de organización. Con su enfoque orientado a los procesos, constituye el marco de referencia para diseñar el sistema de gestión de la calidad de forma individualizada y conforme a los requisitos.

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Proceso de mejora continua PMC

El núcleo de un sistema de gestión de la calidad según la norma ISO 9001 es la mejora sistemática y continua de la organización para alcanzar los objetivos previstos. Esta idea se remonta a la filosofía de gestión japonesa "Kaizen", que suele traducirse como "cambio para mejorar". Este proceso de mejora continua, antes también conocido como "proceso de mejora continua", tiene como objetivo conseguir continuamente pequeñas mejoras en la calidad del proceso, la calidad del producto, la capacidad de entrega y la calidad del servicio.

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La digitalización en la gestión de la calidad

La transformación digital está en pleno desarrollo. Con el desarrollo cada vez más rápido de las nuevas tecnologías digitales, este proceso de cambio se acelerará aún más. La gestión de la calidad no estará exenta de esta transformación. Más bien, la gestión de la calidad de las organizaciones debe adquirir el conocimiento del impacto de esta transformación en los procesos y sistemas de gestión, en la calidad de la información y en la calidad de los datos, y ser consciente de los riesgos. Y puede aprovechar las oportunidades que brinda la digitalización: a través de la calidad de los datos, el análisis y la previsión, mediante la digitalización de los procesos de garantía de calidad, y a través de la creación de redes de colaboración.

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