En tant qu'entreprise orientée vers le client, notre objectif est de fournir en permanence le meilleur service possible. Il est donc important pour nous de savoir comment nous sommes perçus par nos clients et nos prospects. C'est pourquoi nous attendons avec impatience vos commentaires, même si vos attentes n'ont pas été satisfaites. Nous vous contacterons immédiatement et tenterons de trouver une solution.
Veuillez envoyer toute plainte ou tout recours à l'organisme notifié DQS Medizinprodukte GmbH par courrier électronique à l'adresse beschwerde@dqs-med.de. Vous trouverez une description en bas de page. Nous vous contacterons immédiatement et mettrons tout en œuvre pour trouver une solution.
En tant qu'organisme de certification / organisme notifié, nous sommes ouverts aux plaintes (ISO/CEI 17021-1:2015 chapitre 4.7) et les traitons de manière responsable (ISO/CEI 17021-1:2015 chapitre 9.7.1 et 9.8.1). Le dépôt, l'instruction et le jugement d'une plainte ou d'un appel contre une décision de certification ne portent pas préjudice au plaignant (ISO/CEI 17021-1:2015 chapitre 9.7.3 et chapitre 9.8.2). Une plainte ou un appel peut être soumis en allemand ou en anglais, est enregistré électroniquement, clairement marqué et le déroulement du traitement est enregistré.
Étapes de la procédure de traitement (le traitement d'un dossier s'applique aussi bien aux plaintes qu'aux recours) :
1. Soumettre le dossier (par courriel à beschwerde@dqs-med.de, ou en contactant votre gestionnaire de compte).
2. Votre dossier sera enregistré en interne et identifié par un numéro de dossier unique. Vous recevrez un accusé de réception avec le numéro de dossier, que vous devrez toujours inclure dans l'objet de toute communication ultérieure.
3. L'indépendance et la neutralité sont garanties par le fait que les employés impliqués dans le processus ne participent pas à la décision sur le processus.
4. Le dossier et les preuves jointes seront analysés et les parties fourniront leurs commentaires et justifications par écrit. Si nécessaire, il vous sera demandé de fournir des informations complémentaires pour le processus décisionnel.
5. Après analyse, une décision est prise sur la suite à donner, y compris les corrections et les mesures correctives éventuelles, ainsi que les mesures possibles d'amélioration interne.
6. Enfin, vous recevrez un message et le résultat de votre processus.
Si vous avez d'autres questions détaillées sur la procédure, veuillez les poser pendant le traitement de votre dossier. Nous nous ferons un plaisir d'y répondre.
