Zarządzanie jakością to zarządzanie i kierowanie organizacją z wyraźnym naciskiem na "jakość". Celem jest projektowanie i doskonalenie jakości produktów i usług, tak aby spełniały one życzenia i oczekiwania klientów. Zarządzanie jakością pomaga zwiększyć zadowolenie klientów, pozyskać nowych klientów, a tym samym zwiększyć konkurencyjność.

Zarządzanie jakością - skuteczność w osiąganiu sukcesu

W profesjonalnym zarządzaniu jakością nie chodzi tylko o to, by zrobić dobre wrażenie na zewnątrz. Chodzi raczej o zarządzanie i ciągłe doskonalenie własnych wyników - zarówno w wymiarze wewnętrznym, jak i zewnętrznym.

Skuteczne zarządzanie jakością (QM) pomaga realistycznie ocenić potencjał własnej organizacji oraz zminimalizować ponoszone koszty. Tylko wtedy, gdy uda nam się być choć trochę "lepszymi" od konkurencji, zapewnimy sukces naszej organizacji w przyszłości. To jest właśnie ta niewielka, ale zasadnicza różnica, gdy trzeba sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów. Bo jedno jest pewne: choć dobrze jest poprawiać błędy, z ekonomicznego punktu widzenia lepiej jest ich w ogóle nie popełniać.

Treść
  • Komu potrzebne jest zarządzanie jakością?
  • Jakie jest znaczenie zarządzania jakością?
  • Jakie są cele zarządzania jakością?
  • Zarządzanie jakością - korzyści dla firm
  • Korzyści płynące z systemu zarządzania jakością
  • Jakie są zadania zarządzania jakością?

Komu potrzebne jest zarządzanie jakością?

Każda organizacja, która chce odnieść sukces w przyszłości, jest w jakiś sposób uzależniona od zarządzania jakością, niezależnie od branży czy wielkości. Systematyczne zarządzanie jakością (QM) pomaga w skutecznym i efektywnym wdrażaniu celów i działań. Pozytywnym efektem ubocznym jest to, że dzięki ukierunkowanemu zarządzaniu jakością rozwija się całościowe rozumienie jakości. W ten sposób lepiej rozumie się swoich klientów, stale poszerza się zakres oferowanych usług i w ten sposób długofalowo zapewnia się sobie konkurencyjność.

Termin " jakość " ma już tysiące lat i jest stosunkowo abstrakcyjny. Wraz z wprowadzeniem międzynarodowej "normy koncepcyjnej" ISO 9000 termin ten stał się dla firm bardziej namacalny. Stanowi ona podstawę do prawidłowego zrozumienia i wdrożenia międzynarodowej normy zarządzania jakością ISO 9001 i definiuje zarządzanie jakością jako

"skoordynowane działania mające na celu zarządzanie i kontrolowanie organizacji w odniesieniu do jakości".

Kluczowe znaczenie dla zarządzania jakością mają wymagania normy zawarte w ISO 9001 normie. Dostarczają one firmom precyzyjnych punktów odniesienia, na podstawie których mogą one oceniać własne wysiłki w zakresie jakości. ISO 9004 zawiera wytyczne dotyczące poprawy zdolności organizacji do osiągnięcia trwałego sukcesu.

SERIA NORM ISO 9000ff

ISO 9000:2015-11: Systemy zarządzania jakością - Podstawy i słownictwo
ISO 9001:2015-11: Systemy zarządzania jakością - Wymagania

ISO9004:2018-08: Zarządzanie jakością - Jakość organizacji - Wytyczne do osiągnięcia trwałego sukcesu

Ciągłe i kompleksowe zarządzanie jakością zmniejsza złożoność procesów biznesowych. Szanse, ryzyko i wzajemne powiązania stają się w ten sposób bardziej przejrzyste. Im bardziej precyzyjne jest zarządzanie jakością, tym lepiej można opanować czynniki techniczne, organizacyjne i ludzkie, które wpływają na jakość produktów i usług.

Umożliwia to identyfikację i systematyczne spełnianie oczekiwań wszystkich wewnętrznych i zewnętrznych zainteresowanych stron. A dzięki odpowiedniej strategii zarządzania i jasnej komunikacji poprawi się także reputacja organizacji. Oznacza to, że systematyczne zarządzanie jakością bezpośrednio pomaga w zapewnieniu konkurencyjności.

Jakie jest znaczenie zarządzania jakością?

Zarządzanie jakością jest nadrzędnym, ciągłym i kompleksowym zadaniem kierownictwa. Jest to jednak także zadanie wspólne. Najwyższe kierownictwo organizacji jest odpowiedzialne za wszystkie decyzje i nimi kieruje. Musi ono umożliwić proces poprawy jakości oraz zapewnić niezbędne do tego zasoby. Ale musi także samo stać się aktywne i wspierać swoich pracowników w ich działaniach.

Pracownicy wdrażają wymagania i mają takie samo znaczenie dla sukcesu - zarówno w kontakcie z klientem, jak i w księgowości. Mówiąc prościej: jeśli organizacja optymalizuje swoje usługi lub produkty pod względem jakości dzięki zaangażowaniu wszystkich pracowników, we wszystkich obszarach i funkcjach, to mamy do czynienia z zarządzaniem jakością.

Zarządzanie jakością polega więc na planowaniu i realizacji wszystkich działań, które są niezbędne do zaprojektowania usług organizacji w taki sposób, aby spełnione zostały wymagania klientów oraz wszystkich ważnych zainteresowanych stron.

Jakie są cele systemu QM?

Zarządzanie jakością według ISO 9001

Ogólne pojęcie "jakość" ma trzy wymiary:

  1. Neutralne cechy wyrobu, systemu lub procesu
  2. Jakość wyrobu, systemu lub procesu
  3. Postawy stojące za wyrobami, systemami lub procesami.

Kiedy klienci lub inni interesariusze mówią o jakości, prawie zawsze mają na myśli drugi lub trzeci wymiar. W ten sposób powstają oczekiwania: Interesariusze oczekują określonej jakości produktów, procesów i systemów. Firmy i organizacje muszą tę jakość zademonstrować.

Najlepiej jest to zrobić za pomocą profesjonalnego systemu zarządzania jakością. Tylko bowiem wtedy, gdy firmy będą podejmować wszelkie wysiłki systematycznie, w sposób ciągły i z jasno określonymi celami, będą mogły spełnić wymagania interesariuszy. Wymagania te są następujące:

  • oczekiwania klientów dotyczące jakości produktów i usług
  • Wymagania prawne dotyczące zgodności z wytycznymi i wymaganiami
  • Wymagania partnerów i dostawców dotyczące procesów biznesowych
  • Wymagania pracowników dotyczące procesów i kultury organizacyjnej.

Jakość jest zatem zasadniczo oparta na wymaganiach zewnętrznych, które organizacja musi spełnić wewnętrznie. Ponieważ wymagania te stale się zmieniają, rosną i dostosowują się do nowych trendów społecznych, trzeba znaleźć sposób, aby spełnić je w sposób skuteczny i efektywny.

To sprawia, że zarządzanie jakością jest tak samo istotnym zadaniem, jak zarządzanie finansami czy zasobami ludzkimi.

Zarządzanie jakością - korzyści dla organizacji

Funkcjonujący system zarządzania jakością zna i spełnia istniejące wymagania wszystkich zainteresowanych stron - normy ISO mówią o zainteresowanych stronach. Co ważniejsze, organizacja stale się doskonali. Dzięki temu jest w stanie przewidzieć przyszłe wymagania i szybciej reagować na zmiany.

Tylko wtedy można mówić o zintegrowanym i ciągłym zarządzaniu jakością. Ma to zalety dla każdej organizacji:

  • Łańcuch wartości staje się bardziej przejrzysty, szczuplejszy i lepiej reaguje na zmiany.
  • Jasno określona odpowiedzialność tworzy identyfikowalne procesy i zwiększa możliwość ich śledzenia.
  • Błędy są unikane, zanim się pojawią.
  • Zmniejszają się koszty minimalizacji ryzyka, korekty błędów i nadmiarowości.
  • Klienci i pracownicy są bardziej lojalni wobec organizacji.
  • Nowy potencjał tworzenia wartości dodanej jest identyfikowany i przetwarzany na wczesnym etapie.
  • Skraca się przepustowość i czas przetwarzania.
  • Poprawia się wizerunek firmy.

Korzyści wynikające z systemu zarządzania jakością

System zarządzania jakością zaczyna się w kilku oddzielnych punktach: Twojej struktury organizacyjnej, procedur, procesów i zasobów, które są niezbędne do spełnienia indywidualnych wymagań jakościowych w Twojej organizacji.

Dzięki profesjonalnemu systemowi zarządzania jakością, w skrócie QM lub QMS, definiuje się warunki ramowe, które umożliwiają systematyczne zarządzanie jakością. W ten sposób precyzyjnie określa się organizację strukturalną i proceduralną oraz sposób realizacji wszystkich zadań związanych z jakością. Dzięki systemowi QMS zasoby i działania związane z jakością są lepiej koordynowane, planowane i mierzone. Dzięki skutecznemu systemowi zarządzania jakością można:

  • Zwiększasz zadowolenie klientów
  • Stworzenie jasnego zakresu odpowiedzialności
  • Motywować pracowników
  • Obniżenie kosztów dzięki zapobieganiu błędom
  • Poprawić konkurencyjność
  • Zmniejszenie możliwego ryzyka
  • Poprawić swój wizerunek

Jakie są zadania zarządzania jakością?

Podobnie jak w każdej innej dyscyplinie zarządzania, w zarządzaniu jakością należy opracować zadania, mierniki oraz metody pomiaru, które pozwolą ocenić i kontrolować działalność firmy. Im bardziej metody te będą zorientowane na procesy i systemy, tym lepiej będzie można dostosować się do zmieniających się wymagań rynku. W końcu wymagania klientów dotyczące wydajności nie istnieją tylko dziś czy jutro. Co więcej, stale się zmienia - w zależności od tego, jakie czynniki społeczne, socjalne, środowiskowe czy indywidualne są w centrum uwagi.

W związku z tym zarządzanie jakością obejmuje cztery obszary odpowiedzialności:

  1. Planowanie jakości: Planowanie, projektowanie i rozwój, czyli ta część zarządzania jakością, która koncentruje się na określaniu celów jakościowych i ich odpowiedniej realizacji (za pomocą jakich procesów i zasobów).
  2. Kontrola jakości: Zaopatrzenie, produkcja i sprzedaż, czyli ta część zarządzania jakością, która koncentruje się na środkach realizacji.
  3. Zapewnienie jakości: Część SZJ mająca na celu stworzenie pewności, że wymagania są spełnione.
  4. Doskonalenie jakości: Część SZJ, która koncentruje się na ciągłym doskonaleniu.

Sposób myślenia jest podobny do japońskiej koncepcji Kaizen i został opracowany w latach 50. przez W.E. Deminga dla japońskiego przemysłu samochodowego. Deming rozsławił równolegle cykl PDCA, który jest obecnie jednym z centralnych elementów zarządzania jakością zgodnie z normą ISO 9001.

PDCA oznacza Planuj, Wykonaj, Sprawdź, Działaj. Cykl ten dzieli proces ciągłego doskonalenia na cztery fazy:

  1. PLAN: Identyfikacja i planowanie odpowiednich działań i zadań związanych z zarządzaniem jakością.
  2. DO: wdrożenie środków i zadań
  3. CHECK: mierzenie sukcesu
  4. ACT: wykorzystanie wyników pomiarów jako bodźca do kolejnego cyklu doskonalenia.

Ciągłe doskonalenie opiera się na założeniu, że każde działanie jest procesem podlegającym doskonaleniu, który można stale optymalizować małymi krokami. W ten sposób Deming nie opowiada się za wielkimi, rewolucyjnymi działaniami, ale raczej za fundamentalną świadomością doskonalenia w codziennym życiu biznesowym.

W związku z tym problemy nie są (pojedynczymi) przeszkodami, dla których potrzebne są (pojedyncze) rozwiązania. Są one impulsem do tworzenia nowych mechanizmów doskonalenia i zadań zarządzania jakością.

Czy Państwo również chcieliby podnieść swoje zarządzanie jakością na nowy poziom? Nasi eksperci DQS chętnie Państwu pomogą.

Pokaż więcej
Pokaż mniej

Zarządzanie jakością ISO 9001

System zarządzania jakością - QMS - zgodnie z normą ISO 9001:2015 koncentruje się na oczekiwaniach klientów i innych zainteresowanych stron. Obejmuje on wszystkie środki służące do planowania, kontrolowania i optymalizacji procesów w oparciu o określone wymagania. Norma ISO 9001 formułuje wymagania jakościowe, które mogą być stosowane w różnych branżach oraz do każdego rodzaju i wielkości organizacji. Dzięki podejściu zorientowanemu na proces, stanowi ona ramy odniesienia dla projektowania systemu zarządzania jakością indywidualnie i zgodnie z wymaganiami.

Blog
qualitaet-header-blog-dqs-bunte bausteine
Loading...

Historia ISO 9001 - historia sukcesu

Blog
Beispiel 1: Bausteine Qualitätsmanagement
Loading...

Porównanie normy ISO 13485:2016 z normą ISO 9001:2015

Wymagania dotyczące zarządzania jakością

Wymagania dotyczące zarządzania jakością

Blog
qualitaet-header-blog-dqs-bunte bausteine
Loading...

Wiedza o organizacji w ISO 9001 - co mówi norma?

Blog
qualitaet-header-blog-dqs-bunte bausteine
Loading...

Podejście oparte na ryzyku w ISO 9001

Blog
dqs-informiert-header-blog-viele bunte buecher in regalen in bibliothek
Loading...

Co to są udokumentowane informacje?

Blog
qualitaet-header-blog-dqs-bunte bausteine
Loading...

Siedem zasad zarządzania jakością

Blog
dqs-informiert-header-blog-viele bunte buecher in regalen in bibliothek
Loading...

Zainteresowane strony - proste wyjaśnienie

Blog
qualitaet-header-blog-dqs-bunte bausteine
Loading...

Najwyższe kierownictwo w normie ISO 9001:2015 - co mówi norma?

Blog
qualitaet-header-blog-dqs-bunte bausteine
Loading...

Czym zajmuje się pełnomocnik ds. zarządzania jakością?

Proces Ciągłego Doskonalenia CIP

Istotą systemu zarządzania jakością według ISO 9001 jest systematyczne i ciągłe doskonalenie organizacji w celu osiągnięcia zaplanowanych celów. Idea ta wywodzi się z japońskiej filozofii zarządzania "Kaizen", co zwykle tłumaczy się jako "zmiana na lepsze". Ten proces ciągłego doskonalenia (CIP), dawniej nazywany również "procesem ciągłego doskonalenia" (CIP), ma na celu ciągłe osiąganie niewielkich ulepszeń w zakresie jakości procesu, jakości wyrobów, zdolności dostaw i jakości usług.

Blog
qualitaet-header-blog-dqs-bunte bausteine
Loading...

Proces ciągłego doskonalenia (CIP)

Digitalizacja w zarządzaniu jakością

Transformacja cyfrowa jest w pełnym rozkwicie. Wraz z coraz szybszym rozwojem nowych technologii cyfrowych ten proces zmian będzie jeszcze bardziej przyspieszał. Zarządzanie jakością nie będzie wyłączone z tej transformacji. Zarządzanie jakością w organizacjach musi raczej zdobyć wiedzę na temat wpływu tej transformacji na procesy i systemy zarządzania, na jakość informacji i jakość danych oraz być świadome zagrożeń. Może też wykorzystać możliwości, jakie niesie ze sobą cyfryzacja: poprzez jakość danych, analizę i prognozowanie, poprzez cyfryzację procesów zapewniania jakości oraz poprzez tworzenie sieci współpracy.

Blog
qualitaet-header-blog-dqs-bunte bausteine
Loading...

Bezpieczeństwo informacji łączy się z zarządzaniem jakością

Blog
qualitaet-header-blog-dqs-bunte bausteine
Loading...

Fit for digitization: trzy mocne strony zarządzania jakością

Zarządzanie jakością w przemyśle motoryzacyjnym

Zarządzanie jakością w przemyśle motoryzacyjnym

Blog
automotive-dqs-kfz in futuristischer farbgebung
Loading...

IATF - Zdalne audyty w przemyśle motoryzacyjnym