Minőségirányítás - Hatékony a sikerért

A professzionális minőségmenedzsment korántsem csak arról szól, hogy jó benyomást keltsen kifelé. Sokkal inkább a saját teljesítményének irányításáról és állandó javításáról szól - mind belsőleg, mind külsőleg.

A hatékony minőségmenedzsment (QM) segít Önnek abban, hogy reálisan felmérje saját szervezetének lehetőségeit, és minimalizálja a felmerülő költségeket. Csak ha sikerül egy kicsit "jobbnak" lennie a versenytársaknál, akkor biztosítja szervezetének sikerét a jövőben. Pontosan ez az apró, de lényeges különbség, amikor megfelel az ügyfelek növekvő elvárásainak. Mert egy dolog biztos: bár jó dolog a hibákat kijavítani, gazdasági szempontból sokkal jobb, ha eleve nem követünk el hibákat.

Tartalom

• Kinek van szüksége minőségirányításra?
• Mi a minőségirányítás fontossága?
• Mik a minőségirányítás céljai?
• Minőségirányítás - Előnyök a vállalatok számára
• A minőségirányítási rendszer előnyei
• Milyen feladatai vannak a minőségirányításnak?

Kinek van szüksége minőségirányításra?

Minden szervezet, amely sikeres akar lenni a jövőben, iparágtól és mérettől függetlenül valamilyen módon függ a minőségirányítástól. A szisztematikus minőségirányítás (QM) segít a célok és intézkedések hatékony és eredményes megvalósításában. Pozitív mellékhatás, hogy a célzott minőségirányítás révén átfogó minőségértést alakít ki. Jobban megérti ügyfeleit, folyamatosan javítja szolgáltatási kínálatát, és ezáltal hosszú távon biztosítja versenyképességét.

A minőség fogalma már több ezer éves, és viszonylag elvont. Az ISO 9000 nemzetközi "fogalmi szabvány" bevezetésével a fogalom kézzelfoghatóbbá vált a vállalatok számára. Ez képezi az ISO 9001 nemzetközi minőségirányítási szabvány helyes megértésének és végrehajtásának alapját, és a minőségirányítást a következőképpen határozza meg

"összehangolt tevékenységek a szervezet irányítására és ellenőrzésére a minőség tekintetében".

A minőségirányítás szempontjából központi jelentőséggel bírnak a szabványos követelmények, amelyeket a ISO 9001 szabványban foglaltak. Ezek pontos viszonyítási pontokat biztosítanak a vállalatok számára, amelyekhez képest értékelhetik saját minőségi erőfeszítéseiket. Az ISO 9004 iránymutatást ad a szervezet fenntartható siker elérésére való képességének javításához.

AZ ISO 9000ff SZABÁLYSOROZATSOROZAT

ISO 9000:2015-11: Minőségirányítási rendszerek. Alapelvek és fogalomtár
ISO 9001:2015-11: Minőségirányítási rendszerek. Követelmények
ISO 9004:2018-08: Minőségirányítás. A szervezet minősége. Útmutató a tartós siker eléréséhez.

A folyamatos és átfogó minőségirányítás csökkenti az üzleti folyamatok összetettségét. A lehetőségek, kockázatok és összefüggések így átláthatóbbá válnak. Minél pontosabban végzi a minőségirányítást, annál jobban uralja a termékei és szolgáltatásai minőségét befolyásoló műszaki, szervezeti és emberi tényezőket.

Ez lehetővé teszi, hogy azonosítsa és szisztematikusan megfeleljen az összes belső és külső érdekelt fél elvárásainak. A megfelelő irányítási stratégiával és egyértelmű kommunikációval pedig a szervezet hírneve is javulni fog. Ez azt jelenti, hogy a szisztematikus minőségirányítás közvetlenül segíti Önt versenyképességének biztosításában.

Mi a minőségirányítás jelentősége?

A minőségirányítás egy átfogó, folyamatos és átfogó irányítási feladat. De egyben közös feladat is. A szervezet felső vezetése felelős és irányítja az összes döntést. Lehetővé kell tennie a minőségjavítási folyamatot, és biztosítania kell az ehhez szükséges erőforrásokat. De maguknak is aktívvá kell válniuk, és támogatniuk kell alkalmazottaikat tevékenységükben.

Az alkalmazottak hajtják végre a követelményeket, és ugyanolyan fontosak a siker szempontjából - akár az ügyfélkapcsolatban, akár a könyvelésben. Egyszerűen fogalmazva: ha egy szervezet az összes alkalmazott részvételével, minden területen és minden funkcióban optimalizálja szolgáltatásait vagy termékeit a minőség szempontjából, akkor ezt nevezzük minőségirányításnak.

Ennek megfelelően a minőségmenedzsment mindazon intézkedések megtervezéséből és megvalósításából áll, amelyek szükségesek ahhoz, hogy egy szervezet szolgáltatásait úgy alakítsák ki, hogy azok megfeleljenek az ügyfelek és minden fontos érdekelt fél igényeinek.

Mik a QM-rendszer céljai?

Minőségirányítás az ISO 9001 szerint

A "minőség" általános fogalma három dimenzióval rendelkezik:

1. Egy termék, rendszer vagy folyamat semleges jellemzői.
2. A termék, rendszer vagy folyamat minősége
3. A termékek, rendszerek vagy folyamatok mögötti hozzáállás.

Amikor az ügyfelek vagy más érdekelt felek minőségről beszélnek, szinte mindig a második vagy harmadik dimenzióra gondolnak. Ez elvárásokat támaszt: Az érdekeltek bizonyos minőséget várnak el a termékektől, folyamatoktól és rendszerektől. A vállalatoknak és szervezeteknek ezt a minőséget kell bizonyítaniuk.

Ezt a legjobban egy professzionális minőségirányítási rendszerrel lehet megtenni. Mert csak akkor tudnak megfelelni az érdekeltek elvárásainak, ha a vállalatok minden erőfeszítést szisztematikusan, folyamatosan és világos célokkal hajtanak végre. Ezek a követelmények a következők:

• Az ügyfelek elvárásai a termék- és szolgáltatásminőséggel szemben
• Az irányelveknek és követelményeknek való megfelelésre vonatkozó jogszabályi követelmények.
• A partnerek és a beszállítók üzleti folyamatokkal kapcsolatos követelményei
• A munkavállalók által a folyamatokkal és a vállalati kultúrával szemben támasztott követelmények

A minőség tehát alapvetően külső követelményeken alapul, amelyeket a szervezetnek belsőleg kell teljesítenie. Mivel ezek a követelmények folyamatosan változnak, növekednek és az új társadalmi trendekhez igazodnak, meg kell találnia a módját, hogy hatékonyan és eredményesen megfeleljen ezeknek.

Ez a minőségirányítást ugyanolyan alapvető feladattá teszi, mint a pénzügyi vagy humánerőforrás-menedzsmentet.

Minőségirányítás - Előnyök a szervezetek számára

Egy működő minőségirányítási rendszer ismeri és teljesíti az összes érdekelt fél - az ISO-szabványok az érdekelt felekről beszélnek - meglévő követelményeit. Ennél is fontosabb, hogy egy szervezet folyamatosan fejleszti önmagát. Ez lehetővé teszi számára, hogy előre lássa a jövőbeli követelményeket, és gyorsabban reagáljon a változásokra.

Csak ekkor beszélhetünk integrált és folyamatos minőségirányításról. Ez minden szervezet számára előnyökkel jár:

• Az értéklánc átláthatóbbá, karcsúbbá és gyorsabban reagálóvá válik.
• Az egyértelmű felelősségi körök nyomon követhető folyamatokat hoznak létre és növelik a nyomon követhetőséget.
• A hibák elkerülhetők, még mielőtt bekövetkeznének.
• Csökkennek a kockázatminimalizálás, a hibajavítás és a redundanciák költségei.
• Az ügyfelek és a munkavállalók lojálisabbak a szervezethez.
• Az új értékteremtő potenciálokat korai szakaszban azonosítják és feldolgozzák.
• Csökken az átfutási és feldolgozási idő.
• Javul az imázs.

A minőségirányítási rendszer előnyei

A minőségirányítási rendszer több különálló ponton kezdődik: Az Ön szervezeti felépítésénél, a szervezetében az egyes minőségi követelmények teljesítéséhez szükséges eljárásoknál, folyamatoknál és erőforrásoknál.

Egy professzionális minőségirányítási rendszerrel, QM-rendszerrel vagy röviden QMS-sel Ön meghatározza azokat a keretfeltételeket, amelyek lehetővé teszik a szisztematikus minőségirányítást. Ezzel Ön pontosan meghatározza strukturális és eljárási szervezetét, valamint az összes minőségi feladat teljesítését. A QMS segítségével Ön biztosítja, hogy a minőséggel kapcsolatos erőforrásai és intézkedései jobban koordinálhatók, tervezhetők és mérhetők legyenek. Egy hatékony minőségirányítási rendszerrel Ön:

• Növeli az ügyfelek elégedettségét
• egyértelmű felelősségi köröket hoz létre
• motiválja alkalmazottait
• a hibák megelőzésével csökkenti a költségeket
• javítja a versenyképességet
• Csökkentse a lehetséges kockázatokat
• Javítja az imidzsét

Milyen feladatai vannak a minőségirányításnak?

Mint minden más vezetési szakterület esetében, a minőségirányítási feladatokat, mérőszámokat és mérési módszereket kell kidolgozni az üzleti tevékenységek értékeléséhez és ellenőrzéséhez. Minél inkább folyamat- és rendszerorientáltak ezek a módszerek, annál jobban tud majd alkalmazkodni a változó piaci követelményekhez. Hiszen az ügyfelek teljesítmény iránti igénye nem csak ma vagy holnap létezik. Sőt, folyamatosan változik - attól függően, hogy milyen társadalmi, szociális, környezeti vagy egyéni tényezők állnak a középpontban.

Ennek megfelelően a minőségirányítás négy felelősségi területet foglal magában:

1. Minőségtervezés: Tervezés, tervezés és fejlesztés, azaz a minőségirányításnak az a része, amely a minőségcélok meghatározására és ennek megfelelő megvalósítására (milyen folyamatokkal és erőforrásokkal) összpontosít.
2. Minőségellenőrzés: Beszerzés, gyártás és értékesítés, vagyis a minőségirányításnak az a része, amely a megvalósításra irányuló intézkedésekre összpontosít.
3. Minőségbiztosítás: A minőségirányítási rendszer azon része, amely a követelmények teljesülése iránti bizalom megteremtésére irányul.
4. Minőségfejlesztés: A minőségirányítási rendszer azon része, amely a folyamatos javításra összpontosít.

Az alapjául szolgáló gondolkodásmód hasonlít a japán Kaizen koncepcióhoz, amelyet W.E. Deming az 1950-es években dolgozott ki a japán autóipar számára. Deming ezzel párhuzamosan tette híressé a PDCA-ciklust, amely ma már az ISO 9001 szerinti minőségirányítás egyik központi eleme.

APDCA azt jelenti: Plan, Do, Check, Act. A ciklus négy szakaszra osztja a folyamatos fejlesztési folyamatot:

1. PLAN: A megfelelő intézkedések és minőségirányítási feladatok azonosítása és megtervezése.
2. DO: Az intézkedések és feladatok végrehajtása
3. CHECK: A siker mérése
4. ACT: A mérési eredmények felhasználása a következő fejlesztési ciklushoz.

A folyamatos fejlesztés azon a feltételezésen alapul, hogy minden tevékenység egy javítható folyamat, amely kis lépésekben folyamatosan optimalizálható. Ily módon Deming nem a nagy, forradalmi intézkedéseket, hanem a mindennapi üzleti életben a javítás alapvető tudatosítását szorgalmazza.

Ennek megfelelően a problémák nem (egyedi) akadályok, amelyekre (elszigetelt) megoldásokat kell találni. Ezek új fejlesztési mechanizmusok és minőségirányítási feladatok impulzusai.

Ön is szeretné minőségirányítását új szintre emelni? DQS szakértőink szívesen segítenek Önnek.