A minőségirányítás egy szervezet irányítása és vezetése, amely kifejezetten a "minőségre" összpontosít. A cél a termékek és szolgáltatások minőségének kialakítása és javítása, hogy azok megfeleljenek az ügyfelek kívánságainak és elvárásainak. A minőségmenedzsment segít az ügyfelek elégedettségének növelésében, új ügyfelek megnyerésében, és ezáltal a versenyképesség növelésében.
Minőségirányítás - Hatékony a sikerért
A professzionális minőségmenedzsment korántsem csak arról szól, hogy jó benyomást keltsen kifelé. Sokkal inkább a saját teljesítményének irányításáról és állandó javításáról szól - mind belsőleg, mind külsőleg.
A hatékony minőségmenedzsment (QM) segít Önnek abban, hogy reálisan felmérje saját szervezetének lehetőségeit, és minimalizálja a felmerülő költségeket. Csak ha sikerül egy kicsit "jobbnak" lennie a versenytársaknál, akkor biztosítja szervezetének sikerét a jövőben. Pontosan ez az apró, de lényeges különbség, amikor megfelel az ügyfelek növekvő elvárásainak. Mert egy dolog biztos: bár jó dolog a hibákat kijavítani, gazdasági szempontból sokkal jobb, ha eleve nem követünk el hibákat.
Tartalom
- Kinek van szüksége minőségirányításra?
- Mi a minőségirányítás fontossága?
- Mik a minőségirányítás céljai?
- Minőségirányítás - Előnyök a vállalatok számára
- A minőségirányítási rendszer előnyei
- Milyen feladatai vannak a minőségirányításnak?
Kinek van szüksége minőségirányításra?
Minden szervezet, amely sikeres akar lenni a jövőben, iparágtól és mérettől függetlenül valamilyen módon függ a minőségirányítástól. A szisztematikus minőségirányítás (QM) segít a célok és intézkedések hatékony és eredményes megvalósításában. Pozitív mellékhatás, hogy a célzott minőségirányítás révén átfogó minőségértést alakít ki. Jobban megérti ügyfeleit, folyamatosan javítja szolgáltatási kínálatát, és ezáltal hosszú távon biztosítja versenyképességét.
A minőség fogalma már több ezer éves, és viszonylag elvont. Az ISO 9000 nemzetközi "fogalmi szabvány" bevezetésével a fogalom kézzelfoghatóbbá vált a vállalatok számára. Ez képezi az ISO 9001 nemzetközi minőségirányítási szabvány helyes megértésének és végrehajtásának alapját, és a minőségirányítást a következőképpen határozza meg
"összehangolt tevékenységek a szervezet irányítására és ellenőrzésére a minőség tekintetében".
A minőségirányítás szempontjából központi jelentőséggel bírnak a szabványos követelmények, amelyeket a ISO 9001 szabványban foglaltak. Ezek pontos viszonyítási pontokat biztosítanak a vállalatok számára, amelyekhez képest értékelhetik saját minőségi erőfeszítéseiket. Az ISO 9004 iránymutatást ad a szervezet fenntartható siker elérésére való képességének javításához.
AZ ISO 9000ff SZABÁLYSOROZATSOROZAT
ISO 9000:2015-11: Minőségirányítási rendszerek. Alapelvek és fogalomtár
ISO 9001:2015-11: Minőségirányítási rendszerek. Követelmények
ISO 9004:2018-08: Minőségirányítás. A szervezet minősége. Útmutató a tartós siker eléréséhez.
A folyamatos és átfogó minőségirányítás csökkenti az üzleti folyamatok összetettségét. A lehetőségek, kockázatok és összefüggések így átláthatóbbá válnak. Minél pontosabban végzi a minőségirányítást, annál jobban uralja a termékei és szolgáltatásai minőségét befolyásoló műszaki, szervezeti és emberi tényezőket.
Ez lehetővé teszi, hogy azonosítsa és szisztematikusan megfeleljen az összes belső és külső érdekelt fél elvárásainak. A megfelelő irányítási stratégiával és egyértelmű kommunikációval pedig a szervezet hírneve is javulni fog. Ez azt jelenti, hogy a szisztematikus minőségirányítás közvetlenül segíti Önt versenyképességének biztosításában.
Mi a minőségirányítás jelentősége?
A minőségirányítás egy átfogó, folyamatos és átfogó irányítási feladat. De egyben közös feladat is. A szervezet felső vezetése felelős és irányítja az összes döntést. Lehetővé kell tennie a minőségjavítási folyamatot, és biztosítania kell az ehhez szükséges erőforrásokat. De maguknak is aktívvá kell válniuk, és támogatniuk kell alkalmazottaikat tevékenységükben.
Az alkalmazottak hajtják végre a követelményeket, és ugyanolyan fontosak a siker szempontjából - akár az ügyfélkapcsolatban, akár a könyvelésben. Egyszerűen fogalmazva: ha egy szervezet az összes alkalmazott részvételével, minden területen és minden funkcióban optimalizálja szolgáltatásait vagy termékeit a minőség szempontjából, akkor ezt nevezzük minőségirányításnak.
Ennek megfelelően a minőségmenedzsment mindazon intézkedések megtervezéséből és megvalósításából áll, amelyek szükségesek ahhoz, hogy egy szervezet szolgáltatásait úgy alakítsák ki, hogy azok megfeleljenek az ügyfelek és minden fontos érdekelt fél igényeinek.
Mik a QM-rendszer céljai?
Minőségirányítás az ISO 9001 szerint
A "minőség" általános fogalma három dimenzióval rendelkezik:
- Egy termék, rendszer vagy folyamat semleges jellemzői.
- A termék, rendszer vagy folyamat minősége
- A termékek, rendszerek vagy folyamatok mögötti hozzáállás.
Amikor az ügyfelek vagy más érdekelt felek minőségről beszélnek, szinte mindig a második vagy harmadik dimenzióra gondolnak. Ez elvárásokat támaszt: Az érdekeltek bizonyos minőséget várnak el a termékektől, folyamatoktól és rendszerektől. A vállalatoknak és szervezeteknek ezt a minőséget kell bizonyítaniuk.
Ezt a legjobban egy professzionális minőségirányítási rendszerrel lehet megtenni. Mert csak akkor tudnak megfelelni az érdekeltek elvárásainak, ha a vállalatok minden erőfeszítést szisztematikusan, folyamatosan és világos célokkal hajtanak végre. Ezek a követelmények a következők:
- Az ügyfelek elvárásai a termék- és szolgáltatásminőséggel szemben
- Az irányelveknek és követelményeknek való megfelelésre vonatkozó jogszabályi követelmények.
- A partnerek és a beszállítók üzleti folyamatokkal kapcsolatos követelményei
- A munkavállalók által a folyamatokkal és a vállalati kultúrával szemben támasztott követelmények
A minőség tehát alapvetően külső követelményeken alapul, amelyeket a szervezetnek belsőleg kell teljesítenie. Mivel ezek a követelmények folyamatosan változnak, növekednek és az új társadalmi trendekhez igazodnak, meg kell találnia a módját, hogy hatékonyan és eredményesen megfeleljen ezeknek.
Ez a minőségirányítást ugyanolyan alapvető feladattá teszi, mint a pénzügyi vagy humánerőforrás-menedzsmentet.
Minőségirányítás - Előnyök a szervezetek számára
Egy működő minőségirányítási rendszer ismeri és teljesíti az összes érdekelt fél - az ISO-szabványok az érdekelt felekről beszélnek - meglévő követelményeit. Ennél is fontosabb, hogy egy szervezet folyamatosan fejleszti önmagát. Ez lehetővé teszi számára, hogy előre lássa a jövőbeli követelményeket, és gyorsabban reagáljon a változásokra.
Csak ekkor beszélhetünk integrált és folyamatos minőségirányításról. Ez minden szervezet számára előnyökkel jár:
- Az értéklánc átláthatóbbá, karcsúbbá és gyorsabban reagálóvá válik.
- Az egyértelmű felelősségi körök nyomon követhető folyamatokat hoznak létre és növelik a nyomon követhetőséget.
- A hibák elkerülhetők, még mielőtt bekövetkeznének.
- Csökkennek a kockázatminimalizálás, a hibajavítás és a redundanciák költségei.
- Az ügyfelek és a munkavállalók lojálisabbak a szervezethez.
- Az új értékteremtő potenciálokat korai szakaszban azonosítják és feldolgozzák.
- Csökken az átfutási és feldolgozási idő.
- Javul az imázs.
A minőségirányítási rendszer előnyei
A minőségirányítási rendszer több különálló ponton kezdődik: Az Ön szervezeti felépítésénél, a szervezetében az egyes minőségi követelmények teljesítéséhez szükséges eljárásoknál, folyamatoknál és erőforrásoknál.
Egy professzionális minőségirányítási rendszerrel, QM-rendszerrel vagy röviden QMS-sel Ön meghatározza azokat a keretfeltételeket, amelyek lehetővé teszik a szisztematikus minőségirányítást. Ezzel Ön pontosan meghatározza strukturális és eljárási szervezetét, valamint az összes minőségi feladat teljesítését. A QMS segítségével Ön biztosítja, hogy a minőséggel kapcsolatos erőforrásai és intézkedései jobban koordinálhatók, tervezhetők és mérhetők legyenek. Egy hatékony minőségirányítási rendszerrel Ön:
- Növeli az ügyfelek elégedettségét
- egyértelmű felelősségi köröket hoz létre
- motiválja alkalmazottait
- a hibák megelőzésével csökkenti a költségeket
- javítja a versenyképességet
- Csökkentse a lehetséges kockázatokat
- Javítja az imidzsét
Milyen feladatai vannak a minőségirányításnak?
Mint minden más vezetési szakterület esetében, a minőségirányítási feladatokat, mérőszámokat és mérési módszereket kell kidolgozni az üzleti tevékenységek értékeléséhez és ellenőrzéséhez. Minél inkább folyamat- és rendszerorientáltak ezek a módszerek, annál jobban tud majd alkalmazkodni a változó piaci követelményekhez. Hiszen az ügyfelek teljesítmény iránti igénye nem csak ma vagy holnap létezik. Sőt, folyamatosan változik - attól függően, hogy milyen társadalmi, szociális, környezeti vagy egyéni tényezők állnak a középpontban.
Ennek megfelelően a minőségirányítás négy felelősségi területet foglal magában:
- Minőségtervezés: Tervezés, tervezés és fejlesztés, azaz a minőségirányításnak az a része, amely a minőségcélok meghatározására és ennek megfelelő megvalósítására (milyen folyamatokkal és erőforrásokkal) összpontosít.
- Minőségellenőrzés: Beszerzés, gyártás és értékesítés, vagyis a minőségirányításnak az a része, amely a megvalósításra irányuló intézkedésekre összpontosít.
- Minőségbiztosítás: A minőségirányítási rendszer azon része, amely a követelmények teljesülése iránti bizalom megteremtésére irányul.
- Minőségfejlesztés: A minőségirányítási rendszer azon része, amely a folyamatos javításra összpontosít.
Az alapjául szolgáló gondolkodásmód hasonlít a japán Kaizen koncepcióhoz, amelyet W.E. Deming az 1950-es években dolgozott ki a japán autóipar számára. Deming ezzel párhuzamosan tette híressé a PDCA-ciklust, amely ma már az ISO 9001 szerinti minőségirányítás egyik központi eleme.
APDCA azt jelenti: Plan, Do, Check, Act. A ciklus négy szakaszra osztja a folyamatos fejlesztési folyamatot:
- PLAN: A megfelelő intézkedések és minőségirányítási feladatok azonosítása és megtervezése.
- DO: Az intézkedések és feladatok végrehajtása
- CHECK: A siker mérése
- ACT: A mérési eredmények felhasználása a következő fejlesztési ciklushoz.
A folyamatos fejlesztés azon a feltételezésen alapul, hogy minden tevékenység egy javítható folyamat, amely kis lépésekben folyamatosan optimalizálható. Ily módon Deming nem a nagy, forradalmi intézkedéseket, hanem a mindennapi üzleti életben a javítás alapvető tudatosítását szorgalmazza.
Ennek megfelelően a problémák nem (egyedi) akadályok, amelyekre (elszigetelt) megoldásokat kell találni. Ezek új fejlesztési mechanizmusok és minőségirányítási feladatok impulzusai.
Ön is szeretné minőségirányítását új szintre emelni? DQS szakértőink szívesen segítenek Önnek.