Управління якістю — це управління та керування організацією з явним акцентом на «якість». Мета – розробити та покращити якість продуктів та послуг, щоб вони відповідали побажанням та очікуванням клієнтів. Управління якістю допомагає підвищити задоволеність клієнтів, залучити нових клієнтів, а отже, підвищити конкурентоспроможність.

Управління якістю – Ефективно для успіху

Професійне управління якістю – це не тільки те, щоб справити хороше враження зовні. Швидше, йдеться про керування та постійне покращення власної продуктивності - як внутрішньої, так і зовнішньої.

Ефективне управління якістю (QM) допомагає вам реально оцінити власний потенціал вашої організації та мінімізувати понесені витрати. Тільки якщо вам вдасться бути трішки «кращим» за конкурентів, ви забезпечите успіх своєї організації в майбутньому. Це саме невелика, але істотна різниця, коли ви відповідаєте зростаючим очікуванням ваших клієнтів. Бо одне можна сказати напевно: хоча добре виправляти помилки, з економічної точки зору набагато краще взагалі не робити жодних.

Зміст
  • Кому потрібно управління якістю?
  • Яке значення має управління якістю?
  • Які цілі управління якістю?
  • Управління якістю - переваги для компаній
  • Переваги системи управління якістю
  • Які завдання управління якістю?

Кому потрібне управління якістю?

Кожна організація, яка хоче бути успішною в майбутньому, певним чином залежить від управління якістю, незалежно від галузі чи розміру. Систематичне управління якістю (QM - quality management ) допомагає вам ефективно та дієво реалізовувати цілі та заходи. Позитивним побічним ефектом є те, що ви розвиваєте всебічне розуміння якості за допомогою цілеспрямованого управління якістю. Ви краще розумієте своїх клієнтів, постійно вдосконалюєте спектр послуг, які пропонуєте, і, таким чином, зберігаєте свою конкурентоспроможність у довгостроковій перспективі.

Терміну якість вже тисячі років і він є відносно абстрактним. З введенням міжнародного «концептуального стандарту» ISO 9000 термін став більш відчутним для компаній. Він створює основу для правильного розуміння та впровадження міжнародного стандарту управління якістю ISO 9001 і визначає управління якістю як «координована діяльність з управління та контролю організації щодо якості».

Of central importance for quality management are the standard requirements contained in the ISO 9001 standard. They provide companies with precise benchmarks against which to assess their own efforts in terms of quality. ISO 9004 provides guidelines for improving an organization's ability to achieve sustainable success.

СТАНДАРТИ СЕРІЇ ISO 9000ff

ISO 9000:2015-11: Системи управління якістю - Основи та лексика
ISO 9001:2015-11: Системи управління якістю - Вимоги

ISO 9004:2018-08: Управління якістю – Якість організації – Рекомендації щодо досягнення постійного успіху

Постійне та комплексне управління якістю зменшує складність ваших бізнес-процесів. Таким чином можливості, ризики та взаємозв’язки стають більш прозорими. Чим точніше здійснюється управління якістю, тим краще ви володієте технічними, організаційними та людськими факторами, які впливають на якість ваших продуктів і послуг.

Це дає змогу визначити та систематично відповідати очікуванням усіх внутрішніх та зовнішніх зацікавлених сторін. А за допомогою правильної стратегії управління та чіткої комунікації репутація вашої організації також покращиться. Це означає, що систематичне управління якістю безпосередньо допомагає вам забезпечити вашу конкурентоспроможність.

Яке значення має управління якістю?

Управління якістю є першочерговим, постійним і комплексним завданням управління. Але це також спільне завдання. Вищий менеджмент організації відповідає за всі рішення та керує ними. Вони повинні увімкнути процес покращення якості та надати необхідні для цього ресурси. Але вони також повинні самі стати активними і підтримувати своїх співробітників у їх діяльності.

Співробітники виконують вимоги, і вони мають однакове значення для успіху – чи то в контактах із клієнтами, чи в бухгалтерії. Простіше кажучи: якщо організація оптимізує свої послуги або продукти з точки зору якості за допомогою участі всіх співробітників у всіх сферах і функціях, то це називається управлінням якістю.

Відповідно, управління якістю складається з планування та реалізації всіх заходів, необхідних для розробки послуг організації таким чином, щоб були задоволені вимоги клієнтів і всіх важливих зацікавлених сторін.

Які цілі має система QM?

Управління якістю відповідно до ISO 9001

Загальний термін «якість» має три виміри:

  1. Нейтральні характеристики продукту, системи чи процесу
  2. Якість продукту, системи чи процесу
  3. Ставлення до продуктів, систем або процесів

Коли клієнти чи інші зацікавлені сторони говорять про якість, вони майже завжди мають на увазі другий або третій вимір. Це породжує очікування: зацікавлені сторони очікують певної якості продуктів, процесів і систем. Компанії та організації повинні демонструвати цю якість.

Найкраще це зробити за допомогою професійної системи управління якістю. Тому що лише якщо компанії здійснюють усі зусилля систематично, постійно та з чіткими цілями, вони зможуть задовольнити вимоги зацікавлених сторін. Ці вимоги включають наступне:

  • Очікування клієнтів щодо якості продукції та послуг
  • Вимоги законодавства щодо дотримання настанов та вимог
  • Вимоги партнерів і постачальників до бізнес-процесів
  • Вимоги співробітників до процесів і корпоративної культури

Тому якість, по суті, базується на зовнішніх вимогах, яким ваша організація повинна відповідати внутрішньо. Оскільки ці вимоги постійно змінюються, зростають і узгоджуються з новими соціальними тенденціями, потрібно шукати способи їх ефективного та дієвого задоволення.

Це робить управління якістю таким самим основним завданням, як і завданням управління фінансами чи людськими ресурсами.

Управління якістю - Переваги для організацій

Діюча система управління якістю знає та відповідає існуючим вимогам усіх зацікавлених сторін - стандарти ISO говорять про зацікавлені сторони. Що ще важливіше, організація безперервно вдосконалюється. Це дозволяє йому передбачати майбутні потреби та швидше реагувати на зміни.

Тільки тоді ми говоримо про комплексне та безперервне управління якістю. Це має переваги для кожної організації:

  • Ланцюжок створення вартості стає прозорішим, м’якшим і чуйнішим
  • Чіткі обов’язки створюють процеси, які можна відстежити, і підвищують простежуваність
  • Помилки уникають до того, як вони виникнуть
  • Знижуються витрати на мінімізацію ризиків, виправлення помилок і резервування
  • Клієнти та співробітники більш лояльні до організації
  • Новий потенціал додавання вартості визначається та обробляється на ранній стадії
  • Скорочується пропускна здатність і час обробки
  • Покращується імідж

Переваги системи управління якістю

Система управління якістю починається з кількох окремих точок: Ваша організаційна структура, ваші процедури, процеси та ресурси необхідні для виконання індивідуальних вимог до якості у вашій організації.

За допомогою професійної системи управління якістю (СУЯ) ви визначаєте рамкові умови, які забезпечують систематичне управління якістю. При цьому ви точно визначаєте свою структурну та процедурну організацію, а також виконання всіх якісних завдань. Завдяки СУЯ ви гарантуєте, що ваші ресурси та заходи, пов’язані з якістю, можна краще скоординувати, спланувати та виміряти. Завдяки ефективній системі управління якістю ви:

  • Підвищення задоволеності клієнтів
  • Створіть чіткі обов'язки
  • Мотивуйте своїх співробітників
  • Скорочення витрат за рахунок запобігання помилкам
  • Підвищення конкурентоспроможності
  • Зменшити можливі ризики
  • Поліпшіть свій імідж

Які завдання ставить перед собою управління якістю?

Як і в будь-якій іншій управлінській дисципліні, завдання управління якістю, показники та методи вимірювання повинні бути розроблені для оцінки та контролю вашої ділової діяльності. Чим більше ці методи орієнтовані на процес і систему, тим краще ви зможете адаптуватися до мінливих вимог ринку. Зрештою, попит клієнтів на продуктивність існує не тільки сьогодні чи завтра. Більше того, він постійно змінюється – залежно від того, які громадські, соціальні, екологічні чи індивідуальні чинники знаходяться в центрі уваги.

Відповідно, управління якістю включає чотири сфери відповідальності:

  1. Планування якості: планування, проектування та розробка, тобто та частина управління якістю, яка зосереджена на визначенні цілей якості та їх реалізації відповідно (за допомогою яких процесів і ресурсів).
  2. Контроль якості: закупівля, виробництво та продаж, тобто частина управління якістю, зосереджена на заходах для реалізації.
  3. Забезпечення якості: частина СУЯ, яка націлена на створення впевненості у виконанні вимог.
  4. Покращення якості: частина СУЯ, яка зосереджена на постійному вдосконаленні.

Основне мислення схоже на японську концепцію Кайдзе́н і була розроблена в 1950-х роках Вільямом Едвардсом Демінгом, для японської автомобільної промисловості. Паралельно Демінг прославив цикл PDCA, який зараз є одним із центральних компонентів управління якістю відповідно до ISO 9001.

PDCA означає планувати, робити, перевіряти, діяти. Цикл ділить процес безперервного вдосконалення на чотири фази:

  1. PLAN (ПЛАН): Визначте та сплануйте відповідні заходи та завдання управління якістю
  2. DO (РОБОТА): Виконувати заходи та завдання
  3. CHECK (ПЕРЕВІРКА): Вимірюйте успіх
  4. ACT (ДІЯ): Використовуйте результати вимірювань як стимул для наступного циклу вдосконалення

Постійне вдосконалення ґрунтується на припущенні, що кожна дія є вдосконаленим процесом, який можна постійно оптимізувати невеликими кроками. Таким чином, Демінг не виступає за великі революційні заходи, а скоріше за принципове усвідомлення покращення повсякденного ділового життя.

Відповідно, проблеми не є (одиничними) перешкодами, для яких потрібні (ізольовані) рішення. Вони є імпульсами для нових механізмів удосконалення та завдань управління якістю.

Чи хотіли б ви також підняти управління якістю на новий рівень? Наші експерти DQS будуть раді допомогти вам.

Показати більше
Показати менше

Управління якістю ISO 9001

Система управління якістю (СУЯ) відповідно до ISO 9001:2015 орієнтована на очікування клієнтів та інших зацікавлених сторін. Він включає всі заходи для планування, контролю та оптимізації процесів на основі визначених вимог. ISO 9001 формулює вимоги до якості, які можуть застосовуватися в різних галузях промисловості та до будь-якого типу та розміру організації. Завдяки підходу, орієнтованого на процес, він формує базову основу для індивідуального та відповідно до вимог проектування системи управління якістю.

Блог
qualitaet-header-blog-dqs-bunte bausteine
Loading...

Історія ISO 9001 - оповідання успіху

Блог
Beispiel 1: Bausteine Qualitätsmanagement
Loading...

Порівняння ISO 13485:2016 з ISO 9001:2015

Вимоги до управління якістю

Вимоги до управління якістю

Блог
qualitaet-header-blog-dqs-bunte bausteine
Loading...

Знання організації в ISO 9001 - Що говорить стандарт?

Блог
qualitaet-header-blog-dqs-bunte bausteine
Loading...

Ризик-орієнтований підхід в ISO 9001

Блог
dqs-informiert-header-blog-viele bunte buecher in regalen in bibliothek
Loading...

Що таке задокументована інформація?

Блог
qualitaet-header-blog-dqs-bunte bausteine
Loading...

Сім принципів управління якістю

Блог
dqs-informiert-header-blog-viele bunte buecher in regalen in bibliothek
Loading...

Зацікавленим сторонам легко пояснити

Блог
qualitaet-header-blog-dqs-bunte bausteine
Loading...

Найвище керівництво у ISO 9001:2015 - Що говорить стандарт?

Блог
qualitaet-header-blog-dqs-bunte bausteine
Loading...

Що робить представник управління якості?

Процес постійного вдосконалення (CIP - Continuous Improvement Process)

Ядром системи менеджменту якості відповідно до ISO 9001 є систематичне і постійне вдосконалення організації з метою досягнення запланованих цілей. Ця ідея сходить до японської філософії управління «Кайдзен», що зазвичай перекладається як «зміни на краще». Цей процес відомий як "процес безперервного вдосконалення" (CIP), має на меті постійне досягнення невеликих поліпшень якості процесу, якості продукції, можливостей доставки та якості обслуговування.

Блог
qualitaet-header-blog-dqs-bunte bausteine
Loading...

Процес постійного вдосконалення (CIP)

Цифровізація в Управлінні якістю

Цифрова трансформація в самому розпалі. Із дедалі швидшим розвитком нових цифрових технологій цей процес змін прискориться ще більше. Управління якістю не буде звільнено від цієї трансформації. Швидше, управління якістю організацій має отримати знання про вплив цієї трансформації на процеси та системи управління, на якість інформації та даних, а також на усвідомлення ризиків. Управління якістю може скористатися можливостями, які дає оцифрування: завдяки якості даних, аналізу та прогнозуванню, через оцифрування процесів забезпечення якості та через мережу для співпраці.

Блог
qualitaet-header-blog-dqs-bunte bausteine
Loading...

Інформаційна безпека поєднується з менеджментом якості

Блог
qualitaet-header-blog-dqs-bunte bausteine
Loading...

Придатність до оцифрування: три сильні сторони управління якістю

Управління якістю в автомобільній промисловості

Управління якістю в автомобільній промисловості

Блог
automotive-dqs-kfz in futuristischer farbgebung
Loading...

IATF - Дистанційні аудити в автомобільній промисловості