Управління якістю в освітніх організаціях за стандартом ISO 21001

Розвиток управління якістю в освітніх організаціях

Постачальники освітніх послуг стикаються з жорсткою конкуренцією. Це стосується вже не лише організацій приватного сектору. Організації в державному секторі також повинні протистояти конкурентному середовищу. ISO 21001, орієнтований на реальні навчальні потреби цільової групи, розробку відповідних курсів і оцінювання результатів навчання, є новаторським стандартом, який забезпечує доказ компетентності та якості.

На міжнародному рівні управління якістю в освітньому секторі набрало значних обертів. Стандарт ISO 29990, опублікований у 2010 році, було скасовано. На зміну йому прийшли два набори правил з різними цілями:

Як стандарт системи менеджменту, ISO 21001 має таку ж структуру, як і стандарт якості ISO 9001, але з галузевою специфікою. Стандарт фокусується саме на розробці освітніх процесів. Це стосується незалежно від типу освітньої організації, будь то університет, заклад додаткової освіти або внутрішній навчальний відділ.

Наприклад, освітня організація, яка хоче виділити певний продукт, може сертифікувати його відповідно до ISO 29993 без включення власної системи менеджменту. З іншого боку, компанії з більшим асортиментом продукції будуть більше стурбовані тим, щоб бути стійкими до кризових ситуацій і привести свою систему менеджменту у відповідність до ISO 21001.

Для яких освітніх організацій цікавий ISO 21001?

Спеціальне управління якістю в освітньому секторі однаково корисне для всіх провайдерів. Завдяки впровадженню вимог стандарту якість освітніх послуг систематично покращується, конкурентоспроможність стабільно зростає, а учні отримують прозорі навчальні послуги. У Німеччині в усіх секторах освіти є приватні провайдери, які можуть скористатися перевагами нового освітнього стандарту. В принципі, це стосується всіх сфер:

• Конкурентоспроможні недержавні навчальні заклади
• Інститути підвищення кваліфікації
• Внутрішні відділи підвищення кваліфікації
• Коледжі та університети
• Професійні коледжі
• Освітні академії асоціацій та установ
• Школи, особливо незалежні школи
• Дитячі садки

У майбутньому докази якості та сертифікати матимуть велике значення в освітньому секторі, наприклад, при наданні державних субсидій або в рамках зусиль ЄС щодо гармонізації освітніх систем.

Які переваги управління якістю в освітніх організаціях?

Послідовні процеси та інструменти оцінювання, засновані на вимогах до системи управління освітою (EOMS - Educational Organizations Management System), допомагають організаціям демонструвати та підвищувати ефективність і результативність, а також досягати своїх організаційних цілей.

Система управління освітніми організаціями...

• призводить до більш персоналізованого навчання та ефективнішої взаємодії з усіма учнями, наприклад, з учнями з особливими освітніми потребами або учнями, які навчаються дистанційно,
• розширює участь зацікавлених сторін і покращує мотивацію та відданість працівників,
• може зробити більший акцент на залученні та професіоналізації персоналу в розвитку якості,
• покращує управління ризиками через сталі практики,
• економить витрати завдяки більш відповідальному та ефективному використанню ресурсів.

Освітня організація може гармонізувати регіональні, національні, відкриті та власні стандарти в міжнародній структурі, сприяючи досконалості та інноваціям.

EOMS є основою для всіх необхідних стратегічних рішень і процесів, забезпечуючи таким чином задоволення потреб, вимог і цілей тих, хто навчається, та інших бенефіціарів. У той же час, взаємодія між зацікавленими сторонами та освітньою організацією піднімається на рівень, вигідний для всіх учасників.

Стійкість до криз через інтегровану систему управління освітою

Система управління якістю, яка практикується на всіх рівнях освітньої компанії, виявляється міцним фундаментом, особливо в кризові часи, такі як під час пандемії коронавірусу. І на це є причина, адже вона передбачає мислення та дії, засновані на оцінці ризиків, що відображається на всіх процесах. Це робить організацію набагато менш вразливою до раптових внутрішніх чи зовнішніх викликів.

Приклад провайдерів додаткової освіти, пов'язаних з бізнесом, а також університетів показує, що за допомогою активного управління якістю в освітньому секторі навіть кризові ситуації можна перетворити на успіх:

• Послідовно зосереджуючись на окремих (ключових) процесах, можна гнучко вносити зміни. Ви готові до плану Б або В. Наприклад, процес спроб і помилок може допомогти швидко знайти правильний шлях вперед.
• Формати адаптуються, а учні навчаються там, де вони перебувають - наприклад, у цифровому форматі в домашньому офісі. Водночас зміцнюється інноваційний потенціал організації, і нові розробки можна впроваджувати легше - крок за кроком.

За допомогою EOMS на основі ISO 21001 освітня організація робить себе значно стійкішою до кризових ситуацій. Важливою передумовою є готовність вищого керівництва розглядати себе як частину загального процесу і діяти в якості зразка для наслідування.

Які основні відмінності між ISO 21001 та ISO 9001?

Багато освітніх організацій сертифікували своє управління якістю відповідно до ISO 9001. Однак цей стандарт - настільки ж важливий, наскільки він важливий для сертифікації системи управління - часто призводить до плутанини і труднощів на етапі впровадження в освітніх організаціях. Міжнародний стандарт використовує загальну термінологію, що часто призводить до плутанини в освітній практиці.

Завдяки ISO 21001 тепер існує стандарт для освітнього сектору, який фокусується на основних процесах навчання та роботи з учнями і вчителями. Інтегрований підхід до управління враховує той факт, що учень як (кінцевий) споживач знаходиться в середині процесу надання послуг і постійно впливає на нього та змінює його. На відміну від інших стандартів систем менеджменту, "людський фактор" тут відіграє центральну роль - незалежно від того, чи йдеться про учня, викладача, адміністратора чи зовнішню сторону.

Ключовою перевагою ISO 21001 є його відповідність іншим стандартам систем менеджменту ISO. Подібно до них, він має так звану "Структуру високого рівня (HLS - High Level Structure")". HLS була розроблена ISO в 2012 році з метою створення єдиного структурного стандарту для всіх майбутніх стандартів систем менеджменту, які підтримують інтегровану систему менеджменту. У 2021 році термін HLS було замінено на термін "Гармонізована структура" (HS - Harmonized Structure).

Стандарт відповідає загальній структурі HS, а розділи 4-10 (контекст організації, лідерство, планування, підтримка, функціонування, оцінювання результативності та поліпшення) представляють вимоги до управління якістю в освіті. Тому він застосовується до всіх взаємопов'язаних або взаємодіючих елементів організації для визначення політики, цілей і процесів, спрямованих на досягнення цих цілей.

Управління ризиками в освітньому процесі

Для функціональної, орієнтованої на процес системи управління необхідно розробити роботу так, щоб вона задовольняла всіх учасників і гарантувала її в довгостроковій перспективі. Це включає в себе розгляд можливих ризиків і можливостей, які можуть виникнути в процесі досягнення поставлених цілей (розділ 6.1). Фундаментальні компоненти функціонуючої системи управління ризиками включають, наприклад:

• Ідентифікацію та оцінку ризиків і засобів контролю
• Документування ризиків у реєстрі ризиків (або еквівалентному документі)
• Впровадження заходів та процедур для управління виявленими ризиками
• Моніторинг ризиків, включаючи регулярний перегляд стратегічного плану та реєстрів ризиків
• Звітування про ризики

На першому етапі оцінка ризиків може бути проведена за двома категоріями

• Вплив/масштаб ризику та
• Ймовірність настання ризику

Превентивні заходи, такі як навчання залучених осіб, зміни в технологічному процесі та коригування обов'язків персоналу, можуть бути зафіксовані в оцінці ризиків, принаймні для критичних та схильних до помилок сфер, і переглядатися через регулярні проміжки часу. Матриця ризиків є корисним інструментом для оцінки цих процесів і контролю за ними.

Постійне вдосконалення - ключ до успіху

Зростаюче значення сталої діяльності та трансформація навчання завдяки цифровим форматам викладання і навчання вимагають постійної відкритості до інновацій та здатності швидко реагувати на них. Це також означає постійне підвищення продуктивності та ефективності EOMS, оскільки зміни є невід'ємною частиною ДНК безперервної освіти. Тому обов'язок піклування про тих, хто навчається, та інших зацікавлених сторін повинен постійно адаптуватися та вдосконалюватися.

Безперервне вдосконалення - це постійний, довгостроковий підхід до поліпшення процесів, продуктів і послуг. Серед іншого, воно передбачає пошук слабких місць, розробку та впровадження рішень в рамках існуючих процесів. Процес вдосконалення відбувається поступово і є успішним, коли безперервне вдосконалення стає "звичною справою" для всіх співробітників.

Якщо потреби цільових груп змінюються, то вижити на ринку зможуть ті організації, які зможуть комплексно адаптувати свої формати, структури та зміст навчання в найкоротші терміни. Раптові зміни, такі як перехід на цифрові формати навчання, можуть бути засвоєні, якщо організація вже створила простір для експериментів та інновацій у своїй структурі.

Наріжні камені науково обґрунтованого вдосконалення

На основі аналізу та генерування ідей стратегія науково обґрунтованого вдосконалення визначає чіткі кроки з вимірюваними цілями, завданнями та показниками. Плани вдосконалення повинні давати відповіді на наступні питання:

• Як можна вирішити проблеми, виявлені під час аналізу потреб?
• Які існують орієнтири, що дозволяють оптимізувати ключові показники ефективності?
• Які індикатори та докази існують для визначення пріоритетності конкретної стратегії покращення?
• Які ресурси необхідні для реалізації стратегії, наприклад, стратегічно сформовані команди (за функціями та досвідом), час для зустрічей команд, необхідне навчання, бази даних, ІТ-підтримка та бюджет?
• Які специфікації необхідно зробити щодо напрямів діяльності, відповідальності за процеси та необхідних компетенцій?
• Як звітувати про прогрес (відповідна комунікація та документування основних етапів)?

Чому сертифікація ISO 21001 має сенс?

Сертифікація забезпечує довіру до системи управління освітньою організацією (EOMS), забезпечує краще узгодження цілей і діяльності з політикою у сфері якості та дозволяє організації посилити свою соціальну відповідальність, надаючи інклюзивну та справедливу якісну освіту для всіх.

Впровадження та активне формування системи управління є реальним і необхідним досягненням організації. Незалежна сертифікація системи управління якістю є визнаним доказом компетентності та якості для відповідних державних зацікавлених сторін.

DQS вже багато років є визнаним і шанованим партнером з оцінювання та сертифікації для освітніх організацій. Поговоріть з нами про те, як ви можете активно формувати виклики та зміни у вашій галузі завдяки впровадженню ISO 21001 та відповідній сертифікації.

Управління якістю в освітніх організаціях - висновок

Новий стандарт ISO 21001 надає настанови щодо загального інструменту управління для організацій, які пропонують освітні продукти та послуги і хочуть задовольнити потреби та вимоги учнів та інших зацікавлених сторін. Цільові групи (учні та інші бенефіціари) з особливими потребами також беруться до уваги.

На відміну від стандарту ISO 29993, орієнтованого на конкретні продукти, ISO 21001 відповідає Гармонізованій структурі (HS), загальній базовій структурі сучасних стандартів ISO на системи менеджменту. Міжнародний стандарт діє на ринку з 2018 року і здобув видатну репутацію як всесвітньо визнана стійка основа для управління освітою. Він пропонує нову перспективу для позиціонування на ринку освіти та приєднання до міжнародного тренду.

Експертиза та довіра

Зверніть увагу: наші статті, посібники з аудиту та інший контент написані виключно нашими внутрішніми експертами з систем управління та багаторічними аудиторами. Якщо у вас є запитання до наших авторів щодо контенту, будь ласка, зв'яжіться з нами. Ми з нетерпінням чекаємо на спілкування з вами.