ISO 21001 为教育和培训行业提供了一个国际有效的标准，该标准关注教育机构最重要的资产：学习服务。该标准可以通过认证，因此特别适合向所有相关利益群体--首先是学员--展示培训机构的质量和能力。不过，该标准作为一种领导和管理工具也非常有价值，因为它对经济效益提出了要求。这里的关键词是资源、财务和风险管理。请阅读以下博文，了解该标准的更多优势。
教育机构质量管理的发展
教育机构正面临着激烈的竞争。这已不仅仅适用于私营机构。公共部门的机构也需要面对竞争压力。ISO 21001标准关注目标群体的实际学习需求、合适课程的开发和学习成果的评估，是一项提供能力和质量证明的先锋标准。
在国际层面上，教育领域的质量管理现已取得了相当大的发展。2010 年发布的 ISO 29990 标准已经撤消。后续标准是两套目标不同的规则：
- ISO 21001，教育组织--教育组织管理体系--使用指南要求
- ISO 29993，正规教育之外的学习服务--作为个人教育服务或产品认证的纯服务标准的服务要求
这两项标准均可在国际标准化组织网站上查阅。
哪些教育机构对 ISO 21001 感兴趣？
所有教育机构都能从教育领域的特殊质量管理中获益。通过执行该标准的要求，教育服务的质量可以得到系统的改善，竞争力可以得到持续的提高，学习者可以获得透明的学习服务。在德国，所有教育领域的私立教育机构都能从新的教育标准中受益。原则上，这适用于所有领域：
- 具有竞争力的非政府教育机构
- 继续教育机构
- 内部继续教育部门
- 学院和大学
- 职业学院
- 协会和机构的教育学院
- 学校，特别是独立学校
- 幼儿园
今后，质量证明和证书将在教育领域发挥重要作用，例如在发放公共补贴时，或作为欧盟协调教育体系努力的一部分。
教育机构质量管理的优势是什么？
基于教育管理系统（EOMS）要求的一致流程和评估工具有助于组织展示并提高有效性和效率，实现其组织目标。
教育管理系统 ...
- 使学习更加个性化，使所有学习者（如有特殊教育需求的学习者或远程学习者）的参与更加有效、
- 扩大有关各方的参与，提高员工的积极性和承诺、
- 可以更加重视员工在质量发展方面的参与和专业化、
- 通过可持续的实践改进风险管理、
- 通过更负责任和更有效地利用资源来节约成本。
教育组织可以在国际框架内协调地区、国家、开放和专有标准，促进卓越和创新。
EOMS 是所有必要的战略决策和进程的基础，从而确保满足学习者和其他受益者的需求、要求和目标。同时，有关各方与教育机构之间的互动也提高到了对所有相关方都有利的水平。
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通过综合教育管理系统抵御危机
事实证明，在教育公司各个层面实施的质量管理体系是一个坚实的基础，尤其是在危机时刻，如冠状病毒大流行期间。这是有原因的，因为它意味着基于风险的思考和行动，并体现在所有流程中。这样，组织就不那么容易受到突如其来的内部或外部挑战的影响。
与企业相关的继续教育机构以及大学的例子表明，在教育领域积极开展质量管理，甚至有可能化危机为成功：
- 通过持续关注个别（核心）流程，可以灵活地做出改变。例如，试错过程有助于迅速找到正确的前进方向。
- 格式可以调整，学习者可以随时随地学习，例如，在家庭办公室进行数字化学习。与此同时，组织的创新能力也得到了加强，新的发展可以更容易地逐步实施。
通过基于ISO 21001 的 EOMS 系统，教育机构的抗危机能力大大增强。一个重要的先决条件是，最高管理层愿意将自己视为整个过程的一部分，并发挥表率作用。
ISO 21001 和 ISO 9001 的主要区别是什么？
许多教育机构的质量管理已通过ISO 9001 认证。然而，该标准虽然对管理体系认证非常重要，但在教育机构的实施阶段却常常导致混乱和困难。该国际标准使用的术语很笼统，在教育实践中经常造成混淆。
现在有了 ISO 21001，教育部门就有了一个侧重于学习核心过程以及与学习者和教师打交道的标准。综合管理方法考虑到了这样一个事实，即作为（最终）客户的学习者处于服务过程的中间，并不断影响和改变着服务过程。与其他管理体系标准不同的是，"人的因素 "在这里发挥着核心作用--无论它指的是学习者、讲师、管理者还是外部人员。
ISO 21001 的一个主要优势是与其他 ISO 管理体系标准相一致。与这些标准一样，ISO 21001 具有所谓的"高级结构"。高级别结构 "由国际标准化组织于 2012 年制定，旨在为未来所有支持综合管理体系的管理体系标准创建统一的结构标准。2021 年，"高层结构 "一词被 "协调结构"（HS）取代。
本标准遵循 "统一结构 "的总体结构，其中第 4 至 10 部分（组织背景、领导、规划、 支持、运行、绩效评估和改进）代表了教育质量管理的要求。因此，它适用于组织中所有相互关联或相互作用的要素，以制定政策和目标以及实现这些目标的流程。
教育过程中的风险管理
对于一个功能性的、以过程为导向的管理系统来说，必须设计出让所有相关人员都满意的运行方式，并保证其长期性。这包括考虑在实现既定目标的过程中可能出现的风险和机遇（第 6.1 章）。有效的风险管理系统的基本组成部分包括
- 识别和评估风险及控制措施
- 在风险登记簿（或同等文件）中记录风险
- 采取措施和处理办法，管理已确定的风险
- 监测风险，包括定期审查战略计划和风险登记册
- 报告风险
第一步，风险评估可按以下两类进行
- 风险的影响/范围
- 风险发生的概率
可以在风险评估中记录预防措施，如对相关人员进行培训、改变流程和调整人员 职责，至少对关键领域和容易出错的领域进行记录，并定期进行审查。风险矩阵是评估这些流程并对其进行监控的有用工具。
持续改进是成功的关键
可持续行动的重要性与日俱增，数字化教学和学习形式带来的学习变革要求不断开放创新，并具备快速反应的能力。这也意味着要不断提高EOMS的绩效和有效性，因为变革是继续教育DNA不可分割的一部分。因此，对学习者和其他相关方的照顾必须经历一个不断调整和改进的过程。
持续改进是一种不断改进流程、产品和服务的长期方法。除其他外，它还包括在现有流程中寻找薄弱环节并制定和实施解决方案。改进过程是循序渐进的，当持续改进成为所有员工的 "日常工作 "时，改进过程才算成功。
如果目标群体的需求发生变化，那些能够在最短时间内全面调整教学形式、结构和内容的组织就能在市场上生存下来。如果组织已经在其结构中为实验和创新创造了空间，那么就可以消化突然发生的变化，如转向数字化学习形式。
循证改进的基石
在分析和构思的基础上，循证改进战略确定了具有可衡量目标、任务和衡量标准的明确步骤。改进计划应回答以下问题：
- 如何应对需求分析中发现的挑战？
- 有哪些基准建议优化关键绩效指标？
- 有哪些指标和证据可以确定具体改进战略的优先次序？
- 实施该战略需要哪些资源，例如战略性的团队组成（按职能和专长）、团队会议的时间段、所需的培训、数据库、信息技术支持和预算？
- 需要对行动方针、流程责任和所需能力做出哪些具体规定？
- 如何报告进展情况（适当的沟通和里程碑记录）？
为什么 ISO 21001 认证有意义？
认证可确保教育机构管理体系（EOMS）的可信度，确保目标和活动与质量政策更加一致，并使教育机构能够通过为所有人提供全纳和公平的优质教育来加强其社会责任。
实施并积极塑造管理体系是一个组织不可或缺的真正成就。质量管理体系的独立认证是相关公共利益攸关方公认的能力和质量证明。
多年来，DQS 一直是教育机构公认的、有价值的评估和认证合作伙伴。请与我们联系，了解如何通过引入 ISO 21001 和适当的认证，积极应对行业的挑战和变革。
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教育机构的质量管理 - 结论
新版 ISO 21001 为提供教育产品和服务、希望满足学习者和其他相关方需求和要求的组织提供了通用管理工具指南。有特殊需求的目标群体（学习者和其他受益者）也在考虑之列。
与针对特定产品的 ISO 29993 标准不同，ISO 21001 遵循协调结构（HS），即现代 ISO 管理体系标准的通用基本结构。该国际标准自 2018 年上市以来，作为全球公认的可持续教育管理基础，已获得了卓越的声誉。它为教育市场定位和加入国际潮流提供了新的视角。
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