Управление качеством - это управление и руководство организацией с явным акцентом на "качество". Целью является разработка и улучшение качества продукции и услуг таким образом, чтобы они соответствовали желаниям и ожиданиям клиентов. Управление качеством помогает повысить удовлетворенность клиентов, завоевать новых клиентов и, таким образом, повысить конкурентоспособность.

Управление качеством - эффективность для успеха

Профессиональное управление качеством - это отнюдь не просто создание хорошего внешнего впечатления. Скорее, речь идет об управлении и постоянном улучшении собственной деятельности - как внутри компании, так и за ее пределами.

Эффективный менеджмент качества (QM) помогает вам реалистично оценить собственный потенциал организации и минимизировать понесенные затраты. Только если вам удастся быть немного "лучше" конкурентов, вы обеспечите успех своей организации в будущем. Именно в этом заключается небольшая, но существенная разница при удовлетворении растущих ожиданий ваших клиентов. Ведь одно можно сказать наверняка: хотя исправлять ошибки хорошо, с экономической точки зрения гораздо лучше их не совершать.

Содержание
  • Кому нужен менеджмент качества?
  • В чем важность управления качеством?
  • Каковы цели управления качеством?
  • Управление качеством - преимущества для компаний
  • Преимущества системы менеджмента качества
  • Каковы задачи управления качеством?

Кому необходимо управление качеством?

Каждая организация, которая хочет быть успешной в будущем, в той или иной степени зависит от управления качеством, независимо от отрасли и размера. Систематическое управление качеством (УК) помогает вам эффективно и результативно реализовывать цели и мероприятия. Положительным побочным эффектом является то, что благодаря целенаправленному управлению качеством у вас формируется комплексное понимание качества. Вы лучше понимаете своих клиентов, постоянно совершенствуете спектр предлагаемых услуг и, таким образом, обеспечиваете свою конкурентоспособность в долгосрочной перспективе.

Термину " качество " уже тысячи лет, и он является относительно абстрактным. С введением международного "концептуального стандарта" ISO 9000 этот термин стал более осязаемым для компаний. Он формирует основу для правильного понимания и внедрения международного стандарта менеджмента качества ISO 9001 и определяет менеджмент качества как

"скоординированная деятельность по управлению и контролю организации в отношении качества".

Центральное значение для менеджмента качества имеют требования стандарта, содержащиеся в ISO 9001 стандарте. Они дают компаниям точные ориентиры, по которым они могут оценивать собственные усилия в области качества. ISO 9004 содержит руководящие принципы для улучшения способности организации добиваться устойчивого успеха.

Серия стандартов ISO 9000ff

ИСО 9000:2015-11: Quality management systems - Fundamentals and vocabulary
ISO 9001:2015-11: Системы менеджмента качества - Требования

ISO 9004:2018-08: Управление качеством - Качество организации - Руководство по достижению устойчивого успеха

Постоянное и всестороннее управление качеством снижает сложность ваших бизнес-процессов. Таким образом, возможности, риски и взаимосвязи становятся более прозрачными. Чем точнее осуществляется управление качеством, тем лучше вы владеете техническими, организационными и человеческими факторами, влияющими на качество вашей продукции и услуг.

Это позволяет вам определить и систематически удовлетворять ожидания всех внутренних и внешних заинтересованных сторон. А при правильной стратегии управления и четкой коммуникации улучшится и репутация вашей организации. Это означает, что систематическое управление качеством напрямую помогает вам обеспечить свою конкурентоспособность.

Каково значение управления качеством?

Управление качеством - это важнейшая, постоянная и всеобъемлющая задача менеджмента. Но это также и совместная задача. Высшее руководство организации несет ответственность за все решения и руководит ими. Они должны создавать условия для процесса улучшения качества и предоставлять необходимые для этого ресурсы. Но они также должны сами проявлять активность и поддерживать своих сотрудников в их деятельности.

Сотрудники реализуют требования, и они имеют одинаковое значение для успеха - будь то в контакте с клиентами или в бухгалтерии. Проще говоря: если организация оптимизирует свои услуги или продукцию с точки зрения качества при участии всех сотрудников, во всех областях и функциях, то это называется управлением качеством.

Соответственно, менеджмент качества состоит из планирования и реализации всех мер, необходимых для того, чтобы спроектировать услуги организации таким образом, чтобы удовлетворить требования клиентов и всех важных заинтересованных сторон.

Каковы цели системы QM?

Менеджмент качества в соответствии с ISO 9001

Общий термин "качество" имеет три измерения:

  1. нейтральные характеристики продукта, системы или процесса
  2. Качество продукта, системы или процесса
  3. Отношение, лежащее в основе продукции, системы или процесса.

Когда клиенты или другие заинтересованные стороны говорят о качестве, они почти всегда имеют в виду второе или третье измерение. Это порождает ожидания: Заинтересованные стороны ожидают определенного качества продукции, процессов и систем. Компании и организации должны продемонстрировать это качество.

Лучше всего это сделать с помощью профессиональной системы менеджмента качества. Ведь только если компании будут прилагать все усилия систематически, непрерывно и с четкими целями, они смогут удовлетворить требования заинтересованных сторон. Эти требования включают в себя следующее:

  • ожидания клиентов в отношении качества продукции и услуг
  • Законодательные требования по соблюдению руководящих принципов и требований
  • Требования партнеров и поставщиков к бизнес-процессам
  • Требования сотрудников к процессам и корпоративной культуре.

Таким образом, качество, по сути, основано на внешних требованиях, которым ваша организация должна соответствовать внутри. Поскольку эти требования постоянно меняются, растут и соответствуют новым социальным тенденциям, вам необходимо найти способы их эффективного и действенного удовлетворения.

Это делает управление качеством такой же основной задачей, как и управление финансами или персоналом.

Управление качеством - преимущества для организаций

Функционирующая система менеджмента качества знает и выполняет существующие требования всех заинтересованных сторон - стандарты ISO говорят о заинтересованных сторонах. Что еще более важно, организация постоянно совершенствуется. Это позволяет ей предвидеть будущие требования и быстрее реагировать на изменения.

Только в этом случае мы говорим о комплексном и непрерывном управлении качеством. Это имеет преимущества для каждой организации:

  • Цепочка создания стоимости становится более прозрачной, бережливой и быстро реагирующей.
  • Четкая ответственность создает отслеживаемые процессы и повышает прослеживаемость.
  • Ошибки предотвращаются до их возникновения.
  • Снижаются затраты на минимизацию рисков, исправление ошибок и дублирование.
  • Клиенты и сотрудники более лояльны к организации.
  • Новый потенциал создания добавленной стоимости выявляется и обрабатывается на ранней стадии.
  • Сокращается пропускная способность и время обработки.
  • Улучшается имидж.

Преимущества системы менеджмента качества

Система менеджмента качества начинается в нескольких отдельных точках: Ваша организационная структура, Ваши процедуры, процессы и ресурсы, которые необходимы для выполнения индивидуальных требований к качеству в Вашей организации.

С помощью профессиональной системы менеджмента качества, системы QM или сокращенно СМК, вы определяете рамочные условия, которые позволяют осуществлять систематическое управление качеством. При этом вы точно определяете свою структурную и процедурную организацию, а также выполнение всех задач в области качества. С помощью СМК вы обеспечиваете лучшую координацию, планирование и измерение ресурсов и мероприятий, связанных с качеством. С помощью эффективной системы менеджмента качества вы:

  • повышаете удовлетворенность клиентов
  • создаете четкие обязанности
  • Мотивируете своих сотрудников
  • Снизить затраты за счет предотвращения ошибок
  • повышаете конкурентоспособность
  • Снизить возможные риски
  • Улучшить свой имидж

Каковы задачи менеджмента качества?

Как и в любой другой дисциплине менеджмента, для оценки и контроля вашей деятельности необходимо разработать задачи менеджмента качества, метрики и методы измерения. Чем более процессно- и системно-ориентированными будут эти методы, тем лучше вы сможете адаптироваться к меняющимся требованиям рынка. В конце концов, требования клиентов к производительности существуют не только сегодня или завтра. Более того, он постоянно меняется - в зависимости от того, какие общественные, социальные, экологические или индивидуальные факторы находятся в центре внимания.

Соответственно, управление качеством включает в себя четыре области ответственности:

  1. Планирование качества: Планирование, проектирование и разработка, т.е. та часть менеджмента качества, которая сосредоточена на определении целей качества и их реализации (с помощью каких процессов и ресурсов).
  2. Контроль качества: Закупки, производство и продажа, то есть та часть менеджмента качества, которая сосредоточена на мерах по реализации.
  3. Обеспечение качества: Часть СМК, направленная на создание уверенности в том, что требования выполняются.
  4. Улучшение качества: Часть СМК, направленная на постоянное улучшение.

Основополагающее мышление похоже на японскую концепцию Кайдзен, которая была разработана в 1950-х годах У.Э. Демингом для японской автомобильной промышленности. Параллельно Деминг прославил цикл PDCA, который сегодня является одним из центральных компонентов менеджмента качества в соответствии с ISO 9001.

PDCA означает "планируй, делай, проверяй, действуй". Этот цикл делит процесс непрерывного улучшения на четыре фазы:

  1. ПЛАН: определение и планирование подходящих мер и задач по управлению качеством
  2. ДЕЛАТЬ: Внедрять меры и задачи
  3. ПРОВЕРИТЬ: измерить успех
  4. ДЕЙСТВОВАТЬ: Использовать результаты измерений в качестве стимула для следующего цикла улучшения.

Непрерывное улучшение основано на предположении, что каждое действие - это процесс, который можно постоянно оптимизировать небольшими шагами. Таким образом, Деминг выступает не за крупные, революционные меры, а скорее за фундаментальное осознание улучшения в повседневной деловой жизни.

Соответственно, проблемы - это не (единичные) препятствия, для которых нужны (единичные) решения. Они являются импульсом для новых механизмов улучшения и задач управления качеством.

Вы тоже хотите поднять управление качеством на новый уровень? Наши эксперты DQS будут рады помочь вам.

Развернуть
Свернуть

Менеджмент качества ISO 9001

Система менеджмента качества - или СМК - в соответствии с ISO 9001:2015 ориентирована на ожидания клиентов и других заинтересованных сторон. Она включает в себя все меры по планированию, контролю и оптимизации процессов на основе установленных требований. ISO 9001 формулирует требования к качеству, которые могут быть применены в различных отраслях промышленности и к организациям любого типа и размера. Благодаря своему процессно-ориентированному подходу, он формирует эталонную основу для проектирования системы менеджмента качества индивидуально и в соответствии с требованиями.

Блог
qualitaet-dqs-bunte Bausteine
Loading...

История ISO 9001 - история успеха

Требования к менеджменту качества

Требования к управлению качеством

Блог
qualitaet-dqs-bunte Bausteine
Loading...

Знания организации в ISO 9001 - Что говорит стандарт?

Блог
qualitaet-dqs-bunte Bausteine
Loading...

Риск-ориентированный подход в ISO 9001

Блог
qualitaet-dqs-bunte Bausteine
Loading...

Семь принципов управления качеством

Управление качеством в автомобильной промышленности

Управление качеством в автомобильной промышленности

Блог
automotive-dqs-kfz in futuristischer farbgebung
Loading...

IATF - Дистанционные аудиты в автомобильной промышленности