Що робить представник управління якості?

У повсякденному корпоративному житті тих, хто відповідає за систему управління якістю, часто називають представниками управління якістю. Однак в офіційних текстах стандарту управління якістю ISO 9001 згадується лише «представник вищого керівництва», а не представник управління якістю. І це лише до версії ISO 9001:2008 включно.

Поточний стандарт від 2015 року більш чітко та повно, ніж раніше, покладає відповідальність за систему управління якістю на топ-менеджмент. Тому цілком логічно, що ISO 9001:2015 більше не вимагає представника вищого керівництва. Натомість за систему управління тепер відповідає вище керівництво.

ЗМІСТ

Представник вищого керівництва на огляді
Представник вищого керівництва в ISO 9001:2015
Які обов'язки представника управління якістю?
Висновок - представник менеджменту якості сьогодні

Огляд

До перегляду ISO 9001 у 2015 році керівництво компанії доручало представнику вищого керівництва займатися питаннями системи управління якістю. Особливість тут полягала в тому, що представник управління якістю повинен був сам бути членом вищого керівництва. Він або вона повинні були взяти на себе повну відповідальність за СУЯ і потребували відповідних повноважень для видання директив.

Однак представник вищого керівництва часто не брав на себе багато завдань, які необхідно було виконати у зв'язку з системою управління, а делегував їх іншим співробітникам. З іншого боку, в компанії часто створювалися відповідні посади і заповнювалися людьми, відповідальними за СУЯ.

Представник вищого керівництва в ISO 9001:2015

Коли стандарт ISO 9001 скасував представника вищого керівництва в основній редакції 2015 року, щоб передати відповідальність за управління якістю, включаючи підзвітність, усім членам вищого керівництва, часто чули, що ця посада більше не потрібна.

ISO 9001:2015 прямо не вимагає призначення представника управління якістю або менеджера з якості. Однак із розділу 5.3.3 «Ролі, обов’язки та повноваження» швидко стає зрозуміло, що компанії з ефективною системою управління якістю буде важко відповідати стандартним вимогам без такої функції.

Які завдання представника управління якістю?

Сьогодні більшість компаній усвідомили, що їм потрібні як компетентність, так і ресурси представника управління якістю для безперебійної роботи СУЯ. У той же час вони все ще звітують перед вищим керівництвом. Так само практично нічого не змінилося в фундаментальному завданні впровадження стандартних вимог на практиці.
Крім усього іншого, це повинен забезпечити представник управління якістю

система управління якістю відповідає вимогам стандарту
процеси компанії придатні для досягнення запланованих результатів
вище керівництво регулярно інформується про роботу СУЯ
всередині компанії забезпечується постійне вдосконалення
проводиться аналіз несправностей і складається відповідна статистика
співробітники навчаються всім аспектам управління якістю
плануються та проводяться внутрішні аудити
документована інформація забезпечується та контролюється
координуються та супроводжуються зовнішні сертифікаційні аудити.

Висновок - представник менеджменту якості сьогодні

Термін «представник управління якістю», як він використовується в повсякденному житті компанії, не походить від стандарту. До версії ISO 9001:2008 існував «представник вищого керівництва», який, як член вищого керівництва, брав на себе відповідальність за систему управління якістю та мав повноваження видавати директиви.

Однак, коли «представник вищого керівництва» був скасований у 2015 році після значного перегляду та замінений повним вищим керівництвом, ця функція здебільшого залишилася в компанії. Зокрема, менеджери з якості, які зрозуміли цілі та мотиви своїх керівників, визначили потребу в хорошому обслуговуванні та розробили пропозиції послуг на основі цього, визнані в компанії за їх корисність і внесок у результати.

Ми раді відповісти на ваші запитання

Яких зусиль вам доведеться докласти, щоб ваша система управління якістю була сертифікована відповідно до ISO 9001? Отримати інформацію. Без зобов'язань і безкоштовно.

Ми з нетерпінням чекаємо на ваш запит