What does a quality management representative do? DQS

I det vardagliga företagslivet kallas de som ansvarar för ett kvalitetsledningssystem ofta för kvalitetsledningsrepresentanter. I de officiella texterna till kvalitetsstyrningsstandarden ISO 9001 nämns dock endast en "representant för den högsta ledningen", inte en representant för kvalitetsledningen. Och detta gäller endast fram till och med ISO 9001:2008-versionen.

I den nuvarande standarden från 2015 tilldelas den högsta ledningen ansvaret för kvalitetsledningssystemet på ett tydligare och mer omfattande sätt än tidigare. Det är därför logiskt att ISO 9001:2015 inte längre kräver en representant för den högsta ledningen. I stället är det nu den högsta ledningen som ansvarar för ledningssystemet.

INNEHÅLL

Representanten för den högsta ledningen i översynen
Representanten för den högsta ledningen i ISO 9001:2015
Vilka är kvalitetsledningsrepresentantens uppgifter?
Slutsats - representanten för kvalitetsledning i dag

En genomgång

Fram till revideringen av ISO 9001 2015 fick representanten för högsta ledningen i uppdrag av företagsledningen att ta hand om frågor som rör kvalitetsledningssystemet. Det speciella här var att kvalitetsledningsrepresentanten själv måste vara medlem av den högsta ledningen. Han eller hon var tvungen att ta på sig det fulla ansvaret för QMS och behövde motsvarande befogenheter att utfärda direktiv.

Ofta tog dock företrädaren för den högsta ledningen inte på sig de många uppgifter som måste utföras i samband med ledningssystemet, utan delegerade dem till andra anställda. Å andra sidan skapades ofta motsvarande befattningar i företaget och dessa fylldes med personer som ansvarade för QMS.

Den högsta ledningens representant i ISO 9001:2015

När ISO 9001-standarden avskaffade representanten för den högsta ledningen i samband med den stora revideringen 2015 för att överföra ansvaret för kvalitetsledning, inklusive ansvarsskyldighet, till alla medlemmar av den högsta ledningen, hördes det ofta att denna position nu inte längre behövdes.

ISO 9001:2015 kräver inte uttryckligen att det utses en representant för kvalitetsledningen eller en kvalitetsansvarig. Det framgår dock snabbt av kapitel 5.3.3 "Roller, ansvar och befogenheter" att ett företag med ett effektivt kvalitetsledningssystem kommer att ha svårt att uppfylla standardens krav utan en sådan funktion.

Vilka är kvalitetsledningsrepresentantens uppgifter?

Idag har de flesta företag insett att de behöver både kompetensen och resurserna hos en representant för kvalitetsledning för att få ett väl fungerande QMS. Samtidigt rapporterar de fortfarande till den högsta ledningen. Likaså har praktiskt taget ingenting förändrats när det gäller den grundläggande uppgiften att omsätta standardkraven i praktiken.

En representant för kvalitetsledning måste bland annat se till att

att kvalitetsledningssystemet uppfyller kraven i standarden
att företagets processer är lämpliga för att uppnå de avsedda resultaten
att den högsta ledningen regelbundet informeras om hur kvalitetsledningssystemet fungerar.
att det säkerställs att det sker en kontinuerlig förbättring inom företaget.
Analyser av fel genomförs och motsvarande statistik sammanställs.
De anställda får utbildning i alla aspekter av kvalitetsledning.
Interna revisioner planeras och genomförs.
Dokumenterad information säkerställs och övervakas.
Externa certifieringsrevisioner samordnas och åtföljs.

Slutsats - kvalitetsförvaltningens företrädare i dag

Begreppet "representant för kvalitetsledning", som det används i företagets vardag, har inte sitt ursprung i standarden. Där fanns fram till versionen av ISO 9001:2008 "representanten för den högsta ledningen" som i egenskap av medlem av den högsta ledningen tog ansvar för kvalitetsledningssystemet och hade befogenhet att utfärda direktiv.

Men när "representanten för den högsta ledningen" avskaffades 2015 i samband med den stora revideringen och ersattes av den fullständiga högsta ledningen, kvarstod funktionen mestadels i företaget. I synnerhet kvalitetsansvariga som förstod sina chefers mål och motiv, identifierade behovet av god service och utvecklade tjänsteerbjudanden utifrån detta, erkänns i företaget för sin användbarhet och sina bidrag till resultaten.

We are happy to answer your questions

Vilken insats måste du räkna med för att få ditt kvalitetsledningssystem certifierat enligt ISO 9001? Få information. Utan förpliktelser och kostnadsfritt.

We are looking forward to your inquiry