¿Cuáles son las tareas del representante de la gestión de la calidad?
Hoy en día, la mayoría de las empresas se han dado cuenta de que necesitan tanto la competencia como los recursos de un representante de la gestión de la calidad para que el SGC funcione correctamente. Al mismo tiempo, siguen dependiendo de la alta dirección. Asimismo, no ha cambiado prácticamente nada en la tarea fundamental de poner en práctica los requisitos de la norma.
Entre otras cosas, un representante de la gestión de la calidad debe garantizar que
- el sistema de gestión de la calidad cumple los requisitos de la norma
- los procesos de la empresa son adecuados para lograr los resultados previstos
- la alta dirección es informada regularmente sobre el rendimiento del SGC
- se garantice la mejora continua en la empresa
- se llevan a cabo análisis de fallos y se recopilan las estadísticas correspondientes
- los empleados reciben formación en todos los aspectos de la gestión de la calidad
- se planifican y realizan auditorías internas
- se garantiza y supervisa la información documentada
- se coordinan y acompañan las auditorías de certificación externas.
Conclusión: el representante de la gestión de la calidad hoy en día
El término "representante de la gestión de la calidad", tal y como se utiliza en el día a día de la empresa, no tiene su origen en la norma. Allí, hasta la versión de la norma ISO 9001:2008, existía el "representante de la alta dirección" que, como miembro de la alta dirección, asumía la responsabilidad del sistema de gestión de la calidad y tenía autoridad para emitir directivas.
Sin embargo, cuando el "representante de la alta dirección" se suprimió en 2015 con la revisión mayor y se sustituyó por la alta dirección completa, la función permaneció en su mayoría en la empresa. En particular, los gestores de calidad que entendían los objetivos y motivos de sus directivos, identificaban la necesidad de un buen servicio y desarrollaban ofertas de servicio basadas en ello, son reconocidos en la empresa por su utilidad y contribución a los resultados.
