Que fait un représentant de la gestion de la qualité ? DQS

Dans la vie quotidienne des entreprises, les personnes responsables d'un système de management de la qualité sont souvent appelées représentants du management de la qualité. Dans les textes officiels de la norme de management de la qualité ISO 9001, il n'est toutefois question que de "représentant de la direction" et non de représentant du management de la qualité. Et ce, uniquement jusqu'à la version ISO 9001:2008 incluse.

La norme actuelle de 2015 attribue la responsabilité du système de management de la qualité à la direction générale de manière plus claire et plus complète qu'auparavant. Il est donc logique que la norme ISO 9001:2015 n'exige plus de représentant de la direction générale. Au contraire, la direction générale est désormais responsable du système de management.

CONTENU

Le représentant de la direction dans la révision
Le représentant de la direction dans la norme ISO 9001:2015
Quelles sont les fonctions du représentant du management de la qualité ?
Conclusion - le représentant du management de la qualité aujourd'hui

Une révision

Jusqu'à la révision de l'ISO 9001 en 2015, le représentant de la direction était chargé par la direction de l'entreprise de s'occuper des questions relatives au système de management de la qualité. La particularité ici était que le représentant du management de la qualité devait être lui-même un membre du top management. Il devait assumer l'entière responsabilité du SMQ et devait disposer de l'autorité correspondante pour émettre des directives.

Cependant, le représentant de la direction n'a souvent pas assumé les nombreuses tâches à accomplir dans le cadre du système de gestion, mais les a déléguées à d'autres employés. D'autre part, des postes correspondants ont souvent été créés dans l'entreprise et occupés par des personnes responsables du SMQ.

Le représentant de la direction dans la norme ISO 9001:2015

Lorsque la norme ISO 9001 a supprimé le représentant de la direction générale lors de la révision majeure de 2015 afin de transférer la responsabilité du management de la qualité, y compris l'obligation de rendre compte, à tous les membres de la direction générale, on a souvent entendu dire que ce poste n'était désormais plus nécessaire.

L'ISO 9001:2015 n'exige pas explicitement la nomination d'un représentant de la direction de la qualité ou d'un responsable de la qualité. Toutefois, il apparaît rapidement, à la lecture du chapitre 5.3.3 " Rôles, responsabilités et autorités ", qu'une entreprise dotée d'un système de management de la qualité efficace aura du mal à satisfaire aux exigences de la norme sans une telle fonction.

Quelles sont les tâches du représentant du management de la qualité ?

Aujourd'hui, la plupart des entreprises ont compris qu'elles avaient besoin à la fois de la compétence et des ressources d'un représentant du management de la qualité pour assurer le bon fonctionnement du SMQ. En même temps, ils rendent toujours compte à la direction générale. De même, pratiquement rien n'a changé dans la tâche fondamentale de mise en pratique des exigences de la norme.

Le représentant du management de la qualité doit notamment s'assurer que

le système de gestion de la qualité répond aux exigences de la norme
les processus de l'entreprise sont adaptés pour atteindre les résultats escomptés
la haute direction est régulièrement informée des performances du SMQ
l'amélioration continue est assurée au sein de l'entreprise
des analyses de défaillance sont réalisées et les statistiques correspondantes sont établies
les employés sont formés à tous les aspects de la gestion de la qualité
des audits internes sont planifiés et réalisés
l'information documentée est assurée et contrôlée
les audits de certification externes sont coordonnés et accompagnés.

Conclusion - le représentant de la gestion de la qualité aujourd'hui

Le terme "représentant du management de la qualité", tel qu'il est utilisé dans la vie quotidienne de l'entreprise, n'est pas issu de la norme. Jusqu'à la version de l'ISO 9001:2008, il y avait le "représentant de la direction" qui, en tant que membre de la direction, assumait la responsabilité du système de management de la qualité et avait le pouvoir d'émettre des directives.

Cependant, lorsque le "représentant de la direction générale" a été supprimé en 2015 avec la révision majeure et remplacé par la direction générale complète, la fonction est majoritairement restée dans l'entreprise. En particulier, les responsables de la qualité qui ont compris les objectifs et les motivations de leurs dirigeants, identifié le besoin d'un bon service et développé des offres de services sur cette base, sont reconnus dans l'entreprise pour leur utilité et leurs contributions aux résultats.

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