A gestão da qualidade é a gestão e direção de uma organização com um foco explícito na "qualidade". O objetivo é projetar e melhorar a qualidade dos produtos e serviços de modo que atendam os desejos e expectativas dos clientes. A gestão da qualidade ajuda a aumentar a satisfação dos clientes, conquistar novos clientes e, portanto, a aumentar a competitividade.
Gestão da qualidade - Eficaz para o Sucesso
A gestão de qualidade profissional não se limita a causar uma boa impressão no exterior. Em vez disso, trata-se antes de gerenciar e melhorar permanentemente seu próprio desempenho - tanto a nível interno quanto externo.
A gestão da qualidade eficiente (QM) ajuda-o a avaliar de forma realista o potencial da sua organização e a minimizar os custos incorridos. Somente se você conseguir ser um pouco "melhor" do que a concorrência, você garantirá o sucesso de sua organização no futuro. Esta é precisamente a pequena, mas essencial diferença na hora de atender às crescentes expectativas dos seus clientes. Porque uma coisa é certa: embora seja bom corrigir erros, de um ponto de vista econômico é muito melhor não cometer risco nenhum.
Conteúdo
- Quem precisa de gestão de qualidade?
- Qual é a importância da gestão da qualidade?
- Quais são os objetivos da gestão da qualidade?
- Gestão da qualidade - Vantagens para as empresas
- Benefícios de um sistema de gestão de qualidade
- Quais são as tarefas da gestão da qualidade?
Quem precisa de gestão da qualidade?
Toda organização que quer ser bem sucedida no futuro depende de alguma forma da gestão da qualidade, independentemente do seu setor de negócio ou tamanho. Uma gestão da qualidade sistêmica (QM) ajuda-o a implementar objetivos e medidas de forma eficiente e eficaz. Um efeito colateral positivo é que você desenvolve uma compreensão abrangente da qualidade através de uma gestão da qualidade direcionada. Você entende melhor seus clientes, melhora continuamente a gama de serviços que oferece e, portanto, protege sua competitividade a longo prazo.
O termo qualidade já tem milhares de anos, e é relativamente abstrato. Com a introdução da "norma conceitual" internacional ISO 9000, o termo tornou-se mais tangível para as empresas. Ele forma a base para a correto entendimento e implementação da norma internacional de gestão da qualidade ISO 9001 e define a gestão da qualidade como
"atividades coordenadas para gerenciar e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade".
De importância central para a gestão da qualidade são os requisitos padrão contidos na norma ISO 9001. Eles fornecem às empresas referências precisas para avaliar os seus próprios esforços em termos de qualidade. A ISO 9004 fornece diretrizes para melhorar a capacidade de uma organização de alcançar o sucesso sustentável.
A SÉRIE ISO 9000ff DE NORMAS
ISO 9000ff ISO 9000:2015-11: Sistemas de gestão da qualidade - Fundamentos e vocabulário
ISO 9001:2015-11: Sistemas de gestão da qualidade - Requisitos
ISO 9004:2018-08: Gestão da qualidade - Qualidade de uma organização - Orientação para alcançar o sucesso sustentado
Uma gestão de qualidade contínua e abrangente reduz a complexidade dos seus processos de negócio. Oportunidades, riscos e inter-relações tornam-se mais transparentes desta forma. Quanto mais precisa for a gestão da qualidade, melhor você domina os fatores técnicos, organizacionais e humanos que influenciam a qualidade dos seus produtos e serviços.
Isto permite identificar e atender sistematicamente as expectativas de todas as partes interessadas internas e externas. E com a estratégia de gestão correta e uma comunicação clara, a reputação da sua organização também melhorará. Isto significa que a gestão sistêmica da qualidade o ajuda diretamente a garantir a sua competitividade.
Qual é a importância da gestão da qualidade?
A gestão da qualidade é uma tarefa de gestão global, contínua e abrangente. Mas também é uma tarefa conjunta. A alta gestão da organização é responsável e dirige todas as decisões. Eles devem permitir o processo de melhoria da qualidade e fornecer os recursos necessários para isso. Mas eles também devem se tornar ativos e apoiar seus funcionários em suas atividades.
Os funcionários implementam os requisitos e têm a mesma importância para o sucesso - seja no contato com o cliente ou na contabilidade. Simplificando: se uma organização otimiza seus serviços ou produtos em termos de qualidade através da participação de todos os funcionários, em todas as áreas e funções, então isso é chamado de gestão da qualidade.
Assim, a gestão da qualidade consiste no planejamento e realização de todas as medidas necessárias para projetar os serviços de uma organização de tal forma que os requisitos dos clientes e de todas as partes interessadas importantes sejam atendidos.
Quais são os objetivos de um sistema QM?
Gestão da qualidade de acordo com a ISO 9001
Quando se trata de gestão da qualidade de acordo com ISO 9001, o termo geral "qualidade" tem três dimensões:
- As características neutras de um produto, sistema ou processo
- A qualidade de um produto, sistema ou processo
- As atitudes por trás dos produtos, sistemas ou processos
Quando os clientes ou outras partes interessadas falam de qualidade, eles quase sempre se referem à segunda ou terceira dimensão. Isso gera expectativas: As partes interessadas esperam uma certa qualidade dos produtos, processos e sistemas. As empresas e organizações devem demonstrar essa qualidade.
Isto é melhor feito por meio de um sistema de gestão de qualidade profissional. Porque somente se as empresas implementarem todos os esforços de forma sistêmica, contínua e com objetivos claros é que poderão atender aos requisitos dos stakeholders. Estes requisitos incluem o seguinte:
- As expectativas dos clientes em relação à qualidade dos produtos e serviços
- Exigências legislativas para o cumprimento de diretrizes e requisitos
- Exigências de parceiros e fornecedores nos processos de negócios
- Exigências dos colaboradores sobre processos e cultura corporativa
A qualidade é, portanto, essencialmente baseada em requisitos externos que a sua organização deve atender internamente. Uma vez que estes requisitos estão em constante mudança, crescendo e alinhados com as novas tendências sociais, é necessário encontrar formas de atendê-los de maneira eficiente e eficaz.
Isto torna a gestão da qualidade tanto uma tarefa central quanto uma tarefa para a gestão financeira ou de recursos humanos.
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Gestão da qualidade - Vantagens para as organizações
Um sistema de gestão da qualidade funcional conhece e cumpre os requisitos existentes de todas as partes interessadas - as normas ISO falam das partes interessadas. Mais importante ainda, uma organização melhora continuamente. Isto permite-lhe antecipar aos requisitos futuros e reagir mais rapidamente às mudanças.
Só então falamos de uma gestão da qualidade integrada e contínua. Isto tem vantagens para todas as organizações:
- A cadeia de valor torna-se mais transparente, mais enxuta e mais ágil.
- Responsabilidades claras criam processos rastreáveis e aumentam a rastreabilidade.
- Os erros são evitados antes que eles ocorram.
- Os custos de minimização de riscos, correção de erros e redundâncias são reduzidos.
- Clientes e funcionários são mais fiéis à organização.
- Novo potencial de agregação de valor é identificado e processado em uma fase inicial.
- O rendimento e os tempos de processamento são reduzidos.
- A imagem melhora.
Benefícios de um sistema de gestão da qualidade
Um sistema de gestão da qualidade começa em vários pontos separados: Sua estrutura organizacional, seus procedimentos, processos e recursos que são necessários para atender aos requisitos de qualidade individuais em sua organização.
Com um sistema de gestão da qualidade profissional, sistema QM ou QMS, o você define as condições básicas que permitem uma uma gestão da qualidade sistêmica. Ao fazer isso, o você define com precisão sua organização estrutural e processual, bem como o cumprimento de todas as tarefas de qualidade. Com um SGQ, você garante que seus recursos e medidas relacionadas à qualidade possam ser melhor coordenados, planejados e medidos. Com um sistema de gestão de qualidade eficaz, você pode:
- Aumentar a satisfação do cliente
- Criar responsabilidades claras
- Motivar os seus colaboradores
- Reduzir custos através da prevenção de erros
- Melhorar a competitividade
- Reduzir possíveis riscos
- Melhora a sua imagem
Quais são as tarefas da gestão da qualidade?
Como em qualquer outra disciplina de gestão, as tarefas de gestão da qualidade, métricas e métodos de medição devem ser desenvolvidos para avaliar e controlar as suas atividades negócios. Quanto mais orientados para processos e sistemas esses métodos forem, melhor você será capaz de se adaptar às mudanças dos requisitos do mercado. Afinal, a demanda dos clientes por desempenho não existe apenas hoje ou amanhã. Além disso, ela está em constante mudança - dependendo de quais fatores sociais, ambientais ou individuais estão em foco.
Assim, a gestão da qualidade inclui quatro áreas de responsabilidade:
- Planejamento da qualidade: Planejamento, design e desenvolvimento, ou seja, a parte da gestão da qualidade que se concentra na definição de objetivos da qualidade e sua implementação em conformidade (com quais processos e recursos).
- Controle de qualidade: Aquisição, produção e venda, que é a parte da gestão da qualidade que está focada nas medidas para realização.
- Garantia da qualidade: Parte do SGQ que visa a criação de confiança de que os requisitos são cumpridos.
- Melhoria da qualidade: Parte do SGQ que está focado na melhoria contínua.
A mentalidade subjacente é semelhante ao conceito japonês de Kaizen e foi desenvolvido na década de 1950 por W.E. Deming para a indústria automotiva japonesa. Em paralelo, Deming tornou famoso o ciclo PDCA, que é hoje um dos componentes centrais da gestão da qualidade de acordo com a ISO 9001.
PDCA significa Planejar, Fazer, Verificar, agir. O ciclo divide o processo de melhoria contínua em quatro fases:
- PLAN: Identificar e planear medidas adequadas e tarefas de gestão da qualidade.
- DO: Implementar medidas e tarefas
- CHECK: Medir o sucesso
- ACT: Use os resultados da medição como um impulso para o próximo ciclo de melhoria
A melhoria contínua é baseada no pressuposto de que cada ação é um processo de melhoria que pode ser constantemente otimizado em pequenas etapas. Desta forma, Deming não defende grandes medidas revolucionárias, mas sim uma consciência fundamental de melhoria na vida cotidiana dos negócios.
Assim, os problemas não são obstáculos (singulares) para os quais são necessárias soluções (isoladas). Eles são impulsos para novos mecanismos de melhoria e tarefas de gestão da qualidade.
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