A gestão da qualidade é a gestão e direção de uma organização com um foco explícito na "qualidade". O objetivo é projetar e melhorar a qualidade dos produtos e serviços de modo que atendam os desejos e expectativas dos clientes. A gestão da qualidade ajuda a aumentar a satisfação dos clientes, conquistar novos clientes e, portanto, a aumentar a competitividade.

Gestão da qualidade - Eficaz para o Sucesso

A gestão de qualidade profissional não se limita a causar uma boa impressão no exterior. Em vez disso, trata-se antes de gerenciar e melhorar permanentemente seu próprio desempenho - tanto a nível interno quanto externo.

A gestão da qualidade eficiente (QM) ajuda-o a avaliar de forma realista o potencial da sua organização e a minimizar os custos incorridos. Somente se você conseguir ser um pouco "melhor" do que a concorrência, você garantirá o sucesso de sua organização no futuro. Esta é precisamente a pequena, mas essencial diferença na hora de atender às crescentes expectativas dos seus clientes. Porque uma coisa é certa: embora seja bom corrigir erros, de um ponto de vista econômico é muito melhor não cometer risco nenhum.
 

Conteúdo
  • Quem precisa de gestão de qualidade?
  • Qual é a importância da gestão da qualidade?
  • Quais são os objetivos da gestão da qualidade?
  • Gestão da qualidade - Vantagens para as empresas
  • Benefícios de um sistema de gestão de qualidade
  • Quais são as tarefas da gestão da qualidade?

Quem precisa de gestão da qualidade?

Toda organização que quer ser bem sucedida no futuro depende de alguma forma da gestão da qualidade, independentemente do seu setor de negócio ou tamanho. Uma gestão da qualidade sistêmica (QM) ajuda-o a implementar objetivos e medidas de forma eficiente e eficaz. Um efeito colateral positivo é que você desenvolve uma compreensão abrangente da qualidade através de uma gestão da qualidade direcionada. Você entende melhor seus clientes, melhora continuamente a gama de serviços que oferece e, portanto, protege sua competitividade a longo prazo.

O termo qualidade já tem milhares de anos, e é relativamente abstrato. Com a introdução da "norma conceitual" internacional ISO 9000, o termo tornou-se mais tangível para as empresas. Ele forma a base para a correto entendimento e implementação da norma internacional de gestão da qualidade ISO 9001 e define a gestão da qualidade como
 

"atividades coordenadas para gerenciar e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade".

De importância central para a gestão da qualidade são os requisitos padrão contidos na norma ISO 9001. Eles fornecem às empresas referências precisas para avaliar os seus próprios esforços em termos de qualidade. A ISO 9004 fornece diretrizes para melhorar a capacidade de uma organização de alcançar o sucesso sustentável.

A SÉRIE ISO 9000ff DE NORMAS

ISO 9000ff ISO 9000:2015-11: Sistemas de gestão da qualidade - Fundamentos e vocabulário
ISO 9001:2015-11: Sistemas de gestão da qualidade - Requisitos

ISO 9004:2018-08: Gestão da qualidade - Qualidade de uma organização - Orientação para alcançar o sucesso sustentado

Uma gestão de qualidade contínua e abrangente reduz a complexidade dos seus processos de negócio. Oportunidades, riscos e inter-relações tornam-se mais transparentes desta forma. Quanto mais precisa for a gestão da qualidade, melhor você domina os fatores técnicos, organizacionais e humanos que influenciam a qualidade dos seus produtos e serviços.

Isto permite identificar e atender sistematicamente as expectativas de todas as partes interessadas internas e externas. E com a estratégia de gestão correta e uma comunicação clara, a reputação da sua organização também melhorará. Isto significa que a gestão sistêmica da qualidade o ajuda diretamente a garantir a sua competitividade.

Qual é a importância da gestão da qualidade?

A gestão da qualidade é uma tarefa de gestão global, contínua e abrangente. Mas também é uma tarefa conjunta. A alta gestão da organização é responsável e dirige todas as decisões. Eles devem permitir o processo de melhoria da qualidade e fornecer os recursos necessários para isso. Mas eles também devem se tornar ativos e apoiar seus funcionários em suas atividades.

Os funcionários implementam os requisitos e têm a mesma importância para o sucesso - seja no contato com o cliente ou na contabilidade. Simplificando: se uma organização otimiza seus serviços ou produtos em termos de qualidade através da participação de todos os funcionários, em todas as áreas e funções, então isso é chamado de gestão da qualidade.

Assim, a gestão da qualidade consiste no planejamento e realização de todas as medidas necessárias para projetar os serviços de uma organização de tal forma que os requisitos dos clientes e de todas as partes interessadas importantes sejam atendidos.
 

Quais são os objetivos de um sistema QM?

Gestão da qualidade de acordo com a ISO 9001

O termo geral "qualidade" tem três dimensões:

  1. As características neutras de um produto, sistema ou processo
  2. A qualidade de um produto, sistema ou processo
  3. As atitudes por trás dos produtos, sistemas ou processos

Quando os clientes ou outras partes interessadas falam de qualidade, eles quase sempre se referem à segunda ou terceira dimensão. Isso gera expectativas: As partes interessadas esperam uma certa qualidade dos produtos, processos e sistemas. As empresas e organizações devem demonstrar essa qualidade.

Isto é melhor feito por meio de um sistema de gestão de qualidade profissional. Porque somente se as empresas implementarem todos os esforços de forma sistêmica, contínua e com objetivos claros é que poderão atender aos requisitos dos stakeholders. Estes requisitos incluem o seguinte:

  • As expectativas dos clientes em relação à qualidade dos produtos e serviços
  • Exigências legislativas para o cumprimento de diretrizes e requisitos
  • Exigências de parceiros e fornecedores nos processos de negócios
  • Exigências dos colaboradores sobre processos e cultura corporativa

A qualidade é, portanto, essencialmente baseada em requisitos externos que a sua organização deve atender internamente. Uma vez que estes requisitos estão em constante mudança, crescendo e alinhados com as novas tendências sociais, é necessário encontrar formas de atendê-los de maneira eficiente e eficaz.

Isto torna a gestão da qualidade tanto uma tarefa central quanto uma tarefa para a gestão financeira ou de recursos humanos.

Gestão da qualidade - Vantagens para as organizações

Um sistema de gestão da qualidade funcional conhece e cumpre os requisitos existentes de todas as partes interessadas - as normas ISO falam das partes interessadas. Mais importante ainda, uma organização melhora continuamente. Isto permite-lhe antecipar aos requisitos futuros e reagir mais rapidamente às mudanças.

Só então falamos de uma gestão da qualidade integrada e contínua. Isto tem vantagens para todas as organizações:

  • A cadeia de valor torna-se mais transparente, mais enxuta e mais ágil.
  • Responsabilidades claras criam processos rastreáveis e aumentam a rastreabilidade.
  • Os erros são evitados antes que eles ocorram.
  • Os custos de minimização de riscos, correção de erros e redundâncias são reduzidos.
  • Clientes e funcionários são mais fiéis à organização.
  • Novo potencial de agregação de valor é identificado e processado em uma fase inicial.
  • O rendimento e os tempos de processamento são reduzidos.
  • A imagem melhora.

Benefícios de um sistema de gestão da qualidade

Um sistema de gestão da qualidade começa em vários pontos separados: Sua estrutura organizacional, seus procedimentos, processos e recursos que são necessários para atender aos requisitos de qualidade individuais em sua organização.

Com um sistema de gestão da qualidade profissional, sistema QM ou QMS, o você define as condições básicas que permitem uma uma gestão da qualidade sistêmica. Ao fazer isso, o você define com precisão sua organização estrutural e processual, bem como o cumprimento de todas as tarefas de qualidade. Com um SGQ, você garante que seus recursos e medidas relacionadas à qualidade possam ser melhor coordenados, planejados e medidos. Com um sistema de gestão de qualidade eficaz, você pode:

  • Aumentar a satisfação do cliente
  • Criar responsabilidades claras
  • Motivar os seus colaboradores
  • Reduzir custos através da prevenção de erros
  • Melhorar a competitividade
  • Reduzir possíveis riscos
  • Melhora a sua imagem

Quais são as tarefas da gestão da qualidade?

Como em qualquer outra disciplina de gestão, as tarefas de gestão da qualidade, métricas e métodos de medição devem ser desenvolvidos para avaliar e controlar as suas atividades negócios. Quanto mais orientados para processos e sistemas esses métodos forem, melhor você será capaz de se adaptar às mudanças dos requisitos do mercado. Afinal, a demanda dos clientes por desempenho não existe apenas hoje ou amanhã. Além disso, ela está em constante mudança - dependendo de quais fatores sociais, ambientais ou individuais estão em foco.

Assim, a gestão da qualidade inclui quatro áreas de responsabilidade:

  1. Planejamento da qualidade: Planejamento, design e desenvolvimento, ou seja, a parte da gestão da qualidade que se concentra na definição de objetivos da qualidade e sua implementação em conformidade (com quais processos e recursos).
  2. Controle de qualidade: Aquisição, produção e venda, que é a parte da gestão da qualidade que está focada nas medidas para realização.
  3. Garantia da qualidade: Parte do SGQ que visa a criação de confiança de que os requisitos são cumpridos.
  4. Melhoria da qualidade: Parte do SGQ que está focado na melhoria contínua.

A mentalidade subjacente é semelhante ao conceito japonês de Kaizen e foi desenvolvido na década de 1950 por W.E. Deming para a indústria automotiva japonesa. Em paralelo, Deming tornou famoso o ciclo PDCA, que é hoje um dos componentes centrais da gestão da qualidade de acordo com a ISO 9001.

PDCA significa Planejar, Fazer, Verificar, agir. O ciclo divide o processo de melhoria contínua em quatro fases:

  1. Plano: Identificar e planear medidas adequadas e tarefas de gestão da qualidade.
  2. Faça: Implementar medidas e tarefas
  3. Verificar: Medir o sucesso
  4. Agir: Use os resultados da medição como um impulso para o próximo ciclo de melhoria

A melhoria contínua é baseada no pressuposto de que cada ação é um processo de melhoria que pode ser constantemente otimizado em pequenas etapas. Desta forma, Deming não defende grandes medidas revolucionárias, mas sim uma consciência fundamental de melhoria na vida cotidiana dos negócios.

Assim, os problemas não são obstáculos (singulares) para os quais são necessárias soluções (isoladas). Eles são impulsos para novos mecanismos de melhoria e tarefas de gestão da qualidade.

Você também gostaria de elevar a sua gestão da qualidade a um novo nível? Nossos especialistas da DQS ficarão felizes em ajudá-lo.

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Gestão da Qualidade

Controle de processos - qualidade segura - ganhar vantagens competitivas

Gestão da Qualidade como uma tarefa fundamental de gestão abrange ações organizadas para a melhoria de produtos, processos ou performances.

Um sistema de gestão da qualidade ajuda a identificar oportunidades e cumprir exigências de clientes, fornecedores e outras partes interessadas. Também permite as empresas aperfeiçoar os seus processos ao mesmo tempo em que reduz custos.

Qualidade - Especialmente a qualidade dos processos e resultados - é, e continuará sendo um fator competitivo essencial, se não for o mais decisivo.

O Sistema de Gestão da empresas funciona de forma eficaz quando os objetivos da empresa foram definidos de forma clara; o alcance desses objetivos deve ser refletido em resultados mensuráveis - com base em indicadores-chave significativos que resultam de processos eficientes e transparentes. A melhor prova para a capacidade de qualidade de uma organização é a melhoria contínua dos resultados.

Certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade
A competência, profissionalismo e espírito de parceria do organismo certificador contribuem significativamente para a melhoria contínua de uma organização. Em primeiro lugar, é necessário um conhecimento mútuo entre a certificadora e o cliente a favor de personalizar a avaliação do sistema de gestão de acordo com as condições específicas, objetivos e fatores de sucesso. O cliente então faz o pedido de um procedimento de avaliação de acordo com uma oferta significativa.

A DQS entende o seu negócio e trabalhará de forma a agregar valor a sua empresa.

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Empresas devem correr para fazer transição das normas ISO 9001 e ISO 14001 para as novas versões

IATF 16949

Em 01 de outubro 2016, a IATF (International Automotive Task Force / Força tarefa da Indústria Automotiva) publicou a nova norma IATF 16949:2016 que substitui a norma atual ISO/TS 16949 e se tornará mandatória como padrão internacional para sistemas de gestão da qualidade na indústria automotiva.

Diferente da ISO/TS 16949, a IATF 16949 não é mais uma especificação da ISO, mas sim uma norma e marca registrada da IATF. Mesmo assim, ela vai referenciar a ISO 9001:2015 e respeitar toda sua estrutura e requisitos. Esta norma não deve ser utilizada isoladamente, mas sempre como um suplemento e em conjunto com a ISO 9001:2015.

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ROTA 2030 oferece incentivo a montadoras que investirem em pro da eficiência energética

Comunicações DQS - Brasil

Aviso:

A DQS publica em seu blog, noticias sobre o mercado de auditorias, certificações com o objetivo de informar aos seus clientes sobre as novidades relacionadas as normas, informações sobre a DQS e também as conquistas dos nossos clientes.

Encontre também no nosso Blog: requisitos da indústria ou serviços relacionados, e também leia sobre as experiências de nossos clientes internacionais com os escritórios, auditores e especialistas do Grupo DQS.

DQS na Mídia:

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Cliente da DQS - BASF

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Treinamento de auditores inicia a celebração do 25º aniversário da DQS do Brasil

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CEO da DQS ministra palestra na semana da qualidade da Valeo

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DQS cria sistema para facilitar comunicação com clientes

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DQS do Brasil lança logomarca comemorativa dos seus 25 anos

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Novos e-mails e férias coletivas da DQS

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DQS do Brasil - 25 anos de sucesso sustentável

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Confira na íntegra a Newsletter DQS número 85

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Regras oficiais para cálculo de auditores/dias

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Conheça um pouco da História da DQS

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VI Fórum da Qualidade DQS

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Grupo DQS comemora seu 35º aniversário em 2020

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COVID-19 Coronavírus: como apoiamos os nossos clientes

ISO 37001

Gestão Anti-Corrupção

A norma ISO 37001, publicada em outubro de 2016, foi designada para ajudar uma organização a implementar e manter um sistema proativo anti-corrupção. Esse Padrão, o qual substituiu o padrão britânico 10500, fornece uma série de requisitos que representam boas práticas reconhecidas globalmente para o anti-corrupção.

Na era da transparência, nenhuma instituição pode arcar com o risco, por menor que seja, de corrupção. Investidores, funcionários e acionistas precisam ter certeza de que a administração fez todos os esforços possíveis para evitar a corrupção em todos os setores da instituição. A implementação da certificação ISO 37001 permite que você faça exatamente isso.

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VI Fórum da qualidade 2019 lota auditório da DQS

Palestras da DQS do Brasil

Saiba como a qualificação e o treinamento de funcionários podem melhorar os resultados da sua empresa!

Nossas palestras foram desenvolvidas com o objetivo de transmitir conhecimentos e experiências na gestão, nos processos e a transformação das pessoas através do conhecimento. Nossos professores e palestrantes possuem amplo conhecimento nas áreas abordadas e visam agregar valor aos processos de sua empresa.

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Palestra DQS - Os Segredos de uma Cultura Organizacional de Alta Performance

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Palestra DQS - A Moderna Gestão da Performance Corporativa

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Palestra DQS - A Criação de Valor Sustentável através de Princípios, Ética e Pessoas

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Palestra DQS - Certificação e Excelência Organizacional no Cenário Atual

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Palestra DQS - Gestão: Arte e Filosofia

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Palestra DQS - Agilidade e Flexibilidade Organizacional: Estratégias e Caminhos para os Novos Tempos

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Palestra DQS - A transformação na prática: Definindo o Roadmap para a sua Organização

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Palestra DQS - O lado das pessoas na Transformação Organizacional

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Palestra DQS - A evolução dos Sistemas de Gestão para o Mundo 4.0

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Palestra DQS - ESG na prática

Sistema de Gestão de Qualidade

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TAPA - A norma para mais segurança na cadeia de abastecimento

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Sistema de gestão de qualidade - alcançar um SGQ eficiente com ISO 9001

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Comparação da ISO 13485:2016 com a ISO 9001:2015

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O que é a eficácia?

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O que é eficiência?

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Entre a auditoria e o seu certificado - Um olhar nos bastidores

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Entenda a IATF: Norma, FAQ's e mais!

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Depoimento de cliente: Loopsmol

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Depoimento de cliente: Nigi Usinagem

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Depoimento de cliente: Nanum

Gestão de Qualidade ISO 9001

Um sistema de gestão da qualidade - ou SGQ - de acordo com a ISO 9001:2015 foca nas expectativas dos clientes e outras partes interessadas. Inclui todas as medidas de planejamento, controle e otimização de processos com base nos requisitos especificados. A ISO 9001 formula requisitos de qualidade que podem ser aplicados em todos os setores de negócio e em qualquer tipo e tamanho de organização. Com sua abordagem orientada para o processo, forma a estrutura de referência para projetar o sistema de gestão da qualidade individualmente e de acordo com os requisitos.

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A história da ISO 9001 - uma história de sucesso

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Comparação da ISO 13485:2016 com a ISO 9001:2015

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O que é uma revisão de normas?

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Depoimento de cliente: Nigi Usinagem

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Normas potencializam desenvolvimento de MPMEs

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Depoimento de cliente: Optiva

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Requisitos de gestão de qualidade

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Conhecimento Organizacional na ISO 9001 - O que diz a norma?

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Abordagem baseada no risco ISO 9001

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O que é informação documentada?

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Sete princípios de gestão da qualidade

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Partes Interessadas: Facilmente explicadas

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Alta Direção: O que diz a norma ISO 9001:2015?

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O que faz um representante de gestão da qualidade?

Processo de Melhoria Contínua do CIP

O núcleo de um sistema de gestão da qualidade de acordo com a ISO 9001 é a melhoria sistêmica e contínua da organização para de atingir os objetivos planejados. Esta ideia remonta à filosofia de gestão japonesa "Kaizen", que geralmente é traduzida como "mudança para melhor". Este processo de melhoria contínua (CIP), anteriormente também conhecido como "processo de melhora contínua" (CIP), visa alcançar continuamente pequenas melhorias na qualidade do processo, qualidade do produto, capacidade de entrega e qualidade do serviço.

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Processo de Melhoria Contínua (CIP)

Digitalização na Gestão da Qualidade

A Transformação Digital está em andamento. Com o desenvolvimento cada vez mais rápido das novas tecnologias digitais, este processo de mudança vai acelerar ainda mais. A gestão da qualidade não estará isenta desta transformação. Pelo contrário, a gestão da qualidade das organizações deve adquirir o conhecimento do impacto desta transformação nos processos e sistemas de gestão, na qualidade da informação e na qualidade dos dados, e ficar em alerta aos riscos. E pode aproveitar as oportunidades que a digitalização traz: através da qualidade dos dados, análise e previsão, através da digitalização dos processos de garantia de qualidade e através do trabalho em rede em colaboração.

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Segurança da Informação e Gestão da Qualidade

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Apto para a digitalização: três pontos fortes da gestão da qualidade

Gestão de qualidade na indústria automotiva

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O que é CARA?

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Entenda a IATF: Norma, FAQ's e mais!

Gestão de qualidade em enfermagem

A crescente esperança de vida das pessoas e as alterações demográficas colocam enormes desafios aos serviços de internamento e de ambulatório. Com o SGB XI, o legislador criou as condições-quadro para manter e melhorar a qualidade dos serviços de cuidados a serem prestados. Um sistema eficiente de gestão da qualidade de acordo com a ISO 9001 ajuda as instalações a concentrarem-se igualmente no valor acrescentado e no paciente e a satisfazerem os requisitos de todos os interessados.

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Gestão da qualidade nos cuidados de saúde