Revizija ISO 9001:2015 neće biti dostupna prije 2026.

SADRŽAJ

• Fokus je na reviziji visoke kvalitete
• Revizija ISO 9001: novi i izmijenjeni zahtjevi
• Revizija ISO 9001: dosadašnje prekretnice
• Riječ stručnjaka
• ISO 9001 revizija iz 2015.
• Video: Online rasprava na temu rizika
• Revizija ISO 9001 - sažetak
• DQS - Simply leveraging Quality

Fokus je na reviziji visoke kvalitete

Ova je odluka donesena jer se trenutno stanje dokumenta nije smatralo dovoljno zrelim za sljedeći korak - objavljivanje kao nacrt međunarodne norme (DIS). Slijedom toga, TC176 SC2 WG 29 pripremit će nacrt Odbora 2 (CD2) i dostaviti ga na daljnji krug komentara.

"Ovaj je korak neophodan za rješavanje pitanja koja još zahtijevaju pojašnjenje", objašnjava Thomas Votsmeier, voditelj standardizacije u DGQ-u, član ISO odbora i tehnički voditelj odgovarajućeg zrcalnog odbora u DIN-u. "Oni se s jedne strane odnose na usklađivanje uvjeta i načela norme ISO 9000 sa zahtjevima norme ISO 9001, a s druge strane na osiguravanje nedvosmislene i ispravne upotrebe specifikacije ISO Dodatka SL harmonizirane strukture."

Revidirani plan projekta produljuje izvorno trajanje s 24 mjeseca na 36 mjeseci, s objavom revidiranog standarda koja je sada zakazana za jesen 2026.

Revizija ISO 9001: novi i izmijenjeni zahtjevi

Međutim, ne očekuju se temeljne promjene standarda. Fokus će biti na usklađivanju strukture norme s drugim normama sustava upravljanja – ali i na pojašnjenju specifičnih zahtjeva u prilogu. Pitanja kao što su etika i integritet, vizija, misija i vrijednosti, kultura kvalitete te upravljanje mogućnostima i rizicima u upravljanju kvalitetom imat će važnu ulogu. U isto vrijeme, ISO 9000, koji upravlja definicijama i načelima upravljanja kvalitetom, revidira se i proširuje kako bi uključio nove definicije.

Općenito, odgoda do koje je sada došlo ilustrira složenost procesa revizije i ISO-ove napore da razvije zdravu verziju standarda koja gleda u budućnost.

Revizija ISO 9001: dosadašnje prekretnice

U kolovozu 2023. većina članova ISO/TC 176 SC2 glasala je za reviziju standarda sustava upravljanja kvalitetom ISO 9001. Slično glasovanje 2020. odbacilo je "ranu" reviziju standarda upravljanja kvalitetom. Odluka o reviziji standarda upravljanja kvalitetom ISO 9001 "prije vremena" posljedica je aktualnih promjena u poslovnom okruženju. Pokretači ove odluke bili su i jesu sve veća složenost i dinamika u cjelokupnom globalnom gospodarskom i političkom okruženju, kao i korištenje novih tehnologija. U tom kontekstu, ISO/TC 176 zaključio je da su hitno potrebne prilagodbe u primjeni sustava upravljanja kvalitetom. 

Nove teme - ključne teme za reviziju ISO 9001

Na daljnjem sastanku u Londonu u prosincu 2023. potvrđeni su planirani ciljevi i opseg revizije, a "specifikacija dizajna", koja ocrtava opseg revizije, odobrena je kao smjernica. "Fokus sastanka bio je procijeniti relevantnost takozvanih 'tema u nastajanju', koje su identificirane kao potencijalno značajan razvoj uoči revizije", izvješćuje Thomas Votsmeier, voditelj standardizacije u DGQ-u. "To uključuje trenutačni utjecaj globalnih promjena - uključujući ESG aspekte, na primjer - kao i promjene u primjeni QM-a i korištenju novih tehnologija." Na sastanku su pregledani i ocijenjeni zahtjevi za tumačenje o upravljanju kvalitetom iz prethodnih godina.

Osim toga, prisutni predstavnici standardizacije održali su početne rasprave o diferencijaciji koncepata rizika i prilika, što je zamišljeno kao input za reviziju. Razmotrene su i formulacije vezane uz dokumentacijske zahtjeve i razumijevanje integracije sustava upravljanja kvalitetom u upravljanje cjelokupnom organizacijom. 

ISO 9000 također se revidira

Norma upravljanja kvalitetom ISO 9000 revidira se paralelno s ISO 9001. U tom kontekstu, odgovarajuća radna skupina TC 176 SC 1 razmatra prilagodbu sedam načela upravljanja kvalitetom i uvođenje novih ili modificiranih definicija. Mogući novi koncept procjene rizika u upravljanju kvalitetom također ima važnu ulogu. Rezultati obje revizije bit će usklađeni. ISO 19011 - smjernica za provjeru sustava upravljanja - također treba biti revidiran, ali još nema konkretnog rasporeda.

Što stručnjaci žele postići revizijom

Cilj za objavu revidirane verzije norme ISO 9001 trenutno je kraj 2025. godine. Očekivanja za ovom verzijom norme za upravljanje kvalitetom koja obuhvaća sadašnje i buduće teme već postoje. Provjerili smo.

Pristup temeljen na riziku tema je koja se ponavlja u cijelom ISO 9001 od revizije 2015., budući da je ključni zadatak sustava upravljanja kvalitetom imati preventivni učinak. U trenutnoj verziji standarda, razmatranje mogućnosti također igra ulogu. Nažalost, to se jedva provodi u praksi, kao što pokazuje moj trenutni istraživački projekt: Upravljanje mogućnostima se sustavno zanemaruje. Ipak, globalni parametri onoga što kvaliteta može i mora postići brzo su se promijenili tijekom prošlog desetljeća. Organizacija koja želi ne samo preživjeti, već i profitirati od ponekad kaotičnih uvjeta VUCA* svijeta i zadovoljiti svoje relevantne dionike, također mora upravljati svojim prilikama.

Kao dio TG 4 (Future Topics "Risk"), otkrili smo da to vrijedi za organizacije širom svijeta. Rezultirajući TG 4 "Risk Paper" stoga predlaže da se rizici i prilike shvaćaju kao dva različita koncepta za suočavanje s promjenama, te da se sustavno odvajaju jedni od drugih. Razmišljanje temeljeno na mogućnostima tada bi postojalo uz razmišljanje temeljeno na riziku. O ovoj ideji trenutno se žustro raspravlja u kontekstu revizije ISO 9000 i 9001.

Po mom mišljenju, revizija ISO 9000 i ISO 9001 bi imala koristi od podizanja ljestvice za suočavanje s rizicima i prilikama. To je zato što organizacija koja se želi pozicionirati za budućnost ne može izbjeći ciljanu definiciju i kontrolu integriranog upravljanja rizikom i prilikama (IRCM). IRCM nadilazi ono što se danas može naći u organizacijama. Ako bi revizija standarda utrla put, čak bi i najviše rukovodstvo imalo izravnu korist: kroz bolje, koordinirane predloške za odlučivanje koji omogućuju brže i prikladnije odluke za akcije specifične za tvrtku.

*VUCA model opisuje promjene u današnjem svijetu. Akronim VUCA označava nestalnost, neizvjesnost, složenost i neodređenost (Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity).

Revizija ISO 9001 nedvojbeno će proširiti fokus dionika kako bi uključila orijentaciju sustava upravljanja na korisnika. U svojoj srži, sustav upravljanja kvalitetom sadrži informacijski model koji međusobno povezuje različite aspekte, procese i alate. Ove bitne informacije, metode i procesi moraju biti dostupni različitim skupinama korisnika u organizaciji na način orijentiran prema korisniku. Struktura sustava upravljanja trebala bi se temeljiti na pojedinačnim odjeljcima norme samo ako organizacija to dopušta. U suprotnom, mora se prilagoditi kako bi se osigurale ciljane informacije.

Osim internih audita i godišnje ocjene uprave, menadžeri i vlasnici procesa moraju biti još odgovorniji kroz neovisnu provjeru učinkovitosti sustava upravljanja. Ključne brojke i testovi otpornosti na stres mogu tome pridonijeti, pokazujući ne samo izvedbu organizacije već i komponente lokalnog sustava upravljanja. Ključno je da sustav upravljanja bude razrađen i primijenjen na svako pojedino područje na sustavan i provjerljiv način.

Cilj ispunjavanja zahtjeva kupaca ključni je aspekt ISO 9001. Osim prikupljanja i procjene zahtjeva kupaca, kupac se sada može potvrditi u procesima. Dok su vanjski dobavljači dobili daljnje detaljne zahtjeve u posljednjoj reviziji standarda, kupac je možda još relevantniji kada se radi o integraciji u procese, učenju na pogreškama i faktorima zadovoljstva. Ovdje je relevantna poštapalica "korisničko iskustvo".

To potiče nekoliko upita: U kojoj je mjeri kupac integriran u procese, opise procesa i staze kojima se ide? Kakva iskustva kupaca imaju na dodirnim točkama iu komunikaciji s tvrtkom? Koje pogreške kupci rade i kako ih ispraviti? Kako možemo istinski angažirati kupca kao dio CIP-a? Postoji li sustav upravljanja idejama kupaca?

Imate li odgovore na sva ova pitanja? Ako je tako, vaša tvrtka sigurno razumije kupce. Još 2011. takvi su aspekti predstavljeni u njemačkom DIN SPEC 77224 - Postizanje zadovoljstva kupaca kroz izvrsnost usluge." Vjerujem da je ovo koristan vodič za uključivanje kupca i pobliže sagledavanje organizacije.

Također je važno razmotriti ulogu zaposlenika u ovom procesu. Kao što je navedeno u DIN SPEC 77224, entuzijastični zaposlenici često mogu nadahnuti kupce. Stoga, ako se tema korisničkog iskustva razmatra za reviziju standarda, vjerojatno je da je to zbog utjecaja koji može imati na širi sustav upravljanja.

Kao dio rasprave o tome što će sadržavati revizija ISO 9001:2015, uvijek se nagađa koje će teme održivosti i zahtjevi za verifikaciju biti uključeni u standard. Činjenica je da osim teme "klimatske promjene", koja je dospjela u odjeljak 4 standarda putem nove "Harmonizirane strukture" za sustave upravljanja, neće biti dodane nikakve daljnje teme o održivosti. Ostaje za vidjeti kakve će to imati praktične učinke. Opseg ISO 9001:2025 ima drugačiji fokus i stoga očekujem da neće biti nikakvog utjecaja osim jasne izjave.

Nadalje, nema drugih tema vezanih uz održivost u nacrtu revizije. To nije potrebno jer su relevantni zahtjevi održivosti za proizvode i usluge već uključeni u odjeljak 8.2. Iako su zakonski zahtjevi, na primjer o izvješćivanju o društveno odgovornom poslovanju, obvezujući za sve tvrtke, oni nisu povezani s opsegom standarda i stoga ovdje ne igraju nikakvu ulogu.

ISO 9001 stoga ostaje norma koja se usredotočuje na upravljanje kvalitetom i nije razvodnjena drugim zahtjevima izvan područja primjene.

Moje očekivanje od revizije ISO 9001:2015 jest da će napori pri prijelazu biti minimalni, a istovremeno će se postići poboljšana, dokaziva kvaliteta implementacije. Revizija standarda upravljanja kvalitetom trebala bi pomoći u stavljanju fokusa na kvalitetu u cijelom svijetu, uspostaviti učinkovitije i ekološki prihvatljivije procese i dodatno povećati zadovoljstvo kupaca.

Pozdravljamo činjenicu da se revizija usredotočuje na odabrane "trendove u nastajanju" koji su ključni za sustav upravljanja kvalitetom. To podrazumijeva da su nove tehnologije i poslovni modeli integrirani u zahtjeve kako bi se zadovoljili budući zahtjevi tržišta.

Unatoč prilagodbama, ISO 9001 trebao bi ostati opći standard koji je primjenjiv na organizacije različitih sektora i veličina diljem svijeta. Ovakav pristup omogućuje jedinstvenu, pouzdanu ocjenu sustava kvalitete i stvara povjerenje među kupcima i poslovnim partnerima.

Procesi, njihovi očekivani rezultati i slijed, kao i resursi moraju biti određeni i dostupni. Uklapaju li se ovi zahtjevi norme ISO 9001:2015 još uvijek u današnji i, prije svega, sutrašnji svijet, u kojem su fleksibilnost, otpornost, agilnost i promjene sve važniji kriteriji uspjeha? Moj odgovor je: da i ne, odnosno ovisi o organizaciji ili poslovnoj sredini. Pružatelji usluga i područja usluga u organizacijama posebno trebaju raditi na agilan i fleksibilan način. Može li se ishod procesa planirati ili odrediti? Ne, često ne. To se mora uzeti u obzir pri reviziji ISO 9001.

Otpornost i agilnost organizacije kao zahtjevi novog standarda imaju smisla, ali nisu dovoljni sami po sebi. Zahtjevi se moraju odrediti s obzirom na korporativnu kulturu koja se temelji na povjerenju umjesto na moći i kontroli, kulturi pozitivnog vodstva i promjena te održivom korištenju mogućnosti koje nudi digitalizacija.

Osim toga, kadrovski intenzivna područja koja se ne mogu lako digitalizirati ili zamijeniti umjetnom inteligencijom posebno su izložena posljedicama demografskih i populacijskih promjena, kao i radikalno promijenjenim očekivanjima mlađih generacija. Ljudski resursi su stoga jedan od bitnih rizika koje bi ISO 9001 trebao obraditi dodatnim zahtjevima.

Ipak se provodi revizija ISO 9001. I zašto ne?

Zapravo se protivim reviziji. I nisam jedini, jer je u mjerodavnom glasovanju tehničkog odbora ISO/TC 176 SC2 u ljeto 2023. bilo 25 glasova protiv. Ali i 36 glasova za. 36 je više od 25, tako da je odluka donesena i sada ćemo razmišljati o 36 članova povjerenstva koji smatraju da je revizija neophodna. Što ih na to potiče?

Doista postoji nekoliko tema koje se smatraju vrijednima integracije, možda čak i potrebnima. To su - u najmanju ruku - "prilagodbe s obzirom na otpornost, upravljanje opskrbnim lancem, upravljanje promjenama, održivost, suočavanje s rizicima [i] organizacijsko znanje". Na temelju onoga što sam naučio od 2015., pitam se: još veći fokus na "rizike"? Po mom mišljenju, ova je tema vrlo istaknuta u trenutnom standardu. Činjenica da se u praksi ne tretira na isti način, pa, to zapravo nije greška standarda. Ali ono što je iznenađujuće je da nema dodatnog, pojačanog, možda čak i izoštrenog fokusa na "mogućnosti"?

Prilike?

Prilike! Tema koja je normom pokrivena i jedva prisutna u svakodnevnoj praksi. Toliko smo zauzeti obranom od rizika, odnosno obranom od onoga što bismo mogli izgubiti, da više nemamo vremena gledati prilike, odnosno što bismo mogli dobiti. S moje točke gledišta, to bi bila tema na koju bi se trebalo usredotočiti. Budućnost se prije svega definira korištenjem prilika. Usredotočenost isključivo na rizike – koliko god bila potrebna – prvenstveno čuva status quo. Očuvanje statusa quo u vrlo dinamičnom kontekstu? Koliko je teško, toliko je i opasno!

U tom kontekstu, možemo se zapitati u kojoj mjeri fokus na "održivost" ugrožava postojeće, isprobano, uspješno ... i kako to izbjeći u najvećoj mogućoj mjeri. Možemo postaviti ovo pitanje. Možda dodajući: "Što je sljedeće?"

Ali ne bi li se također moglo zapitati koje se mogućnosti mogu pronaći u ovoj temi? Ne prilike u smislu "još više", "još jeftinije" i "još brže". Možda se također može postaviti pitanje o prilikama za sadašnje i buduće "zainteresirane strane": ne samo "status quo kvaliteta", već "buduća kvaliteta". I nisu li teme poput "umjetne inteligencije" iz nekog dalekog svijeta dojurile ravno u naše vrijeme? I evo ih. I što sada?

ISO 9001 je u reviziji! Sada sam ipak za to. Ali revizija neće biti laka. Ali opet, što je lako u upravljanju kvalitetom? Barem ako je razumijete i ispravno koristite.

ISO 9001 revizija iz 2015

"Velika revizija" ISO 9001:2015 za sustave upravljanja kvalitetom bila je tadašnja tema o kojoj se pričalo: kontekst organizacije, odgovarajuće  zainteresirane strane, fokus na odgovornost uprave, znanja organizacije i  pristup temeljen na riziku samo su neke od ključnih riječi iza kojih se krije značajan potencijal za poboljšanje poslovne prakse.

Nova, usklađena osnovna struktura u to vrijeme (High Level Structure HLS) i novi zahtjevi zahtijevali su ponovno promišljanje u mnogim slučajevima. Osim velikih promjena, tadašnja revizija ISO 9001 uključila je i brojna mala poboljšanja koja pomažu tvrtkama da svoj sustav upravljanja osposobe za budućnost.

Povijest ISO 9001

Neprekinuta priča o uspjehu sustava upravljanja kvalitetom započela je prije više od 35 godina. Dana 28. kolovoza 1986. DQS je izdao prvi ISO 9001 certifikat na temelju radne verzije. Pridružite nam se na putovanju kroz vrijeme i pročitajte naš članak o revizijama i povijesti norme ISO 9001.

Revizija ISO 9001 - sažetak

Revizija ISO 9001 odgođena je do 2026. godine, a ključna pitanja poput etike i integriteta, vizije, misije i vrijednosti, kulture kvalitete te upravljanja prilikama i rizicima igrat će važnu ulogu u reviziji. Osim toga, struktura norme prilagodit će se "Harmoniziranoj strukturi" kako bi se omogućila bolja koordinacija s ostalim standardima sustava upravljanja. Predviđeno je i pojašnjenje specifičnih zahtjeva, posebice u obrazloženju Dodatka. Ove točke ilustriraju važnost pažljivog planiranja i provedbe revizije kako bi se razvila zdrava verzija standarda orijentirana na budućnost. ISO 9000 (Sustavi upravljanja kvalitetom - Osnove i rječnik) i ISO 19011 (Smjernice za reviziju sustava upravljanja) također su uključeni u reviziju.

DQS - pravi partner od samog početka

DQS je osnovan 1985. godine kao prvo njemačko certifikacijsko tijelo. Od tada smo jedni od vodećih svjetskih stručnjaka za reviziju i certifikaciju. Osnivački partneri DGQ (Deutsche Gesellschaft für Qualität e. V.) i DIN (Deutsches Institut für Normung e. V.) važni su partneri za obuku i daljnje obrazovanje, kao i rad na standardizaciji.

Aktivno smo uključeni u odbore i tijela u ime naših klijenata i svojim stručnim znanjem doprinosimo našim auditima. Naše djelovanje proteže se iznad provjernih popisa audita. Vjerujte nam na riječ.

Povjerenje i stručnost

Naše tekstove i brošure pišu isključivo naši stručnjaci za standarde ili dugogodišnji auditori. Ako imate bilo kakvih pitanja o sadržaju teksta ili našim uslugama za naše autore, rado ćemo ih poslušati.