Už v roku 1986, keď bolo riadenie kvality ešte v plienkach, vydala spoločnosť DQS prvý certifikát ISO 9001 v Nemecku - vtedy ešte na základe pracovnej verzie. Prvé vydanie série noriem "ISO 9000" sa uskutočnilo až v roku 1987 ako vzor pre systémy zabezpečenia kvality. Bol to začiatok neprerušenej úspešnej histórie systémov manažérstva. Vývoj tejto úspešnej normy kvality je úzko spätý s históriou DQS.
Loading...
Koncepciu preukazovania spôsobilosti kvality prostredníctvom certifikovateľného systému manažérstva možno len ťažko spochybniť vzhľadom na približne 1 milión dnes platných certifikátov ISO 9001. Podniky dnes poznajú systémy manažérstva kvality ako účinný nástroj vrcholového manažmentu. Vytvára transparentnosť, znižuje zložitosť a poskytuje istotu konania. Systémy manažérstva však dosahujú oveľa viac, ak ich posudzuje a certifikuje neutrálna a nezávislá tretia strana, akou je DQS. Pretože potom - ako zdôrazňuje história normy ISO 9001 - vytvárajú aj potrebnú dôveru vo výrobky alebo služby, a tým aj vo výkonnosť podniku.
DQS: DQS: prvý nemecký certifikačný orgán pre systém manažérstva
Nemecký inštitút pre normalizáciu e.V. (DIN) a Nemecká spoločnosť pre kvalitu e.V. (DGQ) sa v rokoch 1983/84 pustili do problematiky, ktorá bola v Nemecku dosť kontroverzná. Išlo o založenie certifikačného orgánu pre systémy manažérstva. Na tento účel viedli početné diskusie s najdôležitejšími priemyselnými združeniami. Napriek značným počiatočným výhradám nakoniec signalizovali svoju podporu.
DQS začala svoju činnosť 1. februára 1985, päť mesiacov pred zverejnením prvých návrhov "rodiny IS0 9000", ako Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Qualitätssicherungssystemen mbH. Tým sa stala prvým nemeckým a tretím svetovým certifikačným orgánom pre systémy manažérstva. Dnes, po 35 rokoch histórie ISO 9001 a DQS, sme stále oddaní kvalite a nesieme v názve písmeno "Q" - aj keď systémy zabezpečenia kvality sa už dávno stali systémami riadenia.
Keď bola spoločnosť DQS založená, Nemecko bolo jednou z prvých krajín, ktoré ponúkali certifikáciu systémov, ktoré sa vtedy nazývali systémy zabezpečenia kvality. V roku 1990 bola spoločnosť DQS zakladajúcim členom dnešného združenia IQNet. Zámerom bolo zohľadniť rastúcu medzinárodnosť odvetvia.
"Dnes hovorí 1 milión spoločností v 191 krajinách rovnakým jazykom, pokiaľ ide o certifikované riadenie kvality. V 139 krajinách hovoria so systémom DQS."
V roku 1991 bola spoločnosť DQS prvým certifikačným orgánom v Nemecku, ktorý bol akreditovaný pre ISO 9001/2/3 vtedajšou TGA GmbH (dnes: Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH, DAkkS). Dnes spektrum našich služieb pokrýva približne 100 medzinárodných predpisov a národných noriem. Približne dve tretiny všetkých spoločností kótovaných na burze DAX sú dlhoročnými zákazníkmi DQS.
Norma ISO 9001 a jej história
História DIN EN ISO 9001 začína, ak chcete, založením technickej komisie ISO/TC 176 v roku 1979. Technická komisia Medzinárodnej organizácie pre normalizáciu (ISO) mala za úlohu vypracovať univerzálnu, celosvetovo platnú normu manažérstva kvality. Základom bola už existujúca britská norma BS 5750, ktorú od roku 1975 vyvíjala BSI. Britská norma má korene vo vojensko-politickom prostredí povojnových rokov vo Veľkej Británii. Trvalo však ďalších šesť rokov, kým bol uverejnený prvý návrh normy. Rok 1985 tak predstavuje "skutočný" zrod normy ISO 9001, hoci k jej oficiálnemu zverejneniu došlo až v roku 1987. Míľniky normy ISO 9001 v rýchlom slede:
1985
Vydáva sa prvý návrh série noriem "ISO 9000" (ISO 9000/1/2/3/4).
1986
DQS vydáva 28. augusta 1986 prvý certifikát ISO 9001 v Nemecku pre spoločnosť Hottinger Baldwin Messtechnik GmbH v Darmstadte - na základe návrhu normy DIN ISO 9001. To predstavuje dôležitý míľnik v histórii normy ISO 9001.
1987
Séria noriem ISO 9001/2/3 je publikovaná ako demonštračný model pre systémy zabezpečenia kvality v 20 prvkoch, v Nemecku ako normy DIN ISO:
- DIN ISO 9001 ako model na preukázanie zabezpečenia kvality vo všetkých oblastiach podniku: V tejto oblasti je potrebné zabezpečiť kvalitu v oblasti konštrukcie, vývoja, výroby, montáže a služieb zákazníkom.
- DIN ISO 9002 ako model na prezentáciu zabezpečenia kvality vo výrobe a montáži.
- DIN ISO 9003 ako vzor na prezentáciu zabezpečenia kvality pri výstupnej kontrole.
Mnohé národné (priemyselné) normy boli zrušené v prospech tejto novej série medzinárodných noriem. Zamýšľaná harmonizácia tak bola úspešná. V mnohých krajinách sa normám dostalo aj vládneho uznania ako dôležitého prvku zákonom predpísaných postupov posudzovania zhody. Niektoré priemyselné združenia, ktoré sa tomu dlho bránili, sa teraz na normy pozreli zblízka. Dokonca zaviedli prísnejšie verzie, napríklad v automobilovom priemysle, zdravotníckych pomôckach, letectve a potravinárstve. Séria noriem ISO 9000ff je tak stále vzorom pre celý rad noriem systémov riadenia špecifických pre jednotlivé odvetvia, ako napríklad IATF 16949 (automobilový priemysel).
1994
Normy ISO sa pravidelne prehodnocujú, zvyčajne každých päť až šesť rokov. Počas takéhoto preskúmania sa zisťuje, či príslušná norma stále zodpovedá súčasnému stavu techniky, či by sa mala revidovať alebo dokonca zrušiť. Cieľom pravidelného preskúmania je zabezpečiť, aby požiadavky normy zodpovedali súčasným podmienkam, v ktorých organizácia pôsobí. História normy ISO 9001 sa teda vyznačuje aj kontinuitou a spoľahlivosťou.
Prvá revízia normy ISO 9001 sa uskutočnila v roku 1994. Vtedy sa však vykonalo len niekoľko drobných úprav, ktoré mali najmä redakčný alebo koncepčný charakter.
2000
ISO 9001:2000 - Revízia z roku 2000 naopak priniesla zásadnú revíziu a zlúčenie noriem ISO 9001, ISO 9002 a ISO 9003 do jednej normy.
Zmena z QA = quality assurance (zabezpečenie kvality) na QM = quality management (riadenie kvality) v 90. rokoch a zavedenie procesnej orientácie boli ďalšie dva významné míľniky v histórii normy ISO 9001. Koncepčný posun od zabezpečovania k manažérstvu zodpovedal jeho významu pre podnikovú prax. ISO 9001 sa tak konečne dostala do kompetencie vrcholového manažmentu, t. j. tam, kde je vlastne zodpovedné "riadne podnikové vedenie". DQS zasa začala s týmto typom auditov dávno predtým, ako bola procesná orientácia zakotvená v ISO 9001, čím sa mnohým podnikom v oblasti služieb otvorili dvere k manažérstvu kvality.
Hľadáte certifikáciu podľa ISO 9001?
Viac ako 35 rokov skúseností s certifikáciou systémov manažérstva kvality podľa normy ISO 9001 - DQS. Jednoduché využitie kvality.
Revidovaná norma bola teraz napísaná zrozumiteľnejším jazykom. Vďaka tomu sa stala ľahšie použiteľnou pre všetky odvetvia, ale najmä pre spoločnosti poskytujúce služby. Z hľadiska obsahu nahradila predchádzajúcich 20 prvkov štruktúra orientovaná na procesy. Ďalšou novinkou bolo väčšie zameranie na spokojnosť zákazníka a orientácia na základné procesy. Neuplatniteľné požiadavky (napríklad vývoj) bolo možné vylúčiť - podľa definície "prípustných vylúčení" v časti 7 normy. Moderné chápanie manažérstva kvality a jeho význam pre podnikovú prax bolo obsiahnuté v "ôsmich zásadách manažérstva kvality".
2008
ISO 9001:2008 - V roku 2008 bolo zverejnené štvrté vydanie normy ISO 9001. Veľká časť zmien bola zameraná najmä na jednoduchšiu aplikáciu prostredníctvom spresnení vo výrokoch. Základná štruktúra a strategické zameranie normy zostali nezmenené. Aj požiadavky zostali v podstate rovnaké.
2015
ISO 9001:2015 - Revíziou zo septembra 2015 sa pokračuje v písaní histórie normy ISO 9001. Norma bola prispôsobená takzvanej štruktúre vysokej úrovne, základnej štruktúre s jednotnými základnými textami pre centrálne požiadavky na systémy manažérstva, ako aj spoločnými označeniami a definíciami, ktorá je od roku 2012 základom pre všetky normy ISO týkajúce sa systémov manažérstva. Kľúčovými inováciami sú:
- "Kontext organizácie", t. j. vnútorné a vonkajšie prostredie podniku
- zohľadnenie príslušných zainteresovaných strán
- zameranie na zodpovednosť vrcholového manažmentu
- prístup založený na rizikách, ktorý okrem iného nahrádza tzv. preventívne opatrenia
- "Znalosti organizácie", ktoré sú po prvýkrát pomenované ako zdroj
Loading...
Sprievodca auditom DQS podľa normy ISO 9001:2015
Oveľa viac ako len kontrolný zoznam!
Najčastejšie kladené otázky k auditu a možné dôkazy:
✓ Dôležitosť požiadaviek
✓ Dobré otázky pre audit
✓ Dôkazy, príklady implementácie a kľúčové údaje
Excursus
Kompatibilita s inými normami systému manažérstva
S cieľom uľahčiť kompatibilitu rôznych noriem systému manažérstva pri ich uplatňovaní prijala organizácia ISO po dlhých prípravných prácach v roku 2012 takzvanú štruktúru vysokej úrovne (HLS) a začlenila ju do dodatku ISO k smerniciam ISO/IEC, časť 1. Základné texty odkazujú na základné požiadavky, ktoré sú rovnaké pre všetky známe normy systému manažérstva. V závislosti od normy ISO sú doplnené o požiadavky špecifické pre danú tému, ako napríklad v normách ISO 14001 (životné prostredie), ISO 45001 (bezpečnosť a ochrana zdravia pri práci) a ISO 27001 (bezpečnosť informácií). Okrem toho jednotná terminológia výrazne uľahčuje aplikáciu rôznych noriem. Takto by sa mali rôzne systémy riadenia ľahšie spájať alebo integrovať do existujúceho systému riadenia.
35 rokov v službách podnikania: DQS a ISO 9001
História systému DQS je úzko spätá s históriou a vývojom normy ISO 9001. V roku 2020 oslávil systém DQS 35. výročie svojho vzniku - a ak sa za rok zrodu považuje vydanie prvého návrhu normy v roku 1985, platí to do istej miery aj pre ISO 9001. Norma si razí svoju cestu: dodnes úspešné spoločnosti využívajú moderné systémy manažérstva kvality na zabezpečenie svojho úspechu na trhu. Významne k tomu prispievajú aj zistenia z každoročných auditov, ktoré neustále zlepšujú organizačnú a procesnú štruktúru podniku.
Prečo práve certifikácia DQS?
Spoločnosť DQS vydala prvý certifikát ISO 9001 v Nemecku v auguste 1986. Spoločnosť DQS je preto úzko spätá s históriou normy ISO 9001. Odvtedy sa spolu s našimi zákazníkmi usilujeme o efektívne systémy riadenia a udržateľný obchodný úspech - prostredníctvom ľudí a pre ľudí. Na tento účel naďalej využívame ako audítorov len skúsených odborníkov a manažérov z oblasti obchodu a vedy.
Loading...
Certifikácia podľa normy ISO 9001
Radi vás v osobnom rozhovore informujeme o náročnosti a nákladoch na certifikáciu.
Prosím, kontaktujte nás. Nezáväzne a bezplatne.
Newsletter DQS
Zostaňte informovaní a prihláste sa na odber nášho newslettera!
Autor
Nadja Goetz
Produktová manažérka ISO 9001, ako aj expertka DQS pre systémy manažérstva zdravia a audity BSI-KRITIS, audítorka a produktová manažérka pre rôzne normy kvality rehabilitácie, ako aj lôžkovej a ambulantnej starostlivosti.
Loading...