Systém manažérstva kvality - dosiahnutie efektívneho QMS s ISO 9001

OBSAH

• Systém riadenia kvality: Navrhovanie postupov orientovaných na procesy
• Systém manažérstva kvality ako nástroj riadenia
• Systém manažérstva kvality podľa normy ISO 9001
• QMS: Aký význam má norma ISO 9001 pre váš systém manažérstva kvality?
• Systém manažérstva kvality: Požiadavky normy
• Aké sú úlohy systému manažérstva kvality?
• Z čoho sa skladá systém manažérstva kvality?
• Aké sú výhody systému manažérstva kvality?
• Aký je proces certifikácie systémov manažérstva kvality?
• DQS - priekopnícka úloha v oblasti certifikácie systémov manažérstva
• Odbornosť a dôvera

Systém manažérstva kvality: Procesne orientovaný návrh a organizácia

Systém manažérstva kvality sa začína v rôznych kútoch. Vašou organizačnou štruktúrou, postupmi, procesmi a zdrojmi, ktoré sú potrebné na splnenie jednotlivých požiadaviek na kvalitu vo vašej spoločnosti.

Pomocou profesionálneho systému riadenia kvality definujete rámcové podmienky, ktoré umožňujú systematické riadenie kvality. Presným definovaním organizačnej štruktúry a procesov, ako aj plnenia všetkých úloh v oblasti kvality zabezpečíte, že vaše zdroje a opatrenia týkajúce sa kvality bude možné lepšie koordinovať, plánovať a merať.

Podporou vám v tom môže byť medzinárodne platná a uznávaná "základná" norma manažérstva kvality ISO 9001:2015 alebo skrátene ISO 9001. Skratka ISO znamená Medzinárodná organizácia pre normalizáciu. 9001 je číslo tejto normy. Rok 2015 znamená, že norma bola naposledy revidovaná v roku 2015.

Táto norma pre systémy riadenia kvality umožňuje cielene procesne orientovaný návrh všetkých podnikových procesov. Vzhľadom na očakávania zákazníkov môžete zavedením normy ISO 9001 zabrániť plytvaniu zdrojmi akéhokoľvek druhu a podriadiť svoje procesy neustálemu zlepšovaniu z hľadiska kvality.

ISO 9004: Návod na dosiahnutie udržateľného úspechu

Podporu tu poskytuje aj príručka ISO 9004. Príručka nie je samostatnou normou pre certifikáciu, ale pomáha dosiahnuť udržateľný úspech a určiť úroveň vyspelosti vášho systému manažérstva kvality.

Takto môžu spoločnosti, ktoré kombinujú pozitívne účinky oboch noriem, nielen zefektívniť a zefektívniť svoje procesy, ale aj uľahčiť každodennú prácu svojim zamestnancom. Pracovné procesy sa jednoducho stanú efektívnejšími.

Systém manažérstva kvality ako nástroj riadenia

Zavedenie akéhokoľvek profesionálneho systému riadenia slúži na sieťové prepojenie základných podnikových procesov a zabezpečenie ich optimálnej súčinnosti. Problémy a príležitosti sa totiž často skrývajú práve v nefungujúcej interakcii procesov.

Ako každý systém riadenia je preto aj manažérstvo kvality profesionálnym nástrojom vrcholového manažmentu. Ako nástroj riadenia vám systém manažérstva môže poskytnúť systematický prístup k plánovaniu, riadeniu, monitorovaniu a zlepšovaniu procesov(model Plan-Do-Check-Act). Týmto spôsobom vytvárate transparentnosť, znižujete zložitosť vo vašej spoločnosti a poskytujete istotu konania.

Na to, aby ste mohli využívať výhody systému riadenia, však nestačí len túžba a vôľa. Vo svojej práci musíte byť aj dôslední a vytrvalí.

Systém manažérstva kvality podľa normy ISO 9001

V súvislosti s riadením kvality má dnes mimoriadny význam séria noriem ISO 9000ff. Formuluje požiadavky a poskytuje konkrétne informácie o tom, ako má byť systém manažérstva kvality nastavený a ďalej rozvíjaný v zmysle neustáleho zlepšovania.

Profesionálny systém manažérstva kvality pozostáva z niekoľkých čiastkových aspektov:

1. Všetky činnosti a rozhodnutia súvisiace s cieľmi kvality,
2. všetkých procesov a zdrojov na dosiahnutie cieľov a
3. všetky prvky a osoby na kontrolu a riadenie práce v oblasti kvality.

QMS: Aký význam má norma ISO 9001 pre váš systém riadenia kvality?

Séria noriem ISO 9000ff. je najznámejším a medzinárodne uznávaným základom pre systémy manažérstva kvality. Norma ISO 9001 formuluje požiadavky na kvalitu v rôznych odvetviach a pre všetky typy a veľkosti organizácií.

Zdôrazňuje, že každá spoločnosť môže urobiť "kvalitu" jadrom svojho úsilia. Norma ISO 9001 vám dáva možnosť navrhnúť systém manažérstva individuálne a podľa vašich potrieb. Norma totiž špecifikuje, čo sa má v rámci QMS regulovať. Nehovorí však, ako sa to má urobiť.

Každý systém manažérstva kvality preto musí byť jedinečne a presne prispôsobený vašej organizácii, aby sa zabezpečilo splnenie požiadaviek zákazníka. Kvalita sa tak stáva základom všetkých vašich obchodných aktivít.

Systém manažérstva kvality: požiadavky normy

Norma stanovuje univerzálne požiadavky na systém manažérstva kvality:

1. Podnikateľský úspech je založený na princípe neustáleho zlepšovania podľa cyklu PDCA.
2. Organizácia potrebuje jasné ciele a stratégie kvality.
3. Procesy musia byť transparentné a efektívne.
4. Výsledky musia byť merateľné a zdokumentované.
5. Za kvalitu je zodpovedná úroveň manažmentu.
6. V centre pozornosti je celá spoločnosť a jej okolie.

Od svojho zavedenia sa norma neustále vyvíja. Tento vývoj jasne ukazuje, ako veľmi sa zmenila koncepcia kvality. Kým v minulosti sa pozornosť sústreďovala na výrobky a výsledky, dnes sa zameriava na zákazníkov a procesy.

Základom implementácie systému manažérstva kvality je sprehľadnenie organizačnej štruktúry a podnikových procesov. Takto možno identifikovať a odstrániť zdroje chýb. Úspešné riadenie podniku si vyžaduje, aby bol riadený a usmerňovaný systematicky a prehľadne. Nápomocný je tu systém riadenia, ktorý pomáha neustále zlepšovať výkonnosť a zároveň zohľadňuje očakávania všetkých zainteresovaných strán.

Na dosiahnutie tohto cieľa opisuje norma ISO 9000 sedem zásad riadenia kvality:

1. Orientácia na zákazníka
2. Vedenie
3. Zapojenie ľudí
4. Prístup orientovaný na procesy
5. Zlepšovanie
6. Rozhodovanie na základe faktov
7. Riadenie vzťahov

Aké sú úlohy systému riadenia kvality?

Najdôležitejšou úlohou systému manažérstva kvality (QMS) je riadiť "prácu pre kvalitu". Okrem toho robí aj ďalšie úlohy. Je to...

1. Opisuje spoločnosť z hľadiska kvality
2. Identifikuje príležitosti a riziká všetkých činností spoločnosti
3. Dokumentuje vzájomné vzťahy a vytvára znalosti
4. Spája všetky relevantné oddelenia spoločnosti

Systematickým pohľadom na úlohy a faktory kvality spoznáte svoju spoločnosť z úplne novej perspektívy. Procesy a postupy sa stanú transparentnejšími a agilnejšími. Lepšie tiež reaguje na výzvy a zmeny.

Jasný obraz organizácie uľahčuje plnenie najdôležitejších úloh manažérstva kvality:

• Identifikácia a vypracovanie všetkých podnikových cieľov
• Plánovaná koordinácia všetkých procesov a zdrojov na dosiahnutie cieľov
• Vytváranie hodnoty prostredníctvom zlepšovania kvality
• Spoľahlivé rozhodovanie na úrovni manažmentu
• Schopnosť reagovať na vonkajšie vplyvy
• Lojalita zákazníkov a lojalita zamestnancov

Tieto faktory úspechu sú kľúčové pre každú spoločnosť. Systém manažérstva kvality poskytuje jasnú hlavičku, hmatateľné argumenty a orientáciu. Kvalita ako zastrešujúci a systémový koncept sa stáva vedúcou hodnotou, ku ktorej sa vaša organizácia môže prispôsobiť.

Z čoho sa skladá systém manažérstva kvality?

Ak chcete zaviesť systém manažérstva kvality, musíte brať do úvahy celú vašu organizáciu. Už opis súčasnej situácie objasňuje najdôležitejšie vzájomné vzťahy pre vyššiu kvalitu. Ústredné sú nasledujúce faktory:

1. Zamestnanci: Akú funkciu musí zamestnanec plniť vo vzťahu ku kvalite? Aká je ich zodpovednosť v procese kvality? Ako môžu upozorniť na chyby bez toho, aby už mali po ruke konkrétny návrh na zlepšenie? Ktoré opatrenia sú dôležité v oblasti ich zodpovednosti?
2. Procesy a činnosti: Ako je vaša spoločnosť celkovo orientovaná na zákazníka a kvalitu? Kde je potrebné zlepšenie? Ktoré činnosti podporujú ciele kvality, ktoré im bránia? Ako je potrebné prepojiť jednotlivé procesy? Čím jasnejšie a jednoznačnejšie sú špecifikácie definované vrcholovým manažmentom, tým efektívnejšie možno navrhnúť procesy.
3. Metódy a postupy: Ako sa určujú a hodnotia charakteristiky kvality? Ako môže spoločnosť udržiavať a zvyšovať ich kvalitu? Ktoré opatrenia majú zmysel a boli vyskúšané a overené? Aké trvalé úsilie je nevyhnutné?
4. Stroje a zariadenia: Spĺňajú zariadenia a funkcie požiadavky na kvalitu výrobkov a procesov? Sú (výrobné) procesy dokonale zosúladené?
5. Informácie a znalosti: Majú všetci zúčastnení vždy aktuálnu úroveň vedomostí? Môžu si bez prekážok vymieňať informácie a voľne ich vyhľadávať? Ako je to s informovaním tretích strán (zainteresovaných strán) o úsilí v oblasti kvality?
6. Organizačné jednotky: Sú rôzne organizačné jednotky prepojené tak, aby proces kvality fungoval bez prekážok vo všetkých častiach podniku?
   Manažérstvo kvality je holistický pohľad na celú organizáciu.
7. Systémy: Ako vaša spoločnosť prenáša interné procesy kvality do iných systémov (zákonodarcovia, dodávatelia, partneri v odvetví atď.), aby sa zabezpečilo, že kvalita sa nezastaví na hranici spoločnosti?

Všetky tieto aspekty zohrávajú svoju úlohu. Preto systém riadenia kvality nie je otázkou veľkosti spoločnosti. Systém riadenia kvality má vždy zmysel. Avšak s rastúcou veľkosťou a zložitosťou spoločnosti sa stáva čoraz dôležitejším pre udržateľný úspech. Ak chýba, zodpovedné osoby nemôžu komplexne kontrolovať opatrenia v oblasti kvality.

Každý zamestnanec vašej spoločnosti by mal vedieť, či a ako môže prispieť k tomu, aby z toho mal v konečnom dôsledku prospech zákazník. Čím silnejšie sú požiadavky zákazníka zakotvené v systéme riadenia kvality, tým väčší je príspevok systému k úspechu.

Aké sú výhody systému riadenia kvality?

Systematické zosúladenie a kontrola podnikových postupov a procesov vedie k vyššej efektívnosti a spoľahlivosti. Organizácie totiž zavádzajú funkčné systémy riadenia kvality, ktoré

• sprehľadňujú organizáciu a procesy (po prvýkrát)
• Definujú jasné zodpovednosti
• Objasňujú príležitosti
• Minimalizujú riziká
• Znižujú náklady
• Vytvoriť konkurenčné výhody
• Vytvárať, šíriť a uchovávať znalosti
• Zlepšiť imidž
• Zabezpečenie budúcej životaschopnosti
• Motivovať a udržať si zamestnancov
• Udržať a dlhodobo rozvíjať zákazníkov.

Predtým, ako systém manažérstva kvality dosiahne tieto prínosy, musíte starostlivo stanoviť požiadavky normy vo vašej spoločnosti. Certifikácia je na to dobrou príležitosťou.

Ako prebieha certifikácia systémov manažérstva kvality?

Existujú rôzne normy, podľa ktorých si spoločnosti môžu nechať certifikovať systém riadenia kvality. Medzi najrozšírenejšie patrí ISO 9001, ako aj ISO 13485 (manažment kvality pre zdravotnícke pomôcky) alebo IATF 16949 (kvalita v automobilovom priemysle). Certifikátom môžete preukázať, že váš QMS funguje, dosahuje merateľné úspechy a je živou súčasťou rozvoja vašej spoločnosti - je to najlepší dôkaz o schopnosti vašej spoločnosti zabezpečovať kvalitu.

Na tento účel nestranný certifikačný orgán, ako je napríklad DQS , vykonáva audit vášho systému riadenia kvality (QMS) a skúma ho z hľadiska všetkých aspektov, ktoré tvoria funkčný QMS. Certifikát je platný počas určitého obdobia, zvyčajne tri roky. Počas tohto obdobia sa vykonávajú monitorovacie audity s osobitným cieľom iniciovať neustále zlepšovanie.

Pred uplynutím platnosti certifikátu musíte absolvovať nový audit, ak chcete byť naďalej držiteľom certifikátu. Tým preukážete, že chápete manažérstvo kvality ako komplexný proces neustáleho zlepšovania.

Certifikácia prebieha v niekoľkých krokoch:

• Informačné stretnutie o certifikáte, postupe a požiadavkách
• Cenová ponuka so zoznamom všetkých nákladov a služieb certifikačného orgánu
• Voliteľný predbežný audit ako skúšobná prevádzka a identifikácia slabých miest
• Analýza systému a hodnotenie dokumentácie
• Komplexný audit vrátane identifikácie potenciálu na zlepšenie
• Vyhodnotenie, správa a vydanie certifikátu
• Ročné dozorné audity
• Opätovná certifikácia

V záujme dosiahnutia čo najväčšieho prínosu na mieste je každá certifikácia individuálne plánovaná spoločnosťou DQS a prispôsobená konkrétnym okolnostiam, vašim cieľom a faktorom úspechu. Vždy začíname vzájomným spoznaním a poskytnutím informatívnej ponuky bez skrytých nákladov.

Chcete aj vy pozdvihnúť svoj systém riadenia kvality na novú úroveň? Naši skúsení odborníci na DQS vám radi pomôžu.

DQS - priekopník v oblasti certifikácie systémov manažérstva

Nemeckú spoločnosť pre certifikáciu systémov manažérstva (DQS) založili v roku 1985 DGQ (Nemecké združenie pre kvalitu) a DIN (Nemecký inštitút pre normalizáciu) ako prvý nemecký orgán pre certifikáciu systémov manažérstva.

Sme jediným významným certifikačným orgánom, ktorý sa zameriava na systémy manažérstva a procesy. Už mnoho rokov tak hráme priekopnícku úlohu. Napríklad v roku 1986 vydala spoločnosť DQS prvý nemecký certifikát podľa normy ISO 9001, ktorá je najdôležitejšou svetovou normou pre systémy riadenia.

V roku 1991 bola spoločnosť DQS prvým certifikačným orgánom v Nemecku, ktorý získal akreditáciu podľa normy ISO 9001/2/3 od vtedajšej spoločnosti TGA GmbH (dnes: nemecký akreditačný orgán DAkkS). V súčasnosti spektrum našich služieb pokrýva približne 100 medzinárodných predpisov a národných noriem. Naše normy sa vždy začínajú tam, kde sa končia kontrolné zoznamy. Vezmite nás za slovo!

Odbornosť a dôvera

Upozornenie: Naše články a materiály píšu výlučne naši interní dlhoroční odborníci na systémy riadenia a audítori. Ak máte na našich autorov otázky týkajúce sa obsahu, kontaktujte nás. Tešíme sa na rozhovor s vami.