Sistema de gestão de qualidade - conseguir um SGQ eficiente com ISO 9001

CONTEÚDO

• Sistema de Gestão de Qualidade: Desenho de Procedimentos Orientados para o Processo
• O sistema de gestão da qualidade como instrumento de gestão
• Sistema de gestão da qualidade de acordo com a norma ISO 9001
• QMS: Qual é o significado da ISO 9001 para o seu sistema de gestão da qualidade?
• Sistema de gestão de qualidade: Requisitos da norma
• Quais são as tarefas de um sistema de gestão da qualidade?
• Em que consiste um sistema de gestão da qualidade?
• Quais são as vantagens de um sistema de gestão da qualidade?
• Qual é o processo de certificação de sistemas de gestão da qualidade?
• DQS - papel pioneiro na certificação de sistemas de gestão
• Competência e confiança

Sistema de gestão da qualidade: Desenho e organização orientada para o processo

Um sistema de gestão da qualidade começa em cantos diferentes. A sua estrutura organizacional, procedimentos, processos e recursos que são necessários para satisfazer os requisitos de qualidade individuais da sua empresa.

Com a ajuda de um SGQ profissional, define as condições de enquadramento que permitem uma gestão sistemática da qualidade. Ao definir com precisão a estrutura e processos organizacionais, bem como o cumprimento de todas as tarefas de qualidade, assegura que os seus recursos e medidas relacionadas com a qualidade podem ser melhor coordenados, planeados e medidos.

Pode ser apoiado nisto pela norma de gestão de qualidade "básica" internacionalmente válida e reconhecida ISO 9001:2015, ou ISO 9001, para abreviar. ISO significa International Organization for Standardization (Organização Internacional de Normalização). 9001 é o número da norma. 2015 significa que a norma foi revista pela última vez em 2015.

Esta norma para sistemas QM permite a concepção orientada para processos específicos de todos os processos da empresa. Tendo em conta as expectativas dos clientes, ao implementar a ISO 9001 pode evitar o desperdício de recursos de qualquer tipo e sujeitar os seus processos a uma melhoria contínua em termos de qualidade.

ISO 9004: Orientação para alcançar o sucesso sustentável

O guia ISO 9004 também fornece apoio aqui. O guia não é uma norma autónoma para a certificação, mas ajuda a alcançar o sucesso sustentável e a determinar o nível de maturidade do seu sistema de gestão da qualidade.

Desta forma, as empresas que combinam os efeitos positivos de ambas as normas podem não só tornar os seus processos mais eficazes e eficientes, mas também facilitar o trabalho quotidiano dos seus empregados. Os processos de trabalho tornam-se simplesmente mais eficientes.

O sistema de gestão da qualidade como instrumento de gestão

A introdução de qualquer sistema de gestão profissional serve para ligar em rede processos empresariais essenciais e assegurar a sua interacção óptima. Isto porque os problemas e oportunidades são frequentemente escondidos precisamente na interacção não funcional dos processos.

Como qualquer sistema de gestão, a gestão da qualidade é, portanto, uma ferramenta profissional para a gestão de topo. Como ferramenta de gestão, um sistema de gestão pode fornecer a abordagem sistemática para planear, controlar, monitorizar e melhorar processos(modelo Plan-Do-Check-Act). Desta forma, cria transparência, reduz a complexidade na sua empresa, e proporciona certeza de acção.

No entanto, para beneficiar de um sistema de gestão, o desejo e a vontade por si só não são suficientes. Também deve ser consistente e persistente no seu trabalho.

Sistema de gestão da qualidade de acordo com a norma ISO 9001

Em relação à gestão da qualidade, a série de normas ISO 9000ff reveste-se hoje em dia de particular importância. Formula requisitos e fornece informações concretas sobre como um sistema de gestão da qualidade deve ser criado e desenvolvido no sentido de uma melhoria contínua.

Um sistema profissional de gestão da qualidade consiste em vários subespectáculos:

1. Todas as actividades e decisões relacionadas com objectivos de qualidade,
2. Todos os processos e recursos para alcançar os objectivos, e
3. Todos os elementos e pessoas para controlar e gerir o trabalho de qualidade.

QMS: Qual é o significado da ISO 9001 para o seu sistema de gestão da qualidade?

A série de normas ISO 9000ff. é a base mais conhecida e mais reconhecida internacionalmente para sistemas de gestão de qualidade. A ISO 9001 formula requisitos de qualidade em todas as indústrias e para todos os tipos e tamanhos de organizações.

Sublinha que qualquer empresa pode fazer da "qualidade" o centro dos seus esforços. A ISO 9001 dá-lhe a oportunidade de conceber o seu sistema de gestão individualmente e de acordo com as suas necessidades. Isto porque a norma especifica o que deve ser regulamentado no âmbito de um SGQ. No entanto, não diz como isto deve ser feito.

Cada sistema de gestão de qualidade deve, portanto, ser único e precisamente adaptado à sua organização, a fim de assegurar que os requisitos do cliente sejam cumpridos. Desta forma, a qualidade torna-se a base para todas as suas actividades comerciais.

Sistema de gestão da qualidade: requisitos da norma

A norma estabelece requisitos universais para o sistema de gestão da qualidade:

1. O sucesso empresarial baseia-se no princípio da melhoria contínua de acordo com o ciclo PDCA.
2. A organização necessita de objectivos e estratégias de qualidade claros.
3. Os processos devem ser transparentes e eficientes.
4. Os resultados devem ser mensuráveis e documentados.
5. O nível de gestão é responsável pela qualidade.
6. Toda a empresa e o seu ambiente são o centro das atenções.

Desde a sua introdução, a norma tem vindo a desenvolver-se continuamente. Este desenvolvimento torna claro o quanto o conceito de qualidade tem mudado. Enquanto no passado o foco estava nos produtos e resultados, hoje está nos clientes e processos.

Fundamental para a implementação de um sistema QM é tornar a estrutura organizacional e os processos empresariais transparentes. Desta forma, as fontes de erro podem ser identificadas e eliminadas. A gestão bem sucedida de uma empresa exige que esta seja gerida e dirigida de forma sistemática e clara. Útil aqui é um sistema de gestão que ajuda a melhorar continuamente o desempenho, tendo simultaneamente em conta as expectativas de todas as partes interessadas.

Para o conseguir, a ISO 9000 descreve os sete princípios da gestão da qualidade:

1. Orientação para o cliente
2. Liderança
3. Envolvimento das pessoas
4. Abordagem orientada para o processo
5. Melhoramento
6. Tomada de decisões com base em factos
7. Gestão das relações

Quais são as tarefas de um sistema de gestão da qualidade?

A tarefa mais importante de um sistema de gestão da qualidade (SGQ) é controlar o "trabalho pela qualidade". Para além disso, ele faz mais. Ele...

1. Descreve uma empresa em termos de qualidade
2. Identifica oportunidades e riscos de todas as actividades da empresa
3. Inter-relação dedocumentos e criação de conhecimento
4. Liga todos os departamentos relevantes da empresa

Ao olhar sistematicamente para tarefas e factores de qualidade, conhecerá a sua empresa a partir de uma perspectiva completamente nova. Os processos e procedimentos tornam-se mais transparentes e ágeis. Responde também melhor aos desafios e mudanças.

Uma imagem clara de uma organização facilita o cumprimento das tarefas mais importantes da gestão da qualidade:

• Identificação e elaboração de todos os objectivos empresariais
• Coordenação planeada de todos os processos e recursos para alcançar os objectivos
• Criação de valor através da melhoria da qualidade
• Tomada de decisão fiável para o nível de gestão
• Capacidade de reagir a influências externas
• Lealdade dos clientes e dos funcionários

Estes factores de sucesso são cruciais para qualquer empresa. O sistema de gestão da qualidade fornece uma manchete clara, argumentos tangíveis, e orientação. A qualidade como um conceito global e sistémico torna-se um valor orientador ao qual a sua organização pode alinhar-se.

Em que consiste um sistema de gestão da qualidade?

Se pretende introduzir um sistema de gestão de qualidade, deve considerar toda a sua organização. Mesmo a descrição da situação actual clarifica as inter-relações mais importantes para uma maior qualidade. Os seguintes factores são centrais:

1. Empregados: Que função deve cumprir um empregado no que diz respeito à qualidade? Qual é a sua responsabilidade no processo de qualidade? Como podem chamar a atenção para os erros sem terem já em mãos uma sugestão concreta de melhoria? Que medidas são importantes na sua área de responsabilidade?
2. Processos e actividades: Como é que a sua empresa trabalha globalmente orientada para o cliente e para a qualidade? Onde há necessidade de melhorias? Que actividades promovem os objectivos de qualidade, que os dificultam? Como é que os diferentes processos precisam de ser interligados? Quanto mais clara e inequivocamente as especificações forem definidas pela gestão de topo, mais eficientemente os processos podem ser concebidos.
3. Métodos e procedimentos: Como são determinadas e avaliadas as características de qualidade? Como pode uma empresa manter e aumentar a sua qualidade? Que medidas fazem sentido e foram experimentadas e testadas? Que esforços contínuos são essenciais?
4. Maquinaria e equipamento: O equipamento e as funções cumprem os requisitos de qualidade do produto e do processo? Os processos (de produção) combinam na perfeição?
5. Informação e conhecimento: Todas as pessoas envolvidas têm sempre um nível de conhecimentos actualizado? Podem trocar informações sem impedimentos e encontrar informações livremente? E quanto à comunicação de esforços de qualidade a terceiros (partes interessadas)?
6. Unidades organizativas: As diferentes unidades organizacionais estão ligadas de tal forma que o processo de qualidade funciona sem obstáculos em todas as partes da empresa?
   A gestão da qualidade é a visão holística de toda a organização.
7. Sistemas: Como é que a sua empresa transfere processos internos de qualidade para outros sistemas (legisladores, fornecedores, parceiros industriais, etc.) para garantir que a qualidade não se detém nos limites da empresa?

Todos estes aspectos desempenham um papel importante. É por isso que um sistema de gestão da qualidade não é uma questão de dimensão da empresa. Um SGQ faz sempre sentido. Contudo, à medida que uma empresa cresce em tamanho e complexidade, torna-se cada vez mais crucial para o sucesso sustentável. Se faltar, os responsáveis não podem controlar de forma exaustiva as medidas de qualidade.

Cada funcionário da sua empresa deve saber se e como pode dar uma contribuição que, em última análise, beneficie o cliente. Quanto mais fortemente os requisitos do cliente estiverem ancorados no sistema de QM, tanto maior será a contribuição do sistema para o sucesso.

Quais são as vantagens de um sistema de gestão da qualidade?

O alinhamento sistemático e o controlo dos procedimentos e processos empresariais conduzem a uma maior eficiência e fiabilidade. Isto porque as organizações estabelecem sistemas de gestão de qualidade funcionais que

• Tornar a organização e os processos claros (pela primeira vez)
• Definir responsabilidades claras
• Esclarecer oportunidades
• Minimizar os riscos
• Reduzir custos
• Criar vantagens competitivas
• Gerar, distribuir e preservar o conhecimento
• Melhorar a imagem
• Garantir a viabilidade futura
• Motivar e reter empregados
• Reter e desenvolver clientes a longo prazo.

Antes que um sistema de gestão de qualidade possa alcançar estes benefícios, deve estabelecer cuidadosamente os requisitos da norma na sua empresa. A certificação é uma boa ocasião para isso.

Como se procede à certificação de sistemas de gestão da qualidade?

Existem diferentes normas para as quais as empresas podem ter a sua gestão de qualidade certificada. Entre as mais comuns estão a ISO 9001 bem como a ISO 13485 (QM para dispositivos médicos) ou IATF 16949 (qualidade na indústria automóvel). Com um certificado, pode provar que o seu SGQ funciona, alcança um sucesso mensurável e é uma parte viva do desenvolvimento da sua empresa - é a melhor prova da capacidade de qualidade da sua empresa.

Para este efeito, um organismo de certificação neutro como o DQS audita o seu sistema de gestão da qualidade (QMS) e examina-o para todos os aspectos que compõem um QMS funcional. O certificado é válido por um determinado período de tempo, geralmente três anos. Dentro deste período, são realizadas auditorias de controlo com o objectivo particular de iniciar melhorias contínuas.

Antes de o certificado expirar, deve submeter-se a uma nova auditoria se desejar continuar a possuir o certificado. Ao fazê-lo, demonstra que compreende a gestão da qualidade como um processo de melhoria abrangente e contínuo.

A certificação tem lugar em várias etapas:

• Reunião de informação sobre o certificado, o procedimento e os requisitos
• Citação com lista de todos os custos e serviços do organismo de certificação
• Pré-auditoria opcional como um ensaio e para identificar pontos fracos
• Análise e avaliação do sistema de documentação
• Auditoria exaustiva incluindo identificação de potencial para melhoramento
• Avaliação, relatório e emissão de certificado
• Auditorias anuais de vigilância
• Recertificação

A fim de alcançar o maior benefício possível no local, cada certificação é planeada individualmente pela DQS e adaptada às circunstâncias específicas, aos seus objectivos e factores de sucesso. Começamos sempre por nos conhecermos uns aos outros e por lhe fornecer uma oferta informativa sem custos ocultos.

Gostaria também de elevar o seu sistema QM a um novo nível? Os nossos experientes peritos em DQS terão todo o prazer em o ajudar.

DQS - Pioneiro na certificação de sistemas de gestão

A Sociedade Alemã para a Certificação de Sistemas de Gestão (DQS) foi fundada em 1985 pela DGQ (Associação Alemã para a Qualidade) e DIN (Instituto Alemão de Normalização) como o primeiro organismo de certificação de sistemas de gestão da Alemanha.

Somos o único grande organismo de certificação que se concentra nos sistemas e processos de gestão. Assim, temos vindo a desempenhar um papel pioneiro há muitos anos. Em 1986, por exemplo, a DQS emitiu o primeiro certificado alemão de acordo com a ISO 9001, a norma mais importante do mundo para sistemas de gestão.

Em 1991, a DQS foi o primeiro organismo de certificação na Alemanha a ser acreditado para a ISO 9001/2/3 pela então TGA GmbH (hoje: Organismo Alemão de Acreditação DAkkS). Actualmente, o espectro dos nossos serviços abrange cerca de 100 regulamentos internacionais e normas nacionais. As nossas normas começam sempre onde terminam as listas de verificação. Leve-nos à nossa palavra!

Competência e confiança

Por favor note: Os nossos artigos e materiais são escritos exclusivamente pelos nossos peritos internos para sistemas de gestão e auditores de muitos anos. Se tiver quaisquer perguntas aos nossos autores sobre o conteúdo, por favor contacte-nos. Aguardamos com expectativa a oportunidade de falar consigo.