A gestão executiva da DQS Portugal e todas as suas subsidiárias respeitam a importância da imparcialidade na realização das nossas actividades de avaliação e certificação. Procedimentos são mantidos para gerir quaisquer conflictos de interesses de forma a garantir a objectividade das suas actividades de certificação.
Para este fim seguimos os princípios globais do Grupo DQS
DQS Portugal
O Grupo DQS compromete-se a um tratamento de reclamações e apelos efectivo, eficiente e orientado para o cliente. O feedback dos clientes, que inclui também reclamações, é considerado uma oportunidade de melhoria dos nossos serviços. Por este motivo, o Grupo DQS está interessado em todo o feedback incluindo reclamações, se necessário.
Todos os colaboradores, parceiros e clientes, que queiram reportar potenciais violações de orientações internas, requisitos legais ou princípios do Código de Conduta, podem submeter um relatório ao Gestor de Conformidade do grupo DQS. Isto inclui relatórios de comportamentos potencialmente danosos, ex. comportamentos que podem levar a danos de bens ou a danos na reputação do grupo DQS. O seu relatório será tratado de forma confidencial em qualquer dos casos.
