1. Geral

A DQS realiza serviços de certificação, auditorias e avaliação em nome do seu cliente. Não obstante de acordos individuais em contrário, o cliente aceita as Condições Gerais de Negócio e preços da DQS, assim como os “Regulamentos de Certificação e Auditoria DQS” na sua versão corrente na altura de colocação do pedido. As condições de negócio contrárias ou desviantes de um cliente só serão vinculativas em caso de aceitação por escrito da DQS.

2. Prestação de Serviço

A DQS certifica auditorias e avalia o Sistema de gestão do cliente, ou partes deste, com o objectivo de avaliar a sua conformidade com requisitos especificados ou acordados, incluindo a eficácia do sistema ou partes deste. O cliente recebe uma perícia por escrito e/ou um certificado DQS, uma declaração de conformidade ou outro atestado respectivamente. Por uma questão de princípio, avaliações são realizadas no local de operação do cliente. A DQS é independente, neutra e objectiva nas suas auditorias. A realização de serviços está sujeita às provisões definidas na versão corrente dos “Regulamentos de Certificação e Auditoria DQS”, www.dqs.de, que são vinculativos para ambas as partes. Âmbito e extensão dos serviços fornecidos pela DQS são especificados por escrito na altura de colocação do pedido; fornecido parcialmente se permitido.

As partes acordam a data exacta do procedimento separadamente. Onde durante realização do pedido, alterações e /ou expansões á extensão original do pedido são identificadas, estas adições serão acordadas por escrito por ambas as partes com antecedência. Se as alterações ou expansões tornam irrazoável a aderência do cliente às provisões acordadas, estes têm o direito de desistir do contracto. Ao fazê-lo, é contudo, requerido ao cliente que pague o valor acordado ou, aquando da não existência de tal acordo, que pague um valor adequado.

3. Deveres do Cliente

O cliente tornará disponível para a DQS toda a informação e documentos necessários para realização dos serviços contractados; completamente, diligentemente e atempadamente. O cliente deverá salientar todos os procedimentos e circunstâncias que possam ser significativas para realização dos serviços contractados, sem incitamento. A menos que os itens acima mencionados tenham sido cumpridos, o fornecimento dos serviços será realizado a risco do cliente, partindo do princípio de que não há negligência contributiva por parte da DQS.

4. Confidencialidade, Direitos de Autor e Segurança de Dados

A DQS observa a confidencialidade de negócio, tomando precauções para garantir que a peritagem escrita ou quaisquer outros factos ou documentos disponibilizados no contexto da realização do serviço acerca do cliente e do assunto não são reencaminhados, explorados ou divulgados sem autorização. A DQS pode copiar documentos escritos, que tenham sido disponibilizados para revisão ou durante a provisão do serviço, para os seus registos. Na extensão em que perícia escrita, resultados da avaliação, etc. foram criados no contexto do pedido, que estão sujeitos a protecção de direitos de autor, a DQS dá ao cliente o direito de utilização não exclusivo e não transferível, dentro do necessário de acordo com o propósito contratualmente prescrito. Não são concedidos direitos adicionais; em particular, o cliente não está autorizado a modificar a perícia escrita, os resultados da avaliação e similares.

A DQS processa também e utiliza dados pessoais para os seus propósitos apenas dentro do grupo DQS. Para este fim, a DQS emprega sistemas de processamento de dados automáticos. De forma a cumprir os requisitos de segurança de dados do artigo 32 do Regulamento Geral de Protecção de Dados (GDPR), a DQS implementou medidas de natureza técnica e organizacional concebidas para garantir a segurança de dados armazenados e processamento de dados. Colaboradores envolvidos no processamento comprometeram-se á aderência rigorosa a todas as provisões aplicáveis do GDPR e todos os regulamentos de segurança de dados relevantes.

5. Garantia

A garantia da DQS cobre apenas os serviços expressamente indicados no pedido. No caso de serviços de certificação, a DQS é obrigada a emitir um certificado, desde que as respectivas pré-condições tenham sido cumpridas. Na extensão em que a DQS fornece serviços gerais, as partes concordam que a DQS deve apenas serviços, e não sucesso especificado. Quaisquer decisões baseadas nos serviços fornecidos são apenas da responsabilidade do cliente, dentro da sua própria esfera de risco e tomada de decisão.

6. Responsabilidade

Independentemente de bases legais, a DQS, seus agentes de execução e pessoas auxiliares, podem ser responsabilizados por danos apenas em caso de intenção ou negligência grave, ou em caso de violação negligente de um dever contractual essencial (“dever material”). Em caso de violação de deveres contractuais essenciais, a responsabilidade da DQS é sempre limitada á extensão dos danos previsíveis típicos para o contracto na altura de fecho do mesmo. Responsabilidade por danos colaterais, para incluir danos colaterais típicos para o contracto, estão isentos. De outra forma, a responsabilidade da DQS é limitada a duas vezes o valor do pedido, com um máximo de 100,000 euros por transacção e 250,000 euros por ano.

7. Termos de Pagamento

Para o cálculo de serviços, os respectivos e correntemente válidos preços da DQS aplicam-se, a menos que um valor fixo ou outra base para o cálculo tenha sido expressamente acordada. Facturas serão emitidas após cada fase de performance e devem ser pagas na totalidade dentro de dez dias a partir da data de emissão da factura, sem dedução. Em caso de pagamentos atrasados, a DQS está autorizada a cobrar juros á taxa corrente dos bancos.

A DQS revê os seus preços regularmente. Se forem alterados os custos fixos ou preços e aquisição necessitarem de adaptação dos preços correntes, o aumento será notificado 4 meses antes de entrar em efeito. Aumentos de preço ou outros custos de terceiras partes como a IATF, OASIS, custos de relatório e certificação e outros custos estão excluídos da notificação com 4 meses de antecedência. Preços existentes serão ainda plicáveis a serviços que já tenham sido confirmados por escrito.

8. Prazos

A DQS e o cliente agendam as marcações para auditorias com o maior avanço possível. Marcações são confirmadas por escrito. Caso uma marcação confirmada não possa ser mantida por razões do cliente, a DQS pode cobrar ao cliente por despesas incorridas na preparação para a marcação em questão.

Se o cliente cancelar menos de oito semanas antes da data de provisão do serviço, a DQS irá cobrar ao cliente 80% do valor do contracto, incluindo os custos de viagem incorridos e custos de cancelamento.

Se o cliente cancelar a menos de sete dias da data de provisão do serviço, a DQS irá cobrar ao cliente 100% do valor do contracto, incluindo custos de viagem incorridos e custos de cancelamento.

9. Duração e Rescisão

O contracto é celebrado por um período ilimitado na data de colocação do pedido. O cliente pode emitir uma notificação por escrito de rescisão no mínimo seis semanas antes do final do trimestre, sem especificar as razões.

Em caso de rescisão por parte do cliente, a DQS reserva o direito de cobrar por serviços já fornecidos. Se o cliente rescindir menos de oito semanas antes da data de provisão do serviço, a DQS irá cobrar ao cliente 80% do valor do contracto, incluindo custos de viagem incorridos e custos de cancelamento.

Se o cliente cancelar a menos de sete dias da data de provisão do serviço, a DQS irá cobrar ao cliente 100% do valor do contracto, incluindo custos de viagem incorridos e custos de cancelamento. A DQS     só pode rescindir com justa causa.

10. Provisões Finais

O tribunal de jurisdição é Lisboa. A Lei Portuguesa aplica-se em todos os aspectos. Apenas a versão de língua portuguesa destas Condições e Termos de Negócio é legalmente vinculativa para ambas as partes. Caso qualquer provisão individual se torne nula, a validade das restantes provisões não será afectada. Nesses casos, a provisão nula será substituída por provisões relativas o mais próximas possível do propósito de negócio do contracto, e salvaguardando os interesses de ambas as partes tanto quanto possível.

Em adição às provisões estipuladas acima, serviços de certificação individual estão sujeitos a requisitos específicos na sua versão correntemente válida, assim como as suas interpretações suplementares.

Com esta edição, todas as nossas anteriores condições gerais de negócio deixam de ser válidas.