Система за управление на качеството - да постигнем ефикасна СУК с ISO 9001

СЪДЪРЖАНИЕ

• Система за управление на качеството: Проектиране на процедури, ориентирани към процеса
• Системата за управление на качеството като инструмент за управление
• Система за управление на качеството съгласно стандарта ISO 9001
• СУК: Какво е значението на стандарта ISO 9001 за вашата система за управление на качеството?
• Система за управление на качеството: Изисквания на стандарта
• Какви са задачите на системата за управление на качеството?
• От какво се състои системата за управление на качеството?
• Какви са предимствата на системата за управление на качеството?
• Какъв е процесът на сертифициране на системите за управление на качеството?
• DQS - пионерска роля в сертифицирането на системи за управление
• Експертиза и доверие

Система за управление на качеството: Ориентирано към процеса проектиране и организация

Системата за управление на качеството започва от различни краища. Вашата организационна структура, процедурите, процесите и ресурсите, които са необходими, за да се изпълнят индивидуалните изисквания за качество във Вашата компания.

С помощта на професионална СУК вие определяте рамковите условия, които позволяват системно управление на качеството. Чрез точното определяне на организационната структура и процесите, както и изпълнението на всички задачи по качеството, вие гарантирате, че вашите ресурси и мерки, свързани с качеството, могат да бъдат по-добре координирани, планирани и измервани.

В това отношение можете да бъдете подпомогнати от международно валидния и признат "основен" стандарт за управление на качеството ISO 9001:2015, или накратко ISO 9001. ISO е съкращение от Международната организация по стандартизация. 9001 е номерът на стандарта. 2015 г. означава, че стандартът е преработен за последен път през 2015 г.

Този стандарт за системи за управление на качеството позволява целенасочено процесно ориентирано проектиране на всички процеси в компанията. Като се вземат предвид очакванията на клиентите, чрез прилагането на ISO 9001 можете да избегнете разхищение на ресурси от всякакъв вид и да подложите процесите си на непрекъснато подобряване по отношение на качеството.

ISO 9004: Ръководство за постигане на устойчив успех

Ръководството по ISO 9004 също предоставя подкрепа тук. Ръководството не е самостоятелен стандарт за сертифициране, но помага за постигане на устойчив успех и за определяне на нивото на зрялост на вашата система за управление на качеството.

По този начин компаниите, които съчетават положителните ефекти на двата стандарта, могат не само да направят процесите си по-ефективни и ефикасни, но и да улеснят ежедневната работа на служителите си. Работните процеси просто стават по-ефективни.

Системата за управление на качеството като инструмент за управление

Въвеждането на всяка професионална система за управление служи за мрежово свързване на основните бизнес процеси и за осигуряване на тяхното оптимално взаимодействие. Това е така, защото проблемите и възможностите често се крият именно в нефункциониращото взаимодействие на процесите.

Затова, както всяка система за управление, управлението на качеството е професионален инструмент за висшето ръководство. Като управленски инструмент системата за управление може да ви осигури систематичен подход за планиране, контрол, наблюдение и подобряване на процесите(моделът "Планирай-До-Провери-Действай"). По този начин създавате прозрачност, намалявате сложността във вашата компания и осигурявате сигурност на действията.

За да се възползвате от системата за управление обаче, само желанието и волята не са достатъчни. Трябва също така да сте последователни и упорити в работата си.

Система за управление на качеството в съответствие със стандарта ISO 9001

Във връзка с управлението на качеството днес от особено значение е серията стандарти ISO 9000ff. В нея са формулирани изисквания и е предоставена конкретна информация за това как трябва да бъде създадена и доразвита една система за управление на качеството в смисъла на непрекъснатото усъвършенстване.

Професионалната система за управление на качеството се състои от няколко подаспекта:

1. Всички дейности и решения, свързани с целите на качеството,
2. всички процеси и ресурси за постигане на целите, и
3. Всички елементи и лица за контрол и управление на работата по качеството.

QMS: Какво е значението на ISO 9001 за вашата система за управление на качеството?

Серията стандарти ISO 9000ff. е най-известната и международно призната основа за системите за управление на качеството. ISO 9001 формулира изисквания за качество в различни отрасли и за всички видове и размери организации.

В него се подчертава, че всяка компания може да превърне "качеството" в сърцевина на своите усилия. ISO 9001 ви дава възможност да разработите вашата система за управление индивидуално и в съответствие с вашите нужди. Това е така, защото стандартът определя какво трябва да се регулира в рамките на СУК. Той обаче не казва как трябва да се направи това.

Следователно всяка система за управление на качеството трябва да бъде уникално и точно адаптирана към вашата организация, за да се гарантира, че изискванията на клиентите са изпълнени. По този начин качеството се превръща в основа на всички ваши бизнес дейности.

Система за управление на качеството: изисквания на стандарта

Стандартът определя универсални изисквания към системата за управление на качеството:

1. Успехът на предприемача се основава на принципа на непрекъснатото подобрение съгласно цикъла PDCA.
2. Организацията се нуждае от ясни цели и стратегии в областта на качеството.
3. Процесите трябва да са прозрачни и ефективни.
4. Резултатите трябва да са измерими и документирани.
5. Отговорността за качеството се носи от управленското ниво.
6. Цялата компания и нейната среда са в центъра на вниманието.

От въвеждането си досега стандартът непрекъснато се развива. Това развитие ясно показва колко много се е променила концепцията за качеството. Докато в миналото фокусът е бил върху продуктите и резултатите, днес той е върху клиентите и процесите.

Основополагащо за внедряването на система за управление на качеството е организационната структура и бизнес процесите да станат прозрачни. По този начин могат да се идентифицират и елиминират източниците на грешки. Успешното управление на една компания изисква тя да бъде управлявана и насочвана по систематичен и ясен начин. В помощ тук е системата за управление, която ви помага непрекъснато да подобрявате работата си, като същевременно вземате предвид очакванията на всички заинтересовани страни.

За да се постигне това, ISO 9000 описва седемте принципа на управление на качеството:

1. Ориентация към клиента
2. Лидерство
3. Включване на хората
4. Подход, ориентиран към процеса
5. Усъвършенстване
6. Вземане на решения, основани на фактите
7. Управление на взаимоотношенията

Какви са задачите на системата за управление на качеството?

Най-важната задача на системата за управление на качеството (СУК) е да контролира "работата за качество". Освен това тя изпълнява и други задачи. Тя...

1. Описва една компания по отношение на качеството
2. Идентифицира възможностите и рисковете на всички дейности на компанията
3. Документира взаимовръзките и създава знания
4. Свързва всички съответни отдели на компанията

Като разглеждате систематично задачите и факторите на качеството, ще опознаете компанията си от съвсем нова перспектива. Процесите и процедурите стават по-прозрачни и гъвкави. Също така се реагира по-добре на предизвикателствата и промените.

Ясната картина на организацията улеснява изпълнението на най-важните задачи на управлението на качеството:

• Идентифициране и разработване на всички корпоративни цели
• Планирана координация на всички процеси и ресурси за постигане на целите
• Създаване на стойност чрез подобряване на качеството
• Надеждно вземане на решения на управленско ниво
• Възможност за реагиране на външни влияния
• Лоялност на клиентите и на служителите

Тези фактори за успех са от решаващо значение за всяка компания. Системата за управление на качеството осигурява ясно заглавие, осезаеми аргументи и ориентация. Качеството като всеобхватна и системна концепция се превръща във водеща ценност, към която вашата организация може да се ориентира.

От какво се състои системата за управление на качеството?

Ако искате да въведете система за управление на качеството, трябва да разгледате цялата си организация. Дори описанието на настоящата ситуация изяснява най-важните взаимовръзки за повече качество. Централно място заемат следните фактори:

1. Служители: Каква функция трябва да изпълнява един служител по отношение на качеството? Каква е тяхната отговорност в процеса на осигуряване на качеството? Как те могат да обърнат внимание на грешките, без да имат вече на разположение конкретно предложение за подобрение? Кои мерки са важни в тяхната област на отговорност?
2. Процеси и дейности: Доколко работата на вашата компания е ориентирана към клиентите и качеството като цяло? Къде има нужда от подобрение? Кои дейности подпомагат постигането на целите за качество и кои ги възпрепятстват? Как различните процеси трябва да бъдат взаимосвързани? Колкото по-ясно и недвусмислено са определени спецификациите от висшето ръководство, толкова по-ефективно могат да бъдат проектирани процесите.
3. Методи и процедури: Как се определят и оценяват характеристиките на качеството? Как едно предприятие може да поддържа и повишава качеството си? Кои мерки имат смисъл и са изпитани и тествани? Какви постоянни усилия са от съществено значение?
4. Машини и оборудване: Оборудването и функциите отговарят ли на изискванията за качество на продуктите и процесите? Дали (производствените) процеси се съчетават перфектно?
5. Информация и знания: Винаги ли всички участници разполагат с актуално ниво на знания? Могат ли те да обменят информация без пречки и да я намират свободно? Какво става със съобщаването на усилията в областта на качеството на трети страни (заинтересовани страни)?
6. Организационни единици: Свързани ли са различните организационни единици по такъв начин, че процесът по качеството да функционира безпрепятствено във всички части на компанията?
   Управлението на качеството е цялостен поглед върху цялата организация.
7. Системи: По какъв начин вашата компания пренася вътрешните процеси по качеството към други системи (законодатели, доставчици, партньори от индустрията и т.н.), за да гарантира, че качеството не спира на корпоративната граница?

Всички тези аспекти играят важна роля. Ето защо системата за управление на качеството не е въпрос на размер на компанията. Една система за управление на качеството винаги има смисъл. С нарастването на размера и сложността на компанията обаче тя става все по-решаваща за устойчивия успех. Ако тя липсва, отговорните лица не могат да контролират цялостно мерките за качество.

Всеки служител във вашата компания трябва да знае дали и как може да допринесе за това, което в крайна сметка е от полза за клиента. Колкото по-силно са застъпени изискванията на клиента в системата за управление на качеството, толкова по-голям е приносът на системата за успеха.

Какви са предимствата на системата за управление на качеството?

Систематичното съгласуване и контрол на фирмените процедури и процеси води до по-голяма ефективност и надеждност. Това е така, защото организациите създават функциониращи системи за управление на качеството, които

• Правят организацията и процесите ясни (за първи път)
• Определят ясни отговорности
• Изясняват възможностите
• Минимизират рисковете
• Намаляват разходите
• Създаване на конкурентни предимства
• Създаване, разпространение и запазване на знания
• Подобряване на имиджа
• Осигуряване на бъдеща жизнеспособност
• Мотивиране и задържане на служителите
• Запазване и развитие на клиентите в дългосрочен план.

Преди системата за управление на качеството да постигне тези ползи, трябва внимателно да установите изискванията на стандарта във вашата компания. Сертифицирането е добър повод за това.

Как протича сертифицирането на системи за управление на качеството?

Съществуват различни стандарти, по които компаниите могат да сертифицират системите си за управление на качеството. Сред най-разпространените са ISO 9001, както и ISO 13485 (управление на качеството за медицински изделия) или IATF 16949 (качество в автомобилната индустрия). Със сертификата можете да докажете, че вашата СУК работи, постига измерими успехи и е жива част от развитието на вашата компания - това е най-доброто доказателство за способността на вашата компания да поддържа качество.

За тази цел неутрален сертифициращ орган, като DQS , одитира вашата система за управление на качеството (СУК) и я изследва за всички аспекти, които съставляват една функционираща СУК. Сертификатът е валиден за определен период от време, обикновено три години. В рамките на този период се провеждат контролни одити с конкретна цел да се инициират непрекъснати подобрения.

Преди да изтече срокът на сертификата, трябва да преминете нов одит, ако желаете да продължите да притежавате сертификата. По този начин демонстрирате, че разбирате управлението на качеството като цялостен и непрекъснат процес на усъвършенстване.

Сертифицирането се извършва на няколко етапа:

• Информационна среща за сертификата, процедурата и изискванията
• Оферта със списък на всички разходи и услуги на сертифициращия орган
• Незадължителен предварителен одит като пробен етап и за идентифициране на слабите места
• Анализ на системата и оценка на документацията
• Цялостен одит, включващ идентифициране на потенциала за подобрение
• Оценка, доклад и издаване на сертификат
• Годишни надзорни одити
• Пресертифициране

За да се постигне възможно най-голяма полза на място, всяка сертификация се планира индивидуално от DQS и е съобразена с конкретните обстоятелства, вашите цели и фактори за успех. Винаги започваме с взаимно опознаване и ви предоставяме информативна оферта без скрити разходи.

Искате ли и вие да издигнете вашата система за управление на качеството на ново ниво? Нашите опитни експерти по DQS с удоволствие ще ви помогнат.

DQS - пионер в областта на сертифицирането на системи за управление

Германското дружество за сертифициране на системи за управление (DQS) е основано през 1985 г. от DGQ (Германската асоциация за качество) и DIN (Германския институт за стандартизация) като първия орган за сертифициране на системи за управление в Германия.

Ние сме единственият голям сертифициращ орган, който се фокусира върху системите за управление и процесите. По този начин ние играем пионерска роля в продължение на много години. През 1986 г. например DQS издаде първия в Германия сертификат по ISO 9001, най-важния световен стандарт за системи за управление.

През 1991 г. DQS беше първият сертифициращ орган в Германия, който беше акредитиран за ISO 9001/2/3 от тогавашната TGA GmbH (днес: Германски орган за акредитация DAkkS). Днес спектърът на нашите услуги обхваща около 100 международни регламента и национални стандарти. Нашите стандарти винаги започват там, където свършват контролните списъци. Повярвайте ни на думата!

Експертиза и доверие

Моля, обърнете внимание: Нашите статии и материали са написани изключително от дългогодишните ни вътрешни експерти по системи за управление и одитори. Ако имате въпроси към нашите автори относно съдържанието, моля, свържете се с нас. Ще се радваме да разговаряме с вас.