Système de management de la qualité - réaliser un SMQ efficace avec ISO 9001

SOMMAIRE

• Système de gestion de la qualité : Conception de procédures axées sur les processus
• Le système de gestion de la qualité en tant qu'outil de gestion
• Le système de gestion de la qualité selon la norme ISO 9001
• SMQ : Quelle est l'importance de la norme ISO 9001 pour votre système de management de la qualité ?
• Système de management de la qualité : Exigences de la norme
• Quelles sont les tâches d'un système de management de la qualité ?
• En quoi consiste un système de management de la qualité ?
• Quels sont les avantages d'un système de management de la qualité ?
• Quel est le processus de certification des systèmes de gestion de la qualité ?
• DQS - rôle de pionnier dans la certification des systèmes de gestion
• Expertise et confiance

Système de gestion de la qualité : Conception et organisation orientées processus

Un système de gestion de la qualité commence à différents endroits. Votre structure organisationnelle, les procédures, les processus et les ressources qui sont nécessaires pour répondre aux exigences individuelles de qualité dans votre entreprise.

Avec l'aide d'un SMQ professionnel, vous définissez les conditions cadres qui permettent une gestion systématique de la qualité. En définissant précisément la structure organisationnelle et les processus ainsi que l'accomplissement de toutes les tâches liées à la qualité, vous vous assurez que vos ressources et mesures relatives à la qualité peuvent être mieux coordonnées, planifiées et mesurées.

Vous pouvez être soutenu en cela par la norme de gestion de la qualité "de base" ISO 9001:2015, ou ISO 9001 en abrégé, valable et reconnue au niveau international. ISO est l'abréviation de International Organization for Standardization (Organisation internationale de normalisation). 9001 est le numéro de la norme. 2015 signifie que la norme a été révisée pour la dernière fois en 2015.

Cette norme pour les systèmes QM permet une conception ciblée et orientée vers les processus de tous les processus de l'entreprise. En tenant compte des attentes des clients, la mise en œuvre de la norme ISO 9001 vous permet d'éviter tout gaspillage de ressources de quelque nature que ce soit et de soumettre vos processus à une amélioration continue en termes de qualité.

ISO 9004 : Guide pour atteindre un succès durable

Le guide ISO 9004 apporte également un soutien à cet égard. Le guide n'est pas une norme autonome pour la certification, mais il aide à atteindre un succès durable et à déterminer le niveau de maturité de votre système de management de la qualité.

Ainsi, les entreprises qui combinent les effets positifs des deux normes peuvent non seulement rendre leurs processus plus efficaces et efficients, mais aussi faciliter le travail quotidien de leurs employés. Les processus de travail deviennent tout simplement plus efficaces.

Le système de management de la qualité comme outil de gestion

L'introduction de tout système de management professionnel sert à relier en réseau les processus d'entreprise essentiels et à garantir leur interaction optimale. En effet, les problèmes et les opportunités se cachent souvent précisément dans l'interaction non fonctionnelle des processus.

Comme tout système de gestion, la gestion de la qualité est donc un outil professionnel pour la direction. En tant qu'outil de gestion, un système de gestion peut vous fournir une approche systématique pour planifier, contrôler, surveiller et améliorer les processus (modèle Plan-Do-Check-Act). De cette manière, vous créez la transparence, réduisez la complexité dans votre entreprise et assurez la sécurité d'action.

Toutefois, pour tirer profit d'un système de gestion, le désir et la volonté ne suffisent pas. Vous devez également faire preuve de cohérence et de persévérance dans votre travail.

Le système de gestion de la qualité selon la norme ISO 9001

Dans le cadre de la gestion de la qualité, la série de normes ISO 9000ff revêt aujourd'hui une importance particulière. Elle formule des exigences et fournit des informations concrètes sur la manière dont un système de gestion de la qualité doit être mis en place et développé dans le sens d'une amélioration continue.

Un système de gestion de la qualité professionnel se compose de plusieurs sous-aspects :

1. Toutes les activités et décisions liées aux objectifs de qualité,
2. Tous les processus et ressources pour atteindre les objectifs, et
3. Tous les éléments et personnes permettant de contrôler et de gérer le travail de qualité.

QMS : Quelle est l'importance de l'ISO 9001 pour votre système de gestion de la qualité ?

La série de normes ISO 9000ff. est la base la plus connue et la plus reconnue internationalement pour les systèmes de gestion de la qualité. ISO 9001 formule des exigences de qualité dans tous les secteurs d'activité et pour tous les types et toutes les tailles d'organisations.

Elle souligne que toute entreprise peut faire de la "qualité" le cœur de ses efforts. L'ISO 9001 vous donne la possibilité de concevoir votre système de management de manière individuelle et en fonction de vos besoins. En effet, la norme spécifie ce qui doit être réglementé dans le cadre d'un SMQ. Cependant, elle ne dit pas comment cela doit être fait.

Chaque système de gestion de la qualité doit donc être adapté de manière unique et précise à votre organisation afin de garantir le respect des exigences des clients. De cette manière, la qualité devient la base de toutes vos activités commerciales.

Système de management de la qualité : exigences de la norme

La norme fixe des exigences universelles pour le système de management de la qualité :

1. Le succès entrepreneurial repose sur le principe de l'amélioration continue selon le cycle PDCA.
2. L'organisation a besoin d'objectifs et de stratégies de qualité clairs.
3. Les processus doivent être transparents et efficaces.
4. Les résultats doivent être mesurables et documentés.
5. Le niveau de la direction est responsable de la qualité.
6. L'ensemble de l'entreprise et son environnement sont au centre de l'attention.

Depuis son introduction, la norme n'a cessé de se développer. Cette évolution montre clairement à quel point le concept de qualité a changé. Alors que dans le passé, l'accent était mis sur les produits et les résultats, aujourd'hui, il est mis sur les clients et les processus.

L'élément fondamental de la mise en œuvre d'un système de gestion de la qualité est de rendre la structure organisationnelle et les processus commerciaux transparents. De cette manière, les sources d'erreur peuvent être identifiées et éliminées. La gestion réussie d'une entreprise exige qu'elle soit gérée et dirigée de manière systématique et claire. Il est utile de disposer d'un système de gestion qui vous aide à améliorer continuellement les performances tout en tenant compte des attentes de toutes les parties intéressées.

Pour y parvenir, la norme ISO 9000 décrit les sept principes du management de la qualité:

1. Orientation client
2. Leadership
3. Implication des personnes
4. Approche orientée processus
5. Amélioration
6. Prise de décision basée sur les faits
7. Gestion des relations

Quelles sont les tâches d'un système de gestion de la qualité ?

La tâche la plus importante d'un système de gestion de la qualité (SGQ) est de contrôler le "travail pour la qualité". Au-delà de cela, il fait plus. Il...

1. Décrit l'entreprise en termes de qualité
2. Identifie les opportunités et les risques de toutes les activités de l'entreprise
3. documente les interrelations et crée des connaissances
4. relie tous les services pertinents de l'entreprise.

En examinant systématiquement les tâches et les facteurs de qualité, vous apprendrez à connaître votre entreprise sous un angle totalement nouveau. Les processus et les procédures deviennent plus transparents et plus agiles. Elle réagit également mieux aux défis et aux changements.

Une image claire d'une organisation permet de remplir plus facilement les tâches les plus importantes de la gestion de la qualité :

• Identification et élaboration de tous les objectifs de l'entreprise
• Coordination planifiée de tous les processus et ressources pour atteindre les objectifs
• Création de valeur par l'amélioration de la qualité
• Prise de décision fiable au niveau de la direction
• Capacité à réagir aux influences extérieures
• Fidélisation des clients et des employés

Ces facteurs de réussite sont cruciaux pour toute entreprise. Le système de gestion de la qualité fournit un titre clair, des arguments tangibles et une orientation. La qualité en tant que concept global et systémique devient une valeur directrice sur laquelle votre organisation peut s'aligner.

En quoi consiste un système de gestion de la qualité ?

Si vous souhaitez introduire un système de gestion de la qualité, vous devez prendre en compte l'ensemble de votre organisation. Même la description de la situation actuelle clarifie les interrelations les plus importantes pour plus de qualité. Les facteurs suivants sont centraux :

1. Les employés : Quelle fonction un employé doit-il remplir en matière de qualité ? Quelle est leur responsabilité dans le processus de qualité ? Comment peuvent-ils attirer l'attention sur des erreurs sans avoir déjà une proposition concrète d'amélioration à portée de main ? Quelles mesures sont importantes dans leur domaine de responsabilité ?
2. Processus et activités : Dans quelle mesure le travail de votre entreprise est-il globalement orienté vers le client et la qualité ? Où y a-t-il un besoin d'amélioration ? Quelles activités favorisent les objectifs de qualité, lesquelles les entravent ? Comment les différents processus doivent-ils être reliés entre eux ? Plus les spécifications sont définies clairement et sans ambiguïté par la direction, plus les processus peuvent être conçus efficacement.
3. Méthodes et procédures : Comment les caractéristiques de la qualité sont-elles déterminées et évaluées ? Comment une entreprise peut-elle maintenir et augmenter sa qualité ? Quelles mesures ont un sens et ont été testées ? Quels efforts continus sont essentiels ?
4. Machines et équipements : Les équipements et les fonctions répondent-ils aux exigences de qualité des produits et des processus ? Les processus (de production) sont-ils parfaitement adaptés ?
5. Informations et connaissances : Toutes les personnes impliquées disposent-elles en permanence d'un niveau de connaissances actualisé ? Peuvent-ils échanger des informations sans entrave et trouver des informations librement ? Qu'en est-il de la communication des efforts de qualité aux tiers (parties prenantes) ?
6. Unités organisationnelles : Les différentes unités organisationnelles sont-elles reliées de telle manière que le processus qualité fonctionne sans entrave dans toutes les parties de l'entreprise ?
   La gestion de la qualité est une vision holistique de l'ensemble de l'organisation.
7. Systèmes : Comment votre entreprise transfère-t-elle les processus de qualité internes à d'autres systèmes (législateurs, fournisseurs, partenaires industriels, etc.) afin de garantir que la qualité ne s'arrête pas aux frontières de l'entreprise ?

Tous ces aspects jouent un rôle. C'est pourquoi un système de gestion de la qualité n'est pas une question de taille d'entreprise. Un SMQ a toujours du sens. Cependant, à mesure qu'une entreprise grandit en taille et en complexité, il devient de plus en plus crucial pour un succès durable. S'il fait défaut, les responsables ne peuvent pas contrôler de manière exhaustive les mesures de qualité.

Chaque employé de votre entreprise doit savoir si et comment il peut apporter une contribution qui profite finalement au client. Plus les exigences du client sont ancrées dans le système de gestion de la qualité, plus la contribution du système au succès est importante.

Quels sont les avantages d'un système de gestion de la qualité ?

L'alignement et le contrôle systématiques des procédures et processus de l'entreprise conduisent à une plus grande efficacité et fiabilité. Cela est dû au fait que les organisations établissent des systèmes de gestion de la qualité fonctionnels qui

• rendent l'organisation et les processus clairs (pour la première fois)
• Définissent des responsabilités claires
• Clarifient les opportunités
• minimisent les risques
• réduisent les coûts
• Créer des avantages concurrentiels
• Générer, distribuer et préserver les connaissances
• Améliorer l'image
• Assurer la viabilité future
• Motiver et fidéliser les employés
• Conserver et développer les clients à long terme.

Avant qu'un système de gestion de la qualité puisse apporter ces avantages, vous devez établir soigneusement les exigences de la norme dans votre entreprise. La certification est une bonne occasion pour cela.

Comment se déroule la certification des systèmes de gestion de la qualité ?

Il existe différentes normes selon lesquelles les entreprises peuvent faire certifier leur gestion de la qualité. Parmi les plus courantes figurent l'ISO 9001 ainsi que l'ISO 13485 (gestion de la qualité pour les dispositifs médicaux) ou l'IATF 16949 (qualité dans l'industrie automobile). Avec un certificat, vous pouvez prouver que votre SMQ fonctionne, obtient des succès mesurables et est un élément vivant du développement de votre entreprise - c'est la meilleure preuve de la capacité de votre entreprise en matière de qualité.

À cette fin, un organisme de certification neutre tel que DQS audite votre système de gestion de la qualité (SGQ) et l'examine sous tous les aspects qui constituent un SGQ fonctionnel. Le certificat est valable pendant une certaine période, généralement trois ans. Au cours de cette période, des audits de surveillance sont réalisés dans le but notamment d'initier des améliorations continues.

Avant l'expiration du certificat, vous devez vous soumettre à un nouvel audit si vous souhaitez continuer à détenir le certificat. Ce faisant, vous démontrez que vous comprenez la gestion de la qualité comme un processus global d'amélioration continue.

La certification se déroule en plusieurs étapes :

• Réunion d'information sur le certificat, la procédure et les exigences.
• Devis avec liste de tous les coûts et services de l'organisme de certification
• Pré-audit facultatif pour faire un essai et identifier les points faibles.
• Analyse du système et évaluation de la documentation
• Audit complet incluant l'identification du potentiel d'amélioration
• Évaluation, rapport et délivrance du certificat
• Audits de surveillance annuels
• Recertification

Afin d'obtenir le plus grand bénéfice possible sur place, chaque certification est planifiée individuellement par DQS et adaptée aux circonstances spécifiques, à vos objectifs et aux facteurs de réussite. Nous commençons toujours par faire connaissance et vous proposer une offre informative sans coûts cachés.

Vous souhaitez également élever votre système de gestion de la qualité à un niveau supérieur? Nos experts DQS expérimentés se feront un plaisir de vous aider.

DQS - Pionnier de la certification de systèmes de management

La Société allemande pour la certification des systèmes de gestion (DQS) a été fondée en 1985 par la DGQ (Association allemande pour la qualité) et le DIN (Institut allemand de normalisation) en tant que premier organisme de certification de systèmes de gestion en Allemagne.

Nous sommes le seul grand organisme de certification à se concentrer sur les systèmes et les processus de gestion. Ainsi, nous jouons un rôle de pionnier depuis de nombreuses années. En 1986, par exemple, DQS a délivré le premier certificat allemand selon la norme ISO 9001, la norme la plus importante au monde en matière de systèmes de gestion.

En 1991, DQS a été le premier organisme de certification en Allemagne à être accrédité pour la norme ISO 9001/2/3 par l'ancienne TGA GmbH (aujourd'hui : organisme d'accréditation allemand DAkkS). Aujourd'hui, l'éventail de nos services couvre environ 100 règlements internationaux et normes nationales. Nos normes commencent toujours là où les listes de contrôle se terminent. Prenez-nous au mot !

Expertise et confiance

Veuillez noter : Nos articles et matériels sont rédigés exclusivement par nos experts internes en systèmes de gestion et auditeurs de longue date. Si vous avez des questions à poser à nos auteurs sur le contenu, veuillez nous contacter. Nous nous réjouissons de pouvoir discuter avec vous.