Trước đây, sổ tay quản lý là phương tiện trung tâm cho tài liệu toàn diện của hệ thống quản lý (chất lượng). Tuy nhiên, theo thời gian và sự sửa đổi của các tiêu chuẩn hệ thống quản lý nổi tiếng như ISO 9001 (chất lượng), ISO 14001 (môi trường) hoặc ISO 27001 (bảo mật thông tin), thuật ngữ này đã không còn được sử dụng. Lý do: các tiêu chuẩn sửa đổi không còn yêu cầu hướng dẫn sử dụng (QM).

Tất nhiên, điều này không có nghĩa là sổ tay hướng dẫn như vậy không còn được lưu giữ (người ta cũng nói là "lưu chiếu") hoặc thậm chí được phép - nó chỉ có nghĩa là các công ty giờ đây tự do hơn trong việc quyết định theo cách nào và với phương tiện nào họ muốn giữ thông tin dạng văn bản của hệ thống quản lý của họ và để ghi lại những thông tin khác mà họ cho là cần thiết hoặc đáng biết.

Sổ tay quản lý trước đây và bây giờ

Phiên bản trước của ISO 9001: 2015 (tức là ISO 9001: 2008) vẫn yêu cầu rõ ràng việc tạo và duy trì sổ tay như vậy trong chương 4.2.2. Nó phải bao gồm phạm vi và các loại trừ có thể có, cũng như các thủ tục dạng văn bản được thiết lập cho QMS, như nó vẫn được gọi vào thời điểm đó, hoặc các tham chiếu đến chúng; mô tả về cách thức và mức độ các quá trình của QMS tương tác với nhau cũng được yêu cầu.

Khá nhiều công ty ngày nay lưu giữ - hay đúng hơn là "đưa ra " -  sổ tay quản lý sử dụng nó nhiều hơn dưới dạng một thông tin hoặc thậm chí là tài liệu quảng cáo. Họ sử dụng nó để trình bày về công ty của họ, "chính sách" của họ, "triết lý" của họ và trên hết là cách tiếp cận cơ bản của họ đối với hệ thống quản lý của họ. Bằng cách đó, các công ty có ý định thể hiện sự minh bạch nhất định đối với các bên quan tâm của họ và tạo niềm tin.

Các sổ tay quản lý này thường dựa trên cấu trúc của tiêu chuẩn tương ứng, tức là dựa trên các chương xác định cấu trúc cơ bản chung của tất cả các tiêu chuẩn hệ thống quản lý ISO (Cấu trúc bậc cao / HLS). Tuy nhiên, một số được bù đắp phần nào so với cách đánh số chương chính thức của các tiêu chuẩn, điều này đôi khi đòi hỏi người đọc phải chú ý nhiều hơn.

Những sách hướng dẫn này có chứa thông tin dạng văn bản cần thiết ngày nay không?

Tuy nhiên, loại sổ tay quản lý này không chứa thông tin dạng văn bản theo nghĩa hẹp hơn của tiêu chuẩn. Điều này không có gì đáng ngạc nhiên, bởi vì thông tin dạng văn bản thường chứa rất nhiều thông tin nội bộ và các chi tiết bí mật mà bạn không muốn tìm thấy trên Internet hoặc bất kỳ nơi nào khác. Do đó, các sổ tay quản lý thuộc loại mới hơn chủ yếu phục vụ mục đích trình bày ra bên ngoài. Khách hàng hoặc đối tác kinh doanh có thể sử dụng các mô tả để xem ở một mức độ nào đó, phương pháp tiếp cận nào đặc trưng cho một công ty, cũng như mức độ trưởng thành và hiệu quả của hệ thống quản lý.

Một lợi ích khác của sổ tay quản lý như vậy là cấu trúc thông tin của chúng, được thiết kế để cung cấp một cái nhìn tổng quan và cũng tạo ra lợi ích nội bộ. Điều này đặc biệt đúng đối với nhân viên mới, những người có thể có được bức tranh ban đầu về bối cảnh quy trình của hệ thống quản lý và các vấn đề bên trong và bên ngoài cùng với các bên quan tâm của công ty - một cách tốt để biết và hiểu bối cảnh.

Ngày nay, thông tin dạng văn bản được quản lý như thế nào?

Các công ty ngày nay thường sử dụng phần mềm được mua hoặc phát triển nội bộ để cung cấp quyền truy cập vào thông tin dạng văn bản thông qua mạng nội bộ. Tuy nhiên, liên quan đến các quyền tương ứng liên quan đến việc tạo, duy trì và lưu trữ thông tin dạng văn bản, không có gì thay đổi đáng kể. Tuy nhiên, cách tiếp cận cụ thể khác nhau giữa các công ty. Trong mọi trường hợp, phải đảm bảo rằng nhân viên luôn có quyền truy cập (ít nhất là có thông tin) vào khu vực liên quan đến họ.

Việc thông tin dạng văn bản có liên quan có được cung cấp dưới dạng giấy hay không (trong thư mục!) Trong thời đại số hóa ngày càng tiến bộ là quyết định của từng công ty, và có thể là của từng bộ phận - điều đó không phải là "cấm"!

Kết luận

Sổ tay quản lý (chất lượng) đã từng bắt đầu như một yêu cầu tiêu chuẩn của ISO 9001, nơi nó là phương tiện trung tâm cho tài liệu hướng dẫn cho đến và bao gồm cả ISO 9001: 2008. Kể từ lần sửa đổi lớn năm 2015, sổ tay quản lý không còn được yêu cầu rõ ràng nữa, nhưng đã bắt tay vào một bước ngoặt mới là tài liệu quảng cáo thông tin và tiếp thị - mặc dù không có thông tin nội bộ bí mật.

Bên ngoài, nó cung cấp cho khách hàng và đối tác kinh doanh thông tin về cách tiếp cận và cấu trúc chung của hệ thống quản lý nhằm đảm bảo tính minh bạch và tin cậy. Trong nội bộ, nhân viên mới có cái nhìn tổng quan đầy đủ thông tin về hệ thống quản lý, bao gồm các chủ đề nội bộ và bên ngoài của công ty. Ở đây, chức năng mới của sổ tay quản lý tạo điều kiện rất nhiều cho việc “làm quen và hiểu bối cảnh của tổ chức”, theo yêu cầu thống nhất trong chương 4.1 của tiêu chuẩn hệ thống quản lý ISO.

Thông tin dạng văn bản, dưới dạng tài liệu đã được gọi kể từ khi giới thiệu cấu trúc cơ bản chung vào năm 2012, hiện chủ yếu diễn ra với sự hỗ trợ của phương tiện điện tử và thông tin liên quan thường có thể được xem bởi những người có thẩm quyền thông qua mạng nội bộ.

Tác giả
Ute Droege

Chuyên gia DQS về hệ thống quản lý chất lượng, chuyên gia đánh giá lâu năm và chuyên gia đào tạo giàu kinh nghiệm về tiêu chuẩn ISO 9001.

Loading...