옛날 옛적에 관리 매뉴얼은 (품질) 관리 시스템의 종합적인 문서화를 위한 중심 매체였습니다. 그러나 ISO 9001(품질), ISO 14001(환경) 또는 ISO 27001(정보 보안)과 같은 잘 알려진 경영 시스템 표준이 시간이 지남에 따라 개정되면서 이 용어는 사용되지 않게 되었습니다. 이유: 개정된 표준에는 더 이상 (QM) 매뉴얼이 필요하지 않습니다.
물론 이것은 그러한 매뉴얼을 더 이상 보관해서는 안 되거나(하나는 "예치"라고도 함) 허용하지 않아야 한다는 것을 의미하지는 않습니다. 이는 기업이 이제 어떤 방식으로 어떤 미디어에 보관하고 싶은지 자유롭게 결정할 수 있음을 의미합니다. 관리 시스템에 대한 문서화된 정보와 필요하거나 알 가치가 있다고 생각하는 기타 정보를 기록합니다.
이전 버전의 ISO 9001:2015 (즉.ISO 9001:2008)는 여전히 4.2.2 장에서 그러한 매뉴얼을 작성하고 유지 관리해야 했습니다. 그것은 범위와 가능한 배제뿐만 아니라 QMS에 대해 확립된 문서화된 절차, 그 당시에 여전히 호출되었거나 그들에 대한 참조를 포함해야 했습니다. QMS의 프로세스가 서로 상호 작용하는 방법과 정도에 대한 설명도 필요했습니다.
오늘날 소위 경영 핸드북을 보관하거나 오히려 "출판"하는 회사는 정보 나 광고 브로셔의 방식으로 더 많이 사용합니다. 그들은 회사, "정책", "철학", 그리고 무엇보다도 경영 시스템에 대한 근본적인 접근 방식을 제시하기 위해이를 사용합니다. 이를 통해 기업은 이해 당사자에게 특정 투명성을 보여주고 신뢰를 창출하려 고합니다.
이러한 관리 매뉴얼은 종종 각 표준의 구조, 즉 모든 ISO 관리 시스템 표준 (High Level Structure / HLS)의 공통 기본 구조를 정의하는 장을 기반으로 합니다. 그러나 일부는 표준의 공식 챕터 번호 매기기에서 다소 상쇄되어 때로는 독자의 관심을 높여야 합니다.
그러나 이러한 유형의 관리 설명서에는 표준의 좁은 의미에서 문서화된 정보가 포함되어 있지 않습니다. 문서화된 정보에는 일반적으로 인터넷이나 다른 곳에서 찾고 싶지 않은 많은 내부 정보와 기밀 세부 정보가 포함되어 있기 때문에 이것은 놀라운 일이 아닙니다. 따라서 새로운 종류의 관리 매뉴얼은 주로 외부 프레젠테이션의 목적을 수행합니다. 고객 또는 비즈니스 파트너는 설명을 사용하여 어떤 접근 방식이 회사를 특성화 하는지, 그리고 관리 시스템이 얼마나 성숙하고 효과적인지 어느 정도 확인할 수 있습니다.
이러한 관리 매뉴얼의 또 다른 이점은 개요를 제공하고 내부 이점을 창출하도록 설계된 정보 구조입니다. 이것은 특히 회사의 이해 관계자와 함께 관리 시스템의 프로세스 풍경과 내부 및 외부 문제에 대한 초기 그림을 얻을 수 있는 신입 사원에게 해당됩니다 - 새로운 고용주의 맥락을 알고 이해할 수 있는 좋은 방법입니다.
오늘날 기업들은 일반적으로 인트라넷을 통해 문서화된 정보에 대한 액세스를 제공하는 사내에서 구입하거나 개발한 소프트웨어를 사용합니다. 그러나 문서화된 정보의 생성, 유지 보수 및 저장에 관한 각각의 권리에 관한 한, 크게 변경된 것은 없습니다. 그러나 구체적인 접근 방식은 회사마다 다릅니다. 어쨌든 직원들이 항상 자신과 관련된 영역에 (적어도 유익한) 액세스 할 수 있도록 해야합니다.
디지털화가 진행될 때 관련 문서화된 정보가 종이 형식 (폴더에서!)으로도 제공되는지 여부는 각 회사마다 결정되며 각 부서마다 "금지"되지 않습니다!
(품질) 관리 매뉴얼은 한때 ISO 9001의 표준 요구 사항으로 시작되었으며, ISO 9001 : 2008까지 문서화하기위한 중앙 매체였습니다. 2015의 주요 개정 이후, 관리 매뉴얼은 더 이상 명시 적으로 필요하지 않지만 기밀 내부 정보가 없어도 정보 및 마케팅 브로셔 로서의 새로운 경력을 시작했습니다.
외부적으로는 고객과 비즈니스 파트너에게 투명성과 신뢰를 보장하기위한 경영 시스템의 일반적인 접근 방식과 구조에 대한 정보를 제공합니다. 내부적으로 특히 신입 사원은 회사의 내부 및 외부 주제를 포함하여 경영 시스템의 유익한 개요에 감사드립니다. 여기서 경영 핸드북의 새로운 기능은 ISO 경영 시스템 표준 4.1 장에서 한꺼번에 요구되는 바와 같이 "조직의 맥락을 알고 이해하는 것"을 크게 용이하게 합니다.
문서화 된 정보는 2012 년 공통 기본 구조가 도입 된 이후 문서화 된 것이므로 이제는 주로 전자 매체의 도움으로 이루어지며 관련 정보는 일반적으로 인트라넷을 통해 승인 된 사람이 볼 수 있습니다.
품질 관리 시스템에 대한 DQS 전문가, 오랜 심사원 및 ISO 9001에 대한 경험이 풍부한 트레이너.
