过去和今天的管理手册
ISO 9001:2015的前一版本（即ISO 9001:2008）在第4.2.2章中仍然明确要求创建和维护这样的手册。它必须包含范围和可能的例外情况，以及为QMS（当时仍称为QMS）建立的文件化程序，或对它们的引用；还需要描述QMS的过程如何以及在何种程度上相互影响。
今天有不少公司保留--或者说 "出版"--所谓的管理手册，更多的是以信息甚至广告手册的方式使用。他们用它来介绍他们的公司、他们的 "政策"、他们的 "哲学"，最重要的是，他们对其管理系统的基本方法。通过这样做，公司打算向他们的相关方展示一定的透明度，并创造信任。
这些管理手册通常以各自的标准结构为基础，即以定义所有ISO管理体系标准的共同基本结构的章节为基础（高水平结构/HLS）。然而，有一些与标准的正式章节编号有些偏离，这有时需要读者更加注意。
这些手册是否包含今天所需的文件信息？
然而，这种类型的管理手册并不包含狭义上的标准的文件化信息。这并不奇怪，因为文件化信息通常包含大量的内部信息和机密细节，你不会想在互联网或其他地方找到这些信息。因此，较新的那种管理手册主要是为对外展示服务的。客户或商业伙伴可以通过这些描述，在一定程度上看到一个公司的特点是哪些方法，以及一个管理系统可能有多成熟和有效。
这类管理手册的另一个好处是其信息结构，旨在提供一个概览，同时也产生一个内部利益。这对新员工来说尤其如此，他们可以因此初步了解管理系统的流程情况，以及与公司有关各方的内部和外部问题--这是认识和了解新雇主背景的好方法。
今天如何管理文件化的信息？
今天的公司通常使用购买或内部开发的软件，通过内部网络提供对文件信息的访问。然而，就创建、维护和储存文件信息的各自权利而言，没有任何重大变化。然而，具体的方法因公司而异。在任何情况下，必须确保员工在任何时候都能（至少是知情）进入与他们相关的领域。
在不断推进的数字化时代，相关的文件信息是否也以纸质形式（文件夹）提供，是每个公司的决定，也可能是每个部门的决定--这并不是 "禁止 "的
总结
(质量)管理手册曾经作为ISO 9001的标准要求开始，在那里，它是直到ISO 9001:2008的文件的核心媒介。自2015年的重大修订以来，管理手册不再是明确的要求，而是作为信息和营销手册开始了新的职业生涯--尽管没有内部机密信息。
对外，它为客户和商业伙伴提供关于管理系统的一般方法和结构的信息，目的是确保透明度和信任。在内部，新员工尤其感谢对管理系统的信息概述，包括公司的内部和外部主题。在这里，管理手册的新功能极大地促进了 "认识和了解组织的背景"，这是ISO管理体系标准第4.1章中统一要求的。
自2012年引入共同的基本结构以来，文件化的信息，现在主要是借助于电子媒体，相关信息通常可以由授权人通过内部网络查看。
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作者
德奕佳 德勒格
DQS质量管理体系专家，长期从事ISO 9001的审核工作，并担任经验丰富的培训师。
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